📋 录音质检分析报告 - 订单 99616026

订单号: 2075858997999616026 | 回收师: 江延年 | 设备: 笔记本 华硕 飞行堡垒 FX50 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分7秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音中两次自报家门，第一次说'我这边通车上门合车工程师'，第二次说'我这边专车上门回收工程师的'，均未完整清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，存在表述不准确。但整体有自报身份意图。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:05:49孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:41孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:33:15孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 14:48:30江延年—工程师取消: 进不了桌面
2026-07-12 14:41:02江延年—工程师签到
2026-07-12 14:39:49系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-12 14:32:22系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒
2026-07-12 14:32:22江延年—开始上门履约
2026-07-12 07:07:22二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 20:31:21系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-11 16:27:21系统—工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒
2026-07-11 16:25:27系统—订单触发代联系，代联系工程师：李林海
2026-07-11 16:25:27地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 16:25:27系统—已确认
2026-07-11 16:25:27薛智浩—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075858997999616026_c6997485-7500-416b-80分41秒0.2MB? ?❌ 不合格
22075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-80分18秒0.1MB? ?❌ 不合格
32075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-80分8秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中两次自报家门，第一次说'我这边通车上门合车工程师'，第二次说'我这边专车上门回收工程师的'，均未完整清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，存在表述不准确。但整体有自报身份意图。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？' 和 '地址在芳林路819弄，然后249号是吧？' 准确确认了预约时段和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。' 虽表达了增单意愿，但未按标准话术明确询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。' 仅复述了预约时段，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，而是模糊表示'再联系'，未形成明确时间约定。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：开头'喂你好'，结尾'哎，好的，那稍后见'。使用了'你好'、'好的'、'稍后见'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075858997999616026_c6997485-7500-416b-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:04]那为本。
[00:05-00:09]你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。
[00:11-00:15]喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。
[00:15-00:22]我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？
[00:23-00:27]地址在芳林路819弄，然后249号是吧？
[00:28-00:31]Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。
[00:31-00:36]如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。
[00:36-00:39]嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。
[00:39-00:41]嗯好，拜拜。

📞 2075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-8（0分18秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？
[00:08-00:09]呃可以听见吗？
[00:12-00:15]嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？
[00:16-00:18]哎，好的，那稍后见。

📞 2075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:03]嗯，喂你好，我到门口了。
[00:05-00:08]哎，喂你好，我到门口了啊。
[00:08-00:08]对。

📝 录音转写全文

📹 2075858997999616026_c6997485-7500-416b-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:04]那为本。
[00:05-00:09]你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。
[00:11-00:15]喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。
[00:15-00:22]我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？
[00:23-00:27]地址在芳林路819弄，然后249号是吧？
[00:28-00:31]Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。
[00:31-00:36]如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。
[00:36-00:39]嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。
[00:39-00:41]嗯好，拜拜。

📹 2075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-8（0分18秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？
[00:08-00:09]呃可以听见吗？
[00:12-00:15]嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？
[00:16-00:18]哎，好的，那稍后见。

📹 2075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:03]嗯，喂你好，我到门口了。
[00:05-00:08]哎，喂你好，我到门口了啊。
[00:08-00:08]对。

📞 2075858997999616026_c6997485-7500-416b-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:04]那为本。
[00:05-00:09]你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。
[00:11-00:15]喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。
[00:15-00:22]我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？
[00:23-00:27]地址在芳林路819弄，然后249号是吧？
[00:28-00:31]Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。
[00:31-00:36]如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。
[00:36-00:39]嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。
[00:39-00:41]嗯好，拜拜。

📞 2075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-8（0分18秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？
[00:08-00:09]呃可以听见吗？
[00:12-00:15]嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？
[00:16-00:18]哎，好的，那稍后见。

📞 2075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-8（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:03]嗯，喂你好，我到门口了。
[00:05-00:08]哎，喂你好，我到门口了啊。
[00:08-00:08]对。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健