订单: iPhone X (2081969281934950426) | 服务: 2026-07-28 | 分析: 2026-07-29
| 维度 | 评分 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 差 | 多次出现含糊表达，缺乏礼貌用语 |
| 差异项解读 | 差 | 未明确解释差异项具体影响 |
| 扣款规则 | 差 | 未解释扣款逻辑 |
| 议价铺垫 | 差 | 未进行有效的议价铺垫 |
| 专业知识 | 差 | 估价数据混乱，型号知识不清晰 |
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 回收师 | 张彦奇 |
| 设备 | iPhone X |
| 录音数 | 3段（主录音长度~14分钟） |
| ASR引擎 | 百度ASR标准版 |
| 转写字符 | 1482字 |
| 分析模型 | DeepSeek-chat |
通话中张彦奇多次使用"我不知道"等不专业表达，对设备信息（型号、发布年份）掌握不清晰，估价过程混乱。未主动解释屏幕更换对价格的影响，缺乏差异项解读和扣款规则说明。整体服务需要提升。
1. 避免使用"我不知道"——改为"我帮您查一下"
2. 发现差异项时明确解释原因和影响
3. 提前铺垫估价逻辑，管理用户预期
4. 加强设备型号和配置知识
5. 使用标准话术模板