基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 合格 | [00:29.1] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 很高兴为您服务', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 您、请、谢谢', '结束': '[13:45.0-14:10.4] 感谢耐心等待,本次节目就结束,祝您生活愉快,再 |
| 询问来源 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 撕膜&拆机征询 | 🟢 部分合规 | [04:42.4] ▶ [03:40.0-04:35.0] 你这要上班了吗?上面有贴膜是吧?有对。 [08:15.0-09:10.0] 还可以。边分模式,屏幕模式也撕掉了。好。 [11:00.0-11:55.0] 好,那这个膜就也撕掉了。好,如果说这个屏幕没有问题 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [10:34.6] ▶ [12:50.0-13:45.0] 后凭马归转赚所有不退款,但现在本次交易。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 合格 | [10:20.1] ▶ [12:50.0-13:45.0] 你现直接确认发确认链接给有了吗。再成功的。 [13:45.0-14:10.4] 你看一下这个支付宝收款能量是您的吗?这哪看得出来,默认的支付宝收款头像,然后一开头连接位的收款。对对对,是您的吗?是。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 假号。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。你好,我是专人商播后师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需姐用微信扫一下。帅哥,这是我的企位,您加一下就好了。是为了给您做后续持续服务的。谢谢。你下单的是一个平板,A271年的预估货价是2997,具体货价二一千场,只减外吨。请问您这个平板在哪买的?还记得吗?在。淘宝还是京东?是能买的吗?对我这边应贴大概15分钟,可右下说一下这个平板测试。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 电不健康。还有98。98对,嗯。国航256期。然后这边还有一个多频力菜单,您可以先看一下。我们有一百多种品类都是可以限量回收线的。没关系,听板鼠标解,我知道都是可以的。好的。就是。没费这样放我网络版的酷跑的。擦单看接在一个。充满功。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 卡成,但是现在都是一系,没有插卡。没有插排是吧?对,没有插卡,都是E的I pad没有插卡了。So they had to take us.
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 没有预码。密码是六个电话之后我从这点签到的。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 你这要上班了吗?上面有贴膜是吧?有对。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 评审功能都给去掉了,功能是没有问题的,好。是边框贴的膜,对,边框膜还有屏幕好像也有膜,屏幕是有膜的。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 那个能插掉的。这个是长这个。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你说这边还是触点,这个触点触点差不掉。出点你知道是吧?对,出点很正常。就算磨损就算轻微的磨损就气这个我知道,他就出点用过那个键盘的会有。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 就现在的回价,现在回价是本期剩下2539,差一个差券458,一共是2997,和您预估的价格是一样的。可以的话,我就把这个。还可以。边分模式,屏幕模式也撕掉了。好。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 因这个待会儿我来弄就好了。这个好吃。比电脑好吃多了。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 挺好,掉漆了。这丢弃了。这个影响价格,稍等我看一下。对不起,是对不起呢。目想。天丝浅掉漆的还是天丝后掉起的,我没什么。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 印象。呃特别美美意。好,那这个膜就也撕掉了。好,如果说这个屏幕没有问题的话,应该就是这个大就结束了。对,屏幕应该是没问题。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 然后这边已自己完了,他这个的活价就是2997千的话,一个458的加价焊衣服的价格是一样的。好,它那个轻微的吊漆还有磨损,没有一天一个最终价格好。之后这个平板里面数据就全部给你抹掉了。我掉之后里面数据是不可复原的。嗯,好。你现直接确认发确认链接给有了吗。再成功的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 后凭马归转赚所有不退款,但现在本次交易。好,你发个群给我。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放,然后您那边已经可以收款了。登录对,登录,就是打开转。开断了这个。这个壳给你壳不用的。呃,可可给我。待用户确认,然后点开。我点进去收款。对。你看一下这个支付宝收款能量是您的吗?
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这哪看得出来,默认的支付宝收款头像,然后一开头连接位的收款。对对对,是您的吗?是。感谢耐心等待,本次节目就结束,祝您生活愉快,再见。前期见见到过去了。这个前景成耶履约完成了。最后记得给物品打标并且扫码核验,其他的设备要回收,通常您对企车联系我就行。好,那好,拜拜,不打扰你了。好,谢谢。好,再见。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [00:55.0- ▶ 提及次数: 2次; 详细记录: [00:55.0-01:50.0] 然后这边还有一个多频力菜单,您可以先看一下。我们有一百多种品类都是可以限量回收线的。没关系,听板鼠标解,我知道都是可以的。、[13:45.0-14:10.4] 其他的设备要回收,通常您对企车联系我就行。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 假号。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。你好,我是专人商播后师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需姐用微信扫一下。帅哥,这是我的企位,您加一下就好了。是为了给您做后续持续服务的。谢谢。你下单的是一个平板,A271年的预估货价是2997,具体货价二一千场,只减外吨。请问您这个平板在哪买的?还记得吗?在。淘宝还是京东?是能买的吗?对我这边应贴大概15分钟,可右下说一下这个平板测试。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 电不健康。还有98。98对,嗯。国航256期。然后这边还有一个多频力菜单,您可以先看一下。我们有一百多种品类都是可以限量回收线的。没关系,听板鼠标解,我知道都是可以的。好的。就是。没费这样放我网络版的酷跑的。擦单看接在一个。充满功。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 卡成,但是现在都是一系,没有插卡。没有插排是吧?对,没有插卡,都是E的I pad没有插卡了。So they had to take us.
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 没有预码。密码是六个电话之后我从这点签到的。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 你这要上班了吗?上面有贴膜是吧?有对。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 评审功能都给去掉了,功能是没有问题的,好。是边框贴的膜,对,边框膜还有屏幕好像也有膜,屏幕是有膜的。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 那个能插掉的。这个是长这个。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你说这边还是触点,这个触点触点差不掉。出点你知道是吧?对,出点很正常。就算磨损就算轻微的磨损就气这个我知道,他就出点用过那个键盘的会有。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 就现在的回价,现在回价是本期剩下2539,差一个差券458,一共是2997,和您预估的价格是一样的。可以的话,我就把这个。还可以。边分模式,屏幕模式也撕掉了。好。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 因这个待会儿我来弄就好了。这个好吃。比电脑好吃多了。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 挺好,掉漆了。这丢弃了。这个影响价格,稍等我看一下。对不起,是对不起呢。目想。天丝浅掉漆的还是天丝后掉起的,我没什么。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 印象。呃特别美美意。好,那这个膜就也撕掉了。好,如果说这个屏幕没有问题的话,应该就是这个大就结束了。对,屏幕应该是没问题。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 然后这边已自己完了,他这个的活价就是2997千的话,一个458的加价焊衣服的价格是一样的。好,它那个轻微的吊漆还有磨损,没有一天一个最终价格好。之后这个平板里面数据就全部给你抹掉了。我掉之后里面数据是不可复原的。嗯,好。你现直接确认发确认链接给有了吗。再成功的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 后凭马归转赚所有不退款,但现在本次交易。好,你发个群给我。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放,然后您那边已经可以收款了。登录对,登录,就是打开转。开断了这个。这个壳给你壳不用的。呃,可可给我。待用户确认,然后点开。我点进去收款。对。你看一下这个支付宝收款能量是您的吗?
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这哪看得出来,默认的支付宝收款头像,然后一开头连接位的收款。对对对,是您的吗?是。感谢耐心等待,本次节目就结束,祝您生活愉快,再见。前期见见到过去了。这个前景成耶履约完成了。最后记得给物品打标并且扫码核验,其他的设备要回收,通常您对企车联系我就行。好,那好,拜拜,不打扰你了。好,谢谢。好,再见。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [10:05.0- ▶ [10:05.0-11:00.0] 挺好,掉漆了。这丢弃了。这个影响价格,稍等我看一下。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🟡 部分合规 | [03:40.0- ▶ [03:40.0-04:35.0] 你这要上班了吗?上面有贴膜是吧?有对。 [08:15.0-09:10.0] 还可以。边分模式,屏幕模式也撕掉了。好。 [11:00.0-11:55.0] 好,那这个膜就也撕掉了。好,如果说这个屏幕没有问题的话,应该就是这个大就结束了。对,屏幕应该是没问题。 回收师在撕膜前有征询用户(有贴膜是吧?),但未明确告知撕膜后无法复原,且用户回应模糊,未获得清晰同意。 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 假号。用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。你好,我是专人商播后师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需姐用微信扫一下。帅哥,这是我的企位,您加一下就好了。是为了给您做后续持续服务的。谢谢。你下单的是一个平板,A271年的预估货价是2997,具体货价二一千场,只减外吨。请问您这个平板在哪买的?还记得吗?在。淘宝还是京东?是能买的吗?对我这边应贴大概15分钟,可右下说一下这个平板测试。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 电不健康。还有98。98对,嗯。国航256期。然后这边还有一个多频力菜单,您可以先看一下。我们有一百多种品类都是可以限量回收线的。没关系,听板鼠标解,我知道都是可以的。好的。就是。没费这样放我网络版的酷跑的。擦单看接在一个。充满功。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 卡成,但是现在都是一系,没有插卡。没有插排是吧?对,没有插卡,都是E的I pad没有插卡了。So they had to take us.
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 没有预码。密码是六个电话之后我从这点签到的。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 你这要上班了吗?上面有贴膜是吧?有对。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 评审功能都给去掉了,功能是没有问题的,好。是边框贴的膜,对,边框膜还有屏幕好像也有膜,屏幕是有膜的。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 那个能插掉的。这个是长这个。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 你说这边还是触点,这个触点触点差不掉。出点你知道是吧?对,出点很正常。就算磨损就算轻微的磨损就气这个我知道,他就出点用过那个键盘的会有。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 就现在的回价,现在回价是本期剩下2539,差一个差券458,一共是2997,和您预估的价格是一样的。可以的话,我就把这个。还可以。边分模式,屏幕模式也撕掉了。好。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 因这个待会儿我来弄就好了。这个好吃。比电脑好吃多了。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 挺好,掉漆了。这丢弃了。这个影响价格,稍等我看一下。对不起,是对不起呢。目想。天丝浅掉漆的还是天丝后掉起的,我没什么。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 印象。呃特别美美意。好,那这个膜就也撕掉了。好,如果说这个屏幕没有问题的话,应该就是这个大就结束了。对,屏幕应该是没问题。
[00:00.7-00:00.8] 回收师: 然后这边已自己完了,他这个的活价就是2997千的话,一个458的加价焊衣服的价格是一样的。好,它那个轻微的吊漆还有磨损,没有一天一个最终价格好。之后这个平板里面数据就全部给你抹掉了。我掉之后里面数据是不可复原的。嗯,好。你现直接确认发确认链接给有了吗。再成功的。
[00:00.8-00:00.8] 回收师: 后凭马归转赚所有不退款,但现在本次交易。好,你发个群给我。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了70千克碳排放,然后您那边已经可以收款了。登录对,登录,就是打开转。开断了这个。这个壳给你壳不用的。呃,可可给我。待用户确认,然后点开。我点进去收款。对。你看一下这个支付宝收款能量是您的吗?
[00:00.8-00:00.9] 回收师: 这哪看得出来,默认的支付宝收款头像,然后一开头连接位的收款。对对对,是您的吗?是。感谢耐心等待,本次节目就结束,祝您生活愉快,再见。前期见见到过去了。这个前景成耶履约完成了。最后记得给物品打标并且扫码核验,其他的设备要回收,通常您对企车联系我就行。好,那好,拜拜,不打扰你了。好,谢谢。好,再见。
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