CC录音报告

57628174唐加文组装机2026-08-01上海浦西
不合格综合: 31SenseVoice + DeepSeek7分15秒
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质检评分

31
执行力
待改进
70
服务态度
合格
50
增单推荐
待改进
70
成交转化
合格
加权综合: 31 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范(6项,67%)

#检查项判定原文证据
1全程礼貌用语Y 合格
[00:26-00:30] 行,很高兴为您服务。
[00:30-00:38] 方便问您一下,呃,您这个主机是在哪里购买的?
[06:42-06:45] 哦,感谢啊!
2询问来源Y 合格
[00:30-00:38] 方便问您一下,呃,您这个主机是在哪里购买的? [00:38-00:40] 往往上买哦。
3撕膜&拆机征询X 不合格
未找到相关话术
未提及
4隐私清除~ 部分合规
[05:36-05:41] 然后他那个里面的文件,你们会清吗? [05:41-05:43] 嗯,会清的。 [05:47-05:53] 我们是到公司那边统一插U盘行。 回收师未主动告知并确认,而是用户询问后才被动回答。
表述不标准
5归属告知Y 合格
[05:04-05:18] 嗯,机器签收后不退不换,然后这个其他的好像没什么要带了啊。
6确认收款&账号Y 合格
[05:31-05:36] 好的,呃,您在账单里面确认一下收款。 [07:10-07:14] 好的,看一下这个是不是您的微信账号,我可以给你打过去,你看收到没有?

二、专业质检与议价能力(7项,0%)

#检查项判定原文证据
7时长告知X 不合格
未找到相关话术
未提及
8节点通报X 不合格
未找到相关话术
未提及
9差异即时告知X 不合格
未找到相关话术
未提及
10解读差异建立共识X 不合格
未找到相关话术
未提及
11保养建议闭环X 不合格
未找到相关话术
未提及
12议价铺垫-扣款规则X 不合格
未找到相关话术
未提及
13议价铺垫-平台立场X 不合格
未找到相关话术
未提及

服务理念检核

真诚热情
热情耐心 / 接地气
准时守约
未涉及
录音中未涉及准时话术
专业可靠
质检流程完整
价格透明
部分
差异告知完成
安全可信
部分
隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极
整体情绪
80
情绪均分
64%
回收师占比
2.1字/秒
全篇语速
2.5字/秒
回收师语速
2.2字/秒
用户语速
7:15
录音时长
正面关键词(16次) / 负面关键词(1次)

改进建议

高优 | 撕膜&拆机征询
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 时长告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 节点通报
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 差异即时告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 解读差异建立共识
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
中优 | 隐私清除
话术存在但表述不标准,建议强化。
亮点 | 继续保持
4项合格: 全程礼貌用语、询问来源、归属告知、确认收款&账号

说话人分离转写 | 78段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00回收师好的,呃,您加一下我企微,我这个签到。过慢2.8字/秒
0:06回收师用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。过慢2.8字/秒
0:15回收师好的,跟您介绍一下,我是专门上门回收师唐佳文,这个是我的工牌。过慢2.8字/秒
0:26回收师行,很高兴为您服务。过慢2.8字/秒
0:30回收师方便问您一下,呃,您这个主机是在哪里购买的?过慢2.8字/秒
0:38用户往往上买哦。过慢2.9字/秒
0:40用户组装是吗?过慢2.8字/秒
0:41回收师好的,我帮您看一下,这个能看清吗?过慢2.8字/秒
0:47回收师开了吗?过慢2.9字/秒
0:49回收师看着呢。过慢2.9字/秒
0:50用户吴大师也有了是吗?过慢2.8字/秒
0:53用户好嘞。过慢2.7字/秒
0:55用户华硕台式机,AMD嗯。过慢1.1字/秒
1:05用户259600X66核,16GB的运存显卡。过慢1.1字/秒
1:24用户那是核显。过慢1.1字/秒
1:28用户核显。过慢1.1字/秒
1:31回收师还有照片。过慢1.1字/秒
1:36回收师主机选型号也蛮麻烦的,我觉得。过慢1.1字/秒
1:50用户我在转转上面写好多东西,型号都没有。过慢2.5字/秒
1:57回收师嗯,这个无所谓,现场后来估价就行了。过慢2.6字/秒
2:04用户找了说老烦。过慢2.5字/秒
2:06用户我自己也测过。过慢2.6字/秒
2:09回收师硬盘,哦,有2、2个固态吗?过慢2.5字/秒
2:14用户有一个是。过慢2.6字/秒
2:16用户三星,呃,三星是另一个是我笔记本拆下来的。过慢2.5字/秒
2:25回收师干什么?过慢2.7字/秒
2:26用户没事,你多多吸。过慢2.5字/秒
2:29回收师显卡放哪了?过慢2.6字/秒
2:32回收师呃,核显,核显放哪了?过慢2.5字/秒
2:36用户核显就CPU自带的,它没有那个独立显卡。过慢2.6字/秒
2:44用户哦。过慢2.0字/秒
3:40回收师好,呃,等待后台报价啊。过慢2.2字/秒
3:45回收师其他的需要回收吗?过慢2.2字/秒
3:49用户暂时没有。过慢2.3字/秒
3:51用户啊。过慢2.0字/秒
3:52回收师你们没关吗?过慢2.2字/秒
3:55回收师你说这个吗?过慢2.2字/秒
3:58用户上次那个显卡也是找你们收掉。过慢2.2字/秒
4:04用户单独的现象对。过慢2.2字/秒
4:07用户单独卖了。过慢2.2字/秒
4:09回收师对,本来想升级的话,想想算了,全卖了。过慢2.2字/秒
4:18回收师现在上班是多大了?过慢2.2字/秒
4:22用户现在。过慢2.3字/秒
4:23用户呃,5060的1700块吧。过慢2.2字/秒
4:30用户1700,现在涨价了。过慢2.2字/秒
4:35用户没卖多久。过慢2.2字/秒
4:37用户你那个报价也是后台有人在估是吧?过慢2.2字/秒
4:44回收师对的,这个。过慢2.1字/秒
4:47回收师电压出来了,2050和2056加上371的加价,一共是2427。过慢2.2字/秒
5:02用户对的。过慢2.1字/秒
5:03用户好的。过慢2.1字/秒
5:04回收师嗯,机器签收后不退不换,然后这个其他的好像没什么要带了啊。过慢2.2字/秒
5:18回收师那你们不看他的电源吗?过慢2.2字/秒
5:23回收师我看一下选项。过慢2.2字/秒
5:26用户不看。过慢2.1字/秒
5:27用户不看是吧?过慢2.2字/秒
5:30用户对。过慢2.0字/秒
5:31回收师好的,呃,您在账单里面确认一下收款。过慢3.3字/秒
5:36回收师然后他那个里面的文件,你们会清吗?过慢3.3字/秒
5:41用户嗯,会清的。过慢3.2字/秒
5:43回收师不是,不是,不是现在签吗?过慢3.3字/秒
5:47回收师现在去吗?过慢3.3字/秒
5:48回收师我们是到公司那边统一插U盘行。过慢3.3字/秒
5:53用户哦,行吧,OK。过慢3.3字/秒
5:55回收师呃,打开转转,点击“我的”“我卖”,后续有需要回收,可以在那个聊天框里面直接喊我们就行。过慢3.3字/秒
6:09回收师上回,上回来的是谁啊?过慢3.3字/秒
6:12回收师我看一下,我刚也加了微信,你再点开转转就知道了,打开转转。过慢3.3字/秒
6:21用户哦,所以我我卖的。过慢3.2字/秒
6:24用户小红点。偏慢4.0字/秒
6:25回收师你之前应该有记录,点进去,哦,之前内存条,哦,就是这个显卡。过慢2.5字/秒
6:36用户河北县啊。过慢2.6字/秒
6:38回收师OK,呃,点击确认。过慢2.6字/秒
6:42用户哦,感谢啊!过慢2.5字/秒
6:45用户那个立即收款就可以了。过慢2.6字/秒
6:49用户两个选项,您勾选一下,机器来源是否成年。过慢2.5字/秒
6:57回收师好的,看一下这个是不是您的微信账号,我可以给你打过去,你看收到没有?过慢2.6字/秒
7:10用户直接打到微信的哈。过慢2.6字/秒
7:14用户困难。过慢2.5字/秒

原始数据

数据项
订单号2082436260257628174
回收师唐加文
日期2026-08-01 16:51
录音https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2082436260257628174_merged.m4a (1.7MB, 435s)
ASRSenseVoice
QCDeepSeek Chat
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总分31 / 不合格