基础执行力 + 服务理念(热情耐心/接地气/重体验/准时上门/及时沟通/质检专业/知识专业/形象专业/履约可靠/价格透明/定价公正/隐私保护/流程透明)
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 全程礼貌用语 | 🟢 合格 | [00:24.5] ▶ {'开场': '[00:00.0-00:55.0] 很高兴为您服务', '过程敬语': '[00:00.0-00:55.0] 您、请、谢谢', '结束': '[11:00.0-11:55.0] 感谢耐心等待,祝您生活愉快'} |
| 询问来源 | 🟢 合格 | [01:26.1] ▶ [00:00.0-00:55.0] 请问您这个手机在哪买的,还记得吗? |
| 撕膜&拆机征询 | 🟢 合格 | [05:39.4] ▶ [07:20.0-08:15.0] 下面是个膜的,想把这个膜撕掉,你看可以吗?猫效,这是不可贵原的,检测一下您这个手机屏幕外观。 |
| 隐私清除(含数据清除) | 🟡 未检核 | |
| 归属告知 | 🟢 合格 | [09:34.4] ▶ [11:00.0-11:55.0] 然后这个手机里面已经没有您的新核心和资料了,然后里面是没有卡的。 |
| 确认收款&账号 | 🟢 合格 | [06:15.8] ▶ [09:10.0-10:05.0] 这边给您检测完了,他所以的好像是本机试验价4305,加一个加券1 775。一共是5080,跟你一锅的价格是一样的。您看可以吗? [11:00.0-11:55.0] 你看一下这个支付宝支款流量是您的吗? |
| 热情耐心 | 🟡 未检核 | |
| 接地气 | 🟡 未检核 | |
| 重体验 | 🟡 未检核 | |
| 准时上门 | 🟡 未检核 | |
| 及时沟通 | 🟡 未检核 | |
| 质检专业 | 🟡 未检核 | |
| 知识专业 | 🟡 未检核 | |
| 形象专业 | 🟡 未检核 | |
| 履约可靠 | 🟡 未检核 | |
| 价格透明 | 🟡 未检核 | |
| 定价公正 | 🟡 未检核 | |
| 隐私保护 | 🟡 未检核 | |
| 流程透明 | 🟡 未检核 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。您好,我是甘正生报老师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需要您用微信扫一下,这是我的企,我您加下就好了,是为了给您做后续实讯服务的。好,谢谢。你下单的是一个苹果16 pro您的衣服口价是5080,具体回价有现场质检为准。请问您这个手机在哪买的,还记得吗?这边还有一个都没开单,你可以先看一下,我们五百多种品类都是可以限量回收。现在哪款的手机、平板、相机拍立得都是可的。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 它不同的版本型号,它价格是不一样的。我要看情况。然后游戏卡带也是可以回购的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好,谢谢。电池容量还有90厘。然后是。胡256级的。过饱了哈。购房。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你里面是没插卡的,稍后插两张卡,检测一下你这个手机功能。稍后需要检测一下你手机的面容,然后需要设一个密码,密码为六个0。然后我这边测完就给你签掉了,你看可以不?帮买新机。刚到吗?今天自体。字体去线下店买买。好先休息啊。买现在买多少钱?256的吗?
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 亲,您收到一个单人联系的订单,快去看看。打个电话。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 挺熟。边音功能都给你展现完了,功能都没有问题。我可以的。要天长了。嗯。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 检测一下你这个手机相机。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 上头都没问题。看以看你这个手机外观。打握的蛮好的。用。快两年了,已经两年了。我这是204年四月份买的。那么好,今天这个手机。下面是个膜的,想把这个膜撕掉,你看可以吗?猫效,这是不可贵原的,检测一下您这个屏幕外观。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你还有其他的设备要回收的吗?
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 这边给您检测完了,他所以的好像是本机试验价4305,加一个加券1 775。一共是5080,跟你一锅的价格是一样的。您看可以吗?稍后这个手机里面数据就全部给你抹掉了,抹掉之后里面的数据是不可复原的。然后这边给您打款,用户您好,感谢您选择转转本次交易。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 为地球减少了20 5000克碳排放。在成们之后,手机龟转转圈,不是看海鲜。在本次交易,然后你那边已经可以收款了。手机壳还要吗?不要送给你们,现在我就帮您丢掉了。我自己丢也行。行,好的。没有还没给你打开断转这个订单。点击我的说说我卖的。返回不是在这。这是下单页面,就是我卖的红色的数字一。工作人。现在我们。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您这个是寄卖的是吧?然后点立即收款。最常货价是5080千毫8,一个775的加钻。然后这个手机里面已经没有您的新核心和资料了,然后里面是没有卡的。你看一下这个支付宝支款流量是您的吗?好的,本次回收之后可以开通一个白银会员,开通之后可以解锁1500积分。后续您无论是回收还是购买官方商品均可进行抵现。然后1500积分可以抵15块钱。感谢耐心等待,本次小费就结束,祝您生活愉快。再现在天已经给您打过去了。接待收货,耶履约完成,最后记得给物品打标,并且扫码核验。好的,谢谢,不客。好了哈。你好,谢谢。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟢 合格 | [00:00.0- ▶ 提及次数: 2次; 详细记录: [00:00.0-00:55.0] 现在哪款的手机、平板、相机拍立得都是可的。、[00:55.0-01:50.0] 然后游戏卡带也是可以回购的。 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。您好,我是甘正生报老师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需要您用微信扫一下,这是我的企,我您加下就好了,是为了给您做后续实讯服务的。好,谢谢。你下单的是一个苹果16 pro您的衣服口价是5080,具体回价有现场质检为准。请问您这个手机在哪买的,还记得吗?这边还有一个都没开单,你可以先看一下,我们五百多种品类都是可以限量回收。现在哪款的手机、平板、相机拍立得都是可的。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 它不同的版本型号,它价格是不一样的。我要看情况。然后游戏卡带也是可以回购的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好,谢谢。电池容量还有90厘。然后是。胡256级的。过饱了哈。购房。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你里面是没插卡的,稍后插两张卡,检测一下你这个手机功能。稍后需要检测一下你手机的面容,然后需要设一个密码,密码为六个0。然后我这边测完就给你签掉了,你看可以不?帮买新机。刚到吗?今天自体。字体去线下店买买。好先休息啊。买现在买多少钱?256的吗?
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 亲,您收到一个单人联系的订单,快去看看。打个电话。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 挺熟。边音功能都给你展现完了,功能都没有问题。我可以的。要天长了。嗯。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 检测一下你这个手机相机。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 上头都没问题。看以看你这个手机外观。打握的蛮好的。用。快两年了,已经两年了。我这是204年四月份买的。那么好,今天这个手机。下面是个膜的,想把这个膜撕掉,你看可以吗?猫效,这是不可贵原的,检测一下您这个屏幕外观。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你还有其他的设备要回收的吗?
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 这边给您检测完了,他所以的好像是本机试验价4305,加一个加券1 775。一共是5080,跟你一锅的价格是一样的。您看可以吗?稍后这个手机里面数据就全部给你抹掉了,抹掉之后里面的数据是不可复原的。然后这边给您打款,用户您好,感谢您选择转转本次交易。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 为地球减少了20 5000克碳排放。在成们之后,手机龟转转圈,不是看海鲜。在本次交易,然后你那边已经可以收款了。手机壳还要吗?不要送给你们,现在我就帮您丢掉了。我自己丢也行。行,好的。没有还没给你打开断转这个订单。点击我的说说我卖的。返回不是在这。这是下单页面,就是我卖的红色的数字一。工作人。现在我们。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您这个是寄卖的是吧?然后点立即收款。最常货价是5080千毫8,一个775的加钻。然后这个手机里面已经没有您的新核心和资料了,然后里面是没有卡的。你看一下这个支付宝支款流量是您的吗?好的,本次回收之后可以开通一个白银会员,开通之后可以解锁1500积分。后续您无论是回收还是购买官方商品均可进行抵现。然后1500积分可以抵15块钱。感谢耐心等待,本次小费就结束,祝您生活愉快。再现在天已经给您打过去了。接待收货,耶履约完成,最后记得给物品打标,并且扫码核验。好的,谢谢,不客。好了哈。你好,谢谢。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 保养建议 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
| 主动询问 | 🟢 合格 | [07:20.0- ▶ [07:20.0-08:15.0] 下面是个膜的,想把这个膜撕掉,你看可以吗?猫效,这是不可贵原的,检测一下您这个手机屏幕外观。 |
| 议价铺垫 | 🔴 不合格 | 【未找到】 |
[00:00.0-00:55.0] 回收师: 用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。您好,我是甘正生报老师,很高兴为您服务。这边有个二维码,需要您用微信扫一下,这是我的企,我您加下就好了,是为了给您做后续实讯服务的。好,谢谢。你下单的是一个苹果16 pro您的衣服口价是5080,具体回价有现场质检为准。请问您这个手机在哪买的,还记得吗?这边还有一个都没开单,你可以先看一下,我们五百多种品类都是可以限量回收。现在哪款的手机、平板、相机拍立得都是可的。
[00:55.0-01:50.0] 回收师: 它不同的版本型号,它价格是不一样的。我要看情况。然后游戏卡带也是可以回购的。
[01:50.0-02:45.0] 回收师: 好,谢谢。电池容量还有90厘。然后是。胡256级的。过饱了哈。购房。
[02:45.0-03:40.0] 回收师: 你里面是没插卡的,稍后插两张卡,检测一下你这个手机功能。稍后需要检测一下你手机的面容,然后需要设一个密码,密码为六个0。然后我这边测完就给你签掉了,你看可以不?帮买新机。刚到吗?今天自体。字体去线下店买买。好先休息啊。买现在买多少钱?256的吗?
[03:40.0-04:35.0] 回收师: 亲,您收到一个单人联系的订单,快去看看。打个电话。
[05:30.0-06:25.0] 回收师: 挺熟。边音功能都给你展现完了,功能都没有问题。我可以的。要天长了。嗯。
[06:25.0-07:20.0] 回收师: 检测一下你这个手机相机。
[07:20.0-08:15.0] 回收师: 上头都没问题。看以看你这个手机外观。打握的蛮好的。用。快两年了,已经两年了。我这是204年四月份买的。那么好,今天这个手机。下面是个膜的,想把这个膜撕掉,你看可以吗?猫效,这是不可贵原的,检测一下您这个屏幕外观。
[08:15.0-09:10.0] 回收师: 你还有其他的设备要回收的吗?
[09:10.0-00:00.6] 回收师: 这边给您检测完了,他所以的好像是本机试验价4305,加一个加券1 775。一共是5080,跟你一锅的价格是一样的。您看可以吗?稍后这个手机里面数据就全部给你抹掉了,抹掉之后里面的数据是不可复原的。然后这边给您打款,用户您好,感谢您选择转转本次交易。
[00:00.6-00:00.7] 回收师: 为地球减少了20 5000克碳排放。在成们之后,手机龟转转圈,不是看海鲜。在本次交易,然后你那边已经可以收款了。手机壳还要吗?不要送给你们,现在我就帮您丢掉了。我自己丢也行。行,好的。没有还没给你打开断转这个订单。点击我的说说我卖的。返回不是在这。这是下单页面,就是我卖的红色的数字一。工作人。现在我们。
[00:00.7-00:00.7] 回收师: 您这个是寄卖的是吧?然后点立即收款。最常货价是5080千毫8,一个775的加钻。然后这个手机里面已经没有您的新核心和资料了,然后里面是没有卡的。你看一下这个支付宝支款流量是您的吗?好的,本次回收之后可以开通一个白银会员,开通之后可以解锁1500积分。后续您无论是回收还是购买官方商品均可进行抵现。然后1500积分可以抵15块钱。感谢耐心等待,本次小费就结束,祝您生活愉快。再现在天已经给您打过去了。接待收货,耶履约完成,最后记得给物品打标,并且扫码核验。好的,谢谢,不客。好了哈。你好,谢谢。
10项个性化服务:上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
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