CC录音报告 | 陈超3

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质检评分

执行力

待改进

服务态度

合格

增单推荐

待改进

成交转化

合格

加权综合: 8 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范（6项，17%）

#	检查项	判定	原文证据
1	全程礼貌用语	X 不合格	未找到相关话术未提及
2	询问来源	Y 合格	[00:00.0-00:55.0] 回收师: 这手机在哪买的还有印象？在上海那个。
3	撕膜&拆机征询	X 不合格	未找到相关话术未提及
4	隐私清除	~ 部分合规	[04:35.0-05:30.0] 回收师: 关键有账号他扣我钱，我才挣几十块，你扣就扣我100块钱，我肯定也吃不消，所以等一下他只要没账号就行。 (提及清除账号，但未明确告知用户并征得确认) 表述不标准
5	归属告知	~ 部分合规	[07:20.0-08:15.0] 回收师: 知道重置没有外设，但回收不退。 (提及回收不退，但未明确说明“机器回收成功后无法退回”) 表述不标准
6	确认收款&账号	~ 部分合规	[07:20.0-08:15.0] 回收师: 这个是你的微信啊？对。一个呃178，一个10块，一个19，加下去就好了。 (确认了账号和金额，但未提及加价券，且未获得用户对金额的明确回应) 表述不标准

二、专业质检与议价能力（7项，0%）

#	检查项	判定	原文证据
7	时长告知	X 不合格	未找到相关话术未提及
8	节点通报	X 不合格	未找到相关话术未提及
9	差异即时告知	X 不合格	未找到相关话术未提及
10	解读差异建立共识	X 不合格	未找到相关话术未提及
11	保养建议闭环	X 不合格	未找到相关话术未提及
12	议价铺垫-扣款规则	X 不合格	未找到相关话术未提及
13	议价铺垫-平台立场	X 不合格	未找到相关话术未提及

服务理念检核

真诚热情

有

热情耐心 / 接地气

准时守约

未涉及

录音中未涉及准时话术

专业可靠

有

质检流程完整

价格透明

部分

差异告知完成

安全可信

部分

隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极

整体情绪

情绪均分

100%

回收师占比

1215.0字/秒

全篇语速

2.4字/秒

回收师语速

0.0字/秒

用户语速

0:00

录音时长

正面关键词(11次) / 负面关键词(3次)

改进建议

高优 | 全程礼貌用语
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 撕膜&拆机征询
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 时长告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 节点通报
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 差异即时告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 解读差异建立共识
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

中优 | 隐私清除
话术存在但表述不标准，建议强化。

中优 | 归属告知
话术存在但表述不标准，建议强化。

中优 | 确认收款&账号
话术存在但表述不标准，建议强化。

亮点 | 继续保持
1项合格: 询问来源

说话人分离转写 | 10段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00回收师这手机在哪买的还有印象？在上海那个。欢迎回来。我再激活看一下，没问题就没问题。这还有10块的红包。170克啊。回回点的话，那个这样的表现。他说：“你是不是有异味？”没有，没有，没有，包没有。用户您好，感谢您选择转转，本次交易为地球减少了25千克碳排放。这个平台怎么问你？服务行业啊，你。如果说。过慢2.7字/秒

0:55回收师能出来吗？有可能，真有可能。也，但是你就是洗了澡，这么热，你跑过来，他妈也也出汗呀。出汗的，那种味道不行，要馊味就不行了呀，或者狐臭特别严重，也不影响体验嘛。你的粘上它不有泡了吗？这样有话有话好了，都没事的。手表也挺好的呀。卖了吧，卖了卖了给多少钱？开玩笑，这不值钱的。这30、50。用不上就卖，用得上给你留着了。但是我是不知道买，除非你买新的了。35是卖新的了，我就说啊，你要买新的了，这个就卖掉，你要没买新的，这个就用呀，对吧？你说这卖掉能卖多少钱？什么时候不要？偏慢4.3字/秒

1:50回收师我也不。对不起。X5对，X Pro加不收不收啊，嗯那我给你说杂牌嘛，买新的50块钱你自己卖。啊，这50块买的，对，那挺好。看不出来了，这你跟他说你2000买，人家也。不认识的吧，认不识。是不认识。这华强北现在是多厉害，对吧？看不懂，看不懂，是的，你说你2000买的，有可能真有可能，五六块钱吧。那用看时间也行。过慢2.8字/秒

2:45回收师中午自己带饭吗？嗯，点外卖。这是那个小女孩，我给她盯了，我在那边一直。他不今天他吃饭去了吗？哦，我过来，要不我还在那边呢。这老手机好慢。对，要不是慢不慢的话，这个电池什么都都可以啊，对吧？都都用了，就是反应太慢了。你们应该有办法让他快是吧？这么快，嗯，这么快。这，这，这。快点，快点。一重置还。过慢2.7字/秒

3:40回收师这么小的房间开空调舒服吧？不舒服也要开，这边太热了，要不你坐不坐人？对吧，直射太阳这个，对，在这个铁皮什么的它都吸热，还有这玻璃。你要是不，你要是不开空调的话，这里边能干到70多度80度。我操放鸡蛋都能蒸熟了。尤其是好天的时候，太阳正晒直晒的时候，那家伙。没空调，有空调就是你吹着听冷，你这么小一个的房间，你感觉不是太冷，除非这个风一直上你这个手臂上吹，你都感觉冷了，感觉这个不吹人就还行。其实这好像好待着不舒服呀。是，因为这个。就姑娘常在这里啊，对。怎么这么慢？个性化没。偏慢4.3字/秒

4:35回收师接着说，完吗？他现在重做。同志。重置好像要慢点，重置里边的东西啥意思？对啊，有好多呢。那你这中午吃过了？嗯。关键有账号他扣我钱，我才挣几十块，你扣就扣我100块钱，我肯定也吃不消，所以等一下他只要没账号就行。过慢1.9字/秒

5:30回收师热来。他是不是跟联网没不联网有关系吗？没关系，没关系是吧？嗯。就是他自己卖。要好了。没了吧？过慢0.8字/秒

6:25回收师好好，歌曲收钱。然后170一个10块，一个19的加去。啥意思？不是转转。叔，可以说话了吗？不不。转转，还回收吗？过慢1.0字/秒

7:20回收师别。哦，就是。知道重置没有外设，但回收不退。这个是你的微信啊？对。一个呃178，一个10块，一个19，加下去就好了。您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。过慢1.5字/秒

8:15回收师嗯嗯。对。勾走了。过慢0.5字/秒

原始数据

数据项	值
订单号	2083769783203856409
回收师	陈超3
日期	2026-08-02 12:43
录音	https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2083769783203856409_merged.m4a (2.0MB, 0s)
ASR	SenseVoice
QC	DeepSeek Chat
转写	1215字 / 10段
总分	8 / 不合格