基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 部分合规 | [00:01.5] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。', '过程敬语': '[01:50.0-02:45.0] 你好,这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单上笔记本耳机都已经回收, |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [00:41.3] ▶ [00:55.0-01:50.0] 方便问一下机器是在哪里买的吗?在国航、抖音、国行。苹果在抖音买的,好的。 |
| 撕膜&拆机征询 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 部分合规 | [03:30.7] ▶ [31:10.0-32:05.0] 你好,咱们这边可以进行打款了,就转账。打款成功后,机器是不退不换的,归正在水。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 部分合规 | [04:00.1] ▶ [32:05.0-33:00.0] 你我看一下这咱的收款单户吗?这个。嗯对嗯。稍微等个十几秒。 |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。就是我明明我这个密钥上的这个apple的ID的密码。我输了没输进去说不对。应该是一样的,如果是同一个的话。因为我这。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 扫码添加一下微信,扫码就可以了。银后我的钻钱上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是苹果15 pr本机,估价是3482。加一个627的加价券,总价是4109。方便问一下机器是在哪里买的吗?在国航、抖音、国行。苹果在抖音买的,好的。记得我的那个。相D。没白吗?我不是上一次给完你之后,然后中间我改了一次密码。我现在自己把那个密码忘了。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 我上次说跟你说,你还记得吗?跳过被子。对的。这能吃多少次啊?这个好像不会数。对。好,密码会锁,他这个好像没有显择,我记得。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你根嘛打转啊,你坐下。这是怎么了?不,这已经输对了,输对了,已经在还原了。他这已经是还原地了。你好,这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单上笔记本耳机都已经回收,或者固价都是免费质检现场。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 短款的。到那个界面就密码识对,已经在还原中了。好的。这边帮你检测的话,大概需要15到20分钟。嗯。抹除它就都抹掉,我啥也不。对,等等一下,让您看一下它,那就抹除后,它基本上所有内容都没有了。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 好的,是吗?已经抹出完了,只能没有看一下。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,咱们这边有F,这边信号可能有点不好。686468。哦好的,谢谢。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 你看咱们这边手机上还有一张sim卡。嗯。出线手机。新。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: Mom.
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 123。12312123。3。123。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 东西温喜上门回收的新订带来喽,请注意查收。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后咱们屏幕的个划痕还是蛮多的。就可能没贴钢化膜,他这个上面划痕还是蛮多。功能的话都没什么问题,然后看一下外观就可以了。然后外观的话是有掉漆点的。
[00:01.6-00:01.6] 回收师: 待会儿不是现在在下还好。待会会儿不下去。
[00:01.6-00:01.7] 回收师: 你坐下。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 你好,咱这边检测完了,因为咱们屏幕就是。满屏幕都就都厚,都是划痕的,它这个比较影响价格了。然后就外观的话有几个掉漆点。然后这边本机自检价2000。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 845加一个513的加价券,总价是3358。可能说我这边拍几张照片就可以了。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 你好,咱们这边可以进行打款了,就转账。打款成功后,机器是不退不换的,归正在水。好的,咱们这边打开转转,点击一下立即收款就可以。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。对的。带客户确认。对的,咱们确认一下就可以了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 你我看一下这咱的收款单户吗?这个。嗯对嗯。稍微等个十几秒。欧耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。本那这边歌打那。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [02:45.0- ▶ 提及次数: 1次; 详细记录: [02:45.0-03:40.0] 你好,这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单上笔记本耳机都已经回收,或者固价都是免费质检现场。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。就是我明明我这个密钥上的这个apple的ID的密码。我输了没输进去说不对。应该是一样的,如果是同一个的话。因为我这。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 扫码添加一下微信,扫码就可以了。银后我的钻钱上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是苹果15 pr本机,估价是3482。加一个627的加价券,总价是4109。方便问一下机器是在哪里买的吗?在国航、抖音、国行。苹果在抖音买的,好的。记得我的那个。相D。没白吗?我不是上一次给完你之后,然后中间我改了一次密码。我现在自己把那个密码忘了。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 我上次说跟你说,你还记得吗?跳过被子。对的。这能吃多少次啊?这个好像不会数。对。好,密码会锁,他这个好像没有显择,我记得。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你根嘛打转啊,你坐下。这是怎么了?不,这已经输对了,输对了,已经在还原了。他这已经是还原地了。你好,这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单上笔记本耳机都已经回收,或者固价都是免费质检现场。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 短款的。到那个界面就密码识对,已经在还原中了。好的。这边帮你检测的话,大概需要15到20分钟。嗯。抹除它就都抹掉,我啥也不。对,等等一下,让您看一下它,那就抹除后,它基本上所有内容都没有了。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 好的,是吗?已经抹出完了,只能没有看一下。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,咱们这边有F,这边信号可能有点不好。686468。哦好的,谢谢。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 你看咱们这边手机上还有一张sim卡。嗯。出线手机。新。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: Mom.
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 123。12312123。3。123。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 东西温喜上门回收的新订带来喽,请注意查收。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后咱们屏幕的个划痕还是蛮多的。就可能没贴钢化膜,他这个上面划痕还是蛮多。功能的话都没什么问题,然后看一下外观就可以了。然后外观的话是有掉漆点的。
[00:01.6-00:01.6] 回收师: 待会儿不是现在在下还好。待会会儿不下去。
[00:01.6-00:01.7] 回收师: 你坐下。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 你好,咱这边检测完了,因为咱们屏幕就是。满屏幕都就都厚,都是划痕的,它这个比较影响价格了。然后就外观的话有几个掉漆点。然后这边本机自检价2000。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 845加一个513的加价券,总价是3358。可能说我这边拍几张照片就可以了。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 你好,咱们这边可以进行打款了,就转账。打款成功后,机器是不退不换的,归正在水。好的,咱们这边打开转转,点击一下立即收款就可以。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。对的。带客户确认。对的,咱们确认一下就可以了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 你我看一下这咱的收款单户吗?这个。嗯对嗯。稍微等个十几秒。欧耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。本那这边歌打那。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟢 合格 | [24:45.0- ▶ [24:45.0-25:40.0] 然后咱们屏幕的个划痕还是蛮多的。就可能没贴钢化膜,他这个上面划痕还是蛮多。功能的话都没什么问题,然后看一下外观就可以了。然后外观的话是有掉漆点的。 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户,您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。就是我明明我这个密钥上的这个apple的ID的密码。我输了没输进去说不对。应该是一样的,如果是同一个的话。因为我这。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 扫码添加一下微信,扫码就可以了。银后我的钻钱上门回收的时候,我的工牌在那边下单的一台是苹果15 pr本机,估价是3482。加一个627的加价券,总价是4109。方便问一下机器是在哪里买的吗?在国航、抖音、国行。苹果在抖音买的,好的。记得我的那个。相D。没白吗?我不是上一次给完你之后,然后中间我改了一次密码。我现在自己把那个密码忘了。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 我上次说跟你说,你还记得吗?跳过被子。对的。这能吃多少次啊?这个好像不会数。对。好,密码会锁,他这个好像没有显择,我记得。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你根嘛打转啊,你坐下。这是怎么了?不,这已经输对了,输对了,已经在还原了。他这已经是还原地了。你好,这个可以看一下,这是我们的一个多品类回收的菜单上笔记本耳机都已经回收,或者固价都是免费质检现场。
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 短款的。到那个界面就密码识对,已经在还原中了。好的。这边帮你检测的话,大概需要15到20分钟。嗯。抹除它就都抹掉,我啥也不。对,等等一下,让您看一下它,那就抹除后,它基本上所有内容都没有了。
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 好的,是吗?已经抹出完了,只能没有看一下。
[00:00.9-00:00.9] 回收师: 对,咱们这边有F,这边信号可能有点不好。686468。哦好的,谢谢。
[00:01.1-00:01.2] 回收师: 你看咱们这边手机上还有一张sim卡。嗯。出线手机。新。
[00:01.2-00:01.2] 回收师: Mom.
[00:01.3-00:01.3] 回收师: 123。12312123。3。123。
[00:01.4-00:01.5] 回收师: 东西温喜上门回收的新订带来喽,请注意查收。
[00:01.5-00:01.5] 回收师: 然后咱们屏幕的个划痕还是蛮多的。就可能没贴钢化膜,他这个上面划痕还是蛮多。功能的话都没什么问题,然后看一下外观就可以了。然后外观的话是有掉漆点的。
[00:01.6-00:01.6] 回收师: 待会儿不是现在在下还好。待会会儿不下去。
[00:01.6-00:01.7] 回收师: 你坐下。
[00:01.7-00:01.8] 回收师: 你好,咱这边检测完了,因为咱们屏幕就是。满屏幕都就都厚,都是划痕的,它这个比较影响价格了。然后就外观的话有几个掉漆点。然后这边本机自检价2000。
[00:01.8-00:01.8] 回收师: 845加一个513的加价券,总价是3358。可能说我这边拍几张照片就可以了。
[00:01.9-00:01.9] 回收师: 你好,咱们这边可以进行打款了,就转账。打款成功后,机器是不退不换的,归正在水。好的,咱们这边打开转转,点击一下立即收款就可以。用户您好,感谢您选择转转。本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。对的。带客户确认。对的,咱们确认一下就可以了。
[00:01.9-00:02.0] 回收师: 你我看一下这咱的收款单户吗?这个。嗯对嗯。稍微等个十几秒。欧耶履约完成啦。最后记得给物品打标,并且扫码合验哦。本那这边歌打那。
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