| # | 检查项 | 判定 | 原文证据（点击时间跳转） |
|---|---|---|---|
| 1 | 礼貌用语 | ✅ 合格 |
[00:00] "用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。"
[00:27] "您里面的数据都清楚了是吧？"（敬语"您"）
[25:12] "你好，感谢您选择转转本次交易为地球减少了25000克它的排放。"
|
| 2 | 询问来源 | ✅ 合格 | [26:06] "您当初是在哪里买来着？就是店里面哦，是店里面买的是吧？" |
| 3 | 撕膜&拆机征询 | ⚠️ 部分合规 | [10:21] "然后看一下外观你之前用手机都是贴着膜，对吧？你看后面就没贴了。" — 提及贴膜状态但未明确请求拆膜 |
| 4 | 隐私清除 | ⚠️ 部分合规 | [25:12] "手机卡的话里是。密边也恢复语数据其他没有。" — ASR模糊，疑似提及数据恢复 |
| 5 | 归属告知 | ✅ 合格 | [26:06] "我们手机是不给予退还的嗯，是不退不换，首先跟您声明一下。" |
| 6 | 确认收款&账号 | ✅ 合格 | [25:39] "确认一下自己收款绑定呃，绑定微信或者支付宝就可以。" |
| # | 检查项 | 判定 | 原文证据（点击时间跳转） |
|---|---|---|---|
| 7 | 时长告知 | ✅ 合格 | [00:54] "我验机大概在20分钟左右嗯好的。" |
| 8 | 节点通报(≥4) | ✅ 合格 |
[00:00] ① 开场："我现在给您进行验机"
[04:30] ② 工具准备："下载一个我们官方的一个验机的软件"
[10:21] ③ 外观检查："然后看一下外观"
[17:33] ④ 结果通报："咱们这边的质检结果出来了"
[23:24] ⑤ 提交确认："然提交下你确认一下"
→ 共5个节点 ✅
|
| 9 | 差异即时告知 | ✅ 合格 | [17:33] "咱们这边的质检结果出来了啊，可能跟您的价格还是有点出入的，因为您选的时候可能是没有选的。" |
| 10 | 解读差异(≥2维度) | ✅ 合格 |
[18:54] "主要是屏幕跟边框屏幕对这个影响是最大的，这个刻点的影响是最大的。因为它摸得出来。"
[18:54] 覆盖维度: ①屏幕刻点 ②中框变形 ③后盖划痕 ④镜头掉漆 — 共4个维度 ✅
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| 11 | 保养建议闭环 | ✅ 合格 |
[19:21] "如果你以后考虑要出售二手手机的话，可能还是要贴膜带壳会好一点。"
[22:03] "最好是要带壳，因为它这个影响是蛮大的，特别是屏幕这一款。"
→ 2次保养建议 ✅
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| 12 | 扣款规则 | ⚠️ 部分合规 | [19:21] "这个刻点的影响是最大的...如果是划痕的话，可能影响没有那么大。" — 解释了原因但未明确说明扣款金额计算标准 |
| 13 | 平台立场 | ⚠️ 部分合规 | [21:36] "我这边给您申请了一个券...最高顶额给你申请了1个30块钱" — 提及平台加价券但未明确引用"系统估价/平台标准" |
| # | 检查项 | 判定 | 原文证据（点击时间跳转） |
|---|---|---|---|
| 14 | 增单挖掘 | ✅ 合格 | [05:24] "呃，然后这是我们一个回收的多品类菜单。您看一下上面手机数码、游戏机相机都可以回收。" |
| 15 | 增值服务 | ⚠️ 部分合规 | 加价券: [21:36] "最高顶额给你申请了1个30块钱" — 主动加价但未推广以旧换新/会员等活动 |
| 16 | 耐心沟通 | ✅ 合格 | 全程评估: 语气平稳，无争执、无脏话、无打断客户。面对价格异议主动申请加价券安抚。 |
| 红线 | 判定 | 说明 |
|---|---|---|
| R1 服务态度恶劣 | ✅ 通过 | 全程礼貌，无争执/脏话 |
| R2 诚信问题 | ✅ 通过 | 无虚假承诺，检测透明 |
| R3 核心流程缺失 | ✅ 通过 | 归属告知、收款确认均完成 |
| 数据项 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 99687437 (MHT) / 2072698902899687437 (录音ID) |
| 回收师 | 欧禄金 |
| 日期 | 2026-07-04 19:13 |
| 机型 | 红米 Turbo 4 Pro, 16+256, 白色, 国行全网通 |
| 预估价→成交价 | ¥1,034 → ¥709 (差额-¥325, 加价券+¥30) |
| 录音文件 | 2072698902899687437_merged.m4a (6.3MB, 1632s) |
| ASR引擎 | 阿里云 DashScope Paraformer (paraformer-realtime-v2) |
| QC引擎 | DeepSeek Chat (QC Prompt v7.0) + 规则版复核 |
| 转写字符 | 2,005字 / 60个片段 |
| 说话人 | SPEAKER_A (回收师) / SPEAKER_B (用户) |
| 总分 | 68.6 (加权) / 合格 |