自报家门 / 核对下单信息 / 询问来源 / 耐心沟通
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🟢 合格 | 开场: [00:00-00:10] 很高兴为您服务; 过程敬语: [00:10-01:00] 您、请、谢谢等敬语贯穿全程; 结束: [04:50-05:00] 祝您顺利，感谢您的支持 |
| 核对下单信息 | 🟡 未检核 | — |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [00:10-00:20] 设备在哪里购买，你还记得吗？手机吗？对，是的，官网官网官网 |
| 耐心沟通 | 🟢 合格 | 全程语气平稳，无争执、无负面情绪、无脏话 |
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | 提及次数: 2次; 详细记录: [01:00-01:10] 介绍一下，这是我们的一个重要投入参表。比如说您后面有需要可以随时跟我说，上面有一百多公里的支持免费质检，先打款耳机手机拍的手表它就会自动回收、[03:30-03:40] 后面如果想回收的话，直接跟我说就行，我这边会帮你加些家具 |
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟡 部分合规 | [01:20-01:30] 这模式刚摘吗？还是一直裸机用的？是哦，我去那个叫啥，就是去估价的时候，他们给我摘了哦，贴膜的啊。行，这个需要给您看一下 |
| 保养建议 | 🟡 部分合规 | [04:30-04:40] 设备确实保护的比较好。后面的使用的话也是建议您提供我带壳这边给个90钱包后的时候，可以稍微看一下手机屏幕 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】未提及撕膜或拆机征询 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】未表明代表平台立场 |
5大模块 × 14子项综合评估
| 模块 | 状态 | 详情 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ✅ 通过 | 一、真诚暖心 |
| 二、准时守约 | ⚠️ 待改进 | 二、准时守约 |
| 三、专业可靠 | ✅ 通过 | 三、专业可靠 |
| 四、价格公道 | ✅ 通过 | 四、价格公道 |
| 五、安全可信 | ✅ 通过 | 五、安全可信 |
10项个性化服务：上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 告知具体上门时间 | — 未命中 | ||
| 告知免费上门 | — 未命中 |
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 保养建议 | ✅ 命中 | 后面的使用的话也是建议您提供我带壳这边给个90钱包后的时候，可以稍微看一下手机屏幕。 | [未提供] |
| 数码知识 | — 未命中 |
| 检核项 | 状态 | 原文引用 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 小风扇 | — 未命中 | ||
| 驱蚊水 | — 未命中 | ||
| 清洁用户正在使用的设备 | ✅ 命中 | 酒精不过敏吧？嗯酒精过敏吗？不过敏啊，稍后给你拍酒精稍微擦一下。 | [未提供] |
| 送清洁礼包 | — 未命中 | ||
| 丢垃圾 | — 未命中 | ||
| 暖心关心话术 | — 未命中 |
MHT系统操作记录
无操作日志