基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:06.4] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 方便问一下机器是在哪里买的吗?', '结束': '【未找到】'} |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [01:35.1] ▶ [00:00.0-00:55.0] 方便问一下机器是在哪里买的吗?哦。就是朋友给的 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [16:31.8] ▶ [22:55.0-23:50.0] 没有,咱们没可以打款就转转,打款成功后,机器是不退不换的,归转着税。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 部分合规 | [18:27.2] ▶ [23:50.0-24:45.0] 微信、支付宝都可以的。到时候这个打款是现场打款的,也是打到咱们的收款账户里面。先怎么选?用您好点选择转转。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。然后我在门上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是华为P40 pro本机估价是420,加一个七六的那个券,总价是496。方便问一下机器是在哪里买的吗?哦。就是朋友给的,我这边帮你检测一下,大概需要15到2分钟。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 乞讨本。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单。像笔记本耳机都是已经回收或者估价,都是免费质检现场打款的。现在设计的范围很广。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 对的。你操。不是上面有,可以有的,就咱们型号知道吗?对,型号要我知道的话。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 主要是他下单时间看。不用,我可以。PS. 我可以帮您估一下,咱们不用下单了。34寸的GP,我检测完帮您看一下就行了。然后如果咱们在手机上在转转上打开看一下,然后也。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 也有。然后如果觉得价格合适的话,我这边可以给咱自己。查不到这。这一他如果查不到的话,就不能回收。对,不是什么。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 可以的。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 123。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 咱们的锁屏密码是多少?66701667。006670。一个点。纽。有67670。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 把它取消掉,删掉。我上。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 他说你其实他。是的。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,15年。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 你好,咱们这个手机应该是维修过的。就你看他这个摄像头进灰这么多,他正常的话,你说近一点,他可能他没拆开过,不可能里面全是灰。然后这个。还有屏幕,屏幕这边有揪,要么是换过屏还是之类的,因为看它上面打的有胶的。然后这个会影响你价格。本机之演将是252加一个46的加价券,总价是298,差那么多。就因为他。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 这个也是其他版本的,跟国航的是有点差价。再加上他这个后置的话有进灰拆修过,相当于。对,这个会影响脸价,我帮您看一下,应该是可以的。这边的话就是可以加十元,就因为这个300。对,就是300,308,308。对的。好的。查了很久了,我也挺辛苦的。因为我们每一项都要。就我们发到总部的话,他们也要质检就。你们这个二手其确实不值钱。本来你买多少,我们把它。670166,然后还原一下就可以了。螃蟹。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 当时有跟您说过,但是。其实还是蛮少。我就拿出。稍微等个两三分钟就好了,重置一下就可以。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 就是这个。是的,是。但是我真的觉得。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 说我是。我就是很。至少一开始我也是要。还有他们住家里。各种。但是我上手我就拿我。反而是我们。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 嗯。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 是我。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 嗯。没有,咱们没可以打款就转转,打款成功后,机器是不退不换的,归转着税。好的,没人给咱操作一下打。就是我用什么东西来的?咱们这边打开一下转转,然后点击我的有一个点击我的钱包,选择一下收款方式。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 微信、支付宝都可以的。到时候这个打款是现场打款的,也是打到咱们的收款账户里面。先怎么选?用您好点选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。我对,在这这里这里多,对,然后收款账户,然后选一下收款方式就可以了。我就是这个就算有的。已经有的话就可以了,然后点我的,感谢你选择点击这个订单。为减少了20 5000克碳排放。在我的里面他会是,对,然后咱们这。这个P40对。对的,然后咱这边的话,正在打款成功后,机器是不退不换的。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后这个里面是已手机已经恢复过出厂设置了,里面是没有手机卡。我这个点要你来确定,我这边确认一下就可以。你要知。送个东西。我靠。这人们的手。对对对,我稍微等个10日。然。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合一哦。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 怎么怎么收到了?那个菜单用给我一下,因那个菜单我只有一份。就不好意思,没事,没,因为我企业微信应该给咱也发了一份,如果有需要的话,可以在微信上联系我。好的。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [01:50.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [01:50.0-02:45.0] 这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单。像笔记本耳机都是已经回收或者估价,都是免费质检现场打款的。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。然后我在门上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是华为P40 pro本机估价是420,加一个七六的那个券,总价是496。方便问一下机器是在哪里买的吗?哦。就是朋友给的,我这边帮你检测一下,大概需要15到2分钟。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 乞讨本。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单。像笔记本耳机都是已经回收或者估价,都是免费质检现场打款的。现在设计的范围很广。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 对的。你操。不是上面有,可以有的,就咱们型号知道吗?对,型号要我知道的话。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 主要是他下单时间看。不用,我可以。PS. 我可以帮您估一下,咱们不用下单了。34寸的GP,我检测完帮您看一下就行了。然后如果咱们在手机上在转转上打开看一下,然后也。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 也有。然后如果觉得价格合适的话,我这边可以给咱自己。查不到这。这一他如果查不到的话,就不能回收。对,不是什么。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 可以的。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 123。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 咱们的锁屏密码是多少?66701667。006670。一个点。纽。有67670。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 把它取消掉,删掉。我上。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 他说你其实他。是的。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,15年。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 你好,咱们这个手机应该是维修过的。就你看他这个摄像头进灰这么多,他正常的话,你说近一点,他可能他没拆开过,不可能里面全是灰。然后这个。还有屏幕,屏幕这边有揪,要么是换过屏还是之类的,因为看它上面打的有胶的。然后这个会影响你价格。本机之演将是252加一个46的加价券,总价是298,差那么多。就因为他。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 这个也是其他版本的,跟国航的是有点差价。再加上他这个后置的话有进灰拆修过,相当于。对,这个会影响脸价,我帮您看一下,应该是可以的。这边的话就是可以加十元,就因为这个300。对,就是300,308,308。对的。好的。查了很久了,我也挺辛苦的。因为我们每一项都要。就我们发到总部的话,他们也要质检就。你们这个二手其确实不值钱。本来你买多少,我们把它。670166,然后还原一下就可以了。螃蟹。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 当时有跟您说过,但是。其实还是蛮少。我就拿出。稍微等个两三分钟就好了,重置一下就可以。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 就是这个。是的,是。但是我真的觉得。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 说我是。我就是很。至少一开始我也是要。还有他们住家里。各种。但是我上手我就拿我。反而是我们。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 嗯。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 是我。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 嗯。没有,咱们没可以打款就转转,打款成功后,机器是不退不换的,归转着税。好的,没人给咱操作一下打。就是我用什么东西来的?咱们这边打开一下转转,然后点击我的有一个点击我的钱包,选择一下收款方式。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 微信、支付宝都可以的。到时候这个打款是现场打款的,也是打到咱们的收款账户里面。先怎么选?用您好点选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。我对,在这这里这里多,对,然后收款账户,然后选一下收款方式就可以了。我就是这个就算有的。已经有的话就可以了,然后点我的,感谢你选择点击这个订单。为减少了20 5000克碳排放。在我的里面他会是,对,然后咱们这。这个P40对。对的,然后咱这边的话,正在打款成功后,机器是不退不换的。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后这个里面是已手机已经恢复过出厂设置了,里面是没有手机卡。我这个点要你来确定,我这边确认一下就可以。你要知。送个东西。我靠。这人们的手。对对对,我稍微等个10日。然。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合一哦。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 怎么怎么收到了?那个菜单用给我一下,因那个菜单我只有一份。就不好意思,没事,没,因为我企业微信应该给咱也发了一份,如果有需要的话,可以在微信上联系我。好的。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [15:35.0- ▶ [15:35.0-16:30.0] 你好,咱们这个手机应该是维修过的。就你看他这个摄像头进灰这么多,他正常的话,你说近一点,他可能他没拆开过,不可能里面全是灰。然后这个。还有屏幕,屏幕这边有揪,要么是换过屏还是之类的,因为看它上面打的有胶的。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🟡 部分合规 | [16:30.0- ▶ [16:30.0-17:25.0] 因为我们每一项都要。就我们发到总部的话,他们也要质检就。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。然后我在门上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是华为P40 pro本机估价是420,加一个七六的那个券,总价是496。方便问一下机器是在哪里买的吗?哦。就是朋友给的,我这边帮你检测一下,大概需要15到2分钟。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 乞讨本。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 这个可以看一下,这个是我们的一个多品类回收的菜单。像笔记本耳机都是已经回收或者估价,都是免费质检现场打款的。现在设计的范围很广。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 对的。你操。不是上面有,可以有的,就咱们型号知道吗?对,型号要我知道的话。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 主要是他下单时间看。不用,我可以。PS. 我可以帮您估一下,咱们不用下单了。34寸的GP,我检测完帮您看一下就行了。然后如果咱们在手机上在转转上打开看一下,然后也。
[04:35.0-05:30.0] 回收师: 也有。然后如果觉得价格合适的话,我这边可以给咱自己。查不到这。这一他如果查不到的话,就不能回收。对,不是什么。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 可以的。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 123。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 咱们的锁屏密码是多少?66701667。006670。一个点。纽。有67670。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 把它取消掉,删掉。我上。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 他说你其实他。是的。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,15年。
[00:00.9-00:01.0] 回收师: 你好,咱们这个手机应该是维修过的。就你看他这个摄像头进灰这么多,他正常的话,你说近一点,他可能他没拆开过,不可能里面全是灰。然后这个。还有屏幕,屏幕这边有揪,要么是换过屏还是之类的,因为看它上面打的有胶的。然后这个会影响你价格。本机之演将是252加一个46的加价券,总价是298,差那么多。就因为他。
[00:01.0-00:01.0] 回收师: 这个也是其他版本的,跟国航的是有点差价。再加上他这个后置的话有进灰拆修过,相当于。对,这个会影响脸价,我帮您看一下,应该是可以的。这边的话就是可以加十元,就因为这个300。对,就是300,308,308。对的。好的。查了很久了,我也挺辛苦的。因为我们每一项都要。就我们发到总部的话,他们也要质检就。你们这个二手其确实不值钱。本来你买多少,我们把它。670166,然后还原一下就可以了。螃蟹。
[00:01.0-00:01.1] 回收师: 当时有跟您说过,但是。其实还是蛮少。我就拿出。稍微等个两三分钟就好了,重置一下就可以。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: 就是这个。是的,是。但是我真的觉得。
[00:01.2-00:01.3] 回收师: 说我是。我就是很。至少一开始我也是要。还有他们住家里。各种。但是我上手我就拿我。反而是我们。
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 嗯。
[00:01.3-00:01.4] 回收师: 是我。
[00:01.4-00:01.4] 回收师: 嗯。没有,咱们没可以打款就转转,打款成功后,机器是不退不换的,归转着税。好的,没人给咱操作一下打。就是我用什么东西来的?咱们这边打开一下转转,然后点击我的有一个点击我的钱包,选择一下收款方式。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 微信、支付宝都可以的。到时候这个打款是现场打款的,也是打到咱们的收款账户里面。先怎么选?用您好点选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。我对,在这这里这里多,对,然后收款账户,然后选一下收款方式就可以了。我就是这个就算有的。已经有的话就可以了,然后点我的,感谢你选择点击这个订单。为减少了20 5000克碳排放。在我的里面他会是,对,然后咱们这。这个P40对。对的,然后咱这边的话,正在打款成功后,机器是不退不换的。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后这个里面是已手机已经恢复过出厂设置了,里面是没有手机卡。我这个点要你来确定,我这边确认一下就可以。你要知。送个东西。我靠。这人们的手。对对对,我稍微等个10日。然。哦耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合一哦。
[00:01.5-00:01.6] 回收师: 怎么怎么收到了?那个菜单用给我一下,因那个菜单我只有一份。就不好意思,没事,没,因为我企业微信应该给咱也发了一份,如果有需要的话,可以在微信上联系我。好的。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
MHT系统操作记录
无操作日志