🔍 质检分析报告

订单: 2070707311154937862 | 回收师: 单雨琨 | 时间: 2026-06-27 11:18-14:17 | 设备: | 模型: deepseek-custom | Tokens: 6176
📋 合格 🎭 中性 1段

🎭 情绪分析(emotion2vec)

深度学习模型 · 9类情绪
✅ 全部中性,无明显情绪波动

🗣️ 语音分析报告

平均语速
0.7字/秒
最高语速
1.1字/秒
打断次数
0次
说话占比
回收师100% / 客户0%

📊 逐段语速时间线

1495s · 12段 | ✅ 语速正常
正常 偏快 背话术 偏慢 短促
0:00 24:54
合格
⚠️ 红线触发: 否(未触发)
整体评级合格
模型deepseek-custom
Tokens6176
  1. 1. 建议在撕膜或拆机前明确征得用户同意,并告知撕膜后无法复原。
  2. 2. 建议增加保养建议闭环,指认差异后提出保养建议并说明好处,获得用户回应。
  3. 3. 建议在议价时明确说明扣款规则(同一项目按最严重等级扣款,非累加),增强透明度。
  4. 4. 建议主动提供增值服务(如倒垃圾、递口香糖、送小礼包等),提升服务体验。
🎵 现场录音 00:00
💡 点击证据旁的 时间戳 ▶ 可跳转播放 ✅ 音频已嵌入报告,手机/电脑可直接播放

📋 服务流程检核(19项)

基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)

检核项判定原文引用
全程礼貌用语 🟢 部分合规 [00:26.1] ▶
{'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 麻烦您了;[22:00.0-22:55.0] 哥
询问来源 🟢 合格 [04:14.2] ▶
[00:00.0-00:55.0] 请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。
撕膜&拆机征询 🔴 不合格
【未找到】
隐私清除(含数据清除) 🟡 未检核
归属告知 🟢 合格 [16:11.7] ▶
[22:55.0-23:50.0] 然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。
确认收款&账号 🟢 合格 [22:29.3] ▶
[24:45.0-25:20.6] 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。
热情耐心 🟡 未检核
接地气 🟡 未检核
重体验 🟡 未检核
准时上门 🟡 未检核
及时沟通 🟡 未检核
质检专业 🟡 未检核
知识专业 🟡 未检核
形象专业 🟡 未检核
履约可靠 🟡 未检核
价格透明 🟡 未检核
定价公正 🟡 未检核
隐私保护 🟡 未检核
流程透明 🟡 未检核

[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。

[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。

[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。

[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。

[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。

[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。

[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。

[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。

[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。

[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。

[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。

[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类

检核项判定原文引用
增单话术 🟢 合格 [23:50.0- ▶
提及次数: 1次; 详细记录: [23:50.0-24:45.0] 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。

[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。

[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。

[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。

[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。

[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。

[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。

[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。

[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。

[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。

[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。

[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。

[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。

💰 议价铺垫检核

主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫

检核项判定原文引用
主动告知 🟢 合格 [17:25.0- ▶
[17:25.0-18:20.0] 他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。
保养建议 🔴 不合格
【未找到】
主动询问 🔴 不合格
【未找到】
议价铺垫 🟡 部分合规 [18:20.0- ▶
[18:20.0-19:15.0] 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。

[00:00.0-00:55.0] 回收师: 我这边需要您用微信扫这二维码,不行。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下可以了,麻烦您了。这边给你确认那个借限,你好赚上。我朋友是这个工牌,咱机型是苹果16 pro max国行512G预估回收价格是2738,加上530元1个加券,还有13的1个金额加券一共是3281。这边的话您验压低时间十分钟左右,请稍等一下。好,行。请问您这个设备是在哪里购买的?哦,我在玩。

[07:20.0-08:15.0] 回收师: 我哥,这个设备的购买记录你还有吗?这个。

[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你看购买记录是怕不是我个人的?对的。就确认一下来源这个。它这插卡能正常使用吗?我因为我们刚买了这个手机。这个是正常使用,这个是外边贴的钢化膜,你可以把它给揭掉。插卡是自己反应。

[09:10.0-00:00.6] 回收师: 插卡是,这是正常使用。我那我这是刚换的,我刚把换换了这个手机里边。就这早上我还在用。怎么会没反应?如果早上还在用。

[00:00.7-00:00.8] 回收师: 123123。23123。123123。123123。

[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这个模式要帮你看下屏幕了。

[00:01.0-00:01.1] 回收师: 勾选更换线的号,有对应的选项的。弄好,这边咱预估价格就出来了。他主要有一个差异限格,就是您这个设备他更换过序列号,但是它对价格已经没什么影响,包括它那个前摄的话,它会有点闪,然后这个我都帮您如实填写上。它价格也没什么影响。那我这边就拍下照片就可以打款了。行,好。因为我。

[00:01.1-00:01.2] 回收师: 我知道他本来的情况,所以说。年前毕竟是。有个毛病,但咱必须得如时填嘛。你也是公司上班工作的。对。都跑这都不容易。一会儿我拍完照片,看能不能帮你凑个整好吧。行,那谢谢。

[00:01.3-00:01.4] 回收师: 那这个设备我就帮你再还原一遍了,哥。

[00:01.4-00:01.4] 回收师: 好的,这个手机的ID密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后,机器就个撞死,这边就不退不换了,好吧。好,那这边我就再给您多申请一个20元优惠券,最后价格就是3301。然后稍等我帮你申请完你就可以确认收款。

[00:01.4-00:01.5] 回收师: 哥这边就是我们一个多品菜单,它有一百多种品类可以免费估价现场回收。除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您后续家里有其他闲示设备,就可以一起帮您免费估价,价格好。然您打开转转就可以确认收款在哪在找到我的。然后用户您看,感谢您选择转转的。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。呃呃利益收款。对的。好,可以,谢谢。

[00:01.5-00:01.5] 回收师: 嗯,好。你看这个支付宝存款是你吗?对,是我的是吧?我给你打款看一下有没收到,肯定有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那我这边就不打扰您了,后续后面也需要随时联系。好,再见。嗯,好。

🎁 个性化服务检核

10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀

未检核个性化服务

📜 订单操作日志

MHT系统操作记录

无操作日志

上海战区自动检核录音 | 报告生成: 2026-06-27 16:56