📋 录音质检分析报告 - 订单 96127756

订单号: 2074281845396127756 | 回收师: 唐加文 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 3分22秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:18

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“哎，喂你好啊”，未表明身份。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:20:57孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 18:20:17孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 18:05:18孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:09孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:22:29孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 10:05:57唐加文—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-10 09:21:17唐加文—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 11:00:00-2026-07-10 13:00:00，修改后：2026-07-12 11:00:00-2026-07-12 13:00:00
2026-07-10 09:20:48系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒
2026-07-10 09:12:31系统—用户拨打电话给工程师【唐加文】，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒
2026-07-10 09:10:40系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃13秒
2026-07-07 17:42:11刘舒童—查询订单地址信息
2026-07-07 17:35:46刘舒童—查询订单地址信息
2026-07-07 08:53:15唐加文—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-07 13:00:00-2026-07-07 15:00:00，修改后：2026-07-10 11:00:00-2026-07-10 13:00:00
2026-07-07 08:53:15系统—用户拨打电话给工程师【唐加文】，状态：正常接通，通话时长63秒
2026-07-07 08:51:38唐加文—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-07 09:00:00-2026-07-07 12:00:00，修改后：2026-07-07 13:00:00-2026-07-07 15:00:00
2026-07-07 08:51:32系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长78秒
2026-07-07 08:49:09系统—用户拨打电话给工程师【唐加文】，状态：被叫忙
2026-07-07 08:45:28系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长30秒
2026-07-07 08:44:49系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒
2026-07-07 08:00:00地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14215[唐加文]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-07 07:58:47用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-07 12:00:00-2026-07-07 15:00:00，修改后：2026-07-07 09:00:00-2026-07-07 12:00:00
2026-07-07 07:58:25系统—已确认
2026-07-07 07:58:25徐—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12074281845396127756_d745e79c-0ffc-423f-81分17秒0.3MB? ?❌ 不合格
22074281845396127756_67199c70-b454-4b8c-a1分0秒0.2MB? ?❌ 不合格
32074281845396127756_09db2928-bb57-4dc5-90分34秒0.1MB? ?❌ 不合格
42074281845396127756_f7547a70-9bb3-4386-a0分28秒0.1MB? ?❌ 不合格
52074281845396127756_e1e1e7a1-bf7f-412d-80分3秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:02-00:04] '专到上回收' 和 [00:06-00:09] '专场商务回托师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不规范。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:09-00:12] '您现在这个手机还回收吗？' 和 [00:12-00:13] '还是在往后推迟？'，未确认预约时段和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中询问'还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮你免费估个价格'，但未完整包含标准话术中的'麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及充电。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

用户提出“先给我改个十号吧”，质检员未明确复述确认具体上门时间（如“好的，那十号几点方便？”），仅以“行好”回应，未达成明确一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头[00:01-00:02] '哎喂你好' 和结尾[00:30-00:34] '好的好的，好好好，再见'，使用了'你好'和'再见'，但未说出'祝您生活愉快'，且整体语气较随意。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2074281845396127756_d745e79c-0ffc-423f-8（1分17秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，喂你好啊，你好，你刚才打电话给我的是吗？
[00:14-00:15]嗯。
[00:24-00:24]Please hold.
[00:32-00:32]Usb吗？
[00:32-00:32]还是type？
[00:32-00:40]你要要我给你带个数据线还是什么？
[00:45-00:47]就是很大的那种。
[00:53-00:58]嗯，行吧，我这边给你带个转接口吧，然后你看那边怎么传都可以，好吧。
[01:08-01:14]行行，你要是找不到的话，你再联系我，我这边是有转接头或线的，给你带一根。
[01:16-01:17]嗯，好好，拜。

📞 2074281845396127756_67199c70-b454-4b8c-a（1分0秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:06-00:08]不好意思，我还要往后推几天。
[00:15-00:26]大概是下个礼拜吧，要不嗯我到时候再下单，或者我加你的微信，到时候还是让你过来。
[00:36-00:37]哦，行，那你。
[00:44-00:46]行好，你先给我改个十号吧。
[00:48-00:51]好，哎，18啥时候发布啊？
[00:56-00:57]我还两个月。
[00:59-01:00]嗯，啊行，谢谢啊，拜拜。

📞 2074281845396127756_09db2928-bb57-4dc5-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:04]专到上回收。
[00:06-00:09]喂，哎你好，专场商务回托师。
[00:09-00:12]呃，您现在这个手机还回收吗？
[00:12-00:13]还是在往后推迟？
[00:20-00:24]呃，行，大概往后退多少钱？
[00:30-00:34]好的好的，好好好，再见。

📞 2074281845396127756_f7547a70-9bb3-4386-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，顺南商门口作师啊。
[00:05-00:07]你好，跟跟您核对一下下单信息哈。
[00:07-00:18]您是今天早上9点到12点，呃，地址是呃曲阳路西贵客公寓大柏树店大厅，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:20-00:26]啊，好，你给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮你免费估个价格。
[00:27-00:28]嗯，好的，再见。

📞 2074281845396127756_e1e1e7a1-bf7f-412d-8（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:03]坐转车门回收师。

📝 录音转写全文

📹 2074281845396127756_d745e79c-0ffc-423f-8（1分17秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，喂你好啊，你好，你刚才打电话给我的是吗？
[00:14-00:15]嗯。
[00:24-00:24]Please hold.
[00:32-00:32]Usb吗？
[00:32-00:32]还是type？
[00:32-00:40]你要要我给你带个数据线还是什么？
[00:45-00:47]就是很大的那种。
[00:53-00:58]嗯，行吧，我这边给你带个转接口吧，然后你看那边怎么传都可以，好吧。
[01:08-01:14]行行，你要是找不到的话，你再联系我，我这边是有转接头或线的，给你带一根。
[01:16-01:17]嗯，好好，拜。

📹 2074281845396127756_67199c70-b454-4b8c-a（1分0秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:06-00:08]不好意思，我还要往后推几天。
[00:15-00:26]大概是下个礼拜吧，要不嗯我到时候再下单，或者我加你的微信，到时候还是让你过来。
[00:36-00:37]哦，行，那你。
[00:44-00:46]行好，你先给我改个十号吧。
[00:48-00:51]好，哎，18啥时候发布啊？
[00:56-00:57]我还两个月。
[00:59-01:00]嗯，啊行，谢谢啊，拜拜。

📹 2074281845396127756_09db2928-bb57-4dc5-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:04]专到上回收。
[00:06-00:09]喂，哎你好，专场商务回托师。
[00:09-00:12]呃，您现在这个手机还回收吗？
[00:12-00:13]还是在往后推迟？
[00:20-00:24]呃，行，大概往后退多少钱？
[00:30-00:34]好的好的，好好好，再见。

📹 2074281845396127756_f7547a70-9bb3-4386-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，顺南商门口作师啊。
[00:05-00:07]你好，跟跟您核对一下下单信息哈。
[00:07-00:18]您是今天早上9点到12点，呃，地址是呃曲阳路西贵客公寓大柏树店大厅，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:20-00:26]啊，好，你给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮你免费估个价格。
[00:27-00:28]嗯，好的，再见。

📹 2074281845396127756_e1e1e7a1-bf7f-412d-8（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:03]坐转车门回收师。

📞 2074281845396127756_d745e79c-0ffc-423f-8（1分17秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，喂你好啊，你好，你刚才打电话给我的是吗？
[00:14-00:15]嗯。
[00:24-00:24]Please hold.
[00:32-00:32]Usb吗？
[00:32-00:32]还是type？
[00:32-00:40]你要要我给你带个数据线还是什么？
[00:45-00:47]就是很大的那种。
[00:53-00:58]嗯，行吧，我这边给你带个转接口吧，然后你看那边怎么传都可以，好吧。
[01:08-01:14]行行，你要是找不到的话，你再联系我，我这边是有转接头或线的，给你带一根。
[01:16-01:17]嗯，好好，拜。

📞 2074281845396127756_67199c70-b454-4b8c-a（1分0秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:06-00:08]不好意思，我还要往后推几天。
[00:15-00:26]大概是下个礼拜吧，要不嗯我到时候再下单，或者我加你的微信，到时候还是让你过来。
[00:36-00:37]哦，行，那你。
[00:44-00:46]行好，你先给我改个十号吧。
[00:48-00:51]好，哎，18啥时候发布啊？
[00:56-00:57]我还两个月。
[00:59-01:00]嗯，啊行，谢谢啊，拜拜。

📞 2074281845396127756_09db2928-bb57-4dc5-9（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:04]专到上回收。
[00:06-00:09]喂，哎你好，专场商务回托师。
[00:09-00:12]呃，您现在这个手机还回收吗？
[00:12-00:13]还是在往后推迟？
[00:20-00:24]呃，行，大概往后退多少钱？
[00:30-00:34]好的好的，好好好，再见。

📞 2074281845396127756_f7547a70-9bb3-4386-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:05]哎，喂你好，顺南商门口作师啊。
[00:05-00:07]你好，跟跟您核对一下下单信息哈。
[00:07-00:18]您是今天早上9点到12点，呃，地址是呃曲阳路西贵客公寓大柏树店大厅，有一个上门回收手机订单，对吗？
[00:20-00:26]啊，好，你给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮你免费估个价格。
[00:27-00:28]嗯，好的，再见。

📞 2074281845396127756_e1e1e7a1-bf7f-412d-8（0分3秒）

时间内容
[00:01-00:02]哎喂你好。
[00:02-00:03]坐转车门回收师。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接说“哎，喂你好啊”，未表明身份。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:18

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健