基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:05.6] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下,可以麻烦您了。', '过程敬语': '[01:50.0-02:45.0] 请问哥,您这个设备是在哪里购买?', '结束': |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [02:26.8] ▶ [01:50.0-02:45.0] 请问哥,您这个设备是在哪里购买?这个是我大舅哥。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🟢 合格 | [05:27.4] ▶ [07:20.0-08:15.0] 哥,我这边就把这个模镜先帮您看一下屏幕,你看可以吗?可以,没啥东西。 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [17:35.0] ▶ [28:25.0-29:20.0] 本次交易以后积极就个转死,这边就不退不换了,好吧? |
| 确认收款&账号 | 🟢 部分合规 | [18:23.7] ▶ [29:20.0-30:15.0] 他我的我卖了就可以收款,然后这个价格就是5012。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下,可以麻烦您了。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 好,这边就给您确认来机器的。你好,装上合是这个工牌,然后它机型是苹果16 pro max国行256G然后预估回收价格是4371,加上787的一个加券,一共是5158。然后这边的话给念下,第一时间是十分钟左右,请您稍等一下。请问哥,您这个设备是在哪里购买?这个是我大舅哥。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 他给我的。新买的手机。然后。只用了。用了几个月。用不上。就现在所属全是你是吧?对。那账号有退掉吗?等我进完之后,你觉账合适,然后到时候再对。到时候告。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 一个电池还剩挺多,还有92。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: Okay. 过一下我们那个链接软件,那它可能会发出点声音。123123。123123。123123123123。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这面容可能需要您测试一下。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 好,功能什么都没什么问题。哥,我这边就把这个模镜先帮您看一下屏幕,你看可以吗?可以,没啥东西。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 那你就。警察的。今学会理学子。没事。听一下。今算後?是你们。这手机好好的,那手机就会卡一点。对他在苹果的话在国内不是蛮新闻。不苹果来说还是相对很保值的。感数様保時?
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像我这个七千买的。也对我没多久。一年不到,现在也就三千多块钱。您收到一个新的上门回收订单,请注意及时跟进。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 然后它外壳可能确实是有点掉漆的。带壳磨损的,对。然后搁这边咱那个预估价就说了,他给你预估只有两个差异项。就是一个你选那个小磕普,但是这个吊机可能比你选的要多一点,然后它屏幕的话会有一点点轻微的划痕,就很少大概。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 有个3到5条,然后最后价就是5012,跟预估差了146块钱,其他都没什么问题,没问题。行,那我这边就拍下照片给你打款好吧,那我拍张照片,然后再还原一下。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 电脑的。可以的。对,这边是就是这边是我们的一个多品菜单个有一百多种品类,可以稍等就可以帮你免估价现场回收。就是像电子类设备,就平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都是可以回收的。如果你有显示设备,我也可以帮你免费估下价。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 稍等一下子,我这边需先打个电话。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择。地球减少了20 5000克碳排放。好的,里面有点卡,我就先帮你取出来了。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 然哥,爱心需要您退出一下就可以了。今今。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 帮我试一下。啊试一下。要不找回一下。我不知道。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 转半天。哦您稍等一下。如果说对的话,可能会有点10秒钟延迟。就是10到30秒,然后它黑屏的话就代表是输对了。就是他这个密码是不是大小写的。就是苹果刚退出后重新设置一下,应该是不对的。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 能改吗?这手机号你还记得?不是,这手机号你还能使用吗?对,手机号。对。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 嗯。怎不了?他手。可以了。用户您好,感谢您选择转转。交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 用户您好。好的,然后您这边这个ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后积极就个转死,这边就不退不换了,好吧?好哥把这个数据也帮您抹除了一遍,然后您就可以打开那个。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 他我的我卖了就可以收款,然后这个价格就是5012。
[00:01.8-00:01.9] 回收师: 微信的说。对的。您看这个微信同是。对。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 这边就给你打款,看有没有收到。然后可能有三种欧美延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。那我这边去收拾一下,就不打扰您了。嗯。好,然后后续有其他设备,你可以通过工作微信直接联系我。因为我是负责这边区,到时候我过来,因为你是老顾客,到时候我看能不能多多申请一个5到100元,不能。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [12:50.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [12:50.0-13:45.0] 对,这边是就是这边是我们的一个多品菜单个有一百多种品类,可以稍等就可以帮你免估价现场回收。就是像电子类设备,就平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都是可以回收的。如果你有显示设备,我也可以帮你免费估下价。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下,可以麻烦您了。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 好,这边就给您确认来机器的。你好,装上合是这个工牌,然后它机型是苹果16 pro max国行256G然后预估回收价格是4371,加上787的一个加券,一共是5158。然后这边的话给念下,第一时间是十分钟左右,请您稍等一下。请问哥,您这个设备是在哪里购买?这个是我大舅哥。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 他给我的。新买的手机。然后。只用了。用了几个月。用不上。就现在所属全是你是吧?对。那账号有退掉吗?等我进完之后,你觉账合适,然后到时候再对。到时候告。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 一个电池还剩挺多,还有92。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: Okay. 过一下我们那个链接软件,那它可能会发出点声音。123123。123123。123123123123。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这面容可能需要您测试一下。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 好,功能什么都没什么问题。哥,我这边就把这个模镜先帮您看一下屏幕,你看可以吗?可以,没啥东西。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 那你就。警察的。今学会理学子。没事。听一下。今算後?是你们。这手机好好的,那手机就会卡一点。对他在苹果的话在国内不是蛮新闻。不苹果来说还是相对很保值的。感数様保時?
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像我这个七千买的。也对我没多久。一年不到,现在也就三千多块钱。您收到一个新的上门回收订单,请注意及时跟进。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 然后它外壳可能确实是有点掉漆的。带壳磨损的,对。然后搁这边咱那个预估价就说了,他给你预估只有两个差异项。就是一个你选那个小磕普,但是这个吊机可能比你选的要多一点,然后它屏幕的话会有一点点轻微的划痕,就很少大概。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 有个3到5条,然后最后价就是5012,跟预估差了146块钱,其他都没什么问题,没问题。行,那我这边就拍下照片给你打款好吧,那我拍张照片,然后再还原一下。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 电脑的。可以的。对,这边是就是这边是我们的一个多品菜单个有一百多种品类,可以稍等就可以帮你免估价现场回收。就是像电子类设备,就平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都是可以回收的。如果你有显示设备,我也可以帮你免费估下价。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 稍等一下子,我这边需先打个电话。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择。地球减少了20 5000克碳排放。好的,里面有点卡,我就先帮你取出来了。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 然哥,爱心需要您退出一下就可以了。今今。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 帮我试一下。啊试一下。要不找回一下。我不知道。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 转半天。哦您稍等一下。如果说对的话,可能会有点10秒钟延迟。就是10到30秒,然后它黑屏的话就代表是输对了。就是他这个密码是不是大小写的。就是苹果刚退出后重新设置一下,应该是不对的。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 能改吗?这手机号你还记得?不是,这手机号你还能使用吗?对,手机号。对。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 嗯。怎不了?他手。可以了。用户您好,感谢您选择转转。交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 用户您好。好的,然后您这边这个ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后积极就个转死,这边就不退不换了,好吧?好哥把这个数据也帮您抹除了一遍,然后您就可以打开那个。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 他我的我卖了就可以收款,然后这个价格就是5012。
[00:01.8-00:01.9] 回收师: 微信的说。对的。您看这个微信同是。对。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 这边就给你打款,看有没有收到。然后可能有三种欧美延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。那我这边去收拾一下,就不打扰您了。嗯。好,然后后续有其他设备,你可以通过工作微信直接联系我。因为我是负责这边区,到时候我过来,因为你是老顾客,到时候我看能不能多多申请一个5到100元,不能。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [11:00.0- ▶ [11:00.0-11:55.0] 然后它外壳可能确实是有点掉漆的。带壳磨损的,对。然后搁这边咱那个预估价就说了,他给你预估只有两个差异项。就是一个你选那个小磕普,但是这个吊机可能比你选的要多一点,然后它屏幕的话会有一点点轻微的划痕,就很少大概。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🟢 合格 | [07:20.0- ▶ [07:20.0-08:15.0] 哥,我这边就把这个模镜先帮您看一下屏幕,你看可以吗?可以,没啥东西。 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。好,添加一下,可以麻烦您了。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 好,这边就给您确认来机器的。你好,装上合是这个工牌,然后它机型是苹果16 pro max国行256G然后预估回收价格是4371,加上787的一个加券,一共是5158。然后这边的话给念下,第一时间是十分钟左右,请您稍等一下。请问哥,您这个设备是在哪里购买?这个是我大舅哥。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 他给我的。新买的手机。然后。只用了。用了几个月。用不上。就现在所属全是你是吧?对。那账号有退掉吗?等我进完之后,你觉账合适,然后到时候再对。到时候告。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 一个电池还剩挺多,还有92。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: Okay. 过一下我们那个链接软件,那它可能会发出点声音。123123。123123。123123123123。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这面容可能需要您测试一下。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 好,功能什么都没什么问题。哥,我这边就把这个模镜先帮您看一下屏幕,你看可以吗?可以,没啥东西。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 那你就。警察的。今学会理学子。没事。听一下。今算後?是你们。这手机好好的,那手机就会卡一点。对他在苹果的话在国内不是蛮新闻。不苹果来说还是相对很保值的。感数様保時?
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 像我这个七千买的。也对我没多久。一年不到,现在也就三千多块钱。您收到一个新的上门回收订单,请注意及时跟进。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 然后它外壳可能确实是有点掉漆的。带壳磨损的,对。然后搁这边咱那个预估价就说了,他给你预估只有两个差异项。就是一个你选那个小磕普,但是这个吊机可能比你选的要多一点,然后它屏幕的话会有一点点轻微的划痕,就很少大概。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 有个3到5条,然后最后价就是5012,跟预估差了146块钱,其他都没什么问题,没问题。行,那我这边就拍下照片给你打款好吧,那我拍张照片,然后再还原一下。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 电脑的。可以的。对,这边是就是这边是我们的一个多品菜单个有一百多种品类,可以稍等就可以帮你免估价现场回收。就是像电子类设备,就平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都是可以回收的。如果你有显示设备,我也可以帮你免费估下价。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 稍等一下子,我这边需先打个电话。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择。地球减少了20 5000克碳排放。好的,里面有点卡,我就先帮你取出来了。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 然哥,爱心需要您退出一下就可以了。今今。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 帮我试一下。啊试一下。要不找回一下。我不知道。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 转半天。哦您稍等一下。如果说对的话,可能会有点10秒钟延迟。就是10到30秒,然后它黑屏的话就代表是输对了。就是他这个密码是不是大小写的。就是苹果刚退出后重新设置一下,应该是不对的。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 能改吗?这手机号你还记得?不是,这手机号你还能使用吗?对,手机号。对。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 嗯。怎不了?他手。可以了。用户您好,感谢您选择转转。交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 用户您好。好的,然后您这边这个ID密码就已经清除,里面没有电话卡、内存卡。然后本次交易以后积极就个转死,这边就不退不换了,好吧?好哥把这个数据也帮您抹除了一遍,然后您就可以打开那个。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 他我的我卖了就可以收款,然后这个价格就是5012。
[00:01.8-00:01.9] 回收师: 微信的说。对的。您看这个微信同是。对。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 这边就给你打款,看有没有收到。然后可能有三种欧美延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。那我这边去收拾一下,就不打扰您了。嗯。好,然后后续有其他设备,你可以通过工作微信直接联系我。因为我是负责这边区,到时候我过来,因为你是老顾客,到时候我看能不能多多申请一个5到100元,不能。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
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