基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:08.9] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 方便问一下机器是在哪里买的吗?', '结束': '[17:25.0-18:0 |
| 询问来源 | 🟡 未检核 | |
| 撕膜&拆机征询 | 🟡 未检核 | |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟡 未检核 | |
| 确认收款&账号 | 🟡 未检核 | |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。这边要扫码添加一下我的企业微信。你要我站在上门回收的时候,我的工牌在那边下单,那一台是十时prmax本机估价是2601,加一个469的加价券,总价是3070。方便问一下机器是在哪里买的吗?好的。这边帮你检测一下,大概需要15到20分钟。好的。可以的。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 123。12312123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 你好,咱这边质检完了。咱们这边质检完了,就是稍等一下。卡容易下,就,对,卡在这里,已经卡住了。就它里面是有两张卡的,就是咱们这个边框,它是有膜。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 损的这个影响大吗?因为他如果磨损比较少的话,影响小,就是咱们整个边出框。整个边框它都有磨损的。做这种星星点点的小魔式。这个不。不是这个,因为咱们选的是全完美的。他就因为二手数码产品,比较看重城市,就是咱们这个。这个边框的话它是有一定影响的,就像这里它基本上全是这种小坑模式。然后这边的话。本机质年量是2323,加一个419的加价券,总价是2743。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 一会在这。我用平板。嗯。出掉了。好的,这边我拍几张照片就可以了。出具的协议。数据的形成。我这边数据已经帮您清除了,你要不看一下。好的。就那已经是一个魔除状态了。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 那我这边可以进行打款的,就转转打款成功后,机器是不是轴串的硅钻的,为减少了10万,转转点击一下立即收款就。你这个是现场打款,需要咱确认一下。这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单,像笔记本耳机都可以进行回收,或者估计还没有。好的,都是免费质检现场打款。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认一下就可以。这个是咱们的收款账户吗?稍微等个十几,然就到账。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。咱们收到了吗?收到了就可以,那这边就不耽误你了,再见。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [16:30.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [16:30.0-17:25.0] 这个是我们的一个多品类回收的菜单,像笔记本耳机都可以进行回收,或者估计还没有。好的,都是免费质检现场打款。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。这边要扫码添加一下我的企业微信。你要我站在上门回收的时候,我的工牌在那边下单,那一台是十时prmax本机估价是2601,加一个469的加价券,总价是3070。方便问一下机器是在哪里买的吗?好的。这边帮你检测一下,大概需要15到20分钟。好的。可以的。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 123。12312123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 你好,咱这边质检完了。咱们这边质检完了,就是稍等一下。卡容易下,就,对,卡在这里,已经卡住了。就它里面是有两张卡的,就是咱们这个边框,它是有膜。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 损的这个影响大吗?因为他如果磨损比较少的话,影响小,就是咱们整个边出框。整个边框它都有磨损的。做这种星星点点的小魔式。这个不。不是这个,因为咱们选的是全完美的。他就因为二手数码产品,比较看重城市,就是咱们这个。这个边框的话它是有一定影响的,就像这里它基本上全是这种小坑模式。然后这边的话。本机质年量是2323,加一个419的加价券,总价是2743。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 一会在这。我用平板。嗯。出掉了。好的,这边我拍几张照片就可以了。出具的协议。数据的形成。我这边数据已经帮您清除了,你要不看一下。好的。就那已经是一个魔除状态了。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 那我这边可以进行打款的,就转转打款成功后,机器是不是轴串的硅钻的,为减少了10万,转转点击一下立即收款就。你这个是现场打款,需要咱确认一下。这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单,像笔记本耳机都可以进行回收,或者估计还没有。好的,都是免费质检现场打款。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认一下就可以。这个是咱们的收款账户吗?稍微等个十几,然就到账。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。咱们收到了吗?收到了就可以,那这边就不耽误你了,再见。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [14:40.0- ▶ [14:40.0-15:35.0] 整个边框它都有磨损的。做这种星星点点的小魔式。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🟡 未检核 | — |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。这边要扫码添加一下我的企业微信。你要我站在上门回收的时候,我的工牌在那边下单,那一台是十时prmax本机估价是2601,加一个469的加价券,总价是3070。方便问一下机器是在哪里买的吗?好的。这边帮你检测一下,大概需要15到20分钟。好的。可以的。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 123。12312123。123123。
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 你好,咱这边质检完了。咱们这边质检完了,就是稍等一下。卡容易下,就,对,卡在这里,已经卡住了。就它里面是有两张卡的,就是咱们这个边框,它是有膜。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 损的这个影响大吗?因为他如果磨损比较少的话,影响小,就是咱们整个边出框。整个边框它都有磨损的。做这种星星点点的小魔式。这个不。不是这个,因为咱们选的是全完美的。他就因为二手数码产品,比较看重城市,就是咱们这个。这个边框的话它是有一定影响的,就像这里它基本上全是这种小坑模式。然后这边的话。本机质年量是2323,加一个419的加价券,总价是2743。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 一会在这。我用平板。嗯。出掉了。好的,这边我拍几张照片就可以了。出具的协议。数据的形成。我这边数据已经帮您清除了,你要不看一下。好的。就那已经是一个魔除状态了。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 那我这边可以进行打款的,就转转打款成功后,机器是不是轴串的硅钻的,为减少了10万,转转点击一下立即收款就。你这个是现场打款,需要咱确认一下。这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单,像笔记本耳机都可以进行回收,或者估计还没有。好的,都是免费质检现场打款。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 确认一下就可以。这个是咱们的收款账户吗?稍微等个十几,然就到账。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。咱们收到了吗?收到了就可以,那这边就不耽误你了,再见。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
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