涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音中两次自报家门，第一次说'我这边通车上门合车工程师'，第二次说'我这边专车上门回收工程师的'，均未完整清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，存在表述不准确。但整体有自报身份意图。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:05:49 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:41 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:33:15 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 14:48:30 | 江延年 | — | 工程师取消: 进不了桌面 |
| 2026-07-12 14:41:02 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 14:39:49 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 14:32:22 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒 |
| 2026-07-12 14:32:22 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 07:07:22 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 20:31:21 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-11 16:27:21 | 系统 | — | 工程师【李林海】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒 |
| 2026-07-11 16:25:27 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：李林海 |
| 2026-07-11 16:25:27 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 16:25:27 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 16:25:27 | 薛智浩 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075858997999616026_c6997485-7500-416b-8 | 0分41秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-8 | 0分18秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-8 | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中两次自报家门，第一次说'我这边通车上门合车工程师'，第二次说'我这边专车上门回收工程师的'，均未完整清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，存在表述不准确。但整体有自报身份意图。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？' 和 '地址在芳林路819弄，然后249号是吧？' 准确确认了预约时段和上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。' 虽表达了增单意愿，但未按标准话术明确询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。' 仅复述了预约时段，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，而是模糊表示'再联系'，未形成明确时间约定。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头'喂你好'，结尾'哎，好的，那稍后见'。使用了'你好'、'好的'、'稍后见'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075858997999616026_c6997485-7500-416b-8（0分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 那为本。 |
| [00:05-00:09] | 你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。 |
| [00:11-00:15] | 喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。 |
| [00:15-00:22] | 我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:23-00:27] | 地址在芳林路819弄，然后249号是吧？ |
| [00:28-00:31] | Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。 |
| [00:31-00:36] | 如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。 |
| [00:36-00:39] | 嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。 |
| [00:39-00:41] | 嗯好，拜拜。 |
📞 2075858997999616026_fe93e72d-3277-4e96-8（0分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？ |
| [00:08-00:09] | 呃可以听见吗？ |
| [00:12-00:15] | 嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，那稍后见。 |
📞 2075858997999616026_00bb854a-41a3-4ee6-8（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:08] | 哎，喂你好，我到门口了啊。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 那为本。 |
| [00:05-00:09] | 你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。 |
| [00:11-00:15] | 喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。 |
| [00:15-00:22] | 我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:23-00:27] | 地址在芳林路819弄，然后249号是吧？ |
| [00:28-00:31] | Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。 |
| [00:31-00:36] | 如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。 |
| [00:36-00:39] | 嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。 |
| [00:39-00:41] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？ |
| [00:08-00:09] | 呃可以听见吗？ |
| [00:12-00:15] | 嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:08] | 哎，喂你好，我到门口了啊。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 那为本。 |
| [00:05-00:09] | 你好，我这边通车上门合车工程师，麻烦您系一下电话，谢谢。 |
| [00:11-00:15] | 喂，你好，哎，我这边专车上门回收工程师的。 |
| [00:15-00:22] | 我看您约了一个，明天12点到3点有个笔记本要回收是吧？ |
| [00:23-00:27] | 地址在芳林路819弄，然后249号是吧？ |
| [00:28-00:31] | Ok行，那这个时间段工程师这边过去再联系您。 |
| [00:31-00:36] | 如果有其他需要回收的，您也可以找出来，到时候一并帮您看一下哈。 |
| [00:36-00:39] | 嗯行，那就先不打扰您，祝您生活愉快，再见哈。 |
| [00:39-00:41] | 嗯好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，喂你好，我这边是转转上门的回收师呃，我现在过来的话，您方便吗？ |
| [00:08-00:09] | 呃可以听见吗？ |
| [00:12-00:15] | 嗯，好的，那我差不多十分钟左右到，可以吗？ |
| [00:16-00:18] | 哎，好的，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，我到门口了。 |
| [00:05-00:08] | 哎，喂你好，我到门口了啊。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 99616026 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 笔记本 华硕 飞行堡垒 FX50 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 笔记本 华硕 飞行堡垒 FX50 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 1分7秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 1分7秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |