📋 录音质检报告

回收师: 33946905 | 抽检 1 单 | ASR: aliyun_paraformer | 分析时间: 2026-08-04 13:42
1
总单数
0
✅ 合格
0
⚠️ 部分合规
1
❌ 不合格
3,317
总转写字数

📋 订单 33946905

回收师: | 设备: 未知设备 | 预约: | 时长: 15:34 | ASR: aliyun_paraformer | 字数: 3317
30
质检评分 · 不合格
QC结论: ❌ 不合格 | 通过率: 3/16
⚠️ 红线触发: 4.1服务态度恶劣:未触发; 4.2诚信问题:未触发; 4.3核心流程缺失:触发:未进行拆机征询,回收师在用户未明确同意的情况下直接拆机([02:10-02:20] 刚才您不是说你要卖吗?我才就留着给你拆机的。),且未告知拆机后无法复原。
00:00 / 15:34

📋 16项质检检核

一、服务流程与规范 (2/6)

⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[] "开场: 【未找到】"
[00:00-00:10] "过程敬语: [00:00-00:10] 这需要给你点的吗?嗯,这个你也随意。"
[05:20-05:35] "结束: [05:20-05:35] 用户您好,感谢您选择转转,本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。"
❌ 询问来源 (未提及)
未在录音中发现相关证据
⚠️ 撕膜&拆机征询 (表述不标准)
[02:10-02:20] "[02:10-02:20] 刚才您不是说你要卖吗?我才就留着给你拆机的。"
✅ 隐私清除
[05:20-05:35] "[05:20-05:35] 你这个手机的ID密码呢已经清楚了,里面没有电话卡。成交之后呢,可以转转,所有是不退不换的,已经帮您恢复出厂设置设置了,您点击立即收款就可以。"
✅ 归属告知
[05:20-05:35] "[05:20-05:35] 成交之后呢,可以转转,所有是不退不换的,已经帮您恢复出厂设置设置了。"
⚠️ 确认收款&账号 (表述不标准)
[05:20-05:35] "[05:20-05:35] 您点击立即收款就可以。点进哪里啊?立即收款,你就可以打钱,那就立即收款,转转里面我的订单里面。"

二、专业质检与议价能力 (1/7)

❌ 时长告知 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 节点通报 (未提及)
[] "【未找到】"
✅ 差异即时告知
[00:00-00:20] "[00:00-00:20] 影响价格主要有两项,一个是机身内部沁叶,还有个其他零部件维修,就是摄像头上,摄像头上面有印记,系统是判维修的,然后机身内部倾叶。我刚给你看了,都生锈了,嗯,生锈有印锈迹吧。"
⚠️ 解读差异建立共识 (表述不标准)
[00:20-00:40] "解读内容: [00:20-00:40] 开看一跟刚才看的一样,进水源里面。其实我们也怕,他怕遇到这种遇到这种说不上来价格差异太大,说不上来就耽误时间。"
[] "覆盖维度: ['产生原因']"
⚠️ 保养建议闭环 (表述不标准)
[03:10-03:20] "[03:10-03:20] 这个只能说您下次这个新手机,您注意注意养护一下。你这个进水呢确实没恢复,手机的通病。"
❌ 议价铺垫-扣款规则 (未提及)
未在录音中发现相关证据
⚠️ 议价铺垫-平台立场 (表述不标准)
[01:00-01:20] "[01:00-01:20] 都是老顾客,我更不可能坑你。"

三、综合风控与服务延伸 (0/3)

❌ 增单挖掘 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
❌ 增值服务 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
⚠️ 耐心沟通 (表述不标准)
[] "整体评估:回收师全程语气平稳,但过程中出现两次脏话标记(操),虽非直接针对用户,但不符合文明用语要求。"

📊 四维评分

执行力44 · 待改进
服务态度30 · 不合格
增单推荐0 · 不合格
成交转化50 · 待改进

🤖 DeepSeek LLM 详细检核

🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时16.1s · tokens 7090 · 费用 ¥0.0095

📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)

🌟 1. 建议:开场必须使用标准问候语(如'很高兴为您服务'),结束使用标准结束语(如'感谢您的耐心等待,祝您生活愉快')。
🔴 2. 建议:拆机前必须征得用户明确同意,并告知拆机后无法复原,避免核心流程缺失。
🌟 3. 建议:验机前告知大概时长,验机过程中至少通报4个节点,使用标准衔接语。
🟡 4. 建议:增加增单挖掘环节,主动介绍回收品类和免费质检服务。
🔴 5. 建议:全程避免使用脏话,即使不是针对用户,也影响服务形象。
🟡 6. 建议:增加增值服务环节,如递水、送小礼包等,提升用户体验。

🌟 服务理念检核(5模块14项)

模块 / 子项结论
一、真诚暖心✅ 有
 ↳ 热情耐心[耐心解释价格差异、长时间沟通]
[01:00-01:20] 都是老顾客,我更不可能坑你。
 ↳ 接地气[使用通俗语言解释]
[00:20-00:40] 开看一跟刚才看的一样,进水源里面。其实我们也怕,他怕遇到这种遇到这种说不上来价格差异太大。
 ↳ 重体验
二、准时守约❌ 无
 ↳ 准时上门
 ↳ 及时沟通
三、专业可靠✅ 有
 ↳ 质检专业[识别进水痕迹、识别摄像头问题]
[00:00-00:20] 影响价格主要有两项,一个是机身内部沁叶,还有个其他零部件维修,就是摄像头上,摄像头上面有印记。
 ↳ 知识专业[解释平台价格差异、解释市场行情]
[04:30-04:50] 上次你那个iPad情况是属于它市场流通值不一样,就像手机都大差不差苹果手机主流通的对吧?
 ↳ 形象专业
 ↳ 履约可靠[承诺加价兑现]
[03:30-03:50] 刚批下来的啊,刚才不是给您这个领了个券吗?领了个券,额外我就给你加了六十多块钱。
四、价格公道✅ 有
 ↳ 价格透明[说明扣款原因、展示后台加价]
[00:00-00:20] 影响价格主要有两项,一个是机身内部沁叶,还有个其他零部件维修。
 ↳ 定价公正[对比其他平台价格、说明市场标准]
[01:00-01:20] 手机店测的很严的,我上个月刚卖了一个。我说的是那个爱回收,他现在的出的话价格嗯您感觉都是平台转转比大还响亮,他能比我们专的价格高吗?
五、安全可信✅ 有
 ↳ 数据清除[告知已恢复出厂设置]
[05:20-05:35] 已经帮您恢复出厂设置设置了。
 ↳ 隐私保护
 ↳ 流程透明[展示后台加价记录、告知价格构成]
[03:30-03:50] 刚批下来的啊,刚才不是给您这个领了个券吗?领了个券,额外我就给你加了六十多块钱。然后现在直接给您看后台申请下来。

😊 情绪与语速分析

😊 积极8
😐 中性111
😡 消极3
💬 平均语速3.53字/秒
🗣️ 回收师说话占比72%

情绪峰值 & 语速快节点

类型时间内容/语速
🟢 最积极06:18 ▶行,给你打加50块就行。
🔴 最消极05:04 ▶怎么进水,人家都要比我们价格高的,更别说老客户,老老顾客,我额外给你加价了,对吧?
⚡ 语速快12:04 ▶50.0字/秒
⚡ 语速快10:26 ▶12.5字/秒
⚡ 语速快08:12 ▶10.91字/秒

💰 成交链路分析

💰 成交链路强化分析

关键节点覆盖: 4/5

✅ 价格确认: 这个价格,可以,成交
✅ 打款沟通: 收款
✅ 隐私清除: 恢复出厂
✅ 归属确认: 您的,属于
❌ 增值引导:

📝 转写全文

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时间说话人语速内容
00:05🔧 回收师偏快这需要给你点的吗?
00:07🔧 回收师偏快嗯,这个你也随意。
00:17🔧 回收师偏快这边价格出来了啊,您报一下价。
00:19🔧 回收师偏快本期质前价呢是1411,加上加券255。
00:23🔧 回收师偏快影响价格主要有两项,一个是机身内部沁叶,还有个其他零部件维修,就是摄像头上,摄像头上面有印记,系统是判维修的,然后机身内部倾叶。
00:34🔧 回收师偏快我刚给你看了,都生锈了,嗯,生锈有印锈迹吧。
00:37👤 客户偏快那现在是多少钱的最重,然后我帮再帮你领个券,我看最终能加到多少钱。
00:42👤 客户🐢偏慢开看一跟刚才看的一样,进水源里面。
00:50🔧 回收师偏快其实我们也怕,他怕遇到这种遇到这种说不上来价格差异太大,说不上来就耽误时间。
00:58🔧 回收师偏快那谁也不想浪费时间,对吧?
01:00👤 客户偏快对啊。
01:03🔧 回收师偏快我们也不想出的那个你说说说实话现在就对吧,差价太大了,差价但是你这个在其他地方卖也是一样的。
01:11🔧 回收师偏快这属机店我感觉八成还没我们价格高了,哎,低不少。
01:16🔧 回收师偏快手机店测的很严的,我上个月刚卖了一个。
01:18🔧 回收师偏快我说的是那个爱回收,他现在的出的话价格嗯您感觉都是平台转转比大还响亮,他能比我们专的价格高吗?
01:27👤 客户偏快都是老顾客,我更不可能坑你。
02:16🔧 回收师👍正常您收到一个上门回收转单,请注意及时跟进,订单尾号2292。
03:05🔧 回收师偏快Ce titrage fradio cent?
03:35👤 客户偏快Thank titrage St' cent cent全。
04:23🔧 回收师偏快你好,这个价格出来了,他在哪?
04:25🔧 回收师👍正常哎,他出去了,回嗯这个价格出来了,给你报一下。
04:30🔧 回收师偏快最后是1750,给你加了100块钱,1750吧。
04:34🔧 回收师👍正常对,刚才不是1620 20吗?
04:38👤 客户偏快这不是1750,给你加了100块钱,这一单签证也就是赚你三十5。
04:44🔧 回收师偏快我这真是申请过了,然后还不是在系统下上下单,我提前预提前预约的,要不然价格没那么高。
04:52🔧 回收师👍正常嗯,您这个进水了没?
04:54🔧 回收师偏快进水的话,绝对是能卖三千多块钱的。
04:57🔧 回收师偏快但这个没办法,我知道我理解您的心情,但是你就除了转转爱回州,人家那么大一个平台能不测这个进水不进水吗?
05:04🔧 回收师偏快怎么进水,人家都要比我们价格高的,更别说老客户,老老顾客,我额外给你加价了,对吧?
05:11👤 客户偏快手机店更不要说了,就是牛问盘能不能就是凑凑个整啊,两千啊嗯凑凑不到,真凑不到。
05:18👤 客户偏快我在这已经耗了1个小时了,我没必要给你搁这,在这那些来虚的能加到这两千,我就直接能加,都给你加到位了。
05:25🔧 回收师偏快刚才您不是说你要卖吗?
05:27👤 客户偏快我才就留着给你拆机的。
05:28🔧 回收师偏快我1个小时了,我感觉这个时间也挺那什么的,所以我直接给你加到位了,100块钱。
05:34👤 客户👍正常嗯,能能,你之前卖过一次了,你说了第二次找我,你你开始找我了,我可能也做到位啊。
05:42🔧 回收师偏快我不可能故意压你的价格坑你啊。
05:44🔧 回收师偏快你知道我意思,我就想就是我的意思是什么?
05:46👤 客户偏快我不说你坑我,我意思是你能不能是跟你们能能申请的对吧?
05:51🔧 回收师偏快能申请的我也都申请过了,就是老客老客户给你申请那么多,你感觉你在爱维中平台上下一单,然后他价格就会比我们高啊,不可能的。
06:00🔧 回收师🐢偏慢这个只能说您下次这个新手机,您注意注意养护一下。
06:07🔧 回收师👍正常你这个进水呢确实没办法,手机的通病凑凑合1800 10块多的吧。
06:14🔧 回收师偏快看一下最高最高站子还能申请多少,加200块。
06:18👤 客户偏快行,给你打加50块就行。
06:23🔧 回收师偏快看一下。
06:37🔧 回收师偏快刚批下来的啊,刚才不是给您这个领了个券吗?
06:41👤 客户偏快领了个券,额外我就给你加了六十多块钱。
06:43🔧 回收师偏快然后现在直接给您看后台申请下来,最后就批我80,不能额外了。
06:48🔧 回收师偏快80我现在全都给你用上,就是两一千我看是多少嘛,就是系统刚给我改的改的,但是最高也就八十整,我都给你用上。
06:58🔧 回收师偏快因为我不是弄了两次吗?
06:59🔧 回收师偏快你用你的转转,然后输入的那个内部码帮你领了个券,那个券可以叠加对吧?
07:04🔧 回收师偏快用了之后又在我系统上帮你申请的那个60度,刚才已经用过了嘛。
07:10🔧 回收师👍正常1766啊,但都用上了,给您看过,后台都给您看了,你决定吧。
07:18👤 客户偏快1800的不行吗?
07:19👤 客户偏快真加不上几十块钱,能加就加了。
07:23👤 客户偏快就算你卖,我感觉这1个小时挣这35,我感觉挣的也挺不容易的。
07:29🔧 回收师🐢偏慢嗯,这边我绝对诚意给到了,真的给到了。
07:34🔧 回收师👍正常因为都这样说了,我你看我给你加了一百多,我自己也就挣三四十,觉得真的是申请到位啊,不是说你那个怎么样,然后客观然后客观再来讲,就是您心里有点不甘心,卖的有点低,对吧?
07:50🔧 回收师偏快但是但是你再这样想,站长给这个价格我加了一百多,你还是不满意,你怎么感觉爱回收能给你加个两三百呢?
07:58🔧 回收师偏快因因为他当时报的下面预估能3600多,你知道吧?
08:02👤 客户偏快预估都是三千多,他是质检的是吧?
08:05👤 客户偏快对啊,现场质检的3000 3600多。
08:08👤 客户偏快对啊,我想就算质检扣掉这两千多块钱,肯定有吧。
08:12🔧 回收师偏快我是这么想的,你知道吧?
08:13🔧 回收师偏快您这样想就这样说,因为要真是按您那样想的,假如你如果说摄像头有问题,那我想那摄像有问题,那就两千多。
08:20👤 客户偏快我想应该肯定有吧。
08:21👤 客户偏快对,有呀,确实两千多呀。
08:22👤 客户偏快但是您下次假如你照您那样说的,你可以找一个进口水的手机,哎,站账肯定两两千,然后爱回州肯能2500。
08:29🔧 回收师偏快找那种直接从账面上买进口水的手机,卖给爱回收不行了吗?
08:32👤 客户偏快对吧?
08:33👤 客户👍正常你这样想对吧,标准是一样的。
08:38🔧 回收师👍正常我也只是这一会保留这个单子在劝你卖,反正我价格是给的真的到位,千多千766,对。
08:52🔧 回收师👍正常1700 7,这加不到了,四块钱都加不了。
08:57👤 客户偏快来,我给你看一下啊,反正已经给你看过后台了,是吧?
09:05👤 客户🐢偏慢前几天刚卖的一个不是进水的,不是进水是好的,正常的是上星一刚十回去。
09:33🔧 回收师偏快因为你知道为什么我会在两个平台之间选,你知道吗?
09:37🔧 回收师偏快嗯,之前有一个I pad,你们专家收的很低的,爱回收受的好。
09:43🔧 回收师👍正常这次你相信我这个手机不像我说上次说了,我就同样一个pad一模一样的两个人来验。
09:51🔧 回收师👍正常嗯,转转给我报的是两千多,爱回直接是三千多。
09:58🔧 回收师偏快那这个就不清楚了,但是这个我我有的因为都也是老老我我也我也不会忽悠你,对吧?
10:04🔧 回收师👍正常这个我也就是实话实说,我确实也遇到过,I'm sure.
10:17🔧 回收师👍正常那that's我that。
10:21👤 客户偏快Ma sure加。
10:26👤 客户偏快赶as嘛。
10:26👤 客户👍正常有。
10:31🔧 回收师👍正常你看这个是我老乡昨天刚卖的苹果,16 pro就用了三天,买了三对16 pro就用了三天,激活三天。
10:40🔧 回收师👍正常我给他加了39,还是我老乡都是安徽的阳128,给他加了39,已加了一百多。
10:55👤 客户👍正常行行,对呀,你看我12点到的,现在一点。
11:02🔧 回收师👍正常现在怎操作?
11:03🔧 回收师偏快现在我拍一下照片给你打钱。
11:48🔧 回收师👍正常你那个灯盒了面找找好。
12:04👤 客户偏快Yeah.
12:09🔧 回收师偏快上次你那个iPad情况是属于它市场流通值不一样,就像手机都大差不差苹果手机主流通的对吧?
12:16🔧 回收师偏快像那个I pad它可能爱回说它那边好卖,它价格高一些,我们这转转感觉不太好卖,价格低一点。
12:21🔧 回收师👍正常当然像手机这种,尤其是苹果手机都是大差不差的。
12:26🔧 回收师偏快苹果的iPad,苹果的I几几年来。
12:32🔧 回收师偏快大概4220年之前呢,我确实承认转转的价格确实有点低。
12:37🔧 回收师👍正常20年之前这个没办法的,但是当时我觉得很低,你知道吧?
12:43🔧 回收师偏快是预估价低还是测完这个问题啊,预估他预估就他最高预估价就已经是比那个人家卖货就要低一千多块钱了。
12:51🔧 回收师偏快那就那我都没办,他来测了。
12:53🔧 回收师偏快我既然上次说的没必要两大三个嗯,要少1000块钱。
12:58👤 客户👍正常是,但上次你选的这转别,你也知道,有的确实赚转多,不是我中西取,我这么跟你讲,当时怎么突然不选择来的,是候不是啊,我阿不确实没去啊,我本来商传我就他关掉了什么,不是在我家那里,那商场他正好关掉了,说什么设备维修,好吧。
13:19🔧 回收师偏快用户您好,感谢您选择转转,本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
13:25🔧 回收师偏快你这个手机的ID密码呢已经清楚了,里面没有电话卡。
13:28🔧 回收师偏快成交之后呢,可以转转,所有是不退不换的,已经帮您恢复出厂设置了,您点击立即收款就可以。
13:37🔧 回收师偏快点进哪里啊?
13:38🔧 回收师👍正常立即收款,你就可以打钱,那就立即收款,转转里面我的订单里面。
13:49🔧 回收师偏快然后我们这个加价是肯定是对自己有影响。
13:51👤 客户偏快既然您这前卖我那个平板,当时爱回州给你加多少app会什么app为就那个app app上给你加钱,他他们加几十块吧,好像这个加钱都是对我们自己提成是有影响的,是吧?
14:05🔧 回收师偏快对他当时可能给我加了几十块钱,嗯,一般也就是加个二三十,我忘了他加贵了,具体多少我忘了他加起加了,他说贵了,三四十都是大概加加加了好像也是用券,然后什么乱七八糟东西,我也不就上面你们操作系统弄的嘛。
14:22👤 客户偏快他说反正还加了几十块钱。
14:26👤 客户偏快2 33岁这比较正常。
14:27👤 客户偏快像贵一点的可能权限比较高。
14:29🔧 回收师👍正常就像你卖个四五千、六七千,系统自然可能加个四五十,那那正常是需要申请的。
14:39🔧 回收师偏快一两千两千就是达不到,这一两千肯定达不到,能加个一百多,这这刚刚确实申请的。
14:51🔧 回收师👍正常专享红包80手机叠加神券20。
14:55👤 客户👍正常哎。
14:58🔧 回收师偏快这个20我申请了,我不给你申请,你领不到的是没有的呀。
15:02🔧 回收师偏快对,原本是没有这个的。
15:08🔧 回收师👍正常然后支付宝收款这个头像啊嗯他怎么?
15:11👤 客户👍正常该商品暂无评估项,您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。
15:18🔧 回收师偏快或者说我的评估项目点进去怎么没有东西呢?
15:22👤 客户偏快这个不清楚,你是想看那个质检报告是吧,你等一会给你我等一会儿看他会不会出来。