CC录音报告 | 唐延贺

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质检评分

执行力

待改进

服务态度

合格

增单推荐

待改进

成交转化

合格

加权综合: 8 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范（6项，17%）

#	检查项	判定	原文证据
1	全程礼貌用语	~ 部分合规	[00:00.0-00:55.0] 很高兴能为您服务，我是转转的上门回收师 [00:00.0-00:55.0] 您直接微信扫码加我就行；[03:40.0-04:35.0] 用户您好，感谢您选择转转表述不标准
2	询问来源	Y 合格	[00:00.0-00:55.0] 你这两台设备当时是在哪买的？用户回应：这杯是老人、老人淘汰下来的
3	撕膜&拆机征询	X 不合格	未找到相关话术未提及
4	隐私清除	~ 部分合规	[04:35.0-05:30.0] 机器的所有密码 id 是一个内存卡，全部清除，以恢复出厂设置。未明确征询用户确认表述不标准
5	归属告知	~ 部分合规	[04:35.0-05:30.0] 这两个设备，它一经交易呢，也是不可以不换，是归招商公司所有的哈。表述不清晰，未明确说明“回收成功后无法退回” 表述不标准
6	确认收款&账号	~ 部分合规	[05:30.0-06:25.0] 这边看你选的收款方式是微信，这个同意吗？未确认具体金额和加价券表述不标准

二、专业质检与议价能力（7项，0%）

#	检查项	判定	原文证据
7	时长告知	X 不合格	未找到相关话术未提及
8	节点通报	X 不合格	未找到相关话术未提及
9	差异即时告知	X 不合格	未找到相关话术未提及
10	解读差异建立共识	X 不合格	未找到相关话术未提及
11	保养建议闭环	X 不合格	未找到相关话术未提及
12	议价铺垫-扣款规则	X 不合格	未找到相关话术未提及
13	议价铺垫-平台立场	X 不合格	未找到相关话术未提及

服务理念检核

真诚热情

有

热情耐心 / 接地气

准时守约

未涉及

录音中未涉及准时话术

专业可靠

有

质检流程完整

价格透明

部分

差异告知完成

安全可信

部分

隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极

整体情绪

情绪均分

67%

回收师占比

3.1字/秒

全篇语速

3.3字/秒

回收师语速

3.3字/秒

用户语速

7:34

录音时长

正面关键词(6次) / 负面关键词(2次)

改进建议

高优 | 撕膜&拆机征询
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 时长告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 节点通报
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 差异即时告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 解读差异建立共识
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。

中优 | 全程礼貌用语
话术存在但表述不标准，建议强化。

中优 | 隐私清除
话术存在但表述不标准，建议强化。

中优 | 归属告知
话术存在但表述不标准，建议强化。

中优 | 确认收款&账号
话术存在但表述不标准，建议强化。

亮点 | 继续保持
1项合格: 询问来源

说话人分离转写 | 15段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00回收师嗯，你好。用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。这我企业微信，您可以微信扫码加我一下，这个您直接微信扫码加我就行。这我工牌，很高兴能为您服务，我是转转的上门回收师。今天看你下单是两台设备，一个是。后面的note11，当前预估价141，包含22的金额加券。交个券。哦，两个机器价格都一样的。你这两台设备当时是在哪买的？这杯是老人、老人淘汰下来的，老人淘汰下过慢3.3字/秒

0:55回收师来的。可以，oppo reno4，过慢3.2字/秒

1:00用户这两个机器都。更新完之后，我感觉耗电都变快。呃，系统吗？系统更新完之后耗电就变快了。不用带他那个。要么就优化哪里没做好。天天国产天天喊要领先要领先，那这领，哪领先？领先到哪里？11领先。那资本家天天口头喊“幺零”。遥遥领先，那不小小米雷军不说了吗？有商是啥？小米，小米更垃圾！小米，小米，嗯，现在过慢3.3字/秒

1:45回收师目前的三款车都是模仿。再模仿一下，过慢3.4字/秒

1:50回收师你模仿保时捷，嗯，模仿那个法拉利，然后现在又模仿路虎，马上又出了那过慢3.3字/秒

2:00用户款车。路虎那个揽胜加长版外观呀，一模一样。除了会模仿，没别的。以前不是有一个汽车，叫什么品牌？生态。不也是模仿吗？以前模仿人民都不认，现在模仿。问题也不大，他模仿他，他只他只敢模仿。进口车一些字。国产车他都不敢模仿，他模仿人家就告他了呀，对人家直接告他。雷军自己生产的车，自自己造的车，自己都不敢开，过慢3.3字/秒

2:45回收师自己开的法拉利那个车，然后后来又自己又模仿模仿了开那个车，又又模仿了个玉器，那外观跟那个法拉利一模一样。自己造的车，自己不敢开。还有那个比亚迪，我比亚迪更牛逼。嗯。混动那个比亚迪是什么汉吗？哎，比亚迪是。续航2600公里，我想知道你这续航2600公里你是怎么跑？他应该是。电电量，然后加加油，然后混动一直开着。另外的话就是说，对，然后另外的话就是时速，时速保持在一过慢3.3字/秒

3:40回收师个特定的一个时速。呃，另、另外的话，他跟那个。路况肯定是有关系的，嗯，对，然后跟路况肯定是有关系。就是离谱，你说，你说哪个消费者买了之后，他是这么开？嗯，这你这样续航2600公里有啥用呢？你看哪个消费者买完是是这么开的？续航直接砍半，你要是说在城市的话，还有可能，因为它城市的话，它跑不起来。跑一下，就是个红绿灯。如果说是长时间在高速，他肯定是达不到要求的。电车、电过慢3.3字/秒

4:35回收师车，一到夏天跟冬天的续航卡。那像你的话，目前是开哪一辆车？我就吃。也是开油车，油车的话，对油车的话还是开着比较有感觉的。用户您好，感谢您选择转转。本次交易为地球减少了25千克碳排放。呃，我的我卖的右下角会有个“立即收款”。你像现在油车的话，它相对来说也不是很保值了哈。嗯。再过过油车是越来越便宜，叫电车挤了，电车挤了。但是电车的话，它新的还好，如果说是年限一长，也过慢3.3字/秒

5:30用户是不保值，因为它电池不行嘛。嗯。8年，最多8年，8年都费劲。油车，油车的话，其实油车我目前就喜欢两个过慢3.3字/秒

5:45回收师，一个凯迪拉克，一个五菱嘛。对。其实五菱新出的那个、那个、那个车还可以。五菱神车。人民需要什么，他过慢3.3字/秒

6:00用户就。这货你拿到的实际最终回家还是141，包含22的金额加券啊。那您对本次质检报告还有其他疑问，需要给您再解答一下吗？机器的所有密码 id 是一个内存卡，全部清除，以恢过慢3.2字/秒

6:25用户复出厂设置。这两个设备，它一经交易过慢3.4字/秒

6:30回收师呢，也是不可以不换，是归招商公司所有的哈。不是。这边看你选的收款方式是微信，这个同意吗？那个什么给你打。您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。嗯，你这边还有哪机器我再给你帮你估一下价格。手机过慢3.3字/秒

7:00用户啊，想带你看一下。说的没错。保养的特别。过慢3.3字/秒

原始数据

数据项	值
订单号	2082826566032834579
回收师	唐延贺
日期	2026-07-31 16:36
录音	https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2082826566032834579_merged.m4a (1.8MB, 454s)
ASR	SenseVoice
QC	DeepSeek Chat
转写	1419字 / 15段
总分	8 / 不合格