自报家门 / 核对下单信息 / 询问来源 / 耐心沟通
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🟢 合格 | 您好我是转转上门回收师 |
| 核对下单信息 | 🟡 未检核 | — |
| 询问来源 | 🟡 未检核 | — |
| 耐心沟通 | 🟡 未检核 | — |
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟡 部分合规 | — |
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | 屏幕有划痕 |
| 保养建议 | 🟡 未检核 | — |
| 主动询问 | 🟡 未检核 | — |
| 议价铺垫 | 🟡 未检核 | — |
5大模块 × 14子项综合评估
| 模块 | 状态 | 详情 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ⚠️ 待改进 |
10项个性化服务：上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
MHT系统操作记录
无操作日志
电话沟通5项标准：自报家门 / 确认下单 / 增单挖掘 / 确认上门 / 礼貌用语
共 1 段通话录音 | 综合判定: 部分合规
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🟢 合格 | 你好，我是转转上门回收师 |
| 确认下单信息 | 🟢 合格 | 您预约了今天下午2点上门对吗 |
| 增单挖掘 | 🟢 合格 | 其他设备需要回收吗 |
| 确认上门时间 | 🟡 部分合规 | 没有明确确认具体时间 |
| 礼貌用语 | 🟢 合格 | 使用了礼貌用语 |
你好，我是转转上门回收师 您预约了今天下午2点上门对吗 其他设备需要回收吗