📋 16项质检检核
一、服务流程与规范 (2/6)
⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[] "开场: 【未找到】"
[00:00-00:15] "过程敬语: [00:00-00:15] 看大哥你下单,这个快大讯飞的平价学习机,当前优估价465,包含54的金额加券。"
[00:45-01:00] "结束: [00:45-01:00] 哎,好,谢谢您大哥。"
✅ 询问来源
[00:00-00:15] "[00:00-00:15] 还有您这个机器大时是在哪买的?这个是那个人家后面。"
❌ 撕膜&拆机征询 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 确认收款&账号
[00:30-00:45] "[00:30-00:45] 没事,大哥,您确认回收这个信息就给您再搞掉了哈。啊好,嗯,你现在也可以再点开这样的app,在我的我卖的右下角会有个添加收款方式嗯。这边看大哥选的出款方式是支付宝套现率的哈。好,这个钱我给你打过去了。"
二、专业质检与议价能力 (1/7)
❌ 差异即时告知 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 解读差异建立共识 (未提及)
[] "解读内容: 【未找到】"
❌ 保养建议闭环 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 议价铺垫-扣款规则 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 议价铺垫-平台立场
[00:15-00:30] "[00:15-00:30] 没事,大哥这种像你们这种真的挺好,就像什么咸鱼啊,咸鱼那地方现在。你想转转的话,就是该多少钱就是多少钱,根据机器的实际状况来看,然后回收完之后也不会踩皮。你们这个吗?怎么说呢?就是明码标价嘛。对,明码标价都透明的,不像那个咸鱼什么给你什么收获的,一砍两刀了。"
三、综合风控与服务延伸 (1/3)
❌ 增单挖掘 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
❌ 增值服务 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
✅ 耐心沟通
[] "全程语气平稳,无争执、无负面情绪、无脏话,沟通顺畅。"
📊 四维评分
🤖 DeepSeek LLM 详细检核
🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时13.6s · tokens 5117 · 费用 ¥0.0073
📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)
🌟 1. 建议开场增加标准问候语,如'很高兴为您服务',结束增加'感谢您的耐心等待,祝您生活愉快'等礼貌用语。
🟡 2. 建议在验机前告知用户大概时长,如'验机大概10分钟左右,请您稍等'。
🌟 3. 建议在验机过程中至少通报4个验机节点,使用标准衔接语。
🟡 4. 建议在撕膜/拆机前征得用户同意,并告知无法复原。
🔴 5. 建议在成交意向后主动告知并执行数据清除操作,保障用户隐私安全。
🔴 6. 建议在打款前告知用户'机器回收成功后无法退回'。
🟡 7. 建议主动传递回收菜单,介绍至少2个大类回收品类,说明免费质检现场打款。
🟡 8. 建议主动提供至少1项增值服务,如倒垃圾、递口香糖、送小礼包等。
🌟 服务理念检核(5模块14项)
| 模块 / 子项 | 结论 |
| 一、真诚暖心 | ✅ 有 |
| ↳ 热情耐心 | 有 [称呼大哥、语气热情] |
| [00:00-00:15] 看大哥你下单,这个快大讯飞的平价学习机,当前优估价465,包含54的金额加券。 |
| ↳ 接地气 | 有 [使用通俗语言、对比闲鱼] |
| [00:15-00:30] 没事,大哥这种像你们这种真的挺好,就像什么咸鱼啊,咸鱼那地方现在。你想转转的话,就是该多少钱就是多少钱,根据机器的实际状况来看,然后回收完之后也不会踩皮。 |
| ↳ 重体验 | 无 |
| 二、准时守约 | ❌ 无 |
| ↳ 准时上门 | 无 |
| ↳ 及时沟通 | 无 |
| 三、专业可靠 | ✅ 有 |
| ↳ 质检专业 | 无 |
| ↳ 知识专业 | 有 [熟悉平台规则、了解市场行情] |
| [00:15-00:30] 你想转转的话,就是该多少钱就是多少钱,根据机器的实际状况来看,然后回收完之后也不会踩皮。 |
| ↳ 形象专业 | 无 |
| ↳ 履约可靠 | 有 [确认收款信息、完成打款] |
| [00:30-00:45] 这边看大哥选的出款方式是支付宝套现率的哈。好,这个钱我给你打过去了。 |
| 四、价格公道 | ✅ 有 |
| ↳ 价格透明 | 有 [明码标价、说明价格构成] |
| [00:00-00:15] 当前优估价465,包含54的金额加券。 |
| ↳ 定价公正 | 有 [强调按实际状况定价、对比闲鱼压价] |
| [00:15-00:30] 你想转转的话,就是该多少钱就是多少钱,根据机器的实际状况来看,然后回收完之后也不会踩皮。 |
| 五、安全可信 | ❌ 无 |
| ↳ 数据清除 | 无 |
| ↳ 隐私保护 | 无 |
| ↳ 流程透明 | 无 |