自报家门 / 核对下单信息 / 询问来源 / 耐心沟通
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🟡 未检核 | — |
| 核对下单信息 | 🟡 未检核 | — |
| 询问来源 | 🟡 未检核 | — |
| 耐心沟通 | 🟡 未检核 | — |
[00:00.0-00:00.0] ?: 呃，喂你好，我是303本法师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠城南区五号2901，是吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，好的，您这边如果有其他特别需要回收后检测，也都可以找出来，到时候帮您免费检测一下，这样合适是当面打款的哈。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见啊。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，呃，您那个地址是312室吗？
[00:00.0-00:00.0] ?: 3102室，31层02室哦，就12栋186弄，168弄，88号31楼0 20月9到12那个我这边就先过去，大概哎9点29点半之前到，好吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 啊，好的哎，好的，这边到了联系你好，待会儿见，再见，不讲了。
[00:00.0-00:00.0] ?: 你好哎你好，这是胡律师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？
[00:00.0-00:00.0] ?: 88号楼。
[00:00.0-00:00.0] ?: OKOK好，我这边现在上大概3到5分钟哈，再见。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的。
回收师是否主动出示菜单、介绍2-3类回收品类
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 增单话术 | 🟡 未检核 | — |
[00:00.0-00:00.0] ?: 呃，喂你好，我是303本法师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠城南区五号2901，是吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，好的，您这边如果有其他特别需要回收后检测，也都可以找出来，到时候帮您免费检测一下，这样合适是当面打款的哈。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见啊。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，呃，您那个地址是312室吗？
[00:00.0-00:00.0] ?: 3102室，31层02室哦，就12栋186弄，168弄，88号31楼0 20月9到12那个我这边就先过去，大概哎9点29点半之前到，好吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 啊，好的哎，好的，这边到了联系你好，待会儿见，再见，不讲了。
[00:00.0-00:00.0] ?: 你好哎你好，这是胡律师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？
[00:00.0-00:00.0] ?: 88号楼。
[00:00.0-00:00.0] ?: OKOK好，我这边现在上大概3到5分钟哈，再见。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的。
主动告知 / 保养建议 / 主动询问 / 议价铺垫
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 主动告知 | 🟡 未检核 | — |
| 保养建议 | 🟡 未检核 | — |
| 主动询问 | 🟡 未检核 | — |
| 议价铺垫 | 🟡 未检核 | — |
[00:00.0-00:00.0] ?: 呃，喂你好，我是303本法师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠城南区五号2901，是吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，好的，您这边如果有其他特别需要回收后检测，也都可以找出来，到时候帮您免费检测一下，这样合适是当面打款的哈。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见啊。
[00:00.0-00:00.0] ?: 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 对的，呃，您那个地址是312室吗？
[00:00.0-00:00.0] ?: 3102室，31层02室哦，就12栋186弄，168弄，88号31楼0 20月9到12那个我这边就先过去，大概哎9点29点半之前到，好吧？
[00:00.0-00:00.0] ?: 啊，好的哎，好的，这边到了联系你好，待会儿见，再见，不讲了。
[00:00.0-00:00.0] ?: 你好哎你好，这是胡律师。
[00:00.0-00:00.0] ?: 我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？
[00:00.0-00:00.0] ?: 88号楼。
[00:00.0-00:00.0] ?: OKOK好，我这边现在上大概3到5分钟哈，再见。
[00:00.0-00:00.0] ?: 好的。
5大模块 × 14子项综合评估
未检核
10项个性化服务：上门前沟通 / 专业服务 / 暖心关怀
未检核个性化服务
MHT系统操作记录
无操作日志
电话沟通5项标准：自报家门 / 确认下单 / 增单挖掘 / 确认上门 / 礼貌用语
共 3 段通话录音 | 综合判定: 不合格
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🔴 不合格 | 呃，喂你好，我是303本法师。喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠 |
| 确认下单 | 🟢 合格 | 呃，喂你好，我是303本法师。喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠 |
| 增单挖掘 | 🔴 不合格 | 通话内容仅为确认地址 |
| 确认上门 | 🟢 合格 | 呃，喂你好，我是303本法师。喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠 |
| 礼貌用语 | 🟢 合格 | 呃，喂你好，我是303本法师。喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠 |
呃，喂你好，我是303本法师。喂，你好，哎，你好，这边收到一个您6月24号9点到12点的一个上门回收订单，地址是新湖明珠城南区五号2901，是吧？对的，好的，您这边如果有其他特别需要回收后检测，也都可以找出来，到时候帮您免费检测一下，这样合适是当面打款的哈。好的好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见啊。
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🔴 不合格 | 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？对的，呃，您那个地址是312室 |
| 确认下单 | 🟢 合格 | 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？对的，呃，您那个地址是312室 |
| 增单挖掘 | 🔴 不合格 | 通话内容仅为确认地址 |
| 确认上门 | 🟢 合格 | 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？对的，呃，您那个地址是312室 |
| 礼貌用语 | 🟢 合格 | 喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？对的，呃，您那个地址是312室 |
喂喂，你好哎，你好，这边是正正质量服务师，那边您石泉东路168弄88号有个设备订单，对吧？对的，呃，您那个地址是312室吗？3102室，31层02室哦，就12栋186弄，168弄，88号31楼0 20月9到12那个我这边就先过去，大概哎9点29点半之前到，好吧？啊，好的哎，好的，这边到了联系你好，待会儿见，再见，不讲了。
| 检核项 | 判定 | 原文引用 |
|---|---|---|
| 自报家门 | 🔴 不合格 | 你好哎你好，这是胡律师。我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？88号楼。OKOK好，我这边现在上大概3到5 |
| 确认下单 | 🔴 不合格 | 你好哎你好，这是胡律师。我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？88号楼。OKOK好，我这边现在上大概3到5 |
| 增单挖掘 | 🔴 不合格 | 通话内容仅为确认地址 |
| 确认上门 | 🟢 合格 | 你好哎你好，这是胡律师。我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？88号楼。OKOK好，我这边现在上大概3到5 |
| 礼貌用语 | 🟢 合格 | 你好哎你好，这是胡律师。我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？88号楼。OKOK好，我这边现在上大概3到5 |
你好哎你好，这是胡律师。我这边到你小区这里了，您这边是88号楼还是五号楼啊？88号楼。OKOK好，我这边现在上大概3到5分钟哈，再见。好的。