CC录音报告

76493075单雨琨苹果手机2026-08-01上海浦西
不合格综合: 46SenseVoice + DeepSeek19分18秒
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质检评分

46
执行力
待改进
70
服务态度
合格
50
增单推荐
待改进
70
成交转化
合格
加权综合: 46 (执行40%+服务40%+增单20%) | 不合格

13项质检明细 + 原文证据

一、服务流程与规范(6项,67%)

#检查项判定原文证据
1全程礼貌用语~ 部分合规
[00:00-00:07] 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
[00:09-00:34] 我这边的话,就给你确认一下...;[00:45-00:50] 哦,您这个设备是在哪里购买的?;[11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了...
[18:43-18:48] 好,那我这边就收拾下,就不打扰您了。
表述不标准
2询问来源Y 合格
[00:45-00:50] 哦,您这个设备是在哪里购买的? [00:50-00:52] 嗯,那个京东。
3撕膜&拆机征询X 不合格
未找到相关话术
未提及
4隐私清除Y 合格
[16:37-16:42] 啊,这数据我就再先帮你抹一遍吧。 [16:42-16:47] 嗯,好,最后价格就是1280,嗯。 [16:47-16:56] 好,然后这手机ID密码就已经清除掉了,没有电话卡、内存卡。
5归属告知Y 合格
[16:56-17:04] 然后本次交易以后,机器就会转手,这边就不退不换了,好吧?
6确认收款&账号Y 合格
[18:20-18:25] 嗯,好的,这个支付宝图标是你是吧? [18:25-18:35] 啊,对的,好,这边已经打款了,看有没有收到,可能有3~5秒的一个延。 [18:41-18:43] 嗯,收到哦。

二、专业质检与议价能力(7项,29%)

#检查项判定原文证据
7时长告知Y 合格
[00:35-00:45] 251的家具一共是1644这边给你验下机,时间是10分钟,请稍等一下。
8节点通报~ 部分合规
[04:35-04:54] 好,信号没什么问题哦,就给您。
[04:54-05:30] 过验一下,我过一下我们的验机软件,简单检测一下它功能。
[07:20-08:15] 功能也没什么问题,然后看一下显示外观就可以了。
[12:47-12:50] 好,Timi也没什么事,没什么问题,然后拍个视频就可以给你打款了。
表述不标准
9差异即时告知Y 合格
[11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了,它主要有两个差异项,一个就是那个。 [11:16-11:23] 您的边框选那个完美无瑕疵吗? [11:23-11:36] 但是它这个实际会有一些那个磕碰、掉漆,比如说这里还有一些。 [11:40-11:55] 然后上面可能会有一点小,还有的话就是电池,你选的是81到9。 [11:55-12:47] 咱实际是80以下,嗯,好的,嗯,主要这两个,然后最后价格是嗯1057加上191加券,一共是1248
10解读差异建立共识~ 部分合规
[11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了,它主要有两个差异项... [11:16-11:23] 您的边框选那个完美无瑕疵吗? [11:23-11:36] 但是它这个实际会有一些那个磕碰、掉漆,比如说这里还有一些。 [11:40-11:55] 然后上面可能会有一点小,还有的话就是电池,你选的是81到9。 [11:55-12:47] 咱实际是80以下,嗯,好的,嗯,主要这两个,然后最后价格是嗯1057加上191加券,一共是1248
['产生原因']
表述不标准
11保养建议闭环X 不合格
未找到相关话术
未提及
12议价铺垫-扣款规则X 不合格
未找到相关话术
未提及
13议价铺垫-平台立场X 不合格
未找到相关话术
未提及

服务理念检核

真诚热情
热情耐心 / 接地气
准时守约
未涉及
录音中未涉及准时话术
专业可靠
质检流程完整
价格透明
差异告知完成
安全可信
部分
隐私清除可加强

情绪检测 & 语音分析

积极
整体情绪
80
情绪均分
78%
回收师占比
1.4字/秒
全篇语速
2.0字/秒
回收师语速
1.9字/秒
用户语速
19:18
录音时长
正面关键词(18次) / 负面关键词(1次)

改进建议

高优 | 撕膜&拆机征询
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 保养建议闭环
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-扣款规则
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
高优 | 议价铺垫-平台立场
未找到相关话术。建议标准话术模板培训。
中优 | 全程礼貌用语
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 节点通报
话术存在但表述不标准,建议强化。
中优 | 解读差异建立共识
话术存在但表述不标准,建议强化。
亮点 | 继续保持
6项合格: 询问来源、隐私清除、归属告知、确认收款&账号、时长告知、差异即时告知

说话人分离转写 | 80段 | 时间戳跳转 | 语速标注

0:00回收师用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。过慢3.2字/秒
0:07用户就可以了。过慢3.3字/秒
0:09回收师我这边的话,就给你确认一下,咱这个机器一个“你好专上”不是这种公牌,然后咱机型是那个苹果13国行256G,然后预估回收价格是嗯1393加上1644的一加券,一共。过慢3.3字/秒
0:34用户呸!过慢2.0字/秒
0:35回收师251的家具一共是1644这边给你验下机,时间是10分钟,请稍等一下。过慢3.2字/秒
0:45回收师哦,您这个设备是在哪里购买的?过慢3.3字/秒
0:50用户嗯,那个京东。过慢3.3字/秒
0:52回收师不要订单哦,没事。过慢3.8字/秒
0:55回收师然后搁这边是我们一个多品的菜单,就是有100多种品,除了手机,像平板、笔记本,然后相机、镜头。偏慢4.1字/秒
1:06回收师对闲置的可以帮你免费估价。过慢3.9字/秒
1:09回收师唉,我正好问一下,我要给家里面老人要换一个手机嘛?偏慢4.0字/秒
1:16回收师他之前用的是12,嗯,就现在你们转的这个二手机的话,那个15就256G的啊,15Pro和那个16。偏慢4.0字/秒
1:28回收师你更推荐哪个?偏慢4.1字/秒
1:29回收师因为你们比较专业一点,15 Pro或者16基础款吗?过慢3.8字/秒
1:36回收师15 pro吧,15 pro对,但15 pro我看都比较旧了,对吧?过慢3.7字/秒
1:44用户用的时间比较长,对。偏慢4.0字/秒
1:47用户16,因为我昨天看了。偏慢4.1字/秒
1:50用户还有很有几个还是在保修期内的,比如说去年年底刚激活的这种。过慢2.8字/秒
2:00用户对,确实16。过慢2.8字/秒
2:03回收师就15pro,它多了一个什么?过慢2.7字/秒
2:08用户就是。过慢3.0字/秒
2:09回收师一个高刷,对吧?过慢2.8字/秒
2:12回收师然后芯片的话,两个比起来是怎么样的?过慢2.8字/秒
2:18用户一个是一个是等于是17、17 Pro,是吧?过慢2.6字/秒
2:26用户嗯,对。过慢2.7字/秒
2:28用户主要还是高刷吧,其他其实都差不多。过慢2.8字/秒
2:34回收师芯片的话,哪个比较好一点?过慢2.8字/秒
2:39用户哦。过慢2.0字/秒
2:40用户其实差不多,差不多了,是吧?过慢2.9字/秒
4:35回收师好,信号没什么问题哦,就给您。过慢0.8字/秒
4:54回收师过验一下,我过一下我们的验机软件,简单检测一下它功能。过慢0.8字/秒
5:30用户一二三,一二三。过慢0.6字/秒
5:44用户一二三,一二三。过慢0.6字/秒
5:58用户一二三,一二三。过慢0.6字/秒
6:12用户一二三,一二。过慢0.6字/秒
7:20回收师功能也没什么问题,然后看一下显示外观就可以了。过慢0.4字/秒
11:00回收师然后哥这边咱那个预估价格就出来了,它主要有两个差异项,一个就是那个。过慢2.1字/秒
11:16回收师您的边框选那个完美无瑕疵吗?过慢2.1字/秒
11:23回收师但是它这个实际会有一些那个磕碰、掉漆,比如说这里还有一些。过慢2.1字/秒
11:36回收师好像这边,嗯嗯。过慢2.1字/秒
11:40回收师然后上面可能会有一点小,还有的话就是电池,你选的是81到9。过慢2.1字/秒
11:55回收师咱实际是80以下,嗯,好的,嗯,主要这两个,然后最后价格是嗯1057加上191加券,一共是1248,嗯,可以,好,那没问题的话,我这边嗯,我这边测一下亲密,亲密也没问题,我这边再帮帮你领个券嘛,确实有差价。过慢2.0字/秒
12:47用户看能不能。过慢2.0字/秒
12:50回收师好,Timi也没什么事,没什么问题,然后拍个视频就可以给你打款了。过慢0.7字/秒
13:39用户一会儿。过慢0.7字/秒
13:45用户然后跟你打转转,我再帮你领券。过慢2.0字/秒
13:52用户他那个可能他最近有个活动,我帮你看。过慢2.0字/秒
14:01回收师嗯,这个确实有什么用啊?过慢2.0字/秒
14:07回收师是叠叠加什么哦?过慢2.1字/秒
14:11回收师对,直接加上去的,就是能直接大概20元左右。过慢2.0字/秒
14:21回收师就是您再点一下这个膨胀,它可能会让你分享一下,然后您直接返回,然后就可以。过慢2.0字/秒
14:40回收师对你们就这个再次碰到。过慢1.8字/秒
14:46用户哦,你返回就可以。过慢1.8字/秒
14:51用户就直接返回,不用分享啊。过慢1.8字/秒
14:58用户对,对,对。过慢1.8字/秒
15:01用户对准就好了哦。过慢1.8字/秒
15:05回收师这个加18%的回收福利券是。过慢1.8字/秒
15:13用户嗯,是有的。过慢1.8字/秒
15:16回收师哥,它是本机质检价的18%,它可能质检价格没那么高,所以说。过慢1.8字/秒
15:33用户嗯。过慢1.8字/秒
15:35回收师我还有个以前的那种XR,现在大概就几百块钱,这种机子是不是就没必要回收了?过慢1.7字/秒
15:56用户就就放着就随便它了。过慢1.7字/秒
16:02回收师嗯,也可以收个,就是它价格就差不多是那样,因为价格我看很低的,对它时间比较久,很久了。过慢1.7字/秒
16:28用户那个。过慢1.7字/秒
16:30回收师我再帮你弄一下,然后最后价格就是再帮你看一下。过慢3.2字/秒
16:37回收师啊,这数据我就再先帮你抹一遍吧。过慢3.3字/秒
16:42回收师嗯,好,最后价格就是1280,嗯。过慢3.3字/秒
16:47用户好,然后这手机ID密码就已经清除掉了,没有电话卡、内存卡。过慢3.3字/秒
16:56用户然后本次交易以后,机器就会转手,这边就不退不换了,好吧?过慢3.3字/秒
17:04回收师这个数据的话,就这已经帮你抹除了,然后您就可以打开那个转转,找到我的我卖的,然后就可以收款。过慢3.2字/秒
17:18回收师嗯,看看,这是以旧换新,我看一下。过慢3.3字/秒
17:24回收师什么?过慢3.0字/秒
17:25回收师用户您好,感谢您选择转转,本次交易为地球减少在那个下单那个地方点一下确认收款行。过慢0.7字/秒
18:20用户嗯,好的,这个支付宝图标是你是吧?过慢3.4字/秒
18:25回收师啊,对的,好,这边已经打款了,看有没有收到,可能有3~5秒的一个延。过慢3.4字/秒
18:35用户您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。过慢3.4字/秒
18:41回收师嗯,收到哦。过慢3.3字/秒
18:43回收师好,那我这边就收拾下,就不打扰您了。过慢3.4字/秒
18:48回收师啊,如果后面你有其他设备想回收的话,你可以直接通过那工作微信联系我。过慢3.4字/秒
18:58回收师到时候我过来,可以多帮你申请额外优惠券,就像今天一样,就我下单,我帮你下单的话,可能比你自己下单价格要高一点。过慢3.4字/秒

原始数据

数据项
订单号2082938481576493075
回收师单雨琨
日期2026-08-01 16:51
录音https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2082938481576493075_merged.m4a (4.5MB, 1158s)
ASRSenseVoice
QCDeepSeek Chat
转写1618字 / 80段
总分46 / 不合格