📋 录音质检分析报告 - 订单 96671768

订单号: 2076535895296671768 | 回收师: 欧禄金 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约时间: None
实验机时长: 30分钟
录音时长: 33分3秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 18:05

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅以'你微信扫用户您好'开场。

⚠️ 核对下单信息

录音中[00:20-00:27]提到'跟您核对一下，咱们回收是一台苹果手机，然后平台的付出价格是1090'，但未明确核对型号、加价券等信息，且后续[24:35-24:49]才完整核对型号、颜色、容量等，但未在开始阶段完整核对。

✅ 询问来源

录音[00:27-00:32]询问'您这个手机当初是在哪里买的，还记得吗？'，用户答复'从网上快手上吧，快手那种商店，快手商店'，提问中性，有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在提前评价设备的情况，如[04:09-04:20]'快手啊那种大主播那种，他们这种大主播容易出bd bs d是什么主装机'，有提前评价嫌疑。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音[02:27-02:32]提到'这个是我们装装的一个多品类回收菜单，您们这边可以看一下，手机、相机数码上面都可以回收'，但未主动介绍2-3类回收品类，仅提及手机、相机数码，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

录音[02:24-02:26]告知'因咱们验急，它可能需要个20分钟'，但未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在质检过程中边检边释差异项。

⚠️ 保养建议

录音[13:35-13:43]给出建议'您以后带壳的话呃，带壳的话就稍微软，它就稍微注意一点'，以及[13:47-14:02]'就是那个壳的话，你要定期给它清理一下灰尘'，但未针对所有差异项（如电池低于80%、前置进灰等）给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问话术，用户未明确答复相关操作。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 13:58:02欧禄金—打标完成，背贴码：2076535895296671768
2026-07-13 13:57:38系统—打款成功
2026-07-13 13:57:37工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 13:57:37欧禄金—工程师已确认
2026-07-13 13:57:30用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 13:56:02欧禄金—确认交易意向
2026-07-13 13:54:41系统—系统已报价
2026-07-13 13:54:40工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:52:40欧禄金—工程师重新开始质检
2026-07-13 13:52:01系统—系统已报价
2026-07-13 13:52:00工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:51:25欧禄金—工程师重新开始质检
2026-07-13 13:51:07系统—系统已报价
2026-07-13 13:51:06工程师—工程师完成质检
2026-07-13 13:27:22欧禄金—工程师开始质检
2026-07-13 13:26:51欧禄金—工程师签到
2026-07-13 13:26:03系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒
2026-07-13 13:22:21欧禄金—开始上门履约
2026-07-13 13:22:10系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒
2026-07-13 13:20:25系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒
2026-07-13 13:18:14地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17400[欧禄金]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 13:15:12系统—已确认
2026-07-13 13:15:12马如涛—创建订单(使用地址解析,level为小区、大厦。)

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076535895296671768_760e3d18-985b-483f-81分18秒0.3MB? ?⚠️ 部分合规
32076535895296671768_81256c1d-b938-4e05-a0分35秒0.1MB? ?❌ 不合格
52076535895296671768_514b06e2-53d2-42b4-a0分22秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“喂，你好，我现在您手上的事解决了，我现在过去大概五分钟了”。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

我见您这边下单了一个1点到4点钟的一个上门回收服务，是吧？我跟您确认一下地址，咱们地址在铜川路隧道股份项目部金鼎花苑999号马路对面的工地。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

那您这边有其他要回收的话，您到时候可以提前准备一下。我到时候一起帮您看一下，您看看哈。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提及“我现在过去大概五分钟了”，但未明确与用户确认具体上门时间并达成一致，用户仅回应“啊，对”，未形成明确时间共识。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了“你好”、“谢谢”、“拜拜”，但未在挂断前说出“祝您生活愉快”，礼貌挂断话术不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076535895296671768_760e3d18-985b-483f-8（1分18秒）

时间内容
[00:16-00:20]对，喂，你好，我这边是转转的上门收司。
[00:20-00:25]然后我见您这边下单了一个1点到4点钟的一个上门回收服务，是吧？
[00:25-00:37]我跟您我跟您确认一下地址，咱们地址在铜川路隧道股份项目部金鼎花苑999号马路对面的工地。
[00:43-00:48]啊，行，好的，我这边跟您，您这边是大概多少点有时间？
[00:52-00:58]呃，我看一下，现在1点20可能要到两点左右吧。
[01:00-01:02]呃然后呃我跟您。
[01:05-01:06]就大概两点左右。
[01:06-01:10]那您这边有其他要回收的话，您到时候可以提前准备一下。
[01:10-01:12]我到时候一起帮您看一下，您看看哈。
[01:14-01:15]行，好的，拜拜。
[01:15-01:17]嗯，两点见。
[01:17-01:18]嗯，好的，拜拜。

📞 2076535895296671768_81256c1d-b938-4e05-a（0分35秒）

时间内容
[00:14-00:15]喂，你好。
[00:21-00:26]哎，喂你好，我在我在这个普陀市政治这个门口，这里是对的吗？
[00:31-00:35]对，这是很平的一个工地嘛，我到你那看。

📞 2076535895296671768_514b06e2-53d2-42b4-a（0分22秒）

时间内容
[00:02-00:02]Wait.
[00:07-00:13]喂，你好，我现在您手上的事解决了，我现在过去大概五分钟了。
[00:15-00:15]啊，对。
[00:19-00:22]好的好的，行，谢谢，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2076535895296671768_RECORD_20260713_1326（30分44秒）

时间内容
[00:01-00:06]你微信扫用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:10-00:11]添加就。
[00:20-00:27]跟您核对一下，咱们回收是一台苹果手机，然后平台的付出价格是1090。
[00:27-00:32]嗯，然后我现在开始给您验记，您这个手机当初是在哪里买的，还记得吗？
[00:32-00:36]从网上快手上吧，快手那种商店，快手商店。
[00:45-00:54]但是也得有点浮动，稍以呃看你选的有没有够按切合实际选择。
[00:54-00:58]如果你是闭着睛填进去的那多多少少可能会有一点。
[01:00-01:01]我已经刷过。
[01:09-01:12]那这个头有用后，我还买那线了吗？
[01:14-01:15]哪个县呀？
[01:15-01:16]充电套。
[01:24-01:25]你干这个多久了？
[01:26-01:33]一年多干才还行了，这个还好吧，这个直播间太贵了，不要。
[01:52-01:53]可听。
[02:08-02:09]我这有不信联网。
[02:16-02:17]Name what the channel?
[02:24-02:26]因咱们验急，它可能需要个20分钟。
[02:27-02:32]然后这个是我们装装的一个多品类回收菜单，您们这边可以看一下，手机、相机数码上面都可以回收。
[02:42-02:50]那你们这酒还能回收啊呃酒要邮寄邮寄到总部，另一些其他专门有这个部门的同事收。
[03:18-03:22]我的激活它之后，然后进行它的功能测试。
[04:02-04:05]没有维修过吧，这个是没有没有，反正都是原装的。
[04:09-04:11]你刚才说他在哪里买来着？
[04:11-04:20]快手快手啊那种大主播那种，他们这种大主播容易出bd bs d是什么主装机？
[04:21-04:34]我那时候还在中燕家，我这边爬出来了，看一下电池健康度的话就是低于900%，低于80%。
[04:50-04:52]通用?
[04:54-04:57]国行的没错，你要看一下有没有维修。
[04:59-05:00]全部正常没有维修。
[05:01-05:07]然后再看一下爬中信息，非bs d零售看起来没有网络锁。
[05:09-05:11]没什么，我所了够吧。
[05:16-05:18]那是正常的机得这正常的。
[05:18-05:28]因为我前两天收到有一个小伙子的重新激活之刷出之后，就它就就变成砖头了。
[05:29-05:29]为什么？
[05:29-05:38]因为它的边，而且是被刷机刷被刷机过的，它是有激活锁的那刷刷机就变成砖头，那能卖多少了？
[05:38-06:00]那那大概受不了，受不了了，就激活的，激活不了，那跟砖头我收它公我们公司不收，我看现的情场情况，阿马斯对前往从国航国保甚至低于80% 0售正常开机，已注销，可传运可激活正常，还有维修正常。
[06:02-06:04]然开始进行功能测试嗯。
[06:23-06:25]321321。
[06:27-06:30]123123123。
[07:16-07:16]你先等一等。
[07:19-07:22]我的接口有问题，我我已经在那里说过了。
[07:28-07:28]有时间。
[07:33-07:37]这面有问题嗯，也还好，没有问题。
[07:38-07:40]那我直接充电就充不进去，知道吧？
[07:52-07:54]嗯，锈迹。
[07:57-07:59]咱打清一看看，知道嗯。
[08:32-08:36]苹果是摄像头最容易出现坏点的一个。
[08:40-08:44]给你看一下这个没有没有。
[09:07-09:10]正常的前置摄的。
[09:32-09:32]正常。
[09:42-09:45]看屏幕的里有没有录录音。
[10:04-10:06]Ok显示摄像头嗯。
[10:09-10:13]屏幕先不撕膜，按照全完美寸，然后我们先看一下后盖。
[10:25-10:31]苹果最容易被磕到的这这一圈玻璃的这一圈玻璃它很滑是吧？
[10:31-10:33]不是容易滑，容易磕碎啊。
[10:35-10:45]它原突出，首先它突出，而且它它又是拐角、尖角、直角嘛，因因为头发又没有金属包裹它。
[10:57-10:59]正常的要看一下摄像头有没有灰。
[11:01-11:04]有一点点看下多不多。
[11:20-11:23]有一点点，然后我拿我拿紫细看管了。
[11:41-11:51]不算不算进灰，然后看一下后盖的话是有点划痕的，嗯，但不是明显划痕还好。
[11:51-11:54]呃，没有颗技的话我们看下中况。
[12:11-12:14]有点轻微磨损磨损了。
[12:17-12:19]一个可点，两个磕点。
[12:22-12:25]我是两多个三个。
[13:23-13:24]小颗点比较多一点。
[13:24-13:33]嗯嗯，对，这种这种金属的凹坑对它的磕才能磕，要磨损它，像它磨损是长这个样子的，摔了。
[13:35-13:43]您以后带壳的话呃，带壳的话就稍微软，它就稍微注意一点。
[13:43-13:45]然后呃。
[13:47-14:02]就您带壳的话，就是那个壳的话，你要定期给它清理一下灰尘，然后小黄痕泥也多给看一下其的多少肌不像头，这不算进灰，嗯，就两三颗。
[14:06-14:08]这跟你的预估价，反正可能还好一点。
[14:09-14:09]行。
[14:13-14:14]我建换让他回来确认一下。
[14:22-14:27]Ok这个含痕比较多，然后打个亲密。
[14:30-14:39]打漆密是为了检测它是否有修痕迹，只要打开过，哪怕是官网维修的，也是漏气。
[15:52-15:53]还是太厉害。
[16:09-16:16]要光给他挡一下，关了，不用不用不用关了，我就看不见仪表了。
[17:20-17:21]先核对一下。
[17:23-17:28]有气密未进行拆机，其他都是正常的。
[17:32-17:35]比我的上面还多点高兴吗？
[17:35-17:36]你来。
[17:41-17:44]然后完了我今天验了好几台苹果没有。
[17:50-17:53]要我先睫毛呢行接。
[17:58-18:00]啊，今天用了好几台，没弄过这个。
[18:03-18:08]还屌呢，这是测什么圆中屏嗯。
[18:18-18:25]它不是原装的，他要不是原装，它的颜色不一样，上面有一个颜色不一样。
[18:35-18:40]这个这个这个系统设置没有拍。
[18:43-18:44]先都拍一下。
[19:19-19:19]走了这个又。
[19:31-19:32]我你看一下屏幕啊。
[20:07-20:10]现在换了哪个手机，用了17 pro吗？
[20:13-20:22]这个丫鬟，这个班也是跟你上，明白了，你这一会儿能帮我验一下这个，我看看是不是真的可以。
[20:23-20:25]我我自检了一下，反正是真。
[20:32-20:34]你买回来一直都带壳用的是吗？
[20:35-20:38]对，基本上没有用。
[20:43-20:47]有点小毛细划痕，这里有一根，看得到吗？
[20:49-20:55]其他的没有其他的先让完们先看一下摄头，摄像头已经灰给你看一下。
[20:58-21:03]这数量就比后射多了多了，这个躲不掉后射那一颗的话。
[21:06-21:09]然后改一下屏幕。
[21:15-21:20]然看一下屏幕转向，核对一下128G星光色就白色啊。
[21:21-21:30]然后这个核对功能过薄，小于80正常功能维修表面有功能都是所有功能都是正常的。
[21:30-21:36]突然响应，然后我知道那西关喜上门回收的新订量来喽，请注意查收。
[21:37-21:49]然后这个质量是小颗点大于10，然后机算磨损是大于10，划痕大于10，然后其他就没有以上问题了。
[21:51-21:56]正常外观，这种外观的话是那一根。
[21:58-22:03]无触感无触感的应该是这个多大？
[22:05-22:06]Stop up, 嗯。
[22:09-22:12]就前前置有进乎，其他没有什么问题。
[22:12-22:15]嗯，我发最终价格还还是还是蛮高的。
[22:17-22:19]看一下是否原装。
[22:22-22:25]原装，然后。
[22:27-22:29]让我检查一下是不是六号空位。
[22:30-22:37]你刚才好奇，我用这个视频看到在这里偏光子啊也正常啊。
[22:40-22:41]保存一下。
[22:48-22:50]注一注意用户修改了订单预约。
[24:07-24:07]不要白跑喽。
[24:07-24:13]订单尾号5046。
[24:19-24:35]你是外壳是手扣，碰外壳的话，影响点是主要是因前置摄像头镜灰最终的价格是给您回复了一个，我再核对一下啊，去核对一下。
[24:35-24:49]呃，跟您核对一下，咱们回收是一台苹果14，然后是128G的星光色，然后是国行过保的，电池低于80%以下，然后其他功能都是正常的，屏幕显示也是正常的。
[24:49-25:08]然后呃屏幕正面的话是有一点那个摸不到的那个小细和然前摄摄像头有进灰，后面的边框的话是有点呃磕碰了，有磕碰，然后加上机身是有磨损，然后呃有点小划痕，其他的功能都是正常的。
[25:08-25:20]最终的咱们这边最终的回收价格是1331，嗯，包含一个200的加价券，还有个金额的额外25的补贴。
[25:22-25:23]好的。
[25:26-25:28]行，咱哥这边没什么问题，我给您提交啊。
[25:43-25:43]等一下。
[25:47-25:47]古?
[25:50-25:51]我复制件。
[25:59-26:00]我查一下官方。
[26:11-26:12]找序列号。
[26:15-26:17]折腾我了。
[26:17-26:18]心里好。
[26:22-26:26]22 749。
[26:31-26:32]T.
[26:35-26:36]3YZ。
[26:38-26:40]删微信。
[26:42-26:47]然后F H P W。
[26:54-27:00]已过期，要我咱们去另一个地方把它充一下，可以吗？
[27:17-27:22]要查下手机锁呃，是否有激活锁。
[27:27-27:27]Yeah.
[27:31-27:33]Ok关闭了。
[28:08-28:13]没什么问题，然后顺传7.14米频，再补两张。
[28:17-28:27]那我这边给您提交一下，嗯，咱们跟您核对一下，咱们最终回收是一台苹果14国行128G版本的。
[28:28-28:35]然后回收价格是1331，包含一个200的加价券，还有个金额的加价券25。
[28:36-28:40]然后最终我给您这边用户您好，感谢您选择转转。
[28:40-28:43]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[28:49-28:49]关于本车。
[28:53-28:55]还行，我觉得说候用这些。
[29:00-29:06]咱们跟您这边说一下，咱们这边ID已经给您退出，然后手机已经给您还原掉，里面是没有您的手机卡的。
[29:06-29:09]然后我们这边成交之后，是补贴不还的。
[29:09-29:13]然后您在您的手机订下订单的地方确认一下就可以了。
[29:18-29:19]这个田是什么？
[29:19-29:20]马上就能。
[29:22-29:29]那支付宝看您绑定的收款账户，要不帮我看一下这个你先成交这个。
[30:26-30:28]绑定您的身份证。
[30:28-30:33]对对，绑定身份证，还有绑定收款账户就可以了。
[30:41-30:44]好的，我这边这样给他刷，然后这是您的支付宝，对吧？

📹 2076535895296671768_760e3d18-985b-483f-8（1分18秒）

时间内容
[00:16-00:20]对，喂，你好，我这边是转转的上门收司。
[00:20-00:25]然后我见您这边下单了一个1点到4点钟的一个上门回收服务，是吧？
[00:25-00:37]我跟您我跟您确认一下地址，咱们地址在铜川路隧道股份项目部金鼎花苑999号马路对面的工地。
[00:43-00:48]啊，行，好的，我这边跟您，您这边是大概多少点有时间？
[00:52-00:58]呃，我看一下，现在1点20可能要到两点左右吧。
[01:00-01:02]呃然后呃我跟您。
[01:05-01:06]就大概两点左右。
[01:06-01:10]那您这边有其他要回收的话，您到时候可以提前准备一下。
[01:10-01:12]我到时候一起帮您看一下，您看看哈。
[01:14-01:15]行，好的，拜拜。
[01:15-01:17]嗯，两点见。
[01:17-01:18]嗯，好的，拜拜。

📹 2076535895296671768_81256c1d-b938-4e05-a（0分35秒）

时间内容
[00:14-00:15]喂，你好。
[00:21-00:26]哎，喂你好，我在我在这个普陀市政治这个门口，这里是对的吗？
[00:31-00:35]对，这是很平的一个工地嘛，我到你那看。

📹 2076535895296671768_RECORD_20260713_1357（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:01]哦耶履约完成啦。
[00:01-00:04]最后记得给物品打标，并且扫码合验哦。

📹 2076535895296671768_514b06e2-53d2-42b4-a（0分22秒）

时间内容
[00:02-00:02]Wait.
[00:07-00:13]喂，你好，我现在您手上的事解决了，我现在过去大概五分钟了。
[00:15-00:15]啊，对。
[00:19-00:22]好的好的，行，谢谢，拜拜。

📞 2076535895296671768_760e3d18-985b-483f-8（1分18秒）

时间内容
[00:16-00:20]对，喂，你好，我这边是转转的上门收司。
[00:20-00:25]然后我见您这边下单了一个1点到4点钟的一个上门回收服务，是吧？
[00:25-00:37]我跟您我跟您确认一下地址，咱们地址在铜川路隧道股份项目部金鼎花苑999号马路对面的工地。
[00:43-00:48]啊，行，好的，我这边跟您，您这边是大概多少点有时间？
[00:52-00:58]呃，我看一下，现在1点20可能要到两点左右吧。
[01:00-01:02]呃然后呃我跟您。
[01:05-01:06]就大概两点左右。
[01:06-01:10]那您这边有其他要回收的话，您到时候可以提前准备一下。
[01:10-01:12]我到时候一起帮您看一下，您看看哈。
[01:14-01:15]行，好的，拜拜。
[01:15-01:17]嗯，两点见。
[01:17-01:18]嗯，好的，拜拜。

📞 2076535895296671768_81256c1d-b938-4e05-a（0分35秒）

时间内容
[00:14-00:15]喂，你好。
[00:21-00:26]哎，喂你好，我在我在这个普陀市政治这个门口，这里是对的吗？
[00:31-00:35]对，这是很平的一个工地嘛，我到你那看。

📞 2076535895296671768_514b06e2-53d2-42b4-a（0分22秒）

时间内容
[00:02-00:02]Wait.
[00:07-00:13]喂，你好，我现在您手上的事解决了，我现在过去大概五分钟了。
[00:15-00:15]啊，对。
[00:19-00:22]好的好的，行，谢谢，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规6/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅以'你微信扫用户您好'开场。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问话术，用户未明确答复相关操作。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整说明议价规则的表述。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:05

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健