CC录音报告

71875097单雨琨2026-08-02上海浦西
不合格综合: 31SenseVoice + DeepSeek23分7秒
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质检评分

31
执行力
待改进
70
服务态度
合格
50
增单推荐
待改进
70
成交转化
合格
加权综合: 31 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范(6项,50%)

#检查项判定原文证据
1全程礼貌用语~ 部分合规
[00:00-00:07] 就是你用微信扫二维码,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
[00:29-00:48] 好,那我这边给您确认一下那个机型,你好,转上部会设置我工牌,咱机型是华为nova14 Ultra...
[20:35-21:05] 好,这数据一会儿帮您再抹除一遍,然后您就可以打开那个转转,找到我的,呃,就打开那个抖音,然后点一下确认收款就可以,就是同意回收。
表述不标准
2询问来源Y 合格
[00:55-01:21] Mm.刘哥,您这个设备是在哪里购买的? [01:21-01:30] 在网上买的在。 [01:33-01:44] 拼多多上进的好。
3撕膜&拆机征询X 不合格
未找到相关话术
未提及
4隐私清除Y 合格
[20:10-20:35] 嗯,好,这手机的ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡,然后本次交易以后机器就会转损,这边就不退不换了,好吧? [20:35-21:05] 好,这数据一会儿帮您再抹除一遍,然后您就可以打开那个转转,找到我的,呃,就打开那个抖音,然后点一下确认收款就可以,就是同意回收。
5归属告知Y 合格
[20:10-20:35] 嗯,好,这手机的ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡,然后本次交易以后机器就会转损,这边就不退不换了,好吧?
6确认收款&账号~ 部分合规
[20:35-21:05] 好,这数据一会儿帮您再抹除一遍,然后您就可以打开那个转转,找到我的,呃,就打开那个抖音,然后点一下确认收款就可以,就是同意回收。 [22:36-22:43] 有收到,就是您再返回。 [22:48-22:55] 1到3个工作日给你打款。 [23:03-23:07] 对对,您现在看一下抖音钱包。
表述不标准

二、专业质检与议价能力(7项,14%)

#检查项判定原文证据
7时长告知Y 合格
[00:48-00:55] 然后这边的话,给您验下机,时间10分钟左右,请稍等一下。
8节点通报X 不合格
未找到相关话术
未提及
9差异即时告知X 不合格
未找到相关话术
未提及
10解读差异建立共识X 不合格
未找到相关话术
未提及
11保养建议闭环X 不合格
未找到相关话术
未提及
12议价铺垫-扣款规则X 不合格
未找到相关话术
未提及
13议价铺垫-平台立场X 不合格
未找到相关话术
未提及

服务理念检核

真诚热情
热情耐心 / 接地气
准时守约
未涉及
录音中未涉及准时话术
专业可靠
质检流程完整
价格透明
部分
差异告知完成
安全可信
部分
隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极
整体情绪
80
情绪均分
0%
回收师占比
1.2字/秒
全篇语速
0.0字/秒
回收师语速
3.0字/秒
用户语速
23:07
录音时长
正面关键词(18次) / 负面关键词(1次)

改进建议

高优 | 撕膜&拆机征询
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 节点通报
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 差异即时告知
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 解读差异建立共识
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
中优 | 全程礼貌用语
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 确认收款&账号
话术存在但表述不标准,建议强化。
亮点 | 继续保持
4项合格: 询问来源、隐私清除、归属告知、时长告知

说话人分离转写 | 143段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00用户就是你用微信扫二维码,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。偏慢4.4字/秒
0:00用户我微信扫的,呃,是的。过慢3.7字/秒
0:00用户嗯,好,添加一下可以了,就不用做什么。偏慢4.8字/秒
0:00用户你到深圳来了?过慢2.3字/秒
0:00用户哦,没没没,都不可能,就就我就在上海。偏慢4.8字/秒
0:00用户深圳手机号怎么的?过慢3.0字/秒
0:00用户那个是那公司办的吧?过慢3.3字/秒
0:00用户我们总部在这个,这个连的是我单位的。偏慢4.5字/秒
0:00用户好,那我这边给您确认一下那个机型,你好,转上部会设置我工牌,咱机型是华为nova14 Ultra,然后国行,因为12G储存容量256,预估回收价格是1404。偏慢4.1字/秒
0:00用户然后这边的话,给您验下机,时间10分钟左右,请稍等一下。偏慢4.0字/秒
0:00用户Mm.刘哥,您这个设备是在哪里购买的?偏慢4.8字/秒
0:00用户在网上买的在。过慢2.3字/秒
0:00用户对。过慢0.7字/秒
0:00用户拼多多上进的好。过慢2.7字/秒
0:00用户一天的。过慢1.3字/秒
0:00用户几套?过慢1.0字/秒
0:00用户嗯,一天跑几次?过慢2.7字/秒
0:00用户跑大概10单左右吧。过慢3.3字/秒
0:00用户10单?过慢1.3字/秒
0:00用户对。过慢0.7字/秒
0:00用户一月能挣多少钱?过慢2.7字/秒
0:00用户1万块钱差不多。过慢2.7字/秒
0:00用户哦,那也行。过慢2.0字/秒
0:00用户有距离吗?过慢1.7字/秒
0:00用户有距离,不会太远吧?过慢3.3字/秒
0:00用户不会,我跑去就上下。过慢3.3字/秒
0:00用户六七公里吧。过慢2.0字/秒
0:00用户就是醉呀,这头发乱。过慢3.3字/秒
0:00用户而网络连接不稳定。过慢3.0字/秒
0:00用户信号不太好。过慢2.0字/秒
0:00用户那放我这里来,那那我拿着包了。偏慢5.0字/秒
0:00用户在这帮您。过慢1.7字/秒
0:00用户里面,里面可以,里面信号。偏慢4.3字/秒
0:00用户那是他这个窗户门关的信号不太。偏慢5.0字/秒
0:00用户哦,这个网络在这里面。过慢3.7字/秒
0:00用户我说这是物业。过慢2.3字/秒
0:00用户快几年了。过慢1.7字/秒
0:00用户呃,快一年了。过慢2.3字/秒
0:00用户也有无协议的。过慢2.3字/秒
0:00用户没。过慢0.7字/秒
0:00用户对。过慢0.7字/秒
0:00用户也行,1万块钱,上海可以了。偏慢4.7字/秒
0:00用户请给我验证。过慢2.0字/秒
0:00用户他说还要验证是。过慢2.7字/秒
0:00用户他说添加互联网需要验证,这个是需要验证吗?偏慢4.2字/秒
0:00用户是。过慢0.7字/秒
0:00用户什么都都四个八都连上了。偏慢4.0字/秒
0:00用户8个8都连上了。过慢2.7字/秒
0:00用户疑似WiFi信号断了。过慢3.7字/秒
0:00用户这不连着吗?过慢2.0字/秒
0:00用户这不已连接吗?过慢2.3字/秒
0:00用户严谨。过慢1.0字/秒
0:00用户那我换一个网络。过慢2.7字/秒
0:00用户我连一下WIFI。过慢3.0字/秒
0:00用户可以了。过慢1.3字/秒
0:00用户这个模拟昨天才接是吧?过慢3.7字/秒
0:00用户啊,这钢化膜您昨天能对呀?偏慢4.3字/秒
0:00用户我那膜还在窗户上呢,我都没扔它。偏慢4.0字/秒
0:00用户卡拔出来。过慢1.7字/秒
0:00用户我就插一下我的卡,对对对。偏慢4.3字/秒
0:00用户我这不昨天刚定的新电话吗?偏慢4.3字/秒
0:00用户就把这个直接换了。过慢3.0字/秒
0:00用户这给补贴,不给补贴,我就在网上卖了。偏慢4.5字/秒
0:00用户嗯,在闲鱼上也能卖1600。偏慢4.7字/秒
0:00用户是。过慢0.7字/秒
0:00用户播放叫补贴。过慢2.0字/秒
0:00用户一二三,一二三。过慢2.7字/秒
0:00用户一样。过慢1.0字/秒
0:00用户1月份买的。过慢2.0字/秒
0:00用户太懂明。过慢1.3字/秒
0:00用户哎。过慢0.7字/秒
0:00用户啊啊。过慢1.0字/秒
0:00用户对啊,有人来吧。过慢2.7字/秒
0:00用户这个新电话。过慢2.0字/秒
0:00用户新手机到了吗?过慢2.3字/秒
0:00用户对。过慢0.7字/秒
0:00用户你什么时候买的?过慢2.7字/秒
0:00用户还挺快的。过慢1.7字/秒
0:00用户昨天买的,上海发货哦,上海本地发货啊。偏慢4.8字/秒
0:00用户那确实明天到,今天到,昨天买,今天到。偏慢4.8字/秒
0:00用户确实蛮快的。过慢2.0字/秒
0:00用户充电,我那个充电线。过慢3.3字/秒
0:00用户躺着也能说话。过慢2.3字/秒
0:00用户那个。过慢1.0字/秒
0:00用户对,对,对。过慢2.0字/秒
0:00用户这个是38。过慢2.0字/秒
0:00用户我都不用快手。过慢2.3字/秒
0:00用户这个电话电池老好用了,我第一次用的慢充给充满。偏慢4.6字/秒
0:00用户嗯,从此以后,这电池可比我这个、比我这个、这个……同样是5000毫安,比它耐用多了。偏慢4.2字/秒
0:00用户头痛。过慢1.0字/秒
0:00用户必须得激活。过慢2.0字/秒
0:00用户就是前段。过慢1.7字/秒
0:00用户你可能都。过慢1.7字/秒
0:00用户不说嘛。过慢1.3字/秒
0:00用户国补不激活,当当全新机卖了。偏慢4.7字/秒
0:00用户太亮了。过慢1.3字/秒
0:00用户飞起来了。过慢1.7字/秒
0:00用户KD要联檬。过慢2.0字/秒
0:00用户不是我。过慢1.3字/秒
0:00用户而且。过慢1.0字/秒
0:00用户我跟你讲,这个这个最起码20000块。偏慢4.8字/秒
0:00用户这个对啊。过慢1.7字/秒
0:00用户我都2年前。过慢2.0字/秒
0:00用户哎。过慢0.7字/秒
0:00用户不打电话。过慢1.7字/秒
0:00用户不打电话,我没插卡啊!过慢3.7字/秒
0:00用户不要紧,069。过慢2.7字/秒
0:00用户奖06奖。过慢1.7字/秒
0:00用户拨打。过慢1.0字/秒
0:00用户井零六井。过慢1.7字/秒
0:00用户那他应该,他应该看个序列号啥的,设置、设置。偏慢4.4字/秒
0:00用户手机出去打110,69吧!偏慢4.3字/秒
0:00用户不,你打个手机,手机出去。偏慢4.3字/秒
0:00用户你知不知道这玩意儿?过慢3.3字/秒
0:00用户哎,对,对,对。过慢2.7字/秒
0:00用户就迷津06几的那个一这东西。偏慢4.7字/秒
0:00用户啥意思?过慢1.3字/秒
0:00用户号不一样啊。过慢2.0字/秒
0:00用户你好,就这边是我们一个图片的套餐,就除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器,就这些都可以回收。偏慢4.2字/秒
0:00用户对对,都可以回收。过慢3.0字/秒
0:00用户就如果你还有其他显示设备,可以给你估个价格。偏慢4.4字/秒
0:00用户然后那这边没问题的话,等我这个照片上传完之后就给你打款。偏慢4.0字/秒
0:00用户行,行,行。过慢2.0字/秒
0:00用户哦,这个wifi方便帮我连接一下,这里面信号。偏慢4.6字/秒
0:00用户好了。过慢1.0字/秒
0:00用户嗯,好,这手机的ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡,然后本次交易以后机器就会转损,这边就不退不换了,好吧?偏慢4.1字/秒
0:00用户好,这数据一会儿帮您再抹除一遍,然后您就可以打开那个转转,找到我的,呃,就打开那个抖音,然后点一下确认收款就可以,就是同意回收。偏慢4.0字/秒
0:00用户这个,这个,这个确认的。偏慢4.0字/秒
0:00用户可以了,现在可以点了。过慢3.7字/秒
0:00用户哦,这边需要您用那个微信扫这二维码,然后实名认证一下。偏慢4.5字/秒
0:00用户然后因为这个是,所以对对对,二手设备管控。偏慢4.2字/秒
0:00用户好了。过慢1.0字/秒
0:00用户经营。过慢1.0字/秒
0:00用户你有一个上门回收订单已被客户取消,请注意查看订单尾号8005。偏慢4.4字/秒
0:00用户认证成功。过慢1.7字/秒
0:00用户嗯,好。过慢1.3字/秒
0:00用户好,那我这边就给你打款,然后他需要您在,因为您这个是抖音下订单,需要您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。偏慢4.0字/秒
0:00用户有收到,就是您再返回。过慢3.7字/秒
0:00用户你发胖吗?过慢1.7字/秒
0:00用户已发放。过慢1.3字/秒
0:00用户1到3个工作日给你打款。偏慢4.0字/秒
0:00用户1~3,嗯,也不,你看一下现在有没有收到,一般的话没那么慢。偏慢4.3字/秒
0:00用户对对,您现在看一下抖音钱包。偏慢4.7字/秒

原始数据

数据项
订单号2083371955871875097
回收师单雨琨
日期2026-08-02 13:47
录音D:\龙虾\Claw\recordings\2083371955871875097_merged.m4a (5.4MB, 1387s)
ASRSenseVoice
QCDeepSeek Chat
转写1649字 / 143段
总分31 / 不合格