基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:26.1] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 麻烦您了;[22:00.0-22:55.0] 哥 |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [04:14.2] ▶ [00:00.0-00:55.0] 请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [16:11.7] ▶ [22:55.0-23:50.0] 然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 合格 | [22:29.3] ▶ [24:45.0-25:20.6] 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [23:50.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [23:50.0-24:45.0] 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [17:25.0- ▶ [17:25.0-18:20.0] 他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🟡 部分合规 | [18:20.0- ▶ [18:20.0-19:15.0] 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。
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