📋 录音质检报告

回收师: | 抽检 1 单 | ASR: aliyun_paraformer | 分析时间: 2026-08-03 21:59
1
总单数
0
✅ 合格
0
⚠️ 部分合规
1
❌ 不合格
3,640
总转写字数

📋 订单 28487959

回收师: | 设备: 未知设备 | 预约: | 时长: 24:00 | ASR: aliyun_paraformer | 字数: 3640
30
质检评分 · 不合格
QC结论: ❌ 不合格 | 通过率: 9/16
⚠️ 红线触发: 4.1服务态度恶劣:出现脏话标记'操'([00:00-00:05] 现在给你(脏话标记-操)作),虽为语气词但属于不文明用语; 4.3核心流程缺失:未进行撕膜&拆机征询
00:00 / 24:00

📋 16项质检检核

一、服务流程与规范 (4/6)

⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[00:00-00:05] "开场: [00:00-00:05] 用户您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音"
[00:00-00:05] "过程敬语: [00:00-00:05] 用户您好(仅开场出现一次敬语,过程中未再使用'您、请、谢谢'等礼貌用语)"
[00:00-00:05] "结束: [00:00-00:05] 感谢您的耐心等待(结束语出现,但无'祝您生活愉快')"
✅ 询问来源
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个机器在哪里买的?也是二手(用户回应'也是二手')"
❌ 撕膜&拆机征询 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 隐私清除
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 帮我那个格式化啊。行,我现在搭脸你的面积把它再重置了(用户主动要求,回收师确认执行)"
✅ 归属告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 设备成交以后归转转所有"
✅ 确认收款&账号
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 其中这件价格是44 6加81加30,一共是557。收款账号你没有设置这个头像(确认金额和账号,用户回应'嗯,好')"

二、专业质检与议价能力 (5/7)

✅ 时长告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个大概是10到15分钟吧"
⚠️ 节点通报 (表述不标准)
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 现在帮你验机(开始验机)"
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个测试摄像头的(测试摄像头)"
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 现在我已经测完了(验机完成)"
✅ 差异即时告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个屏幕的话,可能你买回来也就是这样,上面划痕还是有的,有一点划痕(发现划痕立即告知)"
✅ 解读差异建立共识
[00:00-00:05] "解读内容: [00:00-00:05] 因为他这个镜片上有擦有擦写的印记,就是也不是镜片。你看到这个镜头边缘嘛,如果他只是你看它上面有一个白点,它可能就是镜头它自动在伸缩,磕到里面框子了(解读镜头差异产生原因)"
[] "覆盖维度: ['产生原因', '使用影响']"
❌ 保养建议闭环 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 议价铺垫-扣款规则
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短(说明按最严重等级扣款)"
✅ 议价铺垫-平台立场
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 你卖机器的话,它的你你的价格和我们的提成也是挂钩的。我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点(表明平台立场)"

三、综合风控与服务延伸 (0/3)

❌ 增单挖掘 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
❌ 增值服务 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
⚠️ 耐心沟通 (表述不标准)
[] "整体评估:全程语气平稳,无争执,但出现一次脏话标记'操',虽为语气词但不符合规范"

📊 四维评分

执行力75 · 合格
服务态度30 · 不合格
增单推荐0 · 不合格
成交转化100 · 优秀

🤖 DeepSeek LLM 详细检核

🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时17.1s · tokens 7404 · 费用 ¥0.0099

📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)

🟡 1. 建议:全程使用礼貌用语,开场、过程、结束均需包含'您、请、谢谢'等敬语,结束语需完整包含'感谢您的耐心等待,祝您生活愉快'
🔴 2. 建议:撕膜或拆机前必须征得用户同意,并告知无法复原,避免核心流程缺失
🔴 3. 建议:杜绝任何脏话或不文明用语,即使作为语气词也不可使用
🟡 4. 建议:增加增单挖掘环节,主动介绍至少2个大类回收品类,说明免费质检现场打款
🟡 5. 建议:主动提供增值服务,如倒垃圾、递口香糖、送小礼包等
🟡 6. 建议:增加保养建议闭环,指认差异后提出建议并说明好处,获得用户回应

🌟 服务理念检核(5模块14项)

模块 / 子项结论
一、真诚暖心✅ 有
 ↳ 热情耐心[耐心解答用户疑问]
[00:00-00:05] 像你们学法律的话,平常需要背东西啊。对,背很多东西。我感觉感觉你的你的语速啊、思路都比较快(主动与用户交流,营造轻松氛围)
 ↳ 接地气[使用通俗语言]
[00:00-00:05] 会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短(用通俗比喻解释扣款规则)
 ↳ 重体验[主动询问使用体验]
[00:00-00:05] 你买这个手机在线线上的那种二手店还是线下的这种二手店(主动询问购买体验)
二、准时守约❌ 无
 ↳ 准时上门
 ↳ 及时沟通
三、专业可靠✅ 有
 ↳ 质检专业[使用专业工具、操作熟练]
[00:00-00:05] 你你你你现在你你用自己的手电筒,你手机的手电筒打光照一下(使用手电筒辅助检测)
 ↳ 知识专业[熟悉设备参数]
[00:00-00:05] 一般安卓机的话,摄像头都不会有太多,不会有太大问题。苹果的摄像头会有黑斑或者暗(对设备特性熟悉)
 ↳ 形象专业
 ↳ 履约可靠[承诺的事情做到]
[00:00-00:05] 我现在给你找到打,你等一下,我还把放置保里(承诺后执行)
四、价格公道✅ 有
 ↳ 价格透明[说明扣款依据]
[00:00-00:05] 但是哎但是我们也是在公公司就就是公司有质检标准,然后他一点点的话就是选最小的这个程度(说明扣款标准)
 ↳ 定价公正[不因用户不懂而压价]
[00:00-00:05] 我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点(表明公正立场)
五、安全可信✅ 有
 ↳ 数据清除[主动告知并执行数据清除]
[00:00-00:05] 帮我那个格式化啊。行,我现在搭脸你的面积把它再重置了(执行数据清除)
 ↳ 隐私保护[保护用户隐私]
[00:00-00:05] Ok账号ID啊,包括隐私的话都已经清除了,sim卡内存卡都是没有的(确认隐私清除)
 ↳ 流程透明[告知正在做什么]
[00:00-00:05] 现在我已经测完了,我感觉和你下单的差差价有点差距有点大(告知验机进度和结果)

😊 情绪与语速分析

😊 积极19
😐 中性125
😡 消极7
💬 平均语速2.52字/秒
🗣️ 回收师说话占比72%

情绪峰值 & 语速快节点

类型时间内容/语速
🟢 最积极00:39 ▶也是二手,哎,我觉得买的还不错,但是我现在换了个荣耀V。
🔴 最消极09:33 ▶因为苹果的好像算法的问题,也可能是它摄像头太高级了,太太太贵了,太精密的东西比较贵嘛。
⚡ 语速快00:36 ▶10.0字/秒
⚡ 语速快05:03 ▶10.0字/秒
⚡ 语速快05:35 ▶10.0字/秒

💰 成交链路分析

💰 成交链路强化分析

关键节点覆盖: 4/5

✅ 价格确认: 可以,成交,行
✅ 打款沟通: 打款,账号,收款
✅ 隐私清除: 隐私,清除
✅ 归属确认: 您的,属于
❌ 增值引导:

📝 转写全文

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时间说话人语速内容
00:01🔧 回收师偏快好,你上次是不是讲过我用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
00:11🔧 回收师👍正常下面下面嗯哎哦他怎么点出去的是中枢。
00:19🔧 回收师🐢偏慢嗯,好好,现在帮你验机。
00:22🔧 回收师👍正常然后咱们下单是荣耀80 gt对,12.512外壳屏幕这边显示显显的是全完美,然后预估价格是87加1 49,一共是976。
00:33🔧 回收师偏快这个大概是10到15分钟吧。
00:36👤 客户偏快嗯好验。
00:37🔧 回收师偏快嗯,这个机器在哪里买的?
00:39👤 客户偏快也是二手,哎,我觉得买的还不错,但是我现在换了个荣耀V。
00:48🔧 回收师偏快这个时候公开这系统有录音,正常流程该走还得走嗯。
00:57👤 客户🐌过慢嗯。
01:04🔧 回收师👍正常其实认识你,你可能把我忘了我我我我到这儿我看到你我想起来了。
01:10🔧 回收师👍正常但是因为我每天跑的单子比较多,然后你要突然给我就是说那个房间号地址,有时候真的想不起来嗯这个手机怎么了?
01:20👤 客户偏快没有,只是我的手机,我拿那手机下载电嗯。
01:53👤 客户🐢偏慢其实。
02:38👤 客户偏快嗯,对,是。
03:28🔧 回收师偏快刚才那个密码是多少来着?
03:30👤 客户偏快141299。
03:38👤 客户🐢偏慢好测试一个状测试。
04:27👤 客户偏快123456。
04:32👤 客户偏快123456。
04:58👤 客户偏快对了,同学。
04:59👤 客户偏快你你买。
05:02👤 客户偏快满18周岁了是吧?
05:03🔧 回收师偏快嗯,上次你来过没?
05:04👤 客户👍正常好好等一下啊。
05:06👤 客户偏快嗯不用不用,我就问一下啊,我我就是了解一下,等会儿打款的时候,打款的时候方便。
05:19👤 客户偏快我手你的手机上个月应该是两个月2个月前。
05:23👤 客户偏快对,是的,对我都我都记得啊,就是那个录取通知下来,买了一个更好的。
05:31👤 客户👍正常是去哪里上的,还是在在还还是在上海是吧?
05:35👤 客户👍正常对。
05:39👤 客户👍正常要不然我妈也不愿意给我买,考个好三百,那可以,那你就学法律了。
05:47👤 客户👍正常我感觉对,是就是法律专业,国际法专业。
05:55🔧 回收师偏快那可以啊,都是大公司,什么红圈啊,顶级利索呀,等到时候得努力学练,你你得考个研,说你还得考博士,人视肯较好,怎么样?
06:05🔧 回收师偏快应该没什么问题吧,功能都不会什么问题,等会儿就是看一下这个外观嗯。
06:13🔧 回收师👍正常这是是手机的话,功能有141299。
06:19👤 客户偏快基本上都是看外观的。
06:21🔧 回收师👍正常嗯,我看你下载全部都是全完美,然后现在能看到没什么问题,等会儿应该有差异的,他这个是系统报价的嗯。
06:39👤 客户👍正常功能基本上都是满了。
06:53👤 客户👍正常华大学,我记得好像就在这苏州楼呃,苏长区,还有个江区,两周末学孩海本地的,不然就是去外,不然就在本地的就出国的。
07:11👤 客户🐢偏慢一堆本地的。
07:12👤 客户🐢偏慢一。
07:15👤 客户🐢偏慢堆下季的没几个嗯。
07:27👤 客户偏快主要是父母都不想让你们出去,是吧?
07:29👤 客户偏快嗯,也不是我自己本来也不想出去。
07:32🔧 回收师偏快这里面还有信卡吗?
07:33👤 客户👍正常我插在这测试白卡哦哦,你的卡头已经拿掉了,我去拿,我记我拿过。
08:09🔧 回收师偏快像你们学法律的话,平常需要背东西啊。
08:11👤 客户偏快对,背很多东西。
08:13👤 客户偏快我感觉感觉你的你的语速啊、思路都比较快。
08:17👤 客户偏快你看就是学法律。
08:25👤 客户偏快这个屏幕的话,可能你买回来也就是这样,上面划痕还是有的,有一点划痕是吧嗯就。
08:34👤 客户偏快对,上面磨损的划痕。
08:36🔧 回收师👍正常嗯,因为我是带的那个手机壳的,呃,带带的那个那那那就是你买的时候就是这样,你只不过没没发现我没有用这个照我以为他是可以的。
09:09🔧 回收师🐢偏慢这个测试摄像头的。
09:15🔧 回收师👍正常一般安卓机的话,摄像头都不会有太多,不会有太大问题。
09:20🔧 回收师偏快苹果的摄像头会有黑斑或者暗,这个正常的。
09:31🔧 回收师偏快为什么苹果的会苹果的差呢?
09:33🔧 回收师偏快因为苹果的好像算法的问题,也可能是它摄像头太高级了,太太太贵了,太精密的东西比较贵嘛。
09:40🔧 回收师偏快我不买苹果手机,为什么。
09:45🔧 回收师偏快嗯,不是买不起的,你不愿意买,不愿意对你不愿意用这个,永远也用顺手了。
09:50🔧 回收师偏快反正新手机还有现在那个备用机的手机。
09:56👤 客户偏快一加的也不错,哎,嗯我说一加的手机也不错,荣耀的也可以了。
10:01🔧 回收师偏快我买荣耀吧,主要是我电脑也是荣耀的,耳机也是荣耀的,所以正好又配套的用这个产品用久了都习惯了。
10:22🔧 回收师👍正常你你买这个手机在线线上的那种二手店还是线下的这种二手店,线上抖音上还是淘宝上闲鱼。
10:35🔧 回收师👍正常他对比转转平台的价格怎么样?
10:39👤 客户偏快差不多一样。
10:40👤 客户👍正常但是啊但我跟那个老板就是以前买过,所以我他他一般不坑我。
10:47🔧 回收师偏快就是转转这个上面有有可能我以前在价格价格虚高就价格虚高,我遇到过的闲鱼上很多其实也是价格区高,但是呢那个老板我认识。
11:00🔧 回收师👍正常他我记得有每一开始买一段的时候,买1200多块钱的这个。
11:05🔧 回收师偏快但是这个感觉到货了以后,感觉就是不是特别功能不是特别,就是感觉有点卡顿,就是感觉因为性价比不是特别性,不是特别高,对价定的价格有点虚高。
11:14🔧 回收师偏快后来我退回去了,然后重新买的闲鱼上有1000 0多少?
13:21🔧 回收师👍正常就现在我已经测完了,我感觉和你下单的差差价有点差距有点大,有什么有问题吗?
13:33🔧 回收师偏快原来选择呃这个是运行内存是没有错的,然后他这是可能我记错了。
13:38👤 客户偏快对,他是256。
13:40🔧 回收师偏快还有一个地方,我不知道你有没有看到他这个地方这个玻璃磕了一个小角,我看看你关一下,我看看我这边有点事。
13:52👤 客户偏快反这一点点问题不大吧。
13:54🔧 回收师👍正常是是,我知道是一点点,但是哎但是我们也是在公公司就就是公司有质检标准,然后他一点点的话就是选最小的这个程度,还有大的一点点,就是超过5毫米的程度。
14:09🔧 回收师偏快我现在给你选的是最低的他。
14:13👤 客户偏快他这个不能不选,选的话对价格影响非常多。
14:16🔧 回收师偏快我感觉就这个东西影响,我先把这个东西去掉,我看一下正常价格是多少。
14:22🔧 回收师👍正常但是这个东西话说回来,他必须要选的还是这个价,那现在也主要影响专转扣款。
14:31🔧 回收师偏快他不是所有的东西都扣的,可能哎他就是那个严重扣那个,现在我把这一项去掉了。
14:41🔧 回收师👍正常学校零部件维修什么意思?
14:44🔧 回收师👍正常是这样,这个镜头的话,你稍等我再给你选一下,这个我我再确定一下。
14:52🔧 回收师偏快因为它这个镜片上有擦有擦写的印记,就是也不是镜片。
14:55🔧 回收师偏快你看到这个镜头边缘嘛,如果他只是呃不好意思不好意思,如果他只是你看它上面有一个白点,它可能就是镜头它自动在伸缩,磕到里面框子了。
15:07👤 客户👍正常但是他它这个镜头的话感觉拆开过后盖儿,然后不小心插到上面了,嗯,你就得晃悠是吧?
15:14👤 客户偏快对,刚才得晃动。
15:15🔧 回收师🐢偏慢你你你你现在你你用自己的手电筒,你手机的手电筒打光照一下,嗯,然后啊反正也不太明显,我等我看一下这个。
15:31🔧 回收师👍正常这也是影不影响钱呢?
15:33🔧 回收师偏快他影响钱啊,关键是他都我要看标准,他要是能豁免就给你豁免掉,如果豁免不掉的话。
15:42👤 客户👍正常我就怕他拆过了。
15:47🔧 回收师👍正常这个有标准的。
15:52👤 客户👍正常就像这种他他这个他可能这个图这个图没有给我不知道你能不能理解,就是它外面不是有一层玻璃吗?
16:01🔧 回收师👍正常它里边还有还有一个这个组件,它这个组件的话,它想表示的,你看这个这个圈儿,这个组件的边上都变白了。
16:10🔧 回收师👍正常就是里面这种就是拆过他这种镜头的东西,都是化学反应的东西,粘上去就擦不掉,底下是可以豁免的,上面的话这个都需要盘责的。
16:21🔧 回收师偏快我看一下底下这几个照片。
16:26🔧 回收师👍正常你的话没有上面的严重,这种都是比较严重的。
16:30👤 客户👍正常你看这车都是白色的。
16:33🔧 回收师👍正常算了,你这个给你糊弄了,你这种就属于这种,看嗯就就就这种,你就是属于这种一圈一小圈。
16:46🔧 回收师偏快那这个就豁免掉吧。
16:51🔧 回收师🐢偏慢哦,这个影响前面对,现在是先我看啊,现在的话是600,现在是666。
17:04🔧 回收师偏快然后刚才的话那个玻璃碎角我看加上会不会影响,因为那个东西是确实存在的。
17:18👤 客户偏快不行,我还是要差点。
17:22🔧 回收师👍正常我看现在质检报告的话,就是比较准确了啊。
17:27🔧 回收师偏快看一下他应该是得几个加起来都没有问题。
17:30🔧 回收师👍正常会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短,要不我给你加卷吧,我看最高能加多少,最高可以加30。
17:43🔧 回收师👍正常这个就是我现在这个价位是准确的,520 527,然后加30的话是557。
17:52🔧 回收师👍正常嗯,没有没有更那个我刚看到那个有个划痕,那个你选了哪个行,你可以看你说哪个划,你现在说的这个划痕吗?
18:04🔧 回收师👍正常外科的划痕,我你你随便看你觉得哪个有疑问,你你问我。
18:11🔧 回收师🐢偏慢这个这么多屏幕的话。
18:21👤 客户👍正常你现在可以用自己的手机的手电筒照一下,划痕是多的。
18:28👤 客户偏快我我我让你对比一下你就知道了,然后。
18:33👤 客户偏快相変、分手言嬉。
18:51🔧 回收师👍正常你你照一下这个再照一下,你确实确实有点好看,他照上去星星点点的。
18:57🔧 回收师偏快嗯,这没你没办法说清楚,但是这个这个是人家贴钢化膜的,可能你买的时候你也是贴的,他有是贴,但是他的。
19:08🔧 回收师偏快他这个机器要拿到有吗?
19:13👤 客户👍正常你那个玻璃的水能不能算,我倒我倒想给你算了,关键是这个这个东西。
19:21🔧 回收师偏快哎呦,今天出判瓷了,稍等啊,我看一下。
19:27🔧 回收师偏快什么这是什么?
19:29👤 客户👍正常这就是我想告诉你个,哎呀,你那屋里没有。
19:36👤 客户👍正常我扣了550,这我真服了。
19:40🔧 回收师👍正常月就是我想给你说一个东西是什么?
19:44🔧 回收师偏快然后到公司以后的话,比如说我们这边没有看出来的东西,到公司他虽然不会亏这么多,但是基本上这一单就白收了,还会倒扣回去,要扣回去还是他这个嗯,算了吧,就这里还是小很小很小。
19:59👤 客户🐢偏慢算了,没事,好在家还有你家。
20:08👤 客户👍正常哎,然后最高只能降到30。
20:16🔧 回收师偏快就是你卖价你卖机器的话,它的你你的价格和我们的提成也是挂钩的。
20:21🔧 回收师偏快我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点,但是后面他都是有规律的,一思我事。
20:30🔧 回收师偏快你们检重新检测。
20:31👤 客户偏快对对对。
20:42👤 客户偏快帮我那个格式化啊。
20:44👤 客户偏快行,我现在搭脸你的面积把它再重置了。
22:10🔧 回收师👍正常现在给你操作,打快支付宝,你你之前选的用户。
22:15🔧 回收师👍正常您好,感谢您选择转转。
22:17🔧 回收师偏快本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
22:21🔧 回收师偏快Ok账号ID啊,包括隐私的话都已经清除了,sim卡内存卡都是没有的。
22:25🔧 回收师偏快设备成交以后归转转所有,不对破案,本次交易为地球减少20 5000克碳排放。
22:31🔧 回收师👍正常感谢您的耐心等待,现在的话,你你你自点收款,在那个转转里面点我的我卖的。
22:41👤 客户偏快No你接里面点。
22:42👤 客户偏快对对对对。
22:46🔧 回收师👍正常我的我卖的对你上次选择的收款方式会打你点进去这个订单。
22:55👤 客户🐢偏慢Ok立刻收款D修改。
22:59👤 客户👍正常行。
23:00🔧 回收师👍正常对,如果你要换收款方式的话,D修对,这还是微信没啊,是微信。
23:19👤 客户👍正常我现在给你找到打,你等一下,我还把放置保里。
23:24👤 客户偏快好的,一会你打吧。
23:26🔧 回收师👍正常啊,其中这件价格是44 6加81加30,一共是557。
23:32🔧 回收师偏快收款账号你没有设置这个头像嗯,对,没有设置头像啊,您已履约完成,请及时完成物品卡标,并扫码核怀柔分公司给我转一笔钱。
23:42👤 客户👍正常嗯,好。
23:48👤 客户👍正常看完可以没问题,优化是吧?
23:58👤 客户偏快没问题。