质检报告 - 2072597792315998221

🎯 质检结论

合格 ¥0.000 | Tokens: 7714

⚠ 红线触发: 4.1服务态度恶劣, 4.2诚信问题, 4.3核心流程缺失

一、服务流程与规范

检查项	结果
全程礼貌用语	✅ 合格开场: [00:22-00:30] 好的，很高兴为您服务下来看给年机全程需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。过程敬语: [00:33-00:37] 我先看一下这个16设备在哪里购买的，还记得吗？结束: [29:06-29:14] 对的，好，大概一分钟左右到账，准查收，祝您生活快，感谢段家支持。
询问来源	✅ 合格 [00:33-00:42] 我先看一下这个16设备在哪里购买的，还记得吗？/忘记了，能就是线上或线下，线下两家都是线下门店是吧？/对的，好，这边跟您确认下就可以。
撕膜&拆机征询	❌ 不合格未提及
隐私清除	⚠ 部分合规表述不标准 [25:54-25:59] 这个的话还没给，待会给你把这个数据直给抹掉了。 (未明确告知并确认用户同意)
归属告知	✅ 合格 [28:06-28:13] 好的，本次交接让20 5000克碳排放，一旦交成功，设备规撞所有不得隐患。
确认收款&账号	⚠ 部分合规表述不标准 [29:20-29:28] 他会如多给你发一个十块钱，这券加压券应该是1171。 (未明确确认金额、加价券、账号并获用户回应)

二、专业质检与议价能力

检查项	结果
时长告知	✅ 合格 [00:22-00:30] 好的，很高兴为您服务下来看给年机全程需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。
节点通报	⚠ 部分合规表述不标准 • [02:45-03:40] 好，这边先给以切划好，先连一下数据，那显连先是维持原厂。 • [03:40-04:04] 好的，这是新息息谁？/F phone 16PM国行零售机，目前电量是89 512的原内设。 • [04:04-04:17] 国宝点亮在80 8 9 10之间。 • [04:17-04:35] 原底基本原先也都正常，就是打开那个音件原件，然后看一下这个功能。
差异即时告知	✅ 合格 [25:40-25:47] 227当然填的是有小磕碰，那实际上这个划氨算比较多的，边缘处这个地方都要算划痕。
解读差异建立共识	✅ 合格解读内容: [26:58-27:36] 这种斑点的话其实的话有两种来源，一个就是你后摄有一点进水，平常那个区浴室听个歌，他那个湿度比较高，他就进去了。/进去之后他他遇到一个小煤点，那个灰上的野猪了，野猪抓的出不来了。/还有一种就是你来回就这种铅换倍镜，他那个后车他一直来入数。/当时温度比较高，你手机温度比较高，它产生了一个碎屑，它是机械模组。/温度比较高，有静电的吸在上面了，主要是这两种可能性导致的。覆盖维度: ['产生原因', '使用影响']
保养建议闭环	❌ 不合格未提及
议价铺垫-扣款规则	⚠ 部分合规表述不标准 [26:28-26:37] 五个以内算一个轻微，然后三个以内算轻微。/呃3到15个算中等，超过5。/数额就算一个明显的一个印子了。 (未明确说明同一项目按最严重等级扣款)
议价铺垫-平台立场	✅ 合格 [26:06-26:19] 这1000块钱差价我要是跟你解释一下，这不是我给你扣的这是我给你选出来这么一个摄像头，有个斑点系统自己它有个审核，这价格的话是我们后台来审核的。

三、综合风控与服务延伸

检查项	结果
增单挖掘	✅ 合格提及次数: 2次详细记录: ['[00:55-01:19] 上面有一百多品都支持免费质检。/想用哪款耳机，手机pa的手表这些电子产品都可以支持回收。', '[28:51-29:02] 不支持耳机，这手机这种东西，还要相机镜头，就电子产品的话都可以直接回收，也可以免费估价的。']
增值服务	❌ 不合格未提及提及次数: 0次详细记录: []
耐心沟通	✅ 合格整体评估：全程语气平稳，无争执、无负面情绪、无脏话。

服务理念检核

模块	合规	缺失项
一、真诚暖心	✅ 有
二、准时守约	❌ 无	(缺: 准时上门, 及时沟通)
三、专业可靠	✅ 有	(缺: 形象专业)
四、价格公道	✅ 有
五、安全可信	✅ 有	(缺: 隐私保护)

改进建议

1. 建议在撕膜或拆机前明确征得用户同意，并告知无法复原。
2. 建议在隐私清除前明确告知并确认用户同意。
3. 建议在打款前明确确认金额、加价券和账号，并获用户回应。
4. 建议增加节点通报的标准衔接语，如“XX完成，现在开始XX”。
5. 建议增加保养建议闭环，指认差异后提出建议并说明好处。
6. 建议在议价铺垫中明确说明同一项目按最严重等级扣款。
7. 建议主动提供至少一项增值服务，如倒垃圾、递口香糖等。

🔍 Seed 交叉验证

结论: 通过

一致性: 100%

服务流程82

质检议价90

风控延伸100

服务流程基本合规，议价环节完整，无违规红线行为，符合回收要求

🔄 ASR 融合投票

后端	质量分	字数	耗时	分段	费用
aliyun	73.6	1999	121.3s	121段	¥0.30

最优: aliyun | 得分: 73.6

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时间	内容
00:00	工程师好，这个手机享给您用户。
00:02	工程师您好，为了保证服务质量。
00:04	用户诚信，您可以微信扫码，可以加一下。
00:08	用户我是专上门是编委，这款显示是。
00:10	用户要加对对，要加写微信。
00:13	工程师好的，你接下这两台设备，一个十二步骤给你优估价是1227，还有一个16 pm优价是6234元。
00:22	工程师好的，很高兴为您服务下来看给年机全程需要一个10到15分钟时间，请耐心等待一下。
00:30	工程师为保证本次服务质安全的话，有录音。
00:33	工程师我先看一下这个16设备在哪里购买的，还记得吗？
00:37	用户忘记了，能就是线上或线下，线下两家都是线下门店是吧？
00:42	工程师对的，好，这边跟您确认下就可以。
00:46	工程师什么事？
00:47	用户有激活性。
00:48	工程师这是我们的一个状活芦圈的，给介绍一下。
00:51	工程师后面如果说有需要的话，可以私跟我说。
00:55	工程师上面有一百多品都支持免费质检。
01:03	工程师想用哪款耳机，手机pa的手表这些电子产品都可以支持回收。
01:19	工程师好，我这边先请激活一下。
01:26	用户你刚才还要一回是吧？
01:32	用户对，是的。
01:35	工程师后面应该不需要我的事。
01:41	工程师我这边要好跟你说一声，可以。
01:50	用户哎。
02:45	工程师好，这边先给以切划好，先连一下数据，那显连先是维持原厂。
03:40	工程师好的，这是新息息谁？
03:45	用户F phone 16PM国行零售机，目前电量是89 512的原内设。
04:04	用户挂号我想先。
04:07	用户国宝点亮在80 8 9 10之间。
04:17	工程师原底基本原先也都正常，就是打开那个音件原件，然后看一下这个功能。
04:35	工程师一下那个是秘的电话卡牌。
05:01	工程师这边？
05:08	用户里面是没有电话卡的。
05:30	用户嗯，123。
05:44	用户嗯，一二圈。
05:58	用户嗯，123。
06:13	用户啊123。
06:25	工程师进个功能都讲三倍弓面耳朵增长，这边再看一下摄像头。
11:00	工程师好的，这么工这一边再给看一下它的一个屏幕。
11:55	用户Yeah.
12:50	用户都看不见。
13:45	用户我得找一下子。
14:40	工程师你要不要进来？
14:48	用户在厨房这，没没事没事，我。
15:04	用户还好还好，没没没事的没事的。
15:21	用户那好吧，那我们先开着。
16:30	用户那你先。
16:50	用户着急一点。
17:15	用户那。
17:25	用户大一直来待。
17:37	用户哦。
17:41	用户主人出门。
17:52	用户他没开没关门。
18:07	用户没关门。
18:15	用户嗯。
18:20	用户嗯，123。
18:28	用户嗯，023。
18:37	用户嗯，123。
18:46	用户嗯，623。
18:55	用户你二三。
19:01	用户嗯，123。
19:10	用户就很。
21:05	用户认识。
24:45	工程师好，姐这边这两台都给你检测好了。
24:59	用户好，没事，不急的。
25:07	用户好。
25:09	工程师可以说一下这台机器的话价格没什么影响，这台的话是大时预估价1000。
25:40	工程师227当然填的是有小磕碰，那实际上这个划氨算比较多的，边缘处这个地方都要算划痕。
25:47	工程师算收的话，帮您加70元加券，是1161。
25:51	工程师本金924加汽车167元加券等第1161。
25:54	工程师这个的话还没给，待会给你把这个数据直给抹掉了。
25:59	工程师这台的话噪音响多一些，这台的话给你加了个150，还是差了有1000块钱的差价。
26:06	工程师这1000块钱差价我要是跟你解释一下，这不是我给你扣的这是我给你选出来这么一个摄像头，有个斑点系统自己它有个审核，这价格的话是我们后台来审核的。
26:19	工程师上头后车有斑，这个点您是知道吗？
26:22	用户就是，16。
26:23	工程师16的话，它这个15 16是苹果后是有斑高发的两款机型。
26:28	工程师五个以内算一个轻微，然后三个以内算轻微。
26:32	工程师呃3到15个算中等，超过5。
26:35	工程师数额就算一个明显的一个印子了。
26:37	工程师你这个上面是贴这个镜头膜，我是知道，但他他这个不是镜头膜上面的东西，他这个是在在里面，这个也可以给你拆下来看一下，我现偶现可以这么打开摄像头给你看一下。
26:51	用户你这样应该会。
26:53	工程师明显一点能能看到吗？
26:54	工程师这些斑点，对他这个是数了一下，是有15个的。
26:58	工程师15个是这是什么导致的这是机芯。
27:01	工程师这种斑点的话其实的话有两种来源，一个就是你后摄有一点进水，平常那个区浴室听个歌，他那个湿度比较高，他就进去了。
27:12	工程师进去之后他他遇到一个小煤点，那个灰上的野猪了，野猪抓的出不来了。
27:17	工程师还有一种就是你来回就这种铅换倍镜，他那个后车他一直来入数。
27:23	工程师当时温度比较高，你手机温度比较高，它产生了一个碎屑，它是机械模组。
27:29	用户最近他。
27:30	用户温度比较高，有静电的吸在上面了，主要是这两种可能性导致的。
27:36	用户一般是进雾那种会大一些。
27:38	工程师进雾的话如果说你后车有个小的一个灰尘，有个它就结合了，就出来一个斑点。
27:45	工程师你这个因为是数量比较多是有15个，它会影响多一些。
27:50	工程师就是我不是平常帮你加个150元，加券本计400 4274加770，下午人民币150 5194。
28:00	工程师好，那这边的话就为保你个人隐私数据，都再给你测试一遍。
28:06	用户好的，本次交接让20 5000克碳排放，一旦交成功，设备规撞所有不得隐患。
28:13	工程师你这边可以打开转上，绑定个上网方式给你把这两款都给以打过去。
28:19	用户可以可以。
28:20	工程师微信吗？
28:21	工程师您打开转转，看是在哪个位置下单。
28:25	用户先打开第二个。
28:26	用户对啊，有嗯。
28:28	用户这六个我卖的。
28:30	工程师对，然后点开下面那个16这个，对，右下角有个临手款。
28:36	工程师你先点它，应该会让你绑定。
28:40	工程师对，第一次使用的话，需要您实名认证一下。
28:45	工程师后面如果说你再想估价，想回收的话，直接跟我说就行。
28:51	工程师不支持耳机，这手机这种东西，还要相机镜头，就电子产品的话都可以直接回收，也可以免费估价的。
29:02	用户嗯，可以了。
29:04	用户为C付款是吧？
29:06	工程师对的，好，大概一分钟左右到账，准查收，祝您生活快，感谢段家支持。
29:14	工程师然后的话先给打折16，还有一笔12的再给你打。
29:20	工程师他会如多给你发一个十块钱，这券加压券应该是1171。
29:28	工程师好，你看下这两笔往这打包一下。
29:33	用户好的。
29:34	用户说白了还有第二笔。
29:38	用户好，这样就可以了。
29:41	工程师后面你有需要的话，可以微信跟我联系就可以。
29:48	用户没事，好，拜拜。
29:50	工程师我把这手关下，您注这个门先关上了。
29:56	用户好，谢谢。
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[多路ASR(1路)|时间分段|交叉验证通过] QC评级: 合格 | 1999字 | 197s | ¥0.30

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