📋 录音质检报告

回收师: 13525779 | 抽检 1 单 | ASR: aliyun_paraformer | 分析时间: 2026-08-06 11:50
1
总单数
0
✅ 合格
0
⚠️ 部分合规
1
❌ 不合格
2,353
总转写字数

📋 订单 13525779

回收师: | 设备: 未知设备 | 预约: | 时长: 17:42 | ASR: aliyun_paraformer | 字数: 2353
45
质检评分 · 待改进
QC结论: ❌ 不合格 | 通过率: 6/16
00:00 / 17:42

📋 16项质检检核

一、服务流程与规范 (3/6)

⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[00:00-00:05] "开场: [00:00-00:05] 用户,您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音。"
[00:00-00:05] "过程敬语: [00:00-00:05] 用户,您好(仅开场出现敬语,过程中未发现“您、请、谢谢”等敬语)"
[00:00-00:05] "结束: [00:00-00:05] 用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。(有感谢但无“祝您生活愉快”等结束语)"
✅ 询问来源
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 要问一下您这个小米的这个pad当时在哪里买的,在京东上。(纯提问,用户清晰答复)"
❌ 撕膜&拆机征询 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 隐私清除
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这边帮你恢复出厂设置设置。(告知并确认后执行)"
❌ 归属告知 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 确认收款&账号
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 是支付宝收款王森,对吧?好嘞,5秒到账到账。(确认账号并获用户回应)"

二、专业质检与议价能力 (1/7)

❌ 时长告知 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 节点通报 (未提及)
[] "【未找到】"
✅ 差异即时告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 本机质检价是194,加上加券36,一共是230,跟一价格有差异。就是你选的屏幕无任何啊,但是屏幕是满屏花,划痕非常多,然后屏幕有一些老化,所以这两个音响价格了。(发现差异立即指认并说明)"
⚠️ 解读差异建立共识 (表述不标准)
[00:00-00:05] "解读内容: [00:00-00:05] 就是你选的屏幕无任何啊,但是屏幕是满屏花,划痕非常多,然后屏幕有一些老化,所以这两个音响价格了。(仅说明扣款原因,未深入解读)"
[] "覆盖维度: ['产生原因']"
❌ 保养建议闭环 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 议价铺垫-扣款规则 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 议价铺垫-平台立场 (未提及)
未在录音中发现相关证据

三、综合风控与服务延伸 (2/3)

✅ 增单挖掘
[] "提及次数: 1次"
[00:00-00:05] "详细记录: ['[00:00-00:05] 可以看看我们多频率菜单,除了手机屏板,还有说无人机信件以及信卡等。多人才加了微信机大概20分钟吧。(介绍至少2个大类回收品类,说明免费质检现场打款)']"
❌ 增值服务 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
✅ 耐心沟通
[] "全程语气平稳,无争执、无负面情绪、无脏话,与用户闲聊手机行情、使用体验等,态度耐心。"

📊 四维评分

执行力44 · 待改进
服务态度100 · 优秀
增单推荐50 · 待改进
成交转化38 · 不合格

🤖 DeepSeek LLM 详细检核

🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时15.3s · tokens 6679 · 费用 ¥0.0092

📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)

🟡 1. 建议在验机前告知用户大概时长,如“验机大概10分钟左右,请您稍等”。
🌟 2. 建议在验机过程中至少通报4个验机节点,使用标准衔接语,如“屏幕检测完成,现在开始检测主板”。
🟡 3. 建议在撕膜或拆机前征得用户同意,并告知撕膜后无法复原。
🔴 4. 建议在打款前告知用户“机器回收成功后无法退回”。
🟡 5. 建议在发现差异后,从产生原因、使用影响、二次售卖、如何避免等维度进行解读,并与用户建立共识。
🟡 6. 建议在指认差异后,提出保养建议并说明好处,获得用户回应,形成闭环。
🟡 7. 建议在议价前说明扣款规则(同一项目按最严重等级扣款,非累加)和平台立场(代表平台,希望用户价高)。
🟡 8. 建议主动提供至少1项增值服务,如倒垃圾、递口香糖、送小礼包等。
🟡 9. 建议在开场和结束语中增加更多礼貌用语,如“很高兴为您服务”、“感谢您的耐心等待,祝您生活愉快”。

🌟 服务理念检核(5模块14项)

模块 / 子项结论
一、真诚暖心✅ 有
 ↳ 热情耐心[耐心解答用户关于手机行情、百亿补贴等疑问]
[00:00-00:05] 商京淘宝上里面那个G的话像是8599哦,你要看多大内存的,256。我朋友上个月买就9500亿补百亿补贴便宜一点。(耐心解答用户疑问)
 ↳ 接地气[使用通俗语言交流,如“入坑”、“差价厉害”等]
[00:00-00:05] 哎呀,也算是入个坑杀的,享受一下嘛。(使用通俗语言)
 ↳ 重体验[主动询问用户使用体验,如“这个买了多久了?”]
[00:00-00:05] 这个买了多久了?这个好像买了有两年了吧,一直都是我母亲,我没用过。(主动询问使用情况)
二、准时守约❌ 无
 ↳ 准时上门
 ↳ 及时沟通
三、专业可靠✅ 有
 ↳ 质检专业[指出屏幕满屏花、划痕多、老化等具体问题]
[00:00-00:05] 就是你选的屏幕无任何啊,但是屏幕是满屏花,划痕非常多,然后屏幕有一些老化。(专业指出问题)
 ↳ 知识专业[熟悉手机行情,如百亿补贴价格、折叠屏保值率等]
[00:00-00:05] 商京淘宝上里面那个G的话像是8599哦,你要看多大内存的,256。我朋友上个月买就9500亿补百亿补贴便宜一点。(熟悉行情)
 ↳ 形象专业
 ↳ 履约可靠[承诺打款后5秒到账,并兑现]
[00:00-00:05] 好嘞,5秒到账到账,您说一下全程录音,您已履约完成。(承诺并兑现)
四、价格公道✅ 有
 ↳ 价格透明[明确说明扣款原因:屏幕划痕多、老化]
[00:00-00:05] 本机质检价是194,加上加券36,一共是230,跟一价格有差异。就是你选的屏幕无任何啊,但是屏幕是满屏花,划痕非常多,然后屏幕有一些老化,所以这两个音响价格了。(说明扣款依
 ↳ 定价公正[基于客观标准定价,未因用户不懂而压价]
[00:00-00:05] 本机质检价是194,加上加券36,一共是230,跟一价格有差异。(基于客观标准定价)
五、安全可信✅ 有
 ↳ 数据清除[主动告知并执行恢复出厂设置]
[00:00-00:05] 这边帮你恢复出厂设置设置。(主动告知并执行)
 ↳ 隐私保护[清除ID和密码,保障用户隐私]
[00:00-00:05] 你这个ID已经帮您清除到管人密码。(清除ID和密码)
 ↳ 流程透明[告知用户正在恢复出厂设置、打款流程等]
[00:00-00:05] 这边帮你恢复出厂设置设置。打开您的订单,点击立即收款就可以打钱了。(告知流程)

😊 情绪与语速分析

😊 积极13
😐 中性92
😡 消极3
💬 平均语速2.21字/秒
🗣️ 回收师说话占比67%

情绪峰值 & 语速快节点

类型时间内容/语速
🟢 最积极00:16 ▶可以看看我们多频率菜单,除了手机屏板,还有说无人机信件以及信卡等。
🔴 最消极00:54 ▶因为确实差价比较厉害,现在而且不好值,想换等不到18、27、18下个月就出来了呀。
⚡ 语速快15:46 ▶100.0字/秒
⚡ 语速快10:23 ▶40.0字/秒
⚡ 语速快12:14 ▶40.0字/秒

💰 成交链路分析

💰 成交链路强化分析

关键节点覆盖: 4/5

✅ 价格确认: 这个价格,可以,成交
✅ 打款沟通: 到账,收款
✅ 隐私清除: 清除,恢复出厂
✅ 归属确认: 您的
❌ 增值引导:

📝 转写全文

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时间说话人语速内容
00:02🔧 回收师👍正常用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
00:10🔧 回收师👍正常看完了,我往这边看一下,这个也想卖了。
00:14🔧 回收师偏快你好,是粉丝钻上面不是,是这个工牌。
00:16🔧 回收师偏快可以看看我们多频率菜单,除了手机屏板,还有说无人机信件以及信卡等。
00:21🔧 回收师偏快多人才加了微信机大概20分钟吧。
00:24🔧 回收师偏快要问一下您这个小米的这个pad当时在哪里买的,在京东上。
00:29👤 客户👍正常行,这没听膜是吧?
00:32👤 客户👍正常没有折叠屏。
00:33🔧 回收师偏快您现在有备用机吗?
00:35👤 客户偏快没有,备用机已经卖了。
00:37🔧 回收师👍正常全是那个生命时期哦,就是那个啊差这我反正我们就是有时候收割比的折叠可能就收了收了两三个成交率,对吧?
00:51👤 客户👍正常块。
00:54🔧 回收师👍正常因为确实差价比较厉害,现在而且不好值,想换等不到18、27、18下个月就出来了呀。
01:05🔧 回收师偏快对,所以我想再等一等,所以说我这个我就没买。
01:09🔧 回收师偏快但是现在你买实际是最划算的时候,这是最划算在是最便宜的。
01:12🔧 回收师👍正常商京淘宝上里面那个G的话像是8599哦,你要看多大内存的,256。
01:24🔧 回收师👍正常我朋友上个月买就9500亿补百亿补贴便宜一点。
01:32🔧 回收师👍正常就一个淘宝,还有一个抖音上,还有天都有的,京东、淘宝、拼多多、抖音都有百元。
01:42👤 客户👍正常当然就害怕我要买那种就是说扣包完之后七天的无理由退换的退换货,但就就害怕有点什么瑕疵,是那种没有啊,那种百叶不贴跟锅布好像不能退货,退个不能不能七天无理由退货,所以只有旗舰店。
01:59👤 客户🐢偏慢但是那高一大截,对高将近千没面激。
02:08👤 客户偏快百亿补贴不用当面激活。
02:10👤 客户👍正常对,不知道现在改了没,当时是不用当当面激活的。
02:26👤 客户偏快嗯,哦谢谢,不用。
02:36👤 客户👍正常2307。
02:40🔧 回收师👍正常比这个这个vi 200便便宜的不敢想,这两年没用过。
02:46🔧 回收师偏快我是前年在那买的一个苹果支5 pro啊,今年我也用了,今年我是买mate系统。
02:54👤 客户偏快这ina多。
02:59🔧 回收师👍正常便宜的点不敢单买,便宜将近多少?
03:04👤 客户👍正常官网上是9999,那官网的上面的他没有任何优惠,身上是白补贴,便宜个七八百,但是拼多多上面便宜了将近2000万。
03:21👤 客户偏快所以说不敢他不敢买。
03:28🔧 回收师👍正常这个没法说。
03:33🔧 回收师偏快万一我劝你那匹百亿不贴买,真买到后风机,那没办法。
03:37🔧 回收师👍正常但我反正我自己是有百亿补贴买的确实划算,价格便宜好多。
03:43👤 客户👍正常去年的有一个。
03:47🔧 回收师👍正常是在抖音上的百补贴,那时候优惠力度不是大吗,5499买完之后三四个月我感觉质量差太多了。
03:58🔧 回收师👍正常打打开游戏拍个照片或者干什么啊,他老是嫌卡顿,一两表商家也不说也不敢。
04:06👤 客户👍正常然后就在这上卖了,用了四个月,比卖了4900 5000 5499买的卖了4900块钱,可以没事,多少钱?
04:23🔧 回收师偏快这个买了多久了?
04:25🔧 回收师👍正常这个好像买了有两年了吧,一直都是我母亲,我没用过,前段时间去我去我妈那儿带的。
04:35🔧 回收师🐢偏慢嗯,在干嘛?
04:37🔧 回收师👍正常前两天不是请假去我妈那了吗?
04:41🔧 回收师👍正常他这个平板带过来了,他也用不着在那扔,扔大半年了,想卖了算了,然后这个再给卖,换个苹果的,我也就是这样问,为七块钱。
05:02🔧 回收师偏快Cir de?
05:13👤 客户👍正常你你放这吧,如我等一下过来给你说,可音过来没事嗯,过来的时候给你打电话啊,行。
05:25🔧 回收师偏快Et?
05:34🔧 回收师🐢偏慢这个卖了4000够呛吧,够去。
05:40👤 客户偏快我也看。
05:44👤 客户👍正常一眼预估不准的预估就算是不准,上下也不会差个700块钱。
05:50🔧 回收师👍正常那在这边差挺多的,差很多。
05:53🔧 回收师偏快这里面大凡有一个比如屏幕什么问题,可能差一两千都准。
06:00👤 客户🐢偏慢这么猛啊,哎真是入坑了。
06:07🔧 回收师偏快上面预估大概如果没有啥毛病,也只能卖个3000。
06:11👤 客户👍正常我这接对半卡,这才用,这用多长时间,这地边卡这么快。
06:19👤 客户👍正常1231232312323123。
06:25🔧 回收师偏快对,还是家用的,我们平常卖的话确实不划算。
06:31🔧 回收师👍正常如果是直板机好一点,折叠屏确实实家车的力。
06:39🔧 回收师👍正常哎呀,也算是入个坑杀的,享受一下嘛,对,分享也没享受到的。
06:48👤 客户偏快这打戏打的多。
07:47🔧 回收师👍正常这个业绩能出来,你你可以出,对,okay.
08:00🔧 回收师偏快等会测完那个帮我看一下这长看一下这个折叠屏。
08:04👤 客户👍正常对,如果能到3000的话,明天我下个单或者后天等等。
08:11👤 客户偏快呃,假期我在京上买买了个手机。
08:15👤 客户偏快啊,赶快出去。
08:19🔧 回收师偏快可以跟我提前联系,来了之后再下单啊。
08:22🔧 回收师偏快对我我也是走平台,只不过是来了之后下来了。
08:55🔧 回收师🐢偏慢然后从苹苹果换上安卓么,不太适应动,老是它有点卡。
09:05👤 客户👍正常我现在也没睡,刚转转之后从苹果换到华为,就是我感觉没有苹果好。
09:12🔧 回收师👍正常但是我我们这上班的那个系统,苹果的不适用,只能用国产,除非刷车。
09:23🔧 回收师👍正常哎,就是华为好多不是还不适配吗?
09:27👤 客户偏快满血的红蒙很高,老厉害。
09:29🔧 回收师👍正常对对对,但是我们是说明了这个一跟苹果是直接不适配的,安安只能用要么小米、华为,我反正就是安卓手机才可以。
09:43🔧 回收师👍正常我晓着当时刚接触呢,想着华为这打开买了华为,哎呀,占了时间之后就后悔买华为了。
09:53👤 客户偏快太同步适配了。
09:55🔧 回收师👍正常你要是平常自己用,但反正有个需要传输一下东西或者干啥,或者工作需要的时候,手机直接没有,有点有点高价低配。
10:05🔧 回收师👍正常对,确实耐用啊,它有好处耐用,但是就是价价格价格有点高,是这。
10:15🔧 回收师👍正常给他卖钱回来,价格真高。
10:23👤 客户偏快Tir.
10:27👤 客户👍正常哎呀,这脸个真的。
11:39🔧 回收师偏快Et titrage fradio cent thank titrage St' cent cent全?
12:14👤 客户偏快The.
12:45👤 客户🐢偏慢国我大大部分都是先给补手机卡的这些东西,要么就是中国联联通,中国移动,不是吧?
12:56🔧 回收师🐢偏慢应该它这火是这个。
13:03🔧 回收师偏快就是你这个店铺名字。
13:07👤 客户👍正常中国的租金公。
13:10👤 客户👍正常司。
13:13🔧 回收师👍正常不对呀,他没有中国没有那个自营企舰店吗?
13:18👤 客户偏快也不行。
13:18👤 客户👍正常对啊,那个那个店那个不参加过我是吧?
13:23👤 客户👍正常嗯,好像不参加。
13:30🔧 回收师偏快然后这个买了1个小时就直接给我送过。
13:35🔧 回收师偏快哦,那个小智达要不要现在买,我现在给你收掉。
13:42🔧 回收师👍正常看你这个手机吗?
13:52👤 客户👍正常嗯,京东资营贵了。
13:57🔧 回收师偏快你好,这个价格出来了,给你报一下。
13:58🔧 回收师偏快本机质检价是194,加上加券36,一共是230,跟一价格有差异。
14:04🔧 回收师偏快就是你选的屏幕无任何啊,但是屏幕是满屏花,划痕非常多,然后屏幕有一些老化,所以这两个音响价格了,这个价格您可以接受吗?
14:14👤 客户偏快可以接受,好嘞。
14:28👤 客户偏快The.
14:34👤 客户🐢偏慢天油站。
15:14🔧 回收师偏快这边帮你恢复出厂设置。
15:46👤 客户偏快Thank you.
16:32🔧 回收师👍正常用户您好,感谢您选择转转。
16:35🔧 回收师👍正常本次交易为地球减少了70千克碳排放。
16:38🔧 回收师偏快你这个ID已经帮您清除到管人密码,然后成交者然后成交之后会转转所有活动。
16:43🔧 回收师偏快用户已经帮您恢复出厂设置,打开您的订单,点击立即收款就可以打钱了嗯。
16:56🔧 回收师🐢偏慢Thank titrage.
17:09👤 客户👍正常嗯,我们开下这行,等一下我来了给你打去,是支付宝收款王森,对吧?
17:16👤 客户偏快好嘞,5秒到账到账,您说一下全程录音,您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。