基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:04.1] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。', '过程敬语': '[02:45.0-03:40.0] 哥,您这是L62024款。我帮你修改一下。', '结束': '[40:20. |
| 询问来源 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 部分合规 | [12:35.6] ▶ [38:30.0-39:25.0] 本交以后经济就会转死,这边就不退不换。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 部分合规 | [14:43.0] ▶ [39:25.0-40:20.0] 那订单里面点一下确认收款就可以了。我没有返回的,点一下确收款。已经点了吗?嗯,嗯。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。或者您先设置六个零也行。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 你好,这边需要您用微信扫这二维码帮我签到。添加就可以了,麻烦你了。哥,那这边就没确下的那个机型,你好装上不就是后这种。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 机型是I pad air 7,然后2025款11英寸,预估回购价格是国航1289,预估回购价格是2159,加上389一个加券,一共是2548。这边的话给液压机时间是十分左右,请稍等一下,好。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 哥,您这是L62024款。我帮你修改一下。我自己填的是A7是吧?是的。我以为是他自己。自己识别。嗯。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 行,好,没什问题。这边给您过一下我们这个验机软件,简单检测一下它功能。这个车买回来,你一直就是贴膜使用的,是吧?Hello. Bye. 这只营销一次现。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 我重新设计一个我的,你看可以吗?你他怎能开心。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 功能也没什问题,我有建不帮你看下屏幕也可以。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 嗯,有垃圾桶吗?我。我发现这是。I know. 提前。对呀对。Tom. 不是铝什么钱?防滑鞋,这是劳保鞋啊。嗯。你叫雨贤就写雨贤。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你要雨鞋就写雨鞋。嗯。嗯。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 合水那个。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 嗯。睡觉了。本単now?开头我再搜一下。小狗。先首歌。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 好的,咱这个最后预估价格就出来,主要有两个差异。下一个是他这个型号你选错了,还有一个就是它外观的话可能会有点磕碰。然最后价格就是2088个。可以,对。买掉了给他买个休息的,休息也不能买。那我这边拍下这个费用,可以给你打款了,好吧。相册的照片传一下。嗯。两千是多少钱?2500。对,因为你选。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 那个型号主要是型号的这个差不多,然后一般扣户的话可能就差个。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 要不就这穿一下。嗯。放在饺子上。正在胶子上的。他都不给以全选。姐姐的电脑要卖了。全选?你承按谁呀?可以试试。右上角那个。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 这么大一天。你真他把你妈吃着都。干嘛吃的这个?
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 聊起来的。起来,哎呀。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 而且。气死来了不去。不去。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 支持什么时?
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 我穿过了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 嗯,好。好了是吧。嗯,出。那我先个睡早个夜。
[00:02.0-00:02.0] 回收师: 等一下你叫什么恢复出厂设试就行了。好。还是下个软件吗?方面。在乡镇里面半夜走。好了,哥哥。对待会。嗯好。
[00:02.0-00:02.1] 回收师: 好的,这边是我们一个多品台,它有一百多种品类可以免费估价。现场时除了平板外箱、手机、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果你家里还有其他显示设备,可以帮你估下价格。那这边就帮您再重置一下,给你打款了。把小鱼梳一下。
[00:02.1-00:02.1] 回收师: 是没有确定。确定了了。对,您先稍等一下,他这个数对的话,可能会有点延迟。
[00:02.1-00:02.2] 回收师: 用户您好,感谢。
[00:02.2-00:02.3] 回收师: 您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。好,稍等一下,我们重置完就给你打款。恢复。对的,对。对的,恢复完再给您看一下。
[00:02.3-00:02.4] 回收师: 用户您好,感谢问你有没有电话卡在系吗,就本机以后记这个碳排放听得上吗?本交以后经济就会转死,这边就不退不换。稍等,这个ID密码就已经退出里润,没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,进这个转速这边就不退不换。这个数据也帮您我涂了一遍,然后这个就跟您刚买的时候是一样的,然您就可以打开那个账转,找到我的网麦就可以收款。然后这个价格就是1769加319,一加一共是2088。用户,您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。就你点那。
[00:02.4-00:02.4] 回收师: 那订单里面点一下确认收款就可以了。我没有返回的,点一下确收款。已经点了吗?嗯,嗯。
[00:02.4-00:02.5] 回收师: 好,你看这个微信上是你吗?好,这边给你打款看有没有收到,可以3到5秒延迟。然后后续有其他这个人是不是需要回收,你就直接通刚刚那个公众微信联系我就好了。好,就是我过来给您下单的话,能多帮您申请一个5到100元这么一个优惠券。加上去比您下面要高,好吧,那这边就先不打扰您了。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [33:55.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [33:55.0-34:50.0] 好的,这边是我们一个多品台,它有一百多种品类可以免费估价。现场时除了平板外箱、手机、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果你家里还有其他显示设备,可以帮你估下价格。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。或者您先设置六个零也行。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 你好,这边需要您用微信扫这二维码帮我签到。添加就可以了,麻烦你了。哥,那这边就没确下的那个机型,你好装上不就是后这种。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 机型是I pad air 7,然后2025款11英寸,预估回购价格是国航1289,预估回购价格是2159,加上389一个加券,一共是2548。这边的话给液压机时间是十分左右,请稍等一下,好。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 哥,您这是L62024款。我帮你修改一下。我自己填的是A7是吧?是的。我以为是他自己。自己识别。嗯。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 行,好,没什问题。这边给您过一下我们这个验机软件,简单检测一下它功能。这个车买回来,你一直就是贴膜使用的,是吧?Hello. Bye. 这只营销一次现。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 我重新设计一个我的,你看可以吗?你他怎能开心。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 功能也没什问题,我有建不帮你看下屏幕也可以。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 嗯,有垃圾桶吗?我。我发现这是。I know. 提前。对呀对。Tom. 不是铝什么钱?防滑鞋,这是劳保鞋啊。嗯。你叫雨贤就写雨贤。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你要雨鞋就写雨鞋。嗯。嗯。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 合水那个。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 嗯。睡觉了。本単now?开头我再搜一下。小狗。先首歌。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 好的,咱这个最后预估价格就出来,主要有两个差异。下一个是他这个型号你选错了,还有一个就是它外观的话可能会有点磕碰。然最后价格就是2088个。可以,对。买掉了给他买个休息的,休息也不能买。那我这边拍下这个费用,可以给你打款了,好吧。相册的照片传一下。嗯。两千是多少钱?2500。对,因为你选。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 那个型号主要是型号的这个差不多,然后一般扣户的话可能就差个。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 要不就这穿一下。嗯。放在饺子上。正在胶子上的。他都不给以全选。姐姐的电脑要卖了。全选?你承按谁呀?可以试试。右上角那个。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 这么大一天。你真他把你妈吃着都。干嘛吃的这个?
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 聊起来的。起来,哎呀。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 而且。气死来了不去。不去。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 支持什么时?
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 我穿过了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 嗯,好。好了是吧。嗯,出。那我先个睡早个夜。
[00:02.0-00:02.0] 回收师: 等一下你叫什么恢复出厂设试就行了。好。还是下个软件吗?方面。在乡镇里面半夜走。好了,哥哥。对待会。嗯好。
[00:02.0-00:02.1] 回收师: 好的,这边是我们一个多品台,它有一百多种品类可以免费估价。现场时除了平板外箱、手机、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果你家里还有其他显示设备,可以帮你估下价格。那这边就帮您再重置一下,给你打款了。把小鱼梳一下。
[00:02.1-00:02.1] 回收师: 是没有确定。确定了了。对,您先稍等一下,他这个数对的话,可能会有点延迟。
[00:02.1-00:02.2] 回收师: 用户您好,感谢。
[00:02.2-00:02.3] 回收师: 您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。好,稍等一下,我们重置完就给你打款。恢复。对的,对。对的,恢复完再给您看一下。
[00:02.3-00:02.4] 回收师: 用户您好,感谢问你有没有电话卡在系吗,就本机以后记这个碳排放听得上吗?本交以后经济就会转死,这边就不退不换。稍等,这个ID密码就已经退出里润,没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,进这个转速这边就不退不换。这个数据也帮您我涂了一遍,然后这个就跟您刚买的时候是一样的,然您就可以打开那个账转,找到我的网麦就可以收款。然后这个价格就是1769加319,一加一共是2088。用户,您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。就你点那。
[00:02.4-00:02.4] 回收师: 那订单里面点一下确认收款就可以了。我没有返回的,点一下确收款。已经点了吗?嗯,嗯。
[00:02.4-00:02.5] 回收师: 好,你看这个微信上是你吗?好,这边给你打款看有没有收到,可以3到5秒延迟。然后后续有其他这个人是不是需要回收,你就直接通刚刚那个公众微信联系我就好了。好,就是我过来给您下单的话,能多帮您申请一个5到100元这么一个优惠券。加上去比您下面要高,好吧,那这边就先不打扰您了。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [13:45.0- ▶ [13:45.0-14:40.0] 好的,咱这个最后预估价格就出来,主要有两个差异。下一个是他这个型号你选错了,还有一个就是它外观的话可能会有点磕碰。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。或者您先设置六个零也行。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 你好,这边需要您用微信扫这二维码帮我签到。添加就可以了,麻烦你了。哥,那这边就没确下的那个机型,你好装上不就是后这种。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 机型是I pad air 7,然后2025款11英寸,预估回购价格是国航1289,预估回购价格是2159,加上389一个加券,一共是2548。这边的话给液压机时间是十分左右,请稍等一下,好。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 哥,您这是L62024款。我帮你修改一下。我自己填的是A7是吧?是的。我以为是他自己。自己识别。嗯。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 行,好,没什问题。这边给您过一下我们这个验机软件,简单检测一下它功能。这个车买回来,你一直就是贴膜使用的,是吧?Hello. Bye. 这只营销一次现。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 我重新设计一个我的,你看可以吗?你他怎能开心。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 功能也没什问题,我有建不帮你看下屏幕也可以。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 嗯,有垃圾桶吗?我。我发现这是。I know. 提前。对呀对。Tom. 不是铝什么钱?防滑鞋,这是劳保鞋啊。嗯。你叫雨贤就写雨贤。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你要雨鞋就写雨鞋。嗯。嗯。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 合水那个。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 嗯。睡觉了。本単now?开头我再搜一下。小狗。先首歌。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 好的,咱这个最后预估价格就出来,主要有两个差异。下一个是他这个型号你选错了,还有一个就是它外观的话可能会有点磕碰。然最后价格就是2088个。可以,对。买掉了给他买个休息的,休息也不能买。那我这边拍下这个费用,可以给你打款了,好吧。相册的照片传一下。嗯。两千是多少钱?2500。对,因为你选。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 那个型号主要是型号的这个差不多,然后一般扣户的话可能就差个。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 要不就这穿一下。嗯。放在饺子上。正在胶子上的。他都不给以全选。姐姐的电脑要卖了。全选?你承按谁呀?可以试试。右上角那个。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 这么大一天。你真他把你妈吃着都。干嘛吃的这个?
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 聊起来的。起来,哎呀。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 而且。气死来了不去。不去。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 支持什么时?
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 我穿过了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 嗯,好。好了是吧。嗯,出。那我先个睡早个夜。
[00:02.0-00:02.0] 回收师: 等一下你叫什么恢复出厂设试就行了。好。还是下个软件吗?方面。在乡镇里面半夜走。好了,哥哥。对待会。嗯好。
[00:02.0-00:02.1] 回收师: 好的,这边是我们一个多品台,它有一百多种品类可以免费估价。现场时除了平板外箱、手机、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果你家里还有其他显示设备,可以帮你估下价格。那这边就帮您再重置一下,给你打款了。把小鱼梳一下。
[00:02.1-00:02.1] 回收师: 是没有确定。确定了了。对,您先稍等一下,他这个数对的话,可能会有点延迟。
[00:02.1-00:02.2] 回收师: 用户您好,感谢。
[00:02.2-00:02.3] 回收师: 您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。好,稍等一下,我们重置完就给你打款。恢复。对的,对。对的,恢复完再给您看一下。
[00:02.3-00:02.4] 回收师: 用户您好,感谢问你有没有电话卡在系吗,就本机以后记这个碳排放听得上吗?本交以后经济就会转死,这边就不退不换。稍等,这个ID密码就已经退出里润,没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,进这个转速这边就不退不换。这个数据也帮您我涂了一遍,然后这个就跟您刚买的时候是一样的,然您就可以打开那个账转,找到我的网麦就可以收款。然后这个价格就是1769加319,一加一共是2088。用户,您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放。就你点那。
[00:02.4-00:02.4] 回收师: 那订单里面点一下确认收款就可以了。我没有返回的,点一下确收款。已经点了吗?嗯,嗯。
[00:02.4-00:02.5] 回收师: 好,你看这个微信上是你吗?好,这边给你打款看有没有收到,可以3到5秒延迟。然后后续有其他这个人是不是需要回收,你就直接通刚刚那个公众微信联系我就好了。好,就是我过来给您下单的话,能多帮您申请一个5到100元这么一个优惠券。加上去比您下面要高,好吧,那这边就先不打扰您了。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
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