📋 录音质检分析报告 - 订单 95174925

订单号: 2074842172795174925 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 | 预约时间: None
录音时长: 0分14秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:57

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中仅说'嗨你好'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 16 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:08:38孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 07:12:50用户—用户取消: 临时有事不卖了
2026-07-10 07:02:08二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-09 19:51:52陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-09 19:51:50系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒
2026-07-09 14:22:58系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-09 14:22:45陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-09 09:00:29陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-09 09:00:28陈超3—工程师陈超3推送一条消息
2026-07-09 08:55:27系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-09 08:55:24陈超3—机器人
2026-07-09 08:45:31系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-09 06:30:38用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-09 12:00:00-2026-07-09 15:00:00，修改后：2026-07-10 12:00:00-2026-07-10 15:00:00
2026-07-08 21:04:57地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-08 21:04:57系统—已确认
2026-07-08 21:04:57Jill—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12074842172795174925_100380eb-5403-4151-a0分5秒0.0MB? ?❌ 不合格
22074842172795174925_d9cad643-1e57-433c-90分4秒0.0MB? ?❌ 不合格
32074842172795174925_222a53ad-fb29-41f2-90分5秒0.0MB? ?❌ 不合格
42074842172795174925_a02d0b2f-7c03-4f18-9未知0.0MB? ?? ?

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:04] 嗨你好，我是做转转的工程师，咱约了一个。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未提及确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅说“咱约了一个”，信息不完整。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未提及“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”等相关内容。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未明确确认具体的上门时间，仅模糊说“咱约了一个”，未与用户达成一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：开场使用“嗨你好”，未使用“您好”；全程未出现“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”等礼貌用语，且未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2074842172795174925_100380eb-5403-4151-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。
[00:04-00:05]哎。

📞 2074842172795174925_d9cad643-1e57-433c-9（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗨你好，我是做转转的工程师，咱约了一个。

📞 2074842172795174925_222a53ad-fb29-41f2-9（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗨你好，我是我这券的公司，感于那个云。

📝 录音转写全文

📹 2074842172795174925_100380eb-5403-4151-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。
[00:04-00:05]哎。

📹 2074842172795174925_d9cad643-1e57-433c-9（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗨你好，我是做转转的工程师，咱约了一个。

📹 2074842172795174925_222a53ad-fb29-41f2-9（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗨你好，我是我这券的公司，感于那个云。

📞 2074842172795174925_100380eb-5403-4151-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。
[00:04-00:05]哎。

📞 2074842172795174925_d9cad643-1e57-433c-9（0分4秒）

时间内容
[00:01-00:04]嗨你好，我是做转转的工程师，咱约了一个。

📞 2074842172795174925_222a53ad-fb29-41f2-9（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]嗨你好，我是我这券的公司，感于那个云。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中仅说'嗨你好'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健