订单: 2075971760895410200
回收师: 江延年 | 设备: 手机 iPhone 11 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音原文[00:18-00:24]提到'这账单上面可以搜到是一部苹果11，您的预估价格是308元，以检测结果为准'，但未明确核对加价券信息，仅在[09:08-09:16]提及'包含47元的一个加价券'，未在开始核对时完整说明。

【3_询问来源】✅ | 合格
录音原文[00:27-00:30]'嗯，您还记得这部手机是在哪里购买的吗？'，用户答复[00:30-00:33]'在杭州那个好的'，提问中性，有用户明确答复。

【4_增单话术】✅ | 合格
录音原文[06:59-07:07]'这个是我们一个作品类推收菜单，你可以简单的了解一下。像一些耳机、手表呀，然后电脑配件都是可以回收的。'，主动出示菜单并介绍2-3类回收品类，但未明确说明质检/打款规则，整体合格。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
录音原文[09:16-09:20]'那您觉得没问题的话，我就把这个手机恢复一下出场设置'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机等操作，且用户未给出明确答复（仅后续有'嗯'声，但非明确同意）。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
全程语气平和，无反问/指责/不耐烦/提前评价设备好坏，但存在机械背诵话术倾向（如[14:05-14:13]的环保话术），整体部分合规。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动打断用户，但缺乏个性化沟通)/准时守约(未体现，无准时上门或及时沟通细节)/专业可靠(部分体现，质检流程基本规范但未完整告知核心项)/价格公道(部分体现，价格透明但未说明扣款依据)/安全可信(部分体现，提及数据清除但未当面首次清除+告知二次深度清除)