基础执行力 + 服务理念（热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明）
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:43.9] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 你好，装上我合适。这是我工牌', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 麻烦您了、您稍等一下', '结束': '[11:55.0-12:50.0] 那这边就打扰您了，送位快 |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [02:05.6] ▶ [00:00.0-00:55.0] 我请问您这个设备是在哪里购买的？嗯，好。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [09:41.2] ▶ [11:00.0-11:55.0] 本着交易以后，继器就个动手，这边就不再换了（ASR噪声，意图为机器回收后无法退回） |
| 确认收款&账号 | 🟢 部分合规 | [10:36.6] ▶ [11:00.0-11:55.0] 然后最个价格就是360。用户您好，感谢您选择转转，就是296加上54，还有我单独更新领个十元优惠券，就是360。 [11:55.0-12:50.0] 好的，您看微信的20，您吗？对你打卡看有没有收到（确认 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 微信扫完号帮我签到。时间将会全程录音。添加就可以了，麻烦您了。我这边就跟你确认一下咱那个机型，你好，装上我合适。这是我工牌，咱机型是荣耀70，然后国行运行类的12G存流量128，预估回收价格是。300加上55的1个加券，应共355。这边的话，给您验一下机，时间是十分钟左右，您稍等一下。我请问您这个设备是在哪里购买的？嗯，好。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 文字教学。吃饭了。这个方便联系一下吗？就是我需要下载的是我们那个链机软件，帮你简单检测一下它的功能。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好，这边是我们一个多品的菜单，它有一百多种品，你可以免费估价，现场回收。除了手机外，像平板、笔记本、升级镜头、主机、显示器这些都是可以剃须刀的。有剃须刀这个选项，剃须刀这暂时可能不能回复。对。如果您家里有其他闲设备，就可以帮您免费估一下价格。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 123123。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 好，功能也没什么问题，我看一下它的显示外观就可以了。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。跟这边咱们那个预估口价还出来了然主要有两个插项，就是您这个屏幕的话，它可能。划痕还是比较多的，这些无触感然这边最后价格是350块钱。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 赚了五块钱。那没问题的话，我这边就拍下照片就可以给你打卡，好吧。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 因数取。是。是子一片的。是的。后续如果你有其他设备想要回收，你可以直接通过刚刚那公作微信联系我。到时候我过来就比你自己下单价格可能要高一点，那多帮你申请一额外优惠券。这次我也帮您申请上了。好，下次你有机器可以直接找我，我这边只有帮你申请一个十元优惠券，最后折有360，好吧。然这个。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您有一个订单预约信息已被修改，请注意查看订单尾号。没有电话78。然后本着交易以后，继器就个动手，这边就不再换了，好吧。这数据我就帮您还原一下，然后您就可以打开那个转转，找到我的我卖了就可以收款，然后最个价格就是360。用户您好，感谢您选择转转，就是296加上54，还有我单独更新领个十元优惠券，就是360。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 好的，您看微信的20，您吗？对你打卡看有没有收到，肯定3到5秒延迟。您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。好，那这边就打扰您了，送位快再金。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [01:50.0- ▶ 提及次数: 2次; 详细记录: [01:50.0-02:45.0] 好，这边是我们一个多品的菜单，它有一百多种品，你可以免费估价，现场回收。除了手机外，像平板、笔记本、升级镜头、主机、显示器这些都是可以剃须刀的。有剃须刀这个选项，剃须刀这暂时可能不能回复。对。如果您家里有其他闲设备，就可以帮您免费估一下价格。、[10:05.0-11:00.0] 后续如果你有其他设备想要回收，你可以直接通过刚刚那公作微信联系我。到时候我过来就比你自己下单价格可能要高一点，那多帮你申请一额外优惠券。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 微信扫完号帮我签到。时间将会全程录音。添加就可以了，麻烦您了。我这边就跟你确认一下咱那个机型，你好，装上我合适。这是我工牌，咱机型是荣耀70，然后国行运行类的12G存流量128，预估回收价格是。300加上55的1个加券，应共355。这边的话，给您验一下机，时间是十分钟左右，您稍等一下。我请问您这个设备是在哪里购买的？嗯，好。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 文字教学。吃饭了。这个方便联系一下吗？就是我需要下载的是我们那个链机软件，帮你简单检测一下它的功能。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好，这边是我们一个多品的菜单，它有一百多种品，你可以免费估价，现场回收。除了手机外，像平板、笔记本、升级镜头、主机、显示器这些都是可以剃须刀的。有剃须刀这个选项，剃须刀这暂时可能不能回复。对。如果您家里有其他闲设备，就可以帮您免费估一下价格。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 123123。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 好，功能也没什么问题，我看一下它的显示外观就可以了。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。跟这边咱们那个预估口价还出来了然主要有两个插项，就是您这个屏幕的话，它可能。划痕还是比较多的，这些无触感然这边最后价格是350块钱。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 赚了五块钱。那没问题的话，我这边就拍下照片就可以给你打卡，好吧。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 因数取。是。是子一片的。是的。后续如果你有其他设备想要回收，你可以直接通过刚刚那公作微信联系我。到时候我过来就比你自己下单价格可能要高一点，那多帮你申请一额外优惠券。这次我也帮您申请上了。好，下次你有机器可以直接找我，我这边只有帮你申请一个十元优惠券，最后折有360，好吧。然这个。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您有一个订单预约信息已被修改，请注意查看订单尾号。没有电话78。然后本着交易以后，继器就个动手，这边就不再换了，好吧。这数据我就帮您还原一下，然后您就可以打开那个转转，找到我的我卖了就可以收款，然后最个价格就是360。用户您好，感谢您选择转转，就是296加上54，还有我单独更新领个十元优惠券，就是360。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 好的，您看微信的20，您吗？对你打卡看有没有收到，肯定3到5秒延迟。您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。好，那这边就打扰您了，送位快再金。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [08:15.0- ▶ [08:15.0-09:10.0] 跟这边咱们那个预估口价还出来了然主要有两个插项，就是您这个屏幕的话，它可能。划痕还是比较多的，这些无触感然这边最后价格是350块钱。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 微信扫完号帮我签到。时间将会全程录音。添加就可以了，麻烦您了。我这边就跟你确认一下咱那个机型，你好，装上我合适。这是我工牌，咱机型是荣耀70，然后国行运行类的12G存流量128，预估回收价格是。300加上55的1个加券，应共355。这边的话，给您验一下机，时间是十分钟左右，您稍等一下。我请问您这个设备是在哪里购买的？嗯，好。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 文字教学。吃饭了。这个方便联系一下吗？就是我需要下载的是我们那个链机软件，帮你简单检测一下它的功能。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好，这边是我们一个多品的菜单，它有一百多种品，你可以免费估价，现场回收。除了手机外，像平板、笔记本、升级镜头、主机、显示器这些都是可以剃须刀的。有剃须刀这个选项，剃须刀这暂时可能不能回复。对。如果您家里有其他闲设备，就可以帮您免费估一下价格。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 123123。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 好，功能也没什么问题，我看一下它的显示外观就可以了。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进。跟这边咱们那个预估口价还出来了然主要有两个插项，就是您这个屏幕的话，它可能。划痕还是比较多的，这些无触感然这边最后价格是350块钱。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 赚了五块钱。那没问题的话，我这边就拍下照片就可以给你打卡，好吧。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 因数取。是。是子一片的。是的。后续如果你有其他设备想要回收，你可以直接通过刚刚那公作微信联系我。到时候我过来就比你自己下单价格可能要高一点，那多帮你申请一额外优惠券。这次我也帮您申请上了。好，下次你有机器可以直接找我，我这边只有帮你申请一个十元优惠券，最后折有360，好吧。然这个。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您有一个订单预约信息已被修改，请注意查看订单尾号。没有电话78。然后本着交易以后，继器就个动手，这边就不再换了，好吧。这数据我就帮您还原一下，然后您就可以打开那个转转，找到我的我卖了就可以收款，然后最个价格就是360。用户您好，感谢您选择转转，就是296加上54，还有我单独更新领个十元优惠券，就是360。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 好的，您看微信的20，您吗？对你打卡看有没有收到，肯定3到5秒延迟。您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。好，那这边就打扰您了，送位快再金。
10项个性化服务：上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
MHT系统操作记录
无操作日志