🎧 录音抽检报告

📦 2082331171090333708 👤 江延年 🏷️ 未评级
🤖 / ⏱ 0s

📊 整体评级

⚠️
未评级
R1服务态度 R2诚信问题 R3核心流程

😊 情绪检测结果

积极
积极 😊
57.4
情绪均分
24
积极段
7
消极段
⚠ 波动: 40→85 (45pts) [00:55.0-01:50.0] 回收师: 应该可以...
⚠ 波动: 85→30 (55pts) 有可能就下面这个...
⚠ 波动: 60→25 (35pts) 现在平板、平板也有电脑的功能,就差不多是吧...

🎤 语音间距分析

7.8字/秒
语速
偏慢
节奏
21%
短句占比
总话轮141 · 总字数2751 · 分布30短 / 83中 / 28长

📋 四大维度评分

执行力
0 不合格
服务态度
0 不合格
增单推荐
0 不合格
成交转化
0 不合格

📍 趋势分析引擎 · 关键节点标注

✅ 话术合规点
时长告知: # 完整转写(含时间戳、角色)
礼貌用语: [00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音
价格告知: 这是订单上面回收的是华硕yx570zd,您的预估价格是298元,以检测结果为准
时长告知: 哦,稍等一下,我看我去
隐私清除: 重装你就要把这个电脑恢复出厂设置,要几个小时,一般
礼貌用语: 啊,好,谢谢,谢谢
隐私清除: 你弄完了,能帮我格式格式化一下啊,对,是的,会会格式
价格告知: [21:05.0-22:00.0] 回收师: 好,那这个价格就是跟您预估的一样,是298,包含46元的加价券
💰 成交信号点
复购: 嗯,对,这个推荐的这个得看您自己,你需求什么样的
加价券: [21:05.0-22:00.0] 回收师: 好,那这个价格就是跟您预估的一样,是298,包含46元的加价券
加价券: [22:55.0-23:50.0] 回收师: 我这边再帮您申请一张20元的加价券啊,好,谢谢
加价券: 那这个最终的价格就是318元,包含20元的工程师加价和46元的加价券
加价券: 好吧,这样回收物品都会给您多加一个加价券
成交确认: 然后我卖的对,是这个订单点进去有个立即收款
成交确认: 然后再点一下“立即收款”
成交确认: 啊,你看一下这个微信收款就好啊,对
😯 情绪波动点
🟡 用户确认: [00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音
🟡 用户确认: 我加你微信,好多吃的
🟡 用户确认: 你们不是弄那个平板这些的,我也是可以直接在转转上弄看,是吧
🟡 用户确认: [00:55.0-01:50.0] 回收师: 应该可以
🟡 用户确认: 我早上有开了一下机,用的还可以的呀
🟡 用户犹豫: 有可能就下面这个
🟡 回收师安抚: [03:40.0-04:35.0] 回收师: 那我要是正像正常的办公,就就编辑一下,就是正常的软件这些的
🟡 用户确认: 我现在是用平板好一点,还是买个笔记本好一点
共17合规点 · 9成交信号 · 49情绪波动

📐 三节点切分

签到后
验机中
报价后

🔗 完整质检链路

Step 1: 订单查询 → 录音关联

MHT API → getOrderRecord → 获取录音URL列表 → 按invokeTime排序 → 关联订单2082331171090333708

Step 2: ASR语音转写

音频预处理(降噪/VAD) → SenseVoice本地ASR → 百度ASR降级 → 输出时序转写文本

Step 3: QC质检转写

LLM质检引擎(DeepSeek/GLM) → 16项三级指标评分 + 4条红线检查 + 6大板块结论

Step 4: 趋势分析引擎 · 自动标注

情绪波动点 → 话术合规点 → 成交信号点 → 质检标注点 → 输出四维分析报告

📂 原始六维数据(来自QC JSON)

执行力
成交率议价
质检专业
服务态度
增单板块
个性化服务
查看原始JSON摘要
{
  "R1_服务态度恶劣": "",
  "R2_诚信问题": "",
  "R3_核心流程缺失": ""
}
查看情绪序列
[2] 积极(85): [00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音...
[3] 积极(85): 我加你微信,好多吃的...
[4] 确认(60): 这是订单上面回收的是华硕yx570zd,您的预估价格是298元,以检测结果为准...
[5] 确认(60): 应该是这个,我也...
[6] 确认(60): 你们不是弄那个平板这些的,我也是可以直接在转转上弄看,是吧...
[7] 确认(60): 啊,对,是的...
[9] 疑问(40): 这个是用不了吗...
[10] 积极(85): [00:55.0-01:50.0] 回收师: 应该可以...
[11] 确认(60): 对啊,我刚才还在用呢...
[12] 积极(85): 我早上有开了一下机,用的还可以的呀...
[14] 犹豫(30): 有可能就下面这个...
[16] 确认(60): [03:40.0-04:35.0] 回收师: 那我要是正像正常的办公,就就编辑一下,就是正常的软件这...
[17] 积极(85): 我现在是用平板好一点,还是买个笔记本好一点...
[18] 确认(60): 嗯,现在基本上功能都有了...
[19] 消极(25): 现在平板、平板也有电脑的功能,就差不多是吧...
[20] 确认(60): 您买,您要是觉得那个电脑不方便,您可以买个平板,实际上都差不多的...
[21] 疑问(40): 你这个这个你们能说吗...
[23] 确认(60): 嗯,对,这个推荐的这个得看您自己,你需求什么样的...
[24] 消极(25): 就正常办个工,对,反正我只能跟您说,您在您的那个预算里面买最贵的,肯定没错...
[26] 确认(60): 它一般就苹果的会稍微好一点,嗯,对,但苹果的说贵一点,对,没事,没倒是没事...