📋 录音质检报告

回收师: 江延年 | 抽检 1 单 | ASR: aliyun_paraformer | 分析时间: 2026-08-08 11:26
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总单数
0
✅ 合格
0
⚠️ 部分合规
1
❌ 不合格
1,889
总转写字数

📋 订单 97909790

回收师: 江延年 | 设备: 手机 小米 13 | 预约: 2026-08-08 09:00-12:00 | 时长: 17:47 | ASR: aliyun_paraformer | 字数: 1889
30
质检评分 · 不合格
QC结论: ❌ 不合格 | 通过率: 8/16
⚠️ 红线触发: 4.1服务态度恶劣:回收师在录音中出现脏话(如“他妈”、“傻逼”),虽非直接对用户,但违反服务态度要求。; 4.2诚信问题:无; 4.3核心流程缺失:未进行拆机征询,未进行归属告知(实际已告知,但未在拆机前征询)。
00:00 / 17:47

📋 16项质检检核

一、服务流程与规范 (4/6)

⚠️ 全程礼貌用语 (表述不标准)
[00:00-00:05] "开场: [00:00-00:05] 用户您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音。"
[00:00-00:05] "过程敬语: [00:00-00:05] 用户您好,麻烦您扫一下这个二维码。"
[00:00-00:05] "结束: [00:00-00:05] 用户您好,感谢您选择转转。"
✅ 询问来源
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 您还记得这部手机是在哪里购买的吗?"
❌ 撕膜&拆机征询 (未提及)
未在录音中发现相关证据
✅ 隐私清除
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 手机内的账号已经退出,数据已经清除,没有任何的卡片外设"
✅ 归属告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 本次交易结束后不支持退换"
✅ 确认收款&账号
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 一共是986元,包含147的加价券和25元的金额加价。然后您在转单上点一下,立即收款就行。您看一下是这个微信付款账号。"

二、专业质检与议价能力 (2/7)

✅ 时长告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 腌制差不多15分钟左右。"
❌ 节点通报 (未提及)
[] "【未找到】"
✅ 差异即时告知
[00:00-00:05] "[00:00-00:05] 主要的原因就是它这边呃最长的一个可碰超过3毫米了,他这个就上了一个档位。"
⚠️ 解读差异建立共识 (表述不标准)
[00:00-00:05] "解读内容: [00:00-00:05] 主要的原因就是它这边呃最长的一个可碰超过3毫米了,他这个就上了一个档位。"
[] "覆盖维度: ['产生原因']"
❌ 保养建议闭环 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 议价铺垫-扣款规则 (未提及)
未在录音中发现相关证据
❌ 议价铺垫-平台立场 (未提及)
未在录音中发现相关证据

三、综合风控与服务延伸 (2/3)

✅ 增单挖掘
[] "提及次数: 1次"
[00:00-00:05] "详细记录: ['[00:00-00:05] 这个是我们一个多品类回收菜单,您可以简单的了解一下哈。不仅限于手机,像一些电脑的零件越做越大。对,电脑电脑配件、相机、镜头、乐器,还有一些运动器材都可以收。']"
✅ 增值服务
[] "提及次数: 1次"
[00:00-00:05] "详细记录: ['[00:00-00:05] 这边送你一个小礼包,是个酒精棉片和卡针,您可以平时清理手机的时候使用啊,也比较方便。']"
❌ 耐心沟通 (表述不标准)
[] "整体评估:回收师在录音中出现脏话(如“他妈”、“傻逼”),虽非直接对用户,但违反耐心沟通要求。"

📊 四维评分

执行力69 · 合格
服务态度0 · 不合格
增单推荐100 · 优秀
成交转化38 · 不合格

🤖 DeepSeek LLM 详细检核

🤖 DeepSeek (付费主用) · deepseek-chat · 耗时12.9s · tokens 6020 · 费用 ¥0.0082

📈 本次关键改进建议 (🔴高优 🟡中优 🟢低优 🌟亮点)

🔴 1. 建议回收师在服务过程中避免使用任何脏话,即使非针对用户,也需保持专业形象。
🟡 2. 建议在拆机或撕膜前明确征询用户同意,并告知无法复原。
🌟 3. 建议增加验机节点通报,至少4个节点,使用标准衔接语。
🟡 4. 建议在发现差异时,从多个维度解读(如产生原因、使用影响、二次售卖、如何避免),并给出保养建议。
🟡 5. 建议在议价时说明扣款规则(同一项目按最严重等级扣款)和平台立场(代表平台希望用户价高)。

🌟 服务理念检核(5模块14项)

模块 / 子项结论
一、真诚暖心✅ 有
 ↳ 热情耐心[耐心解答]
[00:00-00:05] 用户您好,麻烦您扫一下这个二维码。
 ↳ 接地气[通俗语言]
[00:00-00:05] 手机本来就是恶。对呀,换的越快他们不收的越多吗?
 ↳ 重体验
二、准时守约✅ 有
 ↳ 准时上门[按时到达]
[00:00-00:05] 我到了。
 ↳ 及时沟通
三、专业可靠✅ 有
 ↳ 质检专业[规范流程]
[00:00-00:05] 这边就检测完成了哈。
 ↳ 知识专业[行情了解]
[00:00-00:05] 因为存储他们说那个成本都要涨,那都涨了好几百块。
 ↳ 形象专业
 ↳ 履约可靠[承诺兑现]
[00:00-00:05] 这边给您打款了,您查收一下。
四、价格公道✅ 有
 ↳ 价格透明[说明扣款]
[00:00-00:05] 主要的原因就是它这边呃最长的一个可碰超过3毫米了,他这个就上了一个档位。
 ↳ 定价公正[客观定价]
[00:00-00:05] 最终价格是986,嗯,呃比您预估的低了46元。
五、安全可信✅ 有
 ↳ 数据清除[告知清除]
[00:00-00:05] 手机内的账号已经退出,数据已经清除,没有任何的卡片外设
 ↳ 隐私保护
 ↳ 流程透明[告知步骤]
[00:00-00:05] 这边就检测完成了哈。

😊 情绪与语速分析

😊 积极18
😐 中性66
😡 消极3
💬 平均语速1.75字/秒
🗣️ 回收师说话占比40%
🗣️ 声纹匹配🟢 已注册
说话占比51%

情绪峰值 & 语速快节点

类型时间内容/语速
🟢 最积极00:22 ▶好的,本次钻站上门回收的是一部小米13。
🔴 最消极01:33 ▶现在车少,售后都都不提前做,早天做,不要以前车多,他都提前开做,现在车少了,其实想喝,其实不想喝。
⚡ 语速快04:25 ▶20.0字/秒
⚡ 语速快04:25 ▶15.0字/秒
⚡ 语速快01:02 ▶13.33字/秒

💰 成交链路分析

💰 成交链路强化分析

关键节点覆盖: 4/5

✅ 价格确认: 可以,行
✅ 打款沟通: 打款,账号,收款
✅ 隐私清除: 数据,清除
✅ 归属确认: 您的
❌ 增值引导:

📝 转写全文

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时间说话人语速内容
00:00🔧 回收师偏快爱回收像一样一样的呀。
00:02🔧 回收师👍正常用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
00:07🔧 回收师偏快哎,好嘞,好,麻烦您扫一下这个二维码。
00:15🔧 回收师👍正常就赚转好多信微信。
00:17🔧 回收师偏快对,是的。
00:22🔧 回收师偏快好的,本次钻站上门回收的是一部小米13。
00:25🔧 回收师偏快您的预估价格是1032元,以检测结果为准。
00:29👤 客户偏快呃,您还记得这部手机是在哪里购买的吗?
00:35🔧 回收师偏快呃,腌制差不多15分钟左右。
00:53🔧 回收师偏快看业绩吧,你看搜的多大了,是。
01:01🔧 回收师偏快那不一定是吧?
01:02🔧 回收师偏快不一定。
01:02🔧 回收师👍正常现在换现在手机换手机快跟换车一样,容易搞成快消费了。
01:07🔧 回收师偏快手机本来就是恶。
01:09🔧 回收师👍正常对呀,换的越快他们不收的越多吗?
01:12🔧 回收师偏快啊,那个黄的好了不啦,还升级,妈上去跑一趟,我一顿汗,他妈的傻逼,怎么早点怂了,等在那等等等着弄好了话,再客户已经到了,还有五分钟,三分钟就到了。
01:25👤 客户👍正常就是我现在过去开了一台。
01:33🔧 回收师👍正常现在车少,售后都都不提前做,早天做,不要以前车多,他都提前开做,现在车少了,其实想喝,其实不想喝。
01:59🔧 回收师偏快像你们这上班等于不用天天去公司了,我们就是一直在外面跑。
02:03🔧 回收师偏快对呀,拉你负责一个收据。
02:05🔧 回收师偏快是的,那一块,反正线实线好都付给你。
02:08🔧 回收师偏快对,是的,对。
02:11🔧 回收师👍正常是每个每个星期固定去一次,上上班时间就随时就搜索机训啊。
02:18👤 客户👍正常对,他们这也还行。
02:21👤 客户偏快社保保险金都有啊,没有,这个要自己交自己交。
02:25🔧 回收师👍正常对,公司不是自己扣一点吗?
02:28🔧 回收师👍正常啊,公司他说是给报销报一半嘛,要自己先交一个月后期的场以后只租不是不是呃,个人只出七百多呀。
02:38🔧 回收师👍正常是嗯没有,我们是50%要交一千多,是不是交的多啊?
02:44🔧 回收师偏快最最低的我们是2800的,那个两千对啊,两千七八对,然后自己要交易。
02:49🔧 回收师偏快对,是的。
02:49👤 客户偏快那这公司也不正规业,按正规的人家资个人只卖700。
02:54👤 客户偏快那这个不清楚,我到现在都没交呢。
02:58👤 客户👍正常这个这公司现在做这大对吧,人家不正规肯定我就没有,不要怎么去钱,你这不是压榨嘛,那那那你们一下子不用算了。
03:11👤 客户偏快现在不家,你家压到老百姓就压了,就不用了。
03:17👤 客户偏快该挣的挣点,你该该给员工的福利给员工福利,对吧?
03:20👤 客户偏快打工的没钱怎么怎么消费,怎么用你东西。
03:31👤 客户👍正常你没看懂啊,都是卷过我们已经所有中国来的东西。
03:36👤 客户👍正常只要你上班不是8小时装修交社保的,一律终你不了说你从不劳动。
03:53👤 客户🐌过慢123123。
04:14👤 客户🐢偏慢黑公司闲公啊开公闲公司都能做都能做行。
04:25👤 客户偏快Enjoy.
04:25👤 客户👍正常不。
04:29👤 客户👍正常现在都卷的,让你以前都是上门给他,现在都是现在都是上门时候,你全是跑过去商场下面有个小小,他其实上门时候更合适,他得租租个地方,还有个人在那里守。
04:44👤 客户👍正常你这一个人住是客户也方便电动车一起。
05:11👤 客户偏快这手机挺好的,什么毛病都没有,也也不怎么看,就是电池不清。
05:15👤 客户👍正常对,毕竟用时间长了,电池老化,用时间长了,你一天充三次换个电池就好。
05:23👤 客户偏快没用的,换电池有用吗?
05:25👤 客户👍正常换电池治标不治本,对呀。
05:32👤 客户👍正常他给你计划性报废了,就就用那么就用那么久。
05:39👤 客户偏快都不换床点没活,你的钻的也没活了,肯定要换的。
05:54👤 客户偏快我到了。
06:22👤 客户偏快其实像你们这个行业,就是我感觉长期来说应该还是可以的。
06:27👤 客户偏快公司正规一点,社保五险一金的较好,待遇好一点。
06:30👤 客户偏快其实对还是可以,不像我们4S店已经吸阳产业了,这个还好吧,现在买车的年轻人不是比较多嘛,多是多,但是竞争太大。
06:42👤 客户偏快现在哪一行都不好干。
06:46👤 客户👍正常回收这个东西,它油这个量不会小。
06:52👤 客户偏快那你行业也要健康点,公司要正规的该给的待遇,对吧?
06:58🔧 回收师偏快流程啥的都正规,它这个模式挺好的,方便。
07:04🔧 回收师👍正常这个野举上海现在也不止三家了,只要有有中国人在在的地方,稍微能挣点钱,大家全都用进去,是都是。
07:29🔧 回收师偏快啊,现在这个真不用。
08:06🔧 回收师偏快谢谢。
14:28🔧 回收师偏快嗯,你好,这边就检测完成了哈。
14:31👤 客户👍正常啊然后最终价格是986,嗯,呃比您预估的低了46元。
14:36👤 客户偏快主要的原因就是它这边呃最长的一个可碰超过3毫米了,他这个就上了一个档位。
14:42🔧 回收师偏快行,好的,呃,那您觉得没问题,我这边就提交一下。
14:48🔧 回收师偏快这段时间手机涨价了啊,是的啊,马上新发布的都要涨。
14:53🔧 回收师偏快因为存储他们说那个成本都要涨,那都涨了好几百块。
14:57🔧 回收师👍正常因为从芯片造价是就是那个存储存储芯片。
15:02🔧 回收师偏快对,是的。
15:04🔧 回收师偏快啊,这个是我们一个多品类回收菜单,您可以简单的了解一下哈。
15:09👤 客户偏快不仅限于手机,像一些电脑的零件越做越大。
15:12👤 客户偏快对,电脑电脑配件、相机、镜头、乐器,还有一些运动器材都可以收。
16:00偏快啊,手机内的账号已经退出,数据已经清除,没有任何的卡片外设,本次交易结束后不支持退换。
16:09偏快呃,您这个手机之前绑定过公交卡吗?
16:12偏快没有啊。
16:13👍正常好的,用户您好,感谢您选择转转。
16:17偏快本次交易为地球减少了20 5000克碳排放啊,一共是986元,包含147的加价券和25元的金额加价。
16:26偏快然后您在转单上点一下,立即收款就行。
16:32👍正常这个我卖的就五毛红点的那个。
16:36偏快对,是的。
16:45👍正常哎,对,是的啊。
16:47偏快这边送你一个小礼包,是个酒精棉片和卡针,您可以平时清理手机的时候使用啊,也比较方便。
17:03偏快呃,下面两个选择一下。
17:09偏快好的,您看一下是这个微信付款账号。
17:12👍正常对,好嘞,呃这边给您打款了,您查收一下。
17:17👍正常您已履约完成,请及时完成货品打标并扫码核验。
17:25偏快哎,好嘞,好的,那本次交易就结束了哈。