📋 录音质检报告

回收师: 焦世元 | 抽检 1 单 | ASR: aliyun_paraformer | 分析时间: 2026-08-03 21:44
1
总单数
0
✅ 合格
0
⚠️ 部分合规
1
❌ 不合格
3,640
总转写字数

📋 订单 28487959

回收师: 焦世元 | 设备: 未知设备 | 预约: | 时长: 24:00 | ASR: aliyun_paraformer | 字数: 3640
30
质检评分 · 不合格
QC结论: ❌ 不合格 | 通过率: 9/16
⚠️ 红线触发: 4.1服务态度恶劣:未触发; 4.2诚信问题:未触发; 4.3核心流程缺失:触发:未进行撕膜&拆机征询,未进行归属告知(归属告知已执行,但拆机征询缺失)
00:00 / 24:00

📋 16项质检检核

一、服务流程与规范 (4/6)

⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[00:00-00:05] "开场: [00:00-00:05] 用户您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音"
[00:00-00:05] "过程敬语: [00:00-00:05] 用户您好(仅开场出现,过程中未持续使用敬语)"
[00:00-00:05] "结束: [00:00-00:05] 感谢您的耐心等待(结尾有感谢语,但未包含'祝您生活愉快')"
✅ 询问来源
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个机器在哪里买的?也是二手(用户回应'也是二手')"
❌ 撕膜&拆机征询 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 隐私清除
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 帮我那个格式化啊。行,我现在搭脸你的面积把它再重置了(用户主动要求,回收师确认执行)"
✅ 归属告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 设备成交以后归转转所有"
✅ 确认收款&账号
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 其中这件价格是44 6加81加30,一共是557。收款账号你没有设置这个头像(确认金额和账号,用户回应'嗯,好')"

二、专业质检与议价能力 (5/7)

✅ 时长告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个大概是10到15分钟吧"
⚠️ 节点通报 (表述不标准)
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 现在帮你验机(开始验机)"
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个测试摄像头的(摄像头测试)"
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 现在我已经测完了(验机完成)"
✅ 差异即时告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 这个屏幕的话,可能你买回来也就是这样,上面划痕还是有的,有一点划痕(发现划痕立即告知)"
✅ 解读差异建立共识
[00:00-00:05] "解读内容: [00:00-00:05] 因为他这个镜片上有擦有擦写的印记,就是也不是镜片。你看到这个镜头边缘嘛,如果他只是你看它上面有一个白点,它可能就是镜头它自动在伸缩,磕到里面框子了(解读镜头问题产生原因)"
[] "覆盖维度: ['产生原因', '使用影响']"
❌ 保养建议闭环 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 议价铺垫-扣款规则
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短(说明按最严重等级扣款)"
✅ 议价铺垫-平台立场
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点(表明平台立场)"

三、综合风控与服务延伸 (0/3)

❌ 增单挖掘 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
❌ 增值服务 (未提及)
[] "提及次数: 0次"
[] "详细记录: ['【未找到】']"
⚠️ 耐心沟通 (表述不标准)
[] "整体评估:全程语气平稳,无争执,但过程中出现'这我真服了'等情绪化表达,且结尾有脏话标记('操'),虽非针对用户,但不符合专业形象"

📊 四维评分

执行力75 · 合格
服务态度30 · 不合格
增单推荐0 · 不合格
成交转化100 · 优秀

🤖 DeepSeek LLM 详细检核

🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时17.4s · tokens 7317 · 费用 ¥0.0098

📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)

🟡 1. 建议:撕膜&拆机前必须征得用户同意,并告知无法复原,这是核心流程要求
🔴 2. 建议:全程保持专业用语,避免情绪化表达和脏话,维护品牌形象
🟡 3. 建议:增加增单挖掘和增值服务环节,主动介绍回收品类和提供增值服务
🟡 4. 建议:完善保养建议闭环,指认差异后应提出建议并说明好处,获得用户回应
🌟 5. 建议:节点通报应使用标准衔接语,如'XX完成,现在开始XX',提升专业性

🌟 服务理念检核(5模块14项)

模块 / 子项结论
一、真诚暖心✅ 有
 ↳ 热情耐心[耐心解答用户问题]
[00:00-00:05] 像你们学法律的话,平常需要背东西啊。对,背很多东西。我感觉感觉你的你的语速啊、思路都比较快(主动与用户交流,营造轻松氛围)
 ↳ 接地气[使用通俗易懂语言]
[00:00-00:05] 会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短(用比喻解释扣款规则)
 ↳ 重体验[主动询问使用体验]
[00:00-00:05] 你你买这个手机在线线上的那种二手店还是线下的这种二手店(询问用户购买体验)
二、准时守约❌ 无
 ↳ 准时上门
 ↳ 及时沟通
三、专业可靠✅ 有
 ↳ 质检专业[使用专业工具、操作熟练]
[00:00-00:05] 你你你现在你你用自己的手电筒,你手机的手电筒打光照一下(指导用户配合检查)
 ↳ 知识专业[熟悉设备参数]
[00:00-00:05] 一般安卓机的话,摄像头都不会有太多,不会有太大问题。苹果的摄像头会有黑斑或者暗(展示专业知识)
 ↳ 形象专业
 ↳ 履约可靠[承诺的事情做到]
[00:00-00:05] 我看现在质检报告的话,就是比较准确了啊(按流程完成质检)
四、价格公道✅ 有
 ↳ 价格透明[说明扣款依据]
[00:00-00:05] 还有大的一点点,就是超过5毫米的程度。我现在给你选的是最低的他(说明扣款标准)
 ↳ 定价公正[不因用户不懂而压价]
[00:00-00:05] 我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点(表明公正立场)
五、安全可信✅ 有
 ↳ 数据清除[主动告知并执行数据清除]
[00:00-00:05] 帮我那个格式化啊。行,我现在搭脸你的面积把它再重置了(执行数据清除)
 ↳ 隐私保护[保护用户隐私]
[00:00-00:05] 账号ID啊,包括隐私的话都已经清除了,sim卡内存卡都是没有的(告知隐私清除完成)
 ↳ 流程透明[全程告知用户正在做什么]
[00:00-00:05] 现在帮你验机(告知开始验机)

😊 情绪与语速分析

😊 积极0
😐 中性0
😡 消极0
💬 平均语速0字/秒
🗣️ 回收师说话占比0%

情绪平稳,无明显波动

💰 成交链路分析

无专项分析数据

📝 转写全文

点击时间戳跳转录音对应位置

好,你上次是不是讲过我用户您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音。下面下面嗯哎哦他怎么点出去的是中枢。嗯,好好,现在帮你验机。然后咱们下单是荣耀80 gt对,12.512外壳屏幕这边显示显显的是全完美,然后预估价格是87加1 49,一共是976。这个大概是10到15分钟吧。嗯好验。嗯,这个机器在哪里买的?也是二手,哎,我觉得买的还不错,但是我现在换了个荣耀V。这个时候公开这系统有录音,正常流程该走还得走嗯。嗯。其实认识你,你可能把我忘了我我我我到这儿我看到你我想起来了。但是因为我每天跑的单子比较多,然后你要突然给我就是说那个房间号地址,有时候真的想不起来嗯这个手机怎么了?没有,只是我的手机,我拿那手机下载电嗯。其实。嗯,对,是。刚才那个密码是多少来着?141299。好测试一个状测试。123456。123456。对了,同学。你你买。满18周岁了是吧?嗯,上次你来过没?好好等一下啊。嗯不用不用,我就问一下啊,我我就是了解一下,等会儿打款的时候,打款的时候方便。我手你的手机上个月应该是两个月2个月前。对,是的,对我都我都记得啊,就是那个录取通知下来,买了一个更好的。是去哪里上的,还是在在还还是在上海是吧?对。要不然我妈也不愿意给我买,考个好三百,那可以,那你就学法律了。我感觉对,是就是法律专业,国际法专业。那可以啊,都是大公司,什么红圈啊,顶级利索呀,等到时候得努力学练,你你得考个研,说你还得考博士,人视肯较好,怎么样?应该没什么问题吧,功能都不会什么问题,等会儿就是看一下这个外观嗯。这是是手机的话,功能有141299。基本上都是看外观的。嗯,我看你下载全部都是全完美,然后现在能看到没什么问题,等会儿应该有差异的,他这个是系统报价的嗯。功能基本上都是满了。华大学,我记得好像就在这苏州楼呃,苏长区,还有个江区,两周末学孩海本地的,不然就是去外,不然就在本地的就出国的。一堆本地的。一。堆下季的没几个嗯。主要是父母都不想让你们出去,是吧?嗯,也不是我自己本来也不想出去。这里面还有信卡吗?我插在这测试白卡哦哦,你的卡头已经拿掉了,我去拿,我记我拿过。像你们学法律的话,平常需要背东西啊。对,背很多东西。我感觉感觉你的你的语速啊、思路都比较快。你看就是学法律。这个屏幕的话,可能你买回来也就是这样,上面划痕还是有的,有一点划痕是吧嗯就。对,上面磨损的划痕。嗯,因为我是带的那个手机壳的,呃,带带的那个那那那就是你买的时候就是这样,你只不过没没发现我没有用这个照我以为他是可以的。这个测试摄像头的。一般安卓机的话,摄像头都不会有太多,不会有太大问题。苹果的摄像头会有黑斑或者暗,这个正常的。为什么苹果的会苹果的差呢?因为苹果的好像算法的问题,也可能是它摄像头太高级了,太太太贵了,太精密的东西比较贵嘛。我不买苹果手机,为什么。嗯,不是买不起的,你不愿意买,不愿意对你不愿意用这个,永远也用顺手了。反正新手机还有现在那个备用机的手机。一加的也不错,哎,嗯我说一加的手机也不错,荣耀的也可以了。我买荣耀吧,主要是我电脑也是荣耀的,耳机也是荣耀的,所以正好又配套的用这个产品用久了都习惯了。你你买这个手机在线线上的那种二手店还是线下的这种二手店,线上抖音上还是淘宝上闲鱼。他对比转转平台的价格怎么样?差不多一样。但是啊但我跟那个老板就是以前买过,所以我他他一般不坑我。就是转转这个上面有有可能我以前在价格价格虚高就价格虚高,我遇到过的闲鱼上很多其实也是价格区高,但是呢那个老板我认识。他我记得有每一开始买一段的时候,买1200多块钱的这个。但是这个感觉到货了以后,感觉就是不是特别功能不是特别,就是感觉有点卡顿,就是感觉因为性价比不是特别性,不是特别高,对价定的价格有点虚高。后来我退回去了,然后重新买的闲鱼上有1000 0多少?就现在我已经测完了,我感觉和你下单的差差价有点差距有点大,有什么有问题吗?原来选择呃这个是运行内存是没有错的,然后他这是可能我记错了。对,他是256。还有一个地方,我不知道你有没有看到他这个地方这个玻璃磕了一个小角,我看看你关一下,我看看我这边有点事。反这一点点问题不大吧。是是,我知道是一点点,但是哎但是我们也是在公公司就就是公司有质检标准,然后他一点点的话就是选最小的这个程度,还有大的一点点,就是超过5毫米的程度。我现在给你选的是最低的他。他这个不能不选,选的话对价格影响非常多。我感觉就这个东西影响,我先把这个东西去掉,我看一下正常价格是多少。但是这个东西话说回来,他必须要选的还是这个价,那现在也主要影响专转扣款。他不是所有的东西都扣的,可能哎他就是那个严重扣那个,现在我把这一项去掉了。学校零部件维修什么意思?是这样,这个镜头的话,你稍等我再给你选一下,这个我我再确定一下。因为它这个镜片上有擦有擦写的印记,就是也不是镜片。你看到这个镜头边缘嘛,如果他只是呃不好意思不好意思,如果他只是你看它上面有一个白点,它可能就是镜头它自动在伸缩,磕到里面框子了。但是他它这个镜头的话感觉拆开过后盖儿,然后不小心插到上面了,嗯,你就得晃悠是吧?对,刚才得晃动。你你你你现在你你用自己的手电筒,你手机的手电筒打光照一下,嗯,然后啊反正也不太明显,我等我看一下这个。这也是影不影响钱呢?他影响钱啊,关键是他都我要看标准,他要是能豁免就给你豁免掉,如果豁免不掉的话。我就怕他拆过了。这个有标准的。就像这种他他这个他可能这个图这个图没有给我不知道你能不能理解,就是它外面不是有一层玻璃吗?它里边还有还有一个这个组件,它这个组件的话,它想表示的,你看这个这个圈儿,这个组件的边上都变白了。就是里面这种就是拆过他这种镜头的东西,都是化学反应的东西,粘上去就擦不掉,底下是可以豁免的,上面的话这个都需要盘责的。我看一下底下这几个照片。你的话没有上面的严重,这种都是比较严重的。你看这车都是白色的。算了,你这个给你糊弄了,你这种就属于这种,看嗯就就就这种,你就是属于这种一圈一小圈。那这个就豁免掉吧。哦,这个影响前面对,现在是先我看啊,现在的话是600,现在是666。然后刚才的话那个玻璃碎角我看加上会不会影响,因为那个东西是确实存在的。不行,我还是要差点。我看现在质检报告的话,就是比较准确了啊。看一下他应该是得几个加起来都没有问题。会他他他他就像一个木桶的短板那种短板效应,那个木桶板板子都不能太短,要不我给你加卷吧,我看最高能加多少,最高可以加30。这个就是我现在这个价位是准确的,520 527,然后加30的话是557。嗯,没有没有更那个我刚看到那个有个划痕,那个你选了哪个行,你可以看你说哪个划,你现在说的这个划痕吗?外科的划痕,我你你随便看你觉得哪个有疑问,你你问我。这个这么多屏幕的话。你现在可以用自己的手机的手电筒照一下,划痕是多的。我我我让你对比一下你就知道了,然后。相変、分手言嬉。你你照一下这个再照一下,你确实确实有点好看,他照上去星星点点的。嗯,这没你没恢复说清楚,但是这个这个是人家贴钢化膜的,可能你买的时候你也是贴的,他有是贴,但是他的。他这个机器要拿到有吗?你那个玻璃的水能不能算,我倒我倒想给你算了,关键是这个这个东西。哎呦,今天出判瓷了,稍等啊,我看一下。什么这是什么?这就是我想告诉你个,哎呀,你那屋里没有。我扣了550,这我真服了。月就是我想给你说一个东西是什么?然后到公司以后的话,比如说我们这边没有看出来的东西,到公司他虽然不会亏这么多,但是基本上这一单就白收了,还会倒扣回去,要扣回去还是他这个嗯,算了吧,就这里还是小很小很小。算了,没事,好在家还有你家。哎,然后最高只能降到30。就是你卖价你卖机器的话,它的你你的价格和我们的提成也是挂钩的。我们肯定也不会想让你卖的低,就在我们能力范围之内,想让卖高一点还高一点,但是后面他都是有规律的,一思我事。你们检重新检测。对对对。帮我那个格式化啊。行,我现在搭脸你的面积把它再重置了。现在给你(脏话标记-操)作,打快支付宝,你你之前选的用户。您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。Ok账号ID啊,包括隐私的话都已经清除了,sim卡内存卡都是没有的。设备成交以后归转转所有,不对破案,本次交易为地球减少20 5000克碳排放。感谢您的耐心等待,现在的话,你你你自点收款,在那个转转里面点我的我卖的。No你接里面点。对对对对。我的我卖的对你上次选择的收款方式会打你点进去这个订单。Ok立刻收款D修改。行。对,如果你要换收款方式的话,D修对,这还是微信没啊,是微信。我现在给你找到打,你等一下,我还把放置保里。好的,一会你打吧。啊,其中这件价格是44 6加81加30,一共是557。收款账号你没有设置这个头像嗯,对,没有设置头像啊,您已履约完成,请及时完成物品卡标,并扫码核怀柔分公司给我转一笔钱。嗯,好。看完可以没问题,优化是吧?没问题。