基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 合格 | [00:06.5] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 麻烦您了', '结束': '[17:25.0-17:59.8] 好,那这边就不 |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [03:06.5] ▶ [00:00.0-00:55.0] 就请问您这个设备是在哪里购买的?是。对。供应商来。嗯过。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🟢 部分合规 | [08:31.9] ▶ [08:15.0-09:10.0] 这边帮你把膜接掉,帮你看一下屏幕。 (未明确征得用户同意,也未告知撕膜后无法复原) |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [13:30.5] ▶ [14:40.0-15:35.0] 本次交易以后进行这个转速,这边就不退不换了,好吧? |
| 确认收款&账号 | 🟢 合格 | [14:43.8] ▶ [14:40.0-15:35.0] 最后价格就是889加上161的一加券,一共是1050元。 [17:25.0-17:59.8] 确认是好好。这个微信头是零吗?二十好,这边给你打款 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音,好听,加一下就可以了,麻烦您了。那这边就给你确认那个机型。你好,转上朋友是这种工牌,咱机型是苹果13,国行128几,预估回收价格是1132加204的一个加券,一共是1336。我这边的话给您验一下机,时间是十分钟左右,请您稍等一下。我这里已经全部都删除了。是的,正好我刚好要点进去给您看一下。就请问您这个设备是在哪里购买的?是。对。供应商来。嗯过。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 就是。经销商智能的。经面是吧?对,行。然后这边是我们一个冻品参单,就是它有一百多种品可以免费固价现场回收。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您家里还有其他显示设备,就可以帮您免估一下价格。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这边信号没什么问题,给你过一下我们验晶软件,简单检测一下它功能。就它可能会有点小,它会发生你声音。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 1231。123123。对。就是。123123。对123。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 二一的。你可以先玩,你自己先玩。明天的早饭你别打开。功能也没什么问题,我看一下它摄像头。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 显示还有外观就可以了。我。要上课呢。把他子拿过来。等一下给你吃干脆面。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你关。这边帮你把膜接掉,帮你看一下屏幕。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 您这旁边可能会有点磕破。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 我们这边最优价格就出来,它主要有两个差项,一个就主要是旁边会有一点小磕碰,它这个数量可能比较多,就是它四个角几乎都有一点。然后还屏幕的话有一点。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 点那个无触感划痕就是比较少,就大概个十条左右,然后最价就是1050。就跟你预估差了286块钱,主要就是这个外观的一个问题。就是。比你选的这个外观外壳是完美,然后没有任何瑕疵的,所以说这个会有一点差价,不好意思。那我这边就拍下照片就可以打卡。行。那这个就这接。好看的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 我的车压清力了。好玩。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 好,这个设备的ID机密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。本次交易以后进行这个转速,这边就不退不换了,好吧?然后这个数据我就再给您抹除一遍,然后您就可以打开那个转转扫到我的我卖的就可以收款。然后最后价格就是889加上161的一加券,一共是1050元。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放点这个。是的。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认是好好。这个微信头是零吗?二十好,这边给你打款,看有没有收到,可能有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那这边就不打扰您了,后面有需要随时联系。嗯好再见。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [00:55.0- ▶ 提及次数: 2次; 详细记录: [00:55.0-01:50.0] 然后这边是我们一个冻品参单,就是它有一百多种品可以免费固价现场回收。、[01:50.0-02:45.0] 除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您家里还有其他显示设备,就可以帮您免估一下价格。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音,好听,加一下就可以了,麻烦您了。那这边就给你确认那个机型。你好,转上朋友是这种工牌,咱机型是苹果13,国行128几,预估回收价格是1132加204的一个加券,一共是1336。我这边的话给您验一下机,时间是十分钟左右,请您稍等一下。我这里已经全部都删除了。是的,正好我刚好要点进去给您看一下。就请问您这个设备是在哪里购买的?是。对。供应商来。嗯过。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 就是。经销商智能的。经面是吧?对,行。然后这边是我们一个冻品参单,就是它有一百多种品可以免费固价现场回收。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您家里还有其他显示设备,就可以帮您免估一下价格。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这边信号没什么问题,给你过一下我们验晶软件,简单检测一下它功能。就它可能会有点小,它会发生你声音。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 1231。123123。对。就是。123123。对123。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 二一的。你可以先玩,你自己先玩。明天的早饭你别打开。功能也没什么问题,我看一下它摄像头。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 显示还有外观就可以了。我。要上课呢。把他子拿过来。等一下给你吃干脆面。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你关。这边帮你把膜接掉,帮你看一下屏幕。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 您这旁边可能会有点磕破。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 我们这边最优价格就出来,它主要有两个差项,一个就主要是旁边会有一点小磕碰,它这个数量可能比较多,就是它四个角几乎都有一点。然后还屏幕的话有一点。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 点那个无触感划痕就是比较少,就大概个十条左右,然后最价就是1050。就跟你预估差了286块钱,主要就是这个外观的一个问题。就是。比你选的这个外观外壳是完美,然后没有任何瑕疵的,所以说这个会有一点差价,不好意思。那我这边就拍下照片就可以打卡。行。那这个就这接。好看的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 我的车压清力了。好玩。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 好,这个设备的ID机密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。本次交易以后进行这个转速,这边就不退不换了,好吧?然后这个数据我就再给您抹除一遍,然后您就可以打开那个转转扫到我的我卖的就可以收款。然后最后价格就是889加上161的一加券,一共是1050元。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放点这个。是的。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认是好好。这个微信头是零吗?二十好,这边给你打款,看有没有收到,可能有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那这边就不打扰您了,后面有需要随时联系。嗯好再见。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [10:05.0- ▶ [10:05.0-11:00.0] 您这旁边可能会有点磕破。 [11:00.0-11:55.0] 我们这边最优价格就出来,它主要有两个差项,一个就主要是旁边会有一点小磕碰,它这个数量可能比较多,就是它四个角几乎都有一点。然后还屏幕的话有一点。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🟡 部分合规 | [08:15.0- ▶ [08:15.0-09:10.0] 这边帮你把膜接掉,帮你看一下屏幕。 (未明确征得用户同意,也未告知撕膜后无法复原) |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音,好听,加一下就可以了,麻烦您了。那这边就给你确认那个机型。你好,转上朋友是这种工牌,咱机型是苹果13,国行128几,预估回收价格是1132加204的一个加券,一共是1336。我这边的话给您验一下机,时间是十分钟左右,请您稍等一下。我这里已经全部都删除了。是的,正好我刚好要点进去给您看一下。就请问您这个设备是在哪里购买的?是。对。供应商来。嗯过。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 就是。经销商智能的。经面是吧?对,行。然后这边是我们一个冻品参单,就是它有一百多种品可以免费固价现场回收。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 除了手机外,像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器这些都可以回收的。如果您家里还有其他显示设备,就可以帮您免估一下价格。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 这边信号没什么问题,给你过一下我们验晶软件,简单检测一下它功能。就它可能会有点小,它会发生你声音。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 1231。123123。对。就是。123123。对123。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 二一的。你可以先玩,你自己先玩。明天的早饭你别打开。功能也没什么问题,我看一下它摄像头。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 显示还有外观就可以了。我。要上课呢。把他子拿过来。等一下给你吃干脆面。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你关。这边帮你把膜接掉,帮你看一下屏幕。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 您这旁边可能会有点磕破。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 我们这边最优价格就出来,它主要有两个差项,一个就主要是旁边会有一点小磕碰,它这个数量可能比较多,就是它四个角几乎都有一点。然后还屏幕的话有一点。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 点那个无触感划痕就是比较少,就大概个十条左右,然后最价就是1050。就跟你预估差了286块钱,主要就是这个外观的一个问题。就是。比你选的这个外观外壳是完美,然后没有任何瑕疵的,所以说这个会有一点差价,不好意思。那我这边就拍下照片就可以打卡。行。那这个就这接。好看的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 我的车压清力了。好玩。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 好,这个设备的ID机密码就已经清除,然后里面没有电话卡、内存卡。本次交易以后进行这个转速,这边就不退不换了,好吧?然后这个数据我就再给您抹除一遍,然后您就可以打开那个转转扫到我的我卖的就可以收款。然后最后价格就是889加上161的一加券,一共是1050元。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放点这个。是的。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认是好好。这个微信头是零吗?二十好,这边给你打款,看有没有收到,可能有3到5秒延迟。您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。好,那这边就不打扰您了,后面有需要随时联系。嗯好再见。
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