📋 录音质检分析报告 - 订单 97444889

订单号: 2076259369297444889 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 华为 nova 13 Pro | 预约时间: None
实验机时长: 23分钟
录音时长: 25分50秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 20:01

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，我昨天上班回事嗯，怎么了？'，未按标准话术自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'咱这边下单的一台是华为Nova 13 pro本机估价...本机估价是314加一个57的加价券，总价是371'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券的准确性，且用户未确认。

❌ 询问来源

录音中询问'那方便问一下机器是在哪里买的吗？'，但用户未明确答复（用户说'玩具完了'），且未按标准话术'您这个设备是在哪里购买的？'提问。

⚠️ 耐心沟通

全程语气基本平和，但存在'哎呀，这鸡巴这里嘛'等不文明用语，且部分沟通略显急躁（如'你问我们'、'我的妈'），未完全保持耐心。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音中在[18:08-18:15]提及'这是我们的一个多品类回收的菜单，像笔记本耳机都可以利用回收，或者固件都是免费质检，现场打款的'，但未在检测前主动出示菜单介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中仅提及'我这边帮你检测一下，大概需要15到20分钟'，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在检测过程中边检边释差异项。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在检测后提及掉漆问题，但未给出保养建议。

⚠️ 主动询问

录音中在[13:34-13:48]说'那这边没问题的话，我就把膜撕掉了...那我就私掉看有回收东西'，但未明确询问用户是否同意撕膜，用户未明确答复；后续恢复出厂设置前也未询问用户。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出估价，未提前铺垫扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 34 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:52:47孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 14:07:46张彦奇—打标完成，背贴码：2076259369297444889
2026-07-13 14:07:13张彦奇—打标完成，背贴码：2076259369297444889
2026-07-13 14:06:52系统—打款成功
2026-07-13 14:06:51工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 14:06:51张彦奇—工程师已确认
2026-07-13 14:06:30用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 14:04:06张彦奇—确认交易意向
2026-07-13 14:03:17张彦奇—回收师使用常规加价，加价30
2026-07-13 13:59:07系统—系统已报价
2026-07-13 13:59:06工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:57:44张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 13:56:06张彦奇—回收师使用常规加价，加价30
2026-07-13 13:54:56系统—系统已报价
2026-07-13 13:54:55工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:54:10张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 13:54:07系统—系统已报价
2026-07-13 13:54:06工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:44:53张彦奇—工程师开始质检
2026-07-13 13:43:03张彦奇—工程师签到
2026-07-13 13:42:09系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-13 13:27:06张彦奇—开始上门履约
2026-07-13 13:26:01系统—用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长73秒
2026-07-13 12:07:16张林泽—张林泽转单给张彦奇
2026-07-13 08:50:46系统—工程师【张林泽】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-07-13 08:49:41张彦奇—张彦奇转单给张林泽
2026-07-13 07:07:04二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 20:32:41系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-12 20:09:55用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 12:00:00，修改后：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00
2026-07-12 18:57:28系统—工程师【张林泽】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒
2026-07-12 18:56:23系统—订单触发代联系，代联系工程师：张林泽
2026-07-12 18:56:23地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 18:56:23系统—已确认
2026-07-12 18:56:23喻笛—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076259369297444889_91b5e8ac-c7e8-4a11-b1分11秒0.3MB? ?❌ 不合格
32076259369297444889_50a2466b-36f8-4e20-90分34秒0.1MB? ?❌ 不合格
52076259369297444889_d4d621f0-9c9c-43b8-b0分10秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:05]：'哎，喂你好哎你好，我是正正的项目老师。' 未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，自称'正正的项目老师'，不符合标准话术。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:10]：'这边看几月的一个13号早上9点到12点回收的手机订单对吧？' 确认了预约时段（13号早上9点到12点），但未明确提及'下单时间'，且[00:11-00:16]确认了地址'朝阳八村第一小学，是七号楼208

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:20-00:23]：'如果还有其他需要回收的显示设备的话，你也可以过来准备一下。' 未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他设备'和'充电'，缺少'备份好数据'的引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:27-00:31]：'好的，行，那明天的话会有人给您电话联系的，你把电话差不多啊。' 未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅模糊说'明天会有人电话联系'。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文开头有'你好'，结尾[00:32-00:34]：'好的，祝生活愉。' 使用了'祝生活愉'（不完整），但未说'谢谢'和'再见'，且未完整说出'祝您生活愉快'，挂断前未礼貌结束。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076259369297444889_91b5e8ac-c7e8-4a11-b（1分11秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，喂你好，哎，我就想问一下你大概多久过来了？
[00:19-00:28]两点半左右那会儿我好像不在耶，你看你四点钟的时时候能不能来哦。
[00:32-00:38]所我就是问你嘛，如果你这会儿来过来的话，我在因为我两点快两点的时候要出去一下，有点事。
[00:54-00:57]啊，现在过来可以，那大概多久能赶到呢？
[01:04-01:06]呃可以可以。
[01:11-01:11]好，谢。

📞 2076259369297444889_50a2466b-36f8-4e20-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好哎你好，我是正正的项目老师。
[00:05-00:10]这边看几月的一个13号早上9点到12点回收的手机订单对吧？
[00:11-00:16]啊，您地址的话是朝阳八村第一小学，是七号楼208对吧？
[00:17-00:20]好的，就是您把这个需要回收的设备充下电。
[00:20-00:23]如果还有其他需要回收的显示设备的话，你也可以过来准备一下。
[00:23-00:25]这边到时候都可以帮你免费估价的哈。
[00:27-00:31]好的，行，那明天的话会有人给您电话联系的，你把电话差不多啊。
[00:32-00:34]好的，祝生活愉。

📞 2076259369297444889_d4d621f0-9c9c-43b8-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的，我在你门口。
[00:05-00:07]哎，你好，坐在上门回收的，我在您门口。
[00:09-00:10]哦，好的好的，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076259369297444889_RECORD_20260713_1343（23分47秒）

时间内容
[00:00-00:04]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:10]你好，我昨天上班回事嗯，怎么了？
[00:11-00:20]网，然后我专门上门回收的时，我的工牌在那边下单，那一台是华为哦，好的，咱们这边再添加一下，稍等一下。
[00:25-00:27]今天这手一下就好。
[00:30-00:34]你问我转的什么这个网络呢，没有网络啊。
[00:41-00:43]还没锁上吗？
[00:44-00:48]然后我正在上门回收的时候，我的工牌子那边下单了一台。
[00:52-00:57]咱这边下单的一台是华为Nova 13 pro本机估价哦，对，添加一下就好。
[00:57-01:05]本机估价是3114加不是，本机估价是314加一个57的加价券，总价是371。
[01:05-01:09]我这边帮你检测一下，大概需要15到20分钟。
[01:09-01:14]那另外一个现在就是哦，好的，嗯，那我帮您看一下哦。
[01:15-01:19]哦，不是不是咱们下单的那个，这个是呃荣耀吗？
[01:20-01:27]荣耀500 600 600没买多长时间嘛，这个半个月也不，这个好像发布也没多长时间。
[01:27-01:31]对啊，就之之前那台还在用吗？
[01:31-01:35]是在用，然后这把这台没有卖掉。
[01:36-01:38]他密码多少啊？
[01:38-01:49]52080520820，然呢帮你检测一下，那方便问一下机器是在哪里买的吗？
[01:49-01:57]玩具完了，嗯，好，这边帮您看一下，就这个用不习惯准备就把这个卖了，再换一个。
[02:05-02:09]荣耀600这个是超级版。
[02:15-02:20]哥哥，您收到一个新的上门回收订单，请注意及时跟进哦。
[03:31-03:32]礼物。
[04:06-04:08]他这个浏览器在哪里？
[04:08-04:09]浏览器？
[04:14-04:18]像一个质检软件检测一样。
[04:30-04:33]你下不了没联网吧，那连连。
[04:51-04:52]你问我们。
[05:12-05:15]换个浏览器吧嗯换个浏览器试。
[06:38-06:40]你怎么这么识别一下？
[06:47-06:53]啊，浏览器啊，我不是找刚刚下的软件，没下上去。
[07:01-07:02]没有吗？
[07:03-07:03]这。
[07:17-07:21]123123123。
[08:04-08:06]你们死不死？
[08:51-08:51]No.
[10:22-10:27]功能的话都没什么问题，然后看一下外观就可以了。
[10:27-10:30]问题带着嗯。
[11:50-11:57]你好，咱这边检测完了，等级正眼价1756，加一个317的加价卷，总价还2073。
[11:58-12:00]我上面不是两千多吗？
[12:00-12:01]我看我重新过一下。
[12:05-12:09]就它下面的话是这里有点掉漆，哪里有掉漆啊？
[12:09-12:13]这里啊这这有掉漆吗？
[12:14-12:19]有一点，那不应该会影响吧，应该他这这个是会影响一点的。
[12:21-12:29]没帮你看这边的话，可以帮你领个30的加价券，总价是2103。
[12:30-12:31]嗯，行吧行吧嗯。
[12:57-13:01]那咱们这边把账号退一下，恢复一下出厂设置就可以了。
[13:27-13:30]这个备用不用大哥嗯，我这边恢复一下就可以。
[13:34-13:48]那这边没问题的话，我就把膜撕掉了，你可以不用删任什么东西，因为要思磨看一下屏幕，我们这里，那我就私掉看有回收东西。
[14:12-14:12]And.
[14:17-14:20]那这边就恢复出厂设置了。
[14:48-14:53]这个600的话，他好像还没500卖的贵吧。
[14:53-15:01]我记得我不知道，不应该吧，他500要便宜也行，五百好像也两千多。
[15:06-15:09]他好像提升不到，他这个500跟600差不多。
[15:46-15:47]你就别出去吧。
[15:51-15:54]6月30号才激活，这激活也没多。
[16:09-16:09]Yes.
[16:13-16:15]嗯，不好意思，我这边又打个电话，你看可以吗？
[16:15-16:16]你打呀。
[17:53-17:54]可以了吗？
[17:54-18:00]你就激活再看一下就可以了，大概一两分钟就好了。
[18:00-18:05]我马上要准备出门哦，这这个一两分钟就好了也也也蛮快的。
[18:08-18:11]那这个可以看一下，这是我们的一个多品类回收的菜单。
[18:11-18:15]像笔记本耳机都可以利用回收，或者固件都是免费质检。
[18:15-18:19]现场打款的放这边，我联网看一下，一分钟一两分钟就好了。
[18:29-18:36]不是，他这个门禁拿了有啥用啊，就是等于说下面不用按了，直接就可以进了，是吧，所以通用的。
[18:51-18:55]他那个88栋，9栋9栋是不是那个宇乐堂？
[19:05-19:12]你好，咱这边可以进行打款了，就转转打款成功后，机器是不退不换的，归转转所有哦。
[19:12-19:19]好的，咱这边打开转转，就咱这边要打开转转，嗯，打开转转。
[19:19-19:26]对，打开转转，点击一下立即收款，然后绑名一下收款账号，这个是平台打款的用户。
[19:26-19:28]您好，感谢您选择转转。
[19:28-19:32]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放是吧？
[19:33-19:35]啊啊，什么意思？
[19:35-19:37]就是有可能会被划扣。
[19:37-19:39]明白我的意思吗？
[19:39-19:41]怎么绑定一下支付宝账号就可以了。
[19:42-19:45]对呀，我是因为我是呃我朋友的账号能绑定是吧？
[19:47-19:52]但是你你的钻账实名也要用你朋友的，就是这个意思啊啊。
[19:52-19:58]就支付宝实名跟转转的实名要一致，不一致的话，那有可能会打到转转钱包里。
[19:58-20:00]那我不知道哎，这个东西。
[20:05-20:07]我我不确定他等一下。
[20:10-20:11]付啊付啊，帮我付一下。
[20:13-20:15]哎好好。
[20:17-20:18]嗯。
[20:20-20:21]我的妈。
[20:25-20:26]在哪里看啊？
[20:27-20:30]嗯咱们转转是之前用过转转吗？
[20:30-20:31]就是转转吗？
[20:31-20:32]实名过吗？
[20:32-20:32]好像没有。
[20:32-20:37]哎，然后咱们说那个支付宝账号用用朋友的是吧？
[20:37-20:45]啊，这个然后这转转等下要实名的话，就应该也要用你朋友的。
[20:45-20:50]但是我不确定他要不要扫脸，你看怎么弄，我现在能不能看在哪里？
[20:51-20:53]咱们没有实名吗？
[20:53-20:55]对，好像没实名。
[20:57-21:11]用完后咱们点击这个订单，点击一下绿减少了20 5000克碳排放，又点击那个订单里面，哎呀，这鸡巴这里嘛，不是这里发货，然后点我麦。
[21:14-21:18]我点击这个订单，你点错了。
[21:22-21:26]点击即速款就可以，就咱我验证。
[21:27-21:28]对，这个要实名认证。
[21:31-21:35]就咱们如果是要用朋友的话，这个是没问题。
[21:35-21:40]我看一下他要需不需要他那个需不需要扫脸是吧他。
[21:42-21:45]这那个支付宝也在咱们手机上吗？
[21:45-21:48]嗯，应该是不需要的，就可以试一下。
[22:30-22:31]那可以了。
[22:34-22:40]关键是他打我，我还没绑定账号啊，你要绑定啊。
[23:03-23:08]啊，可以啊，他直接是链接到我这个号码上是吧？
[23:08-23:12]就咱们绑定过了是吧，然后还要返回，再点一下立即收款。
[23:16-23:17]这个是吧？
[23:17-23:20]嗯，对，选项要选一下，按照实际填写就可以了。
[23:21-23:23]他现在不有两个选项吗？
[23:27-23:30]没有需，这是咱的收款账户吗？
[23:30-23:35]就是没有选名字，也没有选姓名字，就这个了呀。
[23:35-23:47]就咱们这边可以更改一下照片，你看嘛就对，没有选，那就就是这个稍等个十几秒，他就到账了。

📹 2076259369297444889_91b5e8ac-c7e8-4a11-b（1分11秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，喂你好，哎，我就想问一下你大概多久过来了？
[00:19-00:28]两点半左右那会儿我好像不在耶，你看你四点钟的时时候能不能来哦。
[00:32-00:38]所我就是问你嘛，如果你这会儿来过来的话，我在因为我两点快两点的时候要出去一下，有点事。
[00:54-00:57]啊，现在过来可以，那大概多久能赶到呢？
[01:04-01:06]呃可以可以。
[01:11-01:11]好，谢。

📹 2076259369297444889_50a2466b-36f8-4e20-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好哎你好，我是正正的项目老师。
[00:05-00:10]这边看几月的一个13号早上9点到12点回收的手机订单对吧？
[00:11-00:16]啊，您地址的话是朝阳八村第一小学，是七号楼208对吧？
[00:17-00:20]好的，就是您把这个需要回收的设备充下电。
[00:20-00:23]如果还有其他需要回收的显示设备的话，你也可以过来准备一下。
[00:23-00:25]这边到时候都可以帮你免费估价的哈。
[00:27-00:31]好的，行，那明天的话会有人给您电话联系的，你把电话差不多啊。
[00:32-00:34]好的，祝生活愉。

📹 2076259369297444889_RECORD_20260713_1406（0分8秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:08]要动了就哦，好的，那这边就不打扰你了。

📹 2076259369297444889_d4d621f0-9c9c-43b8-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的，我在你门口。
[00:05-00:07]哎，你好，坐在上门回收的，我在您门口。
[00:09-00:10]哦，好的好的，再见。

📞 2076259369297444889_91b5e8ac-c7e8-4a11-b（1分11秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，喂你好，哎，我就想问一下你大概多久过来了？
[00:19-00:28]两点半左右那会儿我好像不在耶，你看你四点钟的时时候能不能来哦。
[00:32-00:38]所我就是问你嘛，如果你这会儿来过来的话，我在因为我两点快两点的时候要出去一下，有点事。
[00:54-00:57]啊，现在过来可以，那大概多久能赶到呢？
[01:04-01:06]呃可以可以。
[01:11-01:11]好，谢。

📞 2076259369297444889_50a2466b-36f8-4e20-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好哎你好，我是正正的项目老师。
[00:05-00:10]这边看几月的一个13号早上9点到12点回收的手机订单对吧？
[00:11-00:16]啊，您地址的话是朝阳八村第一小学，是七号楼208对吧？
[00:17-00:20]好的，就是您把这个需要回收的设备充下电。
[00:20-00:23]如果还有其他需要回收的显示设备的话，你也可以过来准备一下。
[00:23-00:25]这边到时候都可以帮你免费估价的哈。
[00:27-00:31]好的，行，那明天的话会有人给您电话联系的，你把电话差不多啊。
[00:32-00:34]好的，祝生活愉。

📞 2076259369297444889_d4d621f0-9c9c-43b8-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的，我在你门口。
[00:05-00:07]哎，你好，坐在上门回收的，我在您门口。
[00:09-00:10]哦，好的好的，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，我昨天上班回事嗯，怎么了？'，未按标准话术自报家门。 • 【询问来源】录音中询问'那方便问一下机器是在哪里买的吗？'，但用户未明确答复（用户说'玩具完了'），且未按标准话术'您这个设备是在哪 • 【主动告知】录音中仅提及'我这边帮你检测一下，大概需要15到20分钟'，未告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在检测后提及掉漆问题，但未给出保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出估价，未提前铺垫扣款依据。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但有不文明用语)/准时守约(未体现迟到或及时沟通)/专业可靠(质检流程不规范，未告知核心质

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:01

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健