| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 全程礼貌用语 | ⚠ 部分合规表述不标准 开场: [00:00-00:30] 你好，这我企业微信，是微信您好 过程敬语: [00:00-00:30] 你好，这我企业微信，是微信您好 |
| 询问来源 | ✅ 合格 [00:00-00:30] 你这个手机当时是在哪买的 |
| 撕膜&拆机征询 | ❌ 不合格未提及 |
| 隐私清除 | ❌ 不合格未提及 |
| 归属告知 | ❌ 不合格未提及 |
| 确认收款&账号 | ❌ 不合格未提及 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 时长告知 | ✅ 合格 [00:00-00:30] 机过程到15分钟 |
| 节点通报 | ⚠ 部分合规表述不标准 • [00:00-00:30] 机过程到15分钟 • [00:54-01:24] 整要研机过程就是在10到15分钟哈。然后我再用这个硬镜的APP给你测一下这个基础的功能 • [03:36-04:06] 然后再给你测一下相机的拍照哈 • [04:03-04:33] 然后再给你看 |
| 差异即时告知 | ✅ 合格 [00:54-01:24] 然后现实已经循环了1924次了，所以说这个是有问题的 |
| 解读差异建立共识 | ⚠ 部分合规表述不标准 解读内容: [02:15-02:45] 看屏幕吧，我们也是说建议顾客也像你这样，也从一杠室给他贴个膜，像外壳嘛就是再带一个软点的硅胶口，稍微保护一下机器它肯定还是你保护越好，到时候再卖价格也更高一点 覆盖维度: ['如何避免'] |
| 保养建议闭环 | ⚠ 部分合规表述不标准 [02:15-02:45] 看屏幕吧，我们也是说建议顾客也像你这样，也从一杠室给他贴个膜，像外壳嘛就是再带一个软点的硅胶口，稍微保护一下机器它肯定还是你保护越好，到时候再卖价格也更高一点 |
| 议价铺垫-扣款规则 | ❌ 不合格未提及 |
| 议价铺垫-平台立场 | ⚠ 部分合规表述不标准 [11:15-11:45] 价格方面我最不会去看价的 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 增单挖掘 | ✅ 合格 提及次数: 3次 详细记录: ['[00:27-00:57] 这个是我们的多品的菜单，你也可以再看一下再选一些闲置的主机或者显示器', '[01:21-01:51] 你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者会适到吗', '[11:15-11:45] 在我们都品菜单，你也可以再看一下，再像一些闲置的平板或电脑也能帮你回收'] |
| 增值服务 | ❌ 不合格未提及 提及次数: 0次 详细记录: [] |
| 耐心沟通 | ✅ 合格 整体评估说明：语气平稳，无争执、无负面情绪、无脏话 |
| 模块 | 合规 | 缺失项 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ✅ 有 | |
| 二、准时守约 | ❌ 无 | (缺: 准时上门, 及时沟通) |
| 三、专业可靠 | ✅ 有 | (缺: 形象专业, 履约可靠) |
| 四、价格公道 | ✅ 有 | |
| 五、安全可信 | ❌ 无 | (缺: 数据清除, 隐私保护) |
| 后端 | 质量分 | 字数 | 耗时 | 分段 | 费用 |
|---|---|---|---|---|---|
| sensevoice | 76.2 | 1501 | 121.4s | 26段 | ¥0.00 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| 00:00 | 工程师你好，这我企业微信，是微信您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。好，这个工牌很能够为再次服务边下单是苹果的手机12版本优手机是781包含140钱的额加你这个手机当时是在哪买的现在机过程到15分钟。 |
| 00:27 | 工程师会是在10到15分钟的哈，10到15分钟，这个是我们的多品的菜单，你也可以再看一下再选一些闲置的主机或者显示器，这些也是能其它可能有过维修，当前的话已经跳机场，换了吗？我给您看一下，但是容量94，然后现示已经循环了1920。 |
| 00:54 | 工程师然后现实已经循环了1924次了，所以说这个是有问题的。接下来我再给你一下机器，整要研机过程就是在10到15分钟哈。然后我再用这个硬镜的APP给你测一下这个基础的功能。你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者会适到吗？？ |
| 01:21 | 工程师🤧喂喂喂，123喂喂12341234喂喂喂喂喂我看你这个上面屏幕也是没贴膜的状态，也是一直裸着用的，刚切掉了。 |
| 01:48 | 工程师状态也是一直直着用的，刚切掉啊，如果说你一直贴膜的话，这个屏幕应该还是蛮好的，应该是没有划痕的。像我们回收这么多设备，也是说总结出来一些保养机器的建议，你像机器嘛，就是综合来说就是外壳保护的越好，它这个到时候回收价值也越高嘛。像屏幕嘛，我们也是说建议顾客也像你。 |
| 02:15 | 工程师看屏幕吧，我们也是说建议顾客也像你这样，也从一杠室给他贴个膜，像外壳嘛就是再带一个软点的硅胶口，稍微保护一下机器它肯定还是你保护越好，到时候再卖价格也更高一点，其他版本有锁。 |
| 02:42 | 用户再给你擦下面喽。 |
| 03:09 | 用户现在15换养了多少钱？到4000块钱便宜多了啊，你这是买在苹果涨价之前，现在苹果又涨了嗯就这两天就这两0苹果又涨了，最高的涨了2000多块钱，ipad涨，苹果储存储转价。 |
| 03:36 | 工程师存储存储转价了，就是苹果它一个成本高了，然后再给你测一下相机的拍照哈。这个拍照是有问题的，能看到这个斑点然后再给你看一下前置摄像头，那你打游戏的话，还是就是吃鸡或者说。 |
| 04:03 | 工程师打游戏的话还是就是吃鸡或者说王者多一点，就吃鸡，然后再给你看。 |
| 04:30 | 用户. |
| 04:57 | 用户。 |
| 05:24 | 用户. |
| 05:51 | 用户. |
| 06:18 | 用户🤧像然像他这个美版有锁的机器，其实说实话还是不不太建议买这个的，他这到后面再卖价格的话，也会差很多。但当时买的话，它便宜也不便宜多少钱。这个对，1000块钱。 |
| 06:45 | 用户多少钱？这个对，1000块钱但是买啊，好吧，这个老板还可以啊，这个用的时间也不长吧，前就上次上次过来帮你回去平买的时候。 |
| 07:12 | 用户. |
| 07:39 | 用户平上的划痕还是比较多的。 |
| 08:06 | 用户. |
| 08:33 | 工程师来，当前这个机器我给你看一下，它这个报价，就这个斑点是比较多，拍照是有问题。 |
| 09:00 | 用户. |
| 09:27 | 用户. |
| 09:54 | 工程师像单显这个机器，它是换过电池的，然后屏幕你选的是几乎未使用，实际上屏幕是明显划痕。单显这个机器它估价是365块，还有1个56的金额加压线。。 |
| 10:21 | 工程师个56的金额加压券。然后的话这个跟你之前预估的是完全不符合的。像您说的这个我能理解。但是像这个价格的话，我是不会去砍验价格的。因为这个的话我们目前就是擦干净，就是把这个屏幕看一下，它是满瓶都是划痕，这个你能看到然后估价的话，你之前选的是几乎会使用外壳你选的是小颗。 |
| 10:48 | 工程师你之前选的是几乎会使用外壳，你选的是小颗。另外就是电池，电池它是有维修更换的。就是目前的话他也得需要我的拆机看一下，就看它里面有没有接口，有没有维修，用拆然后明天还有其他设备需要我再帮你补加互联网时的嘛。好的，现在个价格的话，我只能说是尽力的帮你销公司给争取一下。价格方面，我最多去看下价格。 |
| 11:15 | 工程师价格方面我最不会去看价的。然后像那个在我们都品菜单，你也可以再看一下，再像一些闲置的平板或电脑也能帮你回收。你这边还有其他设备需要给您再帮您回收的吗？行，然后先让价格给你争取一下看一下我这边经力保险修公司争取的话，这个手机公司这边是目前能加个150块钱，价。 |