📋 录音质检分析报告 - 订单 97867281

订单号: 2075249041097867281 | 回收师: 边经纬 | 设备: 笔记本 苹果 20年 13寸 MacBook Air(M1) | 预约时间: None
录音时长: 0分31秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，张尚维兄你好'，未表明身份及公司名称。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:09:10孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 08:25:05用户—用户取消:
2026-07-10 08:24:52系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒
2026-07-10 07:02:08二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-10 00:01:42地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14527[边经纬（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 00:01:42系统—已确认
2026-07-10 00:01:42刘—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075249041097867281_33794300-b08a-4f66-90分31秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，张尚维兄你好'，未表明身份及公司名称。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中提到'你家然是有一个笔记本回收地址是梧桐花园的'，确认了回收物品和地址，但未确认下单时间（预约时段），且地址表述不够完整清晰。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导增单话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未提及具体上门时间，也未与用户达成一致，反而在讨论取消订单操作，无时间确认内容。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开头使用了'你好'，但整体语气较随意，未使用'谢谢'、'再见'，结尾未说'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不充分。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075249041097867281_33794300-b08a-4f66-9（0分31秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张尚维兄你好。
[00:04-00:10]喂喂，你好，你家然是有一个笔记本回收地址是梧桐花园的。
[00:13-00:19]我这边也显示还在呃，如果说您要确认取消的话，您打开那个订单，左下角有个不卖了。
[00:23-00:28]呃，你你那个什么取消掉，可能是网络不动，这个需要你再取消一下。
[00:30-00:31]嗯，好。

📝 录音转写全文

📹 2075249041097867281_33794300-b08a-4f66-9（0分31秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张尚维兄你好。
[00:04-00:10]喂喂，你好，你家然是有一个笔记本回收地址是梧桐花园的。
[00:13-00:19]我这边也显示还在呃，如果说您要确认取消的话，您打开那个订单，左下角有个不卖了。
[00:23-00:28]呃，你你那个什么取消掉，可能是网络不动，这个需要你再取消一下。
[00:30-00:31]嗯，好。

📞 2075249041097867281_33794300-b08a-4f66-9（0分31秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好，张尚维兄你好。
[00:04-00:10]喂喂，你好，你家然是有一个笔记本回收地址是梧桐花园的。
[00:13-00:19]我这边也显示还在呃，如果说您要确认取消的话，您打开那个订单，左下角有个不卖了。
[00:23-00:28]呃，你你那个什么取消掉，可能是网络不动，这个需要你再取消一下。
[00:30-00:31]嗯，好。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，张尚维兄你好'，未表明身份及公司名称。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健