CC录音报告

31452440江延年大疆运动相机2026-08-01上海浦西
不合格综合: 15SenseVoice + DeepSeek8分24秒
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质检评分

15
执行力
待改进
70
服务态度
合格
50
增单推荐
待改进
70
成交转化
合格
加权综合: 15 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范(6项,33%)

#检查项判定原文证据
1全程礼貌用语~ 部分合规
[00:02-00:10] 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
[00:36-00:39] 这个是怎么取的?;[01:36-01:44] 您还记得这个相机是在哪里购买的吗?;[07:01-07:12] 您在转转上找到这个订单,点一下“立即收款”就可以了。
[07:31-07:50] 那您后续如果有想出售的物品,就可以直接微信上联系我,这样价格会比您自己下单要高一点,会多送一个加价券的。
表述不标准
2询问来源~ 部分合规
[01:36-01:44] 您还记得这个相机是在哪里购买的吗?;[01:45-01:48] 抖音还是淘宝?
表述不标准
3撕膜&拆机征询~ 部分合规
[00:32-00:36] 那我就把这个盖子给去掉好。
表述不标准
4隐私清除X 不合格
未找到相关话术
未提及
5归属告知Y 合格
[07:00-07:01] 那本次交易结束之后,机器归正正所有,不退不换哦!
6确认收款&账号Y 合格
[06:17-06:25] 然后我再帮您加一个25。;[06:25-06:26] 加价券哈。;[06:26-06:38] 啊,一共是1365元,包含25的工程师加价和205的加价券。;[08:15-08:18] 看一下,是这个支付宝收款账号。;[08:18-08:21] 那这边给您打款了,您查收一下。

二、专业质检与议价能力(7项,0%)

#检查项判定原文证据
7时长告知X 不合格
未找到相关话术
未提及
8节点通报X 不合格
未找到相关话术
未提及
9差异即时告知~ 部分合规
[00:12-00:20] 这个盖子是后面自己配的哈,哦,是的,可以直接取掉啊。;[02:05-02:14] 您这还有个内存卡,稍后嗯,那个回收的话,会把内存卡还给您的。
表述不标准
10解读差异建立共识~ 部分合规
[03:40-03:51] 这个很没办法,今年因为4月份还是5月份那个 pocket4发布了,它这个3肯定要降点价格。;[04:05-04:14] 呃,饮食一样的,饮食它这个流通性没有大江高,要是回收的话,价格可能还。
['产生原因', '二次售卖']
表述不标准
11保养建议闭环X 不合格
未找到相关话术
未提及
12议价铺垫-扣款规则X 不合格
未找到相关话术
未提及
13议价铺垫-平台立场X 不合格
未找到相关话术
未提及

服务理念检核

真诚热情
热情耐心 / 接地气
准时守约
未涉及
录音中未涉及准时话术
专业可靠
质检流程完整
价格透明
部分
差异告知完成
安全可信
部分
隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极
整体情绪
80
情绪均分
69%
回收师占比
2.5字/秒
全篇语速
2.6字/秒
回收师语速
2.1字/秒
用户语速
8:24
录音时长
正面关键词(18次) / 负面关键词(0次)

改进建议

高优 | 隐私清除
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 时长告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 节点通报
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
中优 | 全程礼貌用语
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 询问来源
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 撕膜&拆机征询
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 差异即时告知
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 解读差异建立共识
话术存在但表述不标准,建议强化。
亮点 | 继续保持
2项合格: 归属告知、确认收款&账号

说话人分离转写 | 89段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00回收师就用过几次吧。过慢3.0字/秒
0:02回收师用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。过慢3.0字/秒
0:10回收师微信对吧?过慢2.9字/秒
0:12回收师这个盖子是后面自己配的哈,哦,是的,可以直接取掉啊。过慢3.0字/秒
0:20回收师那下面、下面这个是原装的吧?过慢3.0字/秒
0:25用户原装的唉,行,好的。过慢3.0字/秒
0:28回收师呃,那些倒是不需要了。过慢3.0字/秒
0:32回收师那我就把这个盖子给去掉好。过慢3.0字/秒
0:36回收师这个是怎么取的?过慢3.1字/秒
0:39回收师我、我、你看一下。过慢3.0字/秒
0:42回收师这个好像。过慢2.9字/秒
0:44回收师那现在我看下面有个按钮。过慢3.1字/秒
0:48用户这家有点长。过慢3.0字/秒
0:50用户漂亮。过慢3.0字/秒
0:51用户啊,好的,OK。过慢3.0字/秒
0:53用户啊,对。过慢3.1字/秒
0:55回收师要吗?过慢2.5字/秒
0:56回收师嗯,充电器的话,它呃,原装里面有充电器吗?过慢2.5字/秒
1:04用户有啊,哦,那应该是要的。过慢2.6字/秒
1:09回收师他就是就是回收原配件就行。过慢2.5字/秒
1:14用户行好的。过慢2.5字/秒
1:16用户这也是。过慢2.5字/秒
1:17用户好的。过慢2.5字/秒
1:18回收师好,本次正常上门回收的是大疆 pocket3,您的预估价格是1,340元,以检测结果为准。过慢2.5字/秒
1:36回收师呃,您还记得这个相机是在哪里购买的吗?过慢2.5字/秒
1:44用户呃。过慢2.0字/秒
1:45回收师抖音还是淘宝?过慢2.5字/秒
1:48用户啊,好的。过慢2.8字/秒
1:50回收师啊,没关系,这个很快就好了。过慢3.5字/秒
1:54回收师这上面应该贴有膜,对,是的,有个镜头啊,有个这个屏幕膜,镜头也应该。过慢3.5字/秒
2:03用户啊,对,是的。过慢3.5字/秒
2:05回收师啊,您这还有个内存卡,稍后嗯,那个回收的话,会把内存卡还给您的。过慢3.5字/秒
2:14用户也是。过慢3.0字/秒
2:15用户啊,也是原配的啊。过慢3.6字/秒
2:18回收师那,那这个原配的话,就需要回收,这是自己买的。过慢3.5字/秒
2:24回收师呃,是这个对,另外掏钱买的嘛。过慢3.5字/秒
2:29用户嗯,行,那待会还给你。过慢3.5字/秒
2:32回收师对,他这个是属于加装,要是呃,就是标准套餐里面是没有这个内存卡的,对吧?过慢3.5字/秒
2:42用户对,标准套餐是没啥。过慢3.7字/秒
2:45回收师套餐里面也没有那什么卡了啊。过慢1.6字/秒
2:53用户是的,我记得 pocket3内存卡都是要自己买的,对。过慢1.6字/秒
3:10用户那个镜头膜它不好。过慢1.6字/秒
3:15回收师呃,这个没关系,这个贴膜的话就是默认完美的。过慢1.6字/秒
3:29用户没摔过。过慢1.6字/秒
3:32用户一次不动。过慢1.6字/秒
3:35用户一半钱都没卖到。过慢1.6字/秒
3:40回收师这个很没办法,今年因为4月份还是5月份那个 pocket4发布了,它这个3肯定要降点价格。过慢3.8字/秒
3:51回收师Pocket4,我我我买这个都可以买Pocket4全能的了,是。过慢3.9字/秒
3:59回收师我买这个时候贵的很。过慢3.8字/秒
4:02用户这跌的真牛!偏慢4.0字/秒
4:04回收师还没离职呢。过慢3.8字/秒
4:05回收师呃,饮食一样的,饮食它这个流通性没有大江高,要是回收的话,价格可能还。过慢3.9字/秒
4:14回收师没有,大家这个就是说那个上的百分比多。过慢3.9字/秒
4:19回收师这个太脆皮了,生怕给它弄。过慢3.8字/秒
4:22用户是。过慢2.0字/秒
4:23用户要那种 action 系列的,就是那种一个小方的,它那种感觉应该不会看着不容易坏。过慢3.7字/秒
4:34回收师涂宝呢?偏慢4.0字/秒
4:35回收师干嘛?过慢0.1字/秒
4:58用户一二三。过慢0.1字/秒
5:30用户稍等一会儿就可以了。过慢1.6字/秒
5:36回收师呃,这个是我们一个作品来回收彩单。过慢1.6字/秒
5:47回收师了解一些像一些电脑配件呀、鼠标、耳机,都是可以回收的。过慢1.6字/秒
6:04回收师啊,这个价格是1340元,跟您预估的一样。过慢1.6字/秒
6:17回收师然后我再帮您加一个25。过慢1.6字/秒
6:25用户加价券哈。过慢2.6字/秒
6:26用户啊,一共是1365元,包含25的工程师加价和205的加价券。过慢2.6字/秒
6:38回收师啊,您觉得没问题,我这边就提交了。过慢2.7字/秒
6:44用户ppen.啊,对。过慢2.6字/秒
6:48回收师你好,还给你。过慢2.6字/秒
6:50回收师啊,那本次交易结束之后,机器归正正所有,不退不换哦!过慢2.6字/秒
7:00用户好。过慢2.0字/秒
7:01回收师嗯,您在转转上找到这个订单,点一下“立即收款”就可以了。过慢2.6字/秒
7:12回收师订单对点我的,然后我卖的。过慢2.7字/秒
7:17回收师然后呢?过慢2.7字/秒
7:18用户点进去。过慢3.1字/秒
7:20用户点立即收款。过慢2.7字/秒
7:22用户咳。过慢2.0字/秒
7:23用户立即收款。过慢2.8字/秒
7:25用户第一次使用穿戴。过慢2.8字/秒
7:27用户要绑定,对,是的。过慢2.8字/秒
7:31用户呃,那您后续如果有想出售的物品,就可以直接微信上联系我,这样价格会比您自己下单要高一点,会多送一个加价券的。过慢2.8字/秒
7:50用户然后返回,点下“立即收款”就可以了。过慢2.8字/秒
7:57回收师下面两个需要选择一下。过慢2.8字/秒
8:01用户呃。过慢2.0字/秒
8:02回收师因为您第一次使用它,可能都没有绑定,所以比较麻烦一点,后面就好了。过慢2.8字/秒
8:14用户然后你。偏慢4.0字/秒
8:15回收师看一下,是这个支付宝收款账号。偏慢4.8字/秒
8:18回收师那这边给您打款了,您查收一下。偏慢5.0字/秒
8:21回收师您已履约完成,请及时完成。偏慢4.8字/秒

原始数据

数据项
订单号2081594981131452440
回收师江延年
日期2026-08-01 16:51
录音https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2081594981131452440_merged.m4a (2.0MB, 504s)
ASRSenseVoice
QCDeepSeek Chat
转写1236字 / 89段
总分15 / 不合格