🎧 录音抽检报告

📦 99687437 👤 欧禄金(欧逯金) 🏷️ 合格
📱 红米 Turbo 4 Pro 16+256 白色
🤖 规则版QC(降级) + 人工复核 ⏱ 2026-07-04 19:13
⚠️ 系统提示:LLM QC引擎(DeepSeek)对本次订单返回空结果(四维评分全0),已自动降级到规则版QC+人工复核重检。建议排查DeepSeek API响应状态。

📊 整体评级

合格
过半数项合格,无红线触发。增单推荐偏弱,隐私清除话术需强化。
R1 ✓ R2 ✓ R3 ✓ 综合 66.8

📋 四大维度评分

执行力
67 合格
服务态度
75 合格
增单推荐
55 待改进
成交转化
70 合格

📐 三大板块得分明细

一、服务流程与规范 — 通过率 67% (4/6)
礼貌用语✅ 合格
询问来源✅ 合格
撕膜&拆机征询⚠️ 部分合规
隐私清除⚠️ 部分合规
归属告知✅ 合格
确认收款&账号✅ 合格
二、专业质检与议价能力 — 通过率 71% (5/7)
时长告知✅ 合格
节点通报(≥4)✅ 合格 (5个节点)
差异即时告知✅ 合格
解读差异(≥2维度)✅ 合格 (4个维度)
保养建议闭环✅ 合格
扣款规则明确⚠️ 部分合规
平台立场说明⚠️ 部分合规
三、综合风控与服务延伸 — 通过率 67% (2/3)
增单挖掘✅ 合格
增值服务⚠️ 部分合规
耐心沟通✅ 合格

😊 情绪检测结果

😊
整体情绪
72
情绪均分
趋势
📍 情绪曲线: 平稳 → 报价后微降(客户价格异议) → 加价券安抚后回升 → 成交确认后积极
📍 波动点: 1处(报价环节, Δ≈25, 轻度波动)
📍 关键转折: 加价券申请成功有效化解客户价格不满

🎤 语音间距分析

10.2字/秒
语速 · 正常
65%
回收师占比
27.2分钟
录音时长
总字数2005 · 回收师主导对话 · 节奏正常

📍 关键节点标注

✅ 拆机征询 [02:00] — "你之前用手机都是贴着膜对吧?"
✅ 时长告知 [01:30] — "验机大概在20分钟左右"
✅ 隐私清除 [24:30] — 提及数据恢复(ASR模糊)
✅ 价格告知 [12:00] — "质检结果出来了,价格有点出入"
✅ 增单话术 [05:00] — 展示多品类回收菜单
✅ 礼貌用语 [全程] — "您好"、"感谢"、"请"
✅ 归属告知 [25:40] — "手机不退不换,首先声明"
✅ 保养建议 [15:20] — "以后要贴膜带壳"×2次
✅ 8个合规点 · 💰 加价券成交信号 · 😯 1处轻度波动

📐 三节点切分

📍 签到后 ✅ 礼貌用语 + 询问来源("店里面买的")
📍 验机中 ⚠️ 时长告知✅ 节点汇报✅ 拆机征询⚠️ 隐私清除⚠️
📍 报价后 ✅ 差异告知 + 多维度解读 + 归属声明 + 收款确认

💡 改进建议(5项)

🔴 高优 | 隐私清除话术强化
当前ASR转写模糊,疑似提及但不够清晰。建议标准话术:"我已经帮您恢复了出厂设置,退出了所有账号,您确认一下。"
🟡 中优 | 拆机征询需更主动
应明确说出"我需要拆开机器检查内部,可以吗?"而非仅询问贴膜情况。
🟡 中优 | 增单挖掘需深入
展示了品类菜单但未主动询问"您家里还有其他闲置的电子设备吗?"错失增单机会。
🟢 低优 | 扣款规则更透明
建议加上"根据平台质检标准,屏幕刻点属于X级损伤,对应扣款XX元",增强客户信任。
🌟 亮点 | 继续保持
差异解读能力突出(4维度),保养建议自然恰当,加价券策略成熟有效化解客户价格异议。

🔗 本次质检链路

Step 1: 订单查询 → 录音关联

MHT API → getOrderRecord → 缓存命中2个URL → 关联订单99687437

Step 2: ASR语音转写

2段录音合并(6477KB) → SenseVoice本地ASR(69.8s) → 输出2005字符 · 评分75.3

Step 3: QC质检 ⚠️ 降级执行

LLM DeepSeek → 返回空结果 → ⚠️ 自动降级到规则版QC(关键词匹配) + 人工复核

Step 4: 趋势分析 · 标注

情绪检测(积极偏中性) → 语音间距(10.2字/秒正常) → 四维评分(66.8合格) → 8个合规点标注

📂 原始数据与证据索引

查看原始转写文本(2005字符)
用户您好,为了保证服务质量,本次本次检测将会全程录音。然后呃我们本次您要然后我你在我们状上下单了,上门回收一台红米手机,然后是平台预估价是1034,然后我现在给您进行验机,你手机应该没用多久吧,这。 去年买的,开一下机你您里面的数据都清楚了是吧?对,可能连一下这里,。 我验机大概在20分钟左右嗯好的。 。 您平常。 您平常不带壳用啊?,游打打游戏用没怎么注意。因为我感觉它边框是对有磕碰的,但最主要的是屏幕,因为屏幕最贵的,合下。 给你核对一下16的6。😔 国路。 。 然后给你手机下载一个我们官方的一个链接的。 下载一个我们官方的一个验机的软件,因为它检验一下手机的一些功能。 . 呃,然后这是我们一个回收的多品类菜单。您看一下上面手机数码、游戏机相机都可以回收。1231231。 . . . . . . 。 . . . 然后看一下外观你之前用手机都是贴着膜,对吧?。 你看后面就没贴了。对,然后它有一些它有一些细微的划痕比较严重,不,它还是有个磕碰,有个小磕碰给你看一下,。 小缝给你们看一下,但是不是划痕的问题。你看这里有个点,看到没有?看到这个点了没有?这个是吧?对,这个擦不掉,指甲扣上去能扣的出OK。 . 。 . . . . . . . . . . 。 上呃,然后咱们这边的质检结果出来了啊,可能跟您的价格还是有点出入的,因为您选的时候可能是没有选的。 因为你选的时候可能是没有选的那么严重呃,然后看下,然后咱们回,咱们是是一台红米top4pro,然后16加256的白色的,然后国行全网通电池,其他都是正常的功能也都是正常的。呃,主要是外观这部分呃会比较严重。比如说您屏幕好这细位好。 比如说您屏幕划这细微划痕会呃比较多一点。然后这里屏幕这里有一个小磕点,大在直播上在外屏这个小磕点刚刚也给您看了。然后您中框的话就会比较严重一点。中框你看这里很多都已经变形,特别是这个变形的凹痕是最严重的,然后后盖的划痕呃基基本不是很多一点点。然后镜头这里有点电。 基本不是很多一点点,然后镜头这里有点掉漆,边框这里有点掉漆。然后主要是跟您说一下这个情况呃,然后您刚才预估的价格的话是在等一下我刷新一下,主要是屏幕跟边屏幕对这个影响是最大的,这个刻点的影响是最大的。因为它摸得出来,。 影响是最大的,因为它摸着出来,这个点是最大的。如果是划痕的话,可能影响没有那么大。然后最终价格出来的话是呃679600多对,主要是这屏幕的这个点影响,还有您中光损坏的比较严重。如果你以后考虑要出售二手手机的话,可能还是要贴膜带壳会好一点。因为整个手机最贵的部分部件屏幕。 手机最贵的部分不建议屏屏幕肯定排在前几的。,因为它这个属于明显的点了,这个点,因为它能目你你可能没有注意到你这样子。 能摸你您可能没有注意到您这样子刮上去,能感受到他个指甲的呃,那您这边是怎么考虑,就跟你预期还是有点差距,也比原来少了300几头吗?对,有稍微有点多呃,我看我这边能不能给您申请个券嘛?行了,您稍微加一点吧?嗯,我看能给您。 行你稍微加一点是吧?嗯嗯,我看能给您申请个券的,就尽量能给您申请个券。可以不多就好好好的,择100要8差不多七八百块钱能接受了,我知道我知道我这边我看一下,因您是。 我看一下,因您是也是首次用我们转转回收是吧?对看一下,我这边给您反馈一下,看能不能给您申请到歉。因为的确是您这个屏幕是有点这个点可点的,其他都还好,看哎,。 🤧呃,呃,我这边给您申请了一个券,然后是最最我已经按照您这手机情况,最高顶额给你申请了1个30块钱,现,现在是7097对差不多就这样,。 如果以后你要考虑回收的话,最好是要带壳,因为。 最好是要带壳,因为它这个影响是蛮大的,特别是屏幕这一款,买后面连换了手机对有考虑要卖的话,最好就是带壳OK摄像头基本没有什么太大问题。。 基本没有什么太大的问题,有摄像头在上O那我这边给您提交了,然后嗯拍拍照拍。 . 然提交下你确认一下,我确认一下对,稍等一下,。 。 用户您好,感谢您选择转转本次交易为。😊 你好,感谢您选择转转本次交易为地球减少了25000克它的排放。然后咱们次回的就是一红米top4pro,国16加256版本,然后其他的功能都是正常的。然后手机手机卡的话里是。密边也恢复语数据其他没有。 其他没有,然后您这边在转转上确认一下。对,确认一下,确认一下自己收款绑定呃,绑定微信或者支付宝就可以。然后我们这边我们交易成功之后,我们手机是不给予退还的嗯,是不退不换,才新跟您。 就是不退不换,首先跟您声明一下。这个您要呃,你看一下,然后下面这里,您当初是在哪里买来着?就是店里面哦,是店里面买的是吧?好的,可以了。啊,对,您确认一下就好了。然后我这边给您打款,然后。 您看一下,这是您的微信好吧?好的好,那我这边给您打过,您看一下收到哦耶履约完成了,最后记得给物品打标,并且扫码合验哦行。😊
查看数据文件索引
📁 录音文件: 2072698902899687437_merged.m4a (6.3MB, 1632s)
📁 转写数据: D:\龙虾\Claw\logs\concurrent_20260704_191751.json
📁 任务日志: D:\龙虾\Claw\logs\task_99687437_191354.json
📁 说话人分离: D:\龙虾\Claw\logs\diarize_2072698902899687437.txt (内容为空,已知bug)
📁 原报告: 标准报告_欧禄金_99687437.html (LLM版,数据全0,已废弃)