涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头为'你好哎你好，山州分分公司'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:10:14 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 14:50:11 | 逯亚鲁 | — | 工程师取消: 政企机 |
| 2026-07-13 14:44:56 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 14:44:29 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 14:16:11 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 13:56:50 | 逯亚鲁 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-13 13:56:45 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 13:56:20 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长74秒 |
| 2026-07-13 13:51:07 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 13:48:49 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 13:48:49 | 李君 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076544353199308825_0637d7e5-9ca7-480e-a | 1分12秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头为'你好哎你好，山州分分公司'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中确认了地址'上海福华高新技术园区'，但下单时间表述为'今天的下午1点40 9到4.418'，表述不清晰且未准确确认预约时段。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中提及'如果您还有其他的什么要回收的话，可以提前通我电现的，可以帮您一块免费质检估价的哈'，但未完整包含标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅说'大概一个多小时，因为面还有两单'，未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'你好'，但全程未使用'谢谢'、'再见'，结尾未说出'祝您生活愉快'，且挂断前无礼貌结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076544353199308825_0637d7e5-9ca7-480e-a（1分12秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好哎你好，山州分分公司。 |
| [00:04-00:15] | 哎，你好，呃，下单了一个笔记本要回收，是在今天的下午1点40 9到4.418，地址是在上海福华高新技术园区，是吗？ |
| [00:24-00:27] | 呃，我们这个笔记本是具体型号是华为的还是什么的？ |
| [00:28-00:32] | 好的，行，那没事，这个待会儿待时候，待会候再跟您对一下就好了。 |
| [00:36-00:38] | 嗯，大概一个多小时，因为面还有两单。 |
| [00:46-00:50] | 嗯嗯，好的，行，好好好。 |
| [00:50-00:55] | 如果您还有其他的什么要回收的话，可以提前通我电现的，可以帮您一块免费质检估价的哈。 |
| [00:58-01:03] | 呃，视频的话是由我们设定部门同事来出的，我这边不回收视品，回收电子的哈。 |
| [01:04-01:08] | 对我把那个筛选部门的联系方式在那个后台上发给您吧。 |
| [01:10-01:12] | 啊，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好哎你好，山州分分公司。 |
| [00:04-00:15] | 哎，你好，呃，下单了一个笔记本要回收，是在今天的下午1点40 9到4.418，地址是在上海福华高新技术园区，是吗？ |
| [00:24-00:27] | 呃，我们这个笔记本是具体型号是华为的还是什么的？ |
| [00:28-00:32] | 好的，行，那没事，这个待会儿待时候，待会候再跟您对一下就好了。 |
| [00:36-00:38] | 嗯，大概一个多小时，因为面还有两单。 |
| [00:46-00:50] | 嗯嗯，好的，行，好好好。 |
| [00:50-00:55] | 如果您还有其他的什么要回收的话，可以提前通我电现的，可以帮您一块免费质检估价的哈。 |
| [00:58-01:03] | 呃，视频的话是由我们设定部门同事来出的，我这边不回收视品，回收电子的哈。 |
| [01:04-01:08] | 对我把那个筛选部门的联系方式在那个后台上发给您吧。 |
| [01:10-01:12] | 啊，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 你好哎你好，山州分分公司。 |
| [00:04-00:15] | 哎，你好，呃，下单了一个笔记本要回收，是在今天的下午1点40 9到4.418，地址是在上海福华高新技术园区，是吗？ |
| [00:24-00:27] | 呃，我们这个笔记本是具体型号是华为的还是什么的？ |
| [00:28-00:32] | 好的，行，那没事，这个待会儿待时候，待会候再跟您对一下就好了。 |
| [00:36-00:38] | 嗯，大概一个多小时，因为面还有两单。 |
| [00:46-00:50] | 嗯嗯，好的，行，好好好。 |
| [00:50-00:55] | 如果您还有其他的什么要回收的话，可以提前通我电现的，可以帮您一块免费质检估价的哈。 |
| [00:58-01:03] | 呃，视频的话是由我们设定部门同事来出的，我这边不回收视品，回收电子的哈。 |
| [01:04-01:08] | 对我把那个筛选部门的联系方式在那个后台上发给您吧。 |
| [01:10-01:12] | 啊，好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头为'你好哎你好，山州分分公司'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健