自报家门 / 核对下单信息 / 询问来源 / 耐心沟通
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🟢 合格 | 开场: [00:00-00:10] 很高兴能为你服务; 过程敬语: [00:00-00:10] 您、请、谢谢（如‘您这个机器’‘请您稍等’）; 结束: [未找到] 未找到明确的结束语如‘感谢您的耐心等待，祝您生活愉快’ |
| 核对下单信息 | 🟡 未检核 | — |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [00:10-00:20] 你这个机器当时是在哪里买卖的？店里买的（用户回应‘店里买的’） |
| 耐心沟通 | 🔴 不合格 | 检测到1处态度不当 |
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | 提及次数: 2次; 详细记录: [00:30-00:40] 你也可以再看一下，增加一些闲置的电子书，或者是一些游戏资源的时候，这些也是能够帮你估价、[02:40-02:50] 后期的，或者说朋友其他设备需要能帮您雇家伙的回收 |
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [01:10-01:20] 电池倒是低了一点，还有82（指认电池差异） |
| 保养建议 | 🟡 部分合规 | [00:40-00:50] 你那个保护的蛮到位位的（指认保护膜）→ 建议使用硅胶软壳（‘硅胶软壳要比这个浅一些’）→ 未明确说明好处和获得用户回应 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | [未找到] 未找到撕膜或拆机前的征询及告知无法复原的语句 |
| 议价铺垫 | 🟢 合格 | [02:00-02:10] 只能够尽力地在帮你相公次品，争取一下，他们能再多一点（表明代表平台争取价格） |
5大模块 × 14子项综合评估
| 模块 | 状态 | 详情 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ✅ 通过 | 一、真诚暖心 |
| 二、准时守约 | ⚠️ 待改进 | 二、准时守约 |
| 三、专业可靠 | ✅ 通过 | 三、专业可靠 |
| 四、价格公道 | ✅ 通过 | 四、价格公道 |
| 五、安全可信 | ✅ 通过 | 五、安全可信 |
10项个性化服务：上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 告知具体上门时间 | — 未命中 | ||
| 告知免费上门 | — 未命中 |
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 保养建议 | ✅ 命中 | 其实这个龟要软盘要搞坏的，要稍微好很多的，然后像外科的嘛，我就看您是给他带来这种这种塑料壳，他稍微是有点薄，你像那个硅胶软壳要比这个浅一些。 | [00:00] |
| 数码知识 | ✅ 命中 | 他这个的话，你也不用过多担心，它是一个苹果的通病，有些是竟会引起的，有些就是摄像头，它有功能的问题，像您平时也看也能会比较多吗对。现场机关比较强，或者说一些迪厅酒吧现在的场所和激光是比较强的，一直照，一直照坏了，我不知道这个您看看前面 | [00:00] |
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 小风扇 | — 未命中 | ||
| 驱蚊水 | — 未命中 | ||
| 清洁用户正在使用的设备 | — 未命中 | ||
| 送清洁礼包 | — 未命中 | ||
| 丢垃圾 | — 未命中 | ||
| 暖心关心话术 | — 未命中 |
MHT系统操作记录
无操作日志