| # | 检查项 | 判定 | 原文证据 |
|---|---|---|---|
| 1 | 全程礼貌用语 | ~ 部分合规 | [00:00-00:07] 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。 [00:09-00:34] 我这边的话,就给你确认一下...;[00:45-00:50] 哦,您这个设备是在哪里购买的?;[11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了... [18:43-18:48] 好,那我这边就收拾下,就不打扰您了。 表述不标准 |
| 2 | 询问来源 | Y 合格 | [00:45-00:50] 哦,您这个设备是在哪里购买的? [00:50-00:52] 嗯,那个京东。 |
| 3 | 撕膜&拆机征询 | X 不合格 | 未找到相关话术 未提及 |
| 4 | 隐私清除 | Y 合格 | [16:37-16:42] 啊,这数据我就再先帮你抹一遍吧。 [16:42-16:47] 嗯,好,最后价格就是1280,嗯。 [16:47-16:56] 好,然后这手机ID密码就已经清除掉了,没有电话卡、内存卡。 |
| 5 | 归属告知 | Y 合格 | [16:56-17:04] 然后本次交易以后,机器就会转手,这边就不退不换了,好吧? |
| 6 | 确认收款&账号 | Y 合格 | [18:20-18:25] 嗯,好的,这个支付宝图标是你是吧? [18:25-18:35] 啊,对的,好,这边已经打款了,看有没有收到,可能有3~5秒的一个延。 [18:41-18:43] 嗯,收到哦。 |
| # | 检查项 | 判定 | 原文证据 |
|---|---|---|---|
| 7 | 时长告知 | Y 合格 | [00:35-00:45] 251的家具一共是1644这边给你验下机,时间是10分钟,请稍等一下。 |
| 8 | 节点通报 | ~ 部分合规 | [04:35-04:54] 好,信号没什么问题哦,就给您。 [04:54-05:30] 过验一下,我过一下我们的验机软件,简单检测一下它功能。 [07:20-08:15] 功能也没什么问题,然后看一下显示外观就可以了。 [12:47-12:50] 好,Timi也没什么事,没什么问题,然后拍个视频就可以给你打款了。 表述不标准 |
| 9 | 差异即时告知 | Y 合格 | [11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了,它主要有两个差异项,一个就是那个。 [11:16-11:23] 您的边框选那个完美无瑕疵吗? [11:23-11:36] 但是它这个实际会有一些那个磕碰、掉漆,比如说这里还有一些。 [11:40-11:55] 然后上面可能会有一点小,还有的话就是电池,你选的是81到9。 [11:55-12:47] 咱实际是80以下,嗯,好的,嗯,主要这两个,然后最后价格是嗯1057加上191加券,一共是1248 |
| 10 | 解读差异建立共识 | ~ 部分合规 | [11:00-11:16] 然后哥这边咱那个预估价格就出来了,它主要有两个差异项... [11:16-11:23] 您的边框选那个完美无瑕疵吗? [11:23-11:36] 但是它这个实际会有一些那个磕碰、掉漆,比如说这里还有一些。 [11:40-11:55] 然后上面可能会有一点小,还有的话就是电池,你选的是81到9。 [11:55-12:47] 咱实际是80以下,嗯,好的,嗯,主要这两个,然后最后价格是嗯1057加上191加券,一共是1248 ['产生原因'] 表述不标准 |
| 11 | 保养建议闭环 | X 不合格 | 未找到相关话术 未提及 |
| 12 | 议价铺垫-扣款规则 | X 不合格 | 未找到相关话术 未提及 |
| 13 | 议价铺垫-平台立场 | X 不合格 | 未找到相关话术 未提及 |
| 数据项 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 2082938481576493075 |
| 回收师 | 单雨琨 |
| 日期 | 2026-08-01 16:51 |
| 录音 | https://mjzz.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/音频/2082938481576493075_merged.m4a (4.5MB, 1158s) |
| ASR | SenseVoice |
| QC | DeepSeek Chat |
| 转写 | 1618字 / 80段 |
| 总分 | 46 / 不合格 |