基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:01.5] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 你好,这我企业微信,你是微信用户。您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,这我工牌很高兴能够为您再次服务。', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 这边我看你下 |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [00:54.4] ▶ [00:00.0-00:55.0] 你这个手机当时是在哪买的,在那个就是卖手机。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 确认收款&账号 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 你好,这我企业微信,你是微信用户。您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,这我工牌很高兴能够为您再次服务。这边我看你下单是苹果的手机是12 pr的max,其他版本有此一固手价是781,包含146块钱的金额加券。你这个手机当时是在哪买的,在那个就是卖手机。现在给您看下机器整个研究过程会是在4到15分钟的。时到15分钟。这个是我们的多品的菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的主机或显示器的,这些也是能。其他可能有过维修,当前的话已经跳机场了。换了吗?这应该换换个电芯的。我给您看一下。电正轮的94。然后。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 我现实已经循环了1924次了,对,所以说这个是有问题的。接下来我再给你验机器,这个研机过程就是在10到15分钟,然后我再用上这个。给你测一下这个基础的功能。你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者换收的吗?喂喂喂。123。喂喂喂。123。呃12341234。喂喂喂。喂,喂。我看您这个上面屏幕也是没贴膜的状态,也是一直留着的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 关接掉。如果说你一直贴膜的话,这个屏幕应该还是蛮好的,应该是没有划痕。像我们口这么多设备,也就是说总结出来一些保养机器的建议。在。机器吗?综合来说,就是外壳保护的越好,它这个带收回收价值也越高。像屏幕,我们也是说建议顾客也像你这样,也从浴缸20给他贴个膜。向外壳再带一个软点的硅胶壳稍微保护一下。机器肯定还是你保护越好,到时候再卖,价格也更高一点。其他版本有所。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 然后再给你测一下面容。现在15块钱的多少钱?Yes. 不到4000块钱。便宜多了。你要是买在苹果涨价之前,现在苹果又涨了。前段时间买,一段时间就这两天就两年,苹果又涨了,最高的涨了两千多块钱,涨了,苹果低,苹果手机。这个清楚涨价了。对。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 它一个成本高了。然后再给你测一下相机的拍照。这个拍照是有问题的,能看到这个斑点。然后再给您看一下前置。那你打游戏的话,还是吃鸡或者说王者多一点。有时间。然再给你看。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 是。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 其然像他这个美版有锁的机器,其实说实话还是不太建议买这个的。他这到后面再卖价格的话,也会差很多。但是当时买的话,它便宜也不便宜多少钱?这个对,1000块钱,但是买了。这个老板还可以。这个用的时间也不长。就上次过来帮你回收去买的时候。对。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你知道。还是比较多的。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 当前这个机器,我给你看一下它这个报价。就这个斑点是比较多,拍照是有问题。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像当前这个机器,它是焊工电池的。然后屏幕你选的是几乎未使用,实际上屏幕是明显划痕。半年这个机它估价是365块,还有一个56的金额加券。算了算。然后的话这个跟你之前预估的是完全不符合的。就是。这三百多块钱没必要。像您说的这个我能理解,但是像这个价格的话。我是不会去考验价格的。因为这个的话我们也可擦干净,就是把这个屏幕看一下,它就是满屏都是划痕。这你能看到。然后护架的话,你之前选的是几乎会使用外壳,你选的是小颗。另外这是电池,电池它是有维些更换的。目前的话,它得需要我的车机看一下。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 看到里面有没有进水,有没有维修,不用拆了,不用。明天还有其他设备需要我再帮您附加互联网十的吗?分类价格的话,我只能说是尽力的帮一下顾需品,争取价格方面我是不会去砍价的。然后。在那个。这我们都选菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的平板或电脑也能帮你回收。你这边还有其他设备需要给您再帮您回收的吗?行,然后现在价位给你争取下看一看。Okay. 我这边要经理帮一下公司整体的话,这个手机公司这边是目前能加个150块钱。这样就能到500多了。因为那个卖手机的备注700。这个订单我也帮你学掉了,然后后边的话我看一下。
[00:00.7-00:00.7] ?: 然后密码我给你去掉它,你把我。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [00:00.0- ▶ 提及次数: 3次; 详细记录: [00:00.0-00:55.0] 这个是我们的多品的菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的主机或显示器的,这些也是能。、[00:55.0-01:50.0] 你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者换收的吗?、[11:00.0-11:55.0] 明天还有其他设备需要我再帮您附加互联网十的吗? |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 你好,这我企业微信,你是微信用户。您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,这我工牌很高兴能够为您再次服务。这边我看你下单是苹果的手机是12 pr的max,其他版本有此一固手价是781,包含146块钱的金额加券。你这个手机当时是在哪买的,在那个就是卖手机。现在给您看下机器整个研究过程会是在4到15分钟的。时到15分钟。这个是我们的多品的菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的主机或显示器的,这些也是能。其他可能有过维修,当前的话已经跳机场了。换了吗?这应该换换个电芯的。我给您看一下。电正轮的94。然后。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 我现实已经循环了1924次了,对,所以说这个是有问题的。接下来我再给你验机器,这个研机过程就是在10到15分钟,然后我再用上这个。给你测一下这个基础的功能。你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者换收的吗?喂喂喂。123。喂喂喂。123。呃12341234。喂喂喂。喂,喂。我看您这个上面屏幕也是没贴膜的状态,也是一直留着的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 关接掉。如果说你一直贴膜的话,这个屏幕应该还是蛮好的,应该是没有划痕。像我们口这么多设备,也就是说总结出来一些保养机器的建议。在。机器吗?综合来说,就是外壳保护的越好,它这个带收回收价值也越高。像屏幕,我们也是说建议顾客也像你这样,也从浴缸20给他贴个膜。向外壳再带一个软点的硅胶壳稍微保护一下。机器肯定还是你保护越好,到时候再卖,价格也更高一点。其他版本有所。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 然后再给你测一下面容。现在15块钱的多少钱?Yes. 不到4000块钱。便宜多了。你要是买在苹果涨价之前,现在苹果又涨了。前段时间买,一段时间就这两天就两年,苹果又涨了,最高的涨了两千多块钱,涨了,苹果低,苹果手机。这个清楚涨价了。对。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 它一个成本高了。然后再给你测一下相机的拍照。这个拍照是有问题的,能看到这个斑点。然后再给您看一下前置。那你打游戏的话,还是吃鸡或者说王者多一点。有时间。然再给你看。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 是。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 其然像他这个美版有锁的机器,其实说实话还是不太建议买这个的。他这到后面再卖价格的话,也会差很多。但是当时买的话,它便宜也不便宜多少钱?这个对,1000块钱,但是买了。这个老板还可以。这个用的时间也不长。就上次过来帮你回收去买的时候。对。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你知道。还是比较多的。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 当前这个机器,我给你看一下它这个报价。就这个斑点是比较多,拍照是有问题。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像当前这个机器,它是焊工电池的。然后屏幕你选的是几乎未使用,实际上屏幕是明显划痕。半年这个机它估价是365块,还有一个56的金额加券。算了算。然后的话这个跟你之前预估的是完全不符合的。就是。这三百多块钱没必要。像您说的这个我能理解,但是像这个价格的话。我是不会去考验价格的。因为这个的话我们也可擦干净,就是把这个屏幕看一下,它就是满屏都是划痕。这你能看到。然后护架的话,你之前选的是几乎会使用外壳,你选的是小颗。另外这是电池,电池它是有维些更换的。目前的话,它得需要我的车机看一下。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 看到里面有没有进水,有没有维修,不用拆了,不用。明天还有其他设备需要我再帮您附加互联网十的吗?分类价格的话,我只能说是尽力的帮一下顾需品,争取价格方面我是不会去砍价的。然后。在那个。这我们都选菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的平板或电脑也能帮你回收。你这边还有其他设备需要给您再帮您回收的吗?行,然后现在价位给你争取下看一看。Okay. 我这边要经理帮一下公司整体的话,这个手机公司这边是目前能加个150块钱。这样就能到500多了。因为那个卖手机的备注700。这个订单我也帮你学掉了,然后后边的话我看一下。
[00:00.7-00:00.7] ?: 然后密码我给你去掉它,你把我。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [00:00.0- ▶ [00:00.0-00:55.0] 其他可能有过维修,当前的话已经跳机场了。换了吗?这应该换换个电芯的。我给您看一下。电正轮的94。然后。 |
| 保养建议 | 🟡 部分合规 | [01:50.0- ▶ [01:50.0-02:45.0] 像我们口这么多设备,也就是说总结出来一些保养机器的建议。在。机器吗?综合来说,就是外壳保护的越好,它这个带收回收价值也越高。像屏幕,我们也是说建议顾客也像你这样,也从浴缸20给他贴个膜。向外壳再带一个软点的硅胶壳稍微保护一下。机器肯定还是你保护越好,到时候再卖,价格也更高一点。 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🟡 部分合规 | [11:00.0- ▶ [11:00.0-11:55.0] 分类价格的话,我只能说是尽力的帮一下顾需品,争取价格方面我是不会去砍价的。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 你好,这我企业微信,你是微信用户。您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,这我工牌很高兴能够为您再次服务。这边我看你下单是苹果的手机是12 pr的max,其他版本有此一固手价是781,包含146块钱的金额加券。你这个手机当时是在哪买的,在那个就是卖手机。现在给您看下机器整个研究过程会是在4到15分钟的。时到15分钟。这个是我们的多品的菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的主机或显示器的,这些也是能。其他可能有过维修,当前的话已经跳机场了。换了吗?这应该换换个电芯的。我给您看一下。电正轮的94。然后。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 我现实已经循环了1924次了,对,所以说这个是有问题的。接下来我再给你验机器,这个研机过程就是在10到15分钟,然后我再用上这个。给你测一下这个基础的功能。你那边还有其他设备需要我再帮你估价或者换收的吗?喂喂喂。123。喂喂喂。123。呃12341234。喂喂喂。喂,喂。我看您这个上面屏幕也是没贴膜的状态,也是一直留着的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 关接掉。如果说你一直贴膜的话,这个屏幕应该还是蛮好的,应该是没有划痕。像我们口这么多设备,也就是说总结出来一些保养机器的建议。在。机器吗?综合来说,就是外壳保护的越好,它这个带收回收价值也越高。像屏幕,我们也是说建议顾客也像你这样,也从浴缸20给他贴个膜。向外壳再带一个软点的硅胶壳稍微保护一下。机器肯定还是你保护越好,到时候再卖,价格也更高一点。其他版本有所。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 然后再给你测一下面容。现在15块钱的多少钱?Yes. 不到4000块钱。便宜多了。你要是买在苹果涨价之前,现在苹果又涨了。前段时间买,一段时间就这两天就两年,苹果又涨了,最高的涨了两千多块钱,涨了,苹果低,苹果手机。这个清楚涨价了。对。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 它一个成本高了。然后再给你测一下相机的拍照。这个拍照是有问题的,能看到这个斑点。然后再给您看一下前置。那你打游戏的话,还是吃鸡或者说王者多一点。有时间。然再给你看。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 是。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 其然像他这个美版有锁的机器,其实说实话还是不太建议买这个的。他这到后面再卖价格的话,也会差很多。但是当时买的话,它便宜也不便宜多少钱?这个对,1000块钱,但是买了。这个老板还可以。这个用的时间也不长。就上次过来帮你回收去买的时候。对。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你知道。还是比较多的。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 当前这个机器,我给你看一下它这个报价。就这个斑点是比较多,拍照是有问题。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像当前这个机器,它是焊工电池的。然后屏幕你选的是几乎未使用,实际上屏幕是明显划痕。半年这个机它估价是365块,还有一个56的金额加券。算了算。然后的话这个跟你之前预估的是完全不符合的。就是。这三百多块钱没必要。像您说的这个我能理解,但是像这个价格的话。我是不会去考验价格的。因为这个的话我们也可擦干净,就是把这个屏幕看一下,它就是满屏都是划痕。这你能看到。然后护架的话,你之前选的是几乎会使用外壳,你选的是小颗。另外这是电池,电池它是有维些更换的。目前的话,它得需要我的车机看一下。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 看到里面有没有进水,有没有维修,不用拆了,不用。明天还有其他设备需要我再帮您附加互联网十的吗?分类价格的话,我只能说是尽力的帮一下顾需品,争取价格方面我是不会去砍价的。然后。在那个。这我们都选菜单,你也可以再看一下,再像一些闲置的平板或电脑也能帮你回收。你这边还有其他设备需要给您再帮您回收的吗?行,然后现在价位给你争取下看一看。Okay. 我这边要经理帮一下公司整体的话,这个手机公司这边是目前能加个150块钱。这样就能到500多了。因为那个卖手机的备注700。这个订单我也帮你学掉了,然后后边的话我看一下。
[00:00.7-00:00.7] ?: 然后密码我给你去掉它,你把我。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
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