涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'，仅在[00:28]处有'你好，我是真'，表述不完整且未提及'转转上门回收师'。
⚠️ 核对下单信息
[00:35-00:43]'下单的是一个惠普安夜精灵，320年的一共回收价是1222，具体活手价还有现场出价为准'，但未核对加价券信息，且型号表述不清晰。
✅ 询问来源
[00:43-00:46]'请问你这个电脑在哪买的，还记得吗？'，用户答复：[00:46-00:48]'这个是我在闲鱼上'，提问中性，有明确答复。
❌ 耐心沟通
全程语气存在不耐烦和提前评价设备，如[05:11-05:13]'太老了是吧？'、[06:34-06:50]'两块钱什么2块2块两块钱真的好，那回事，两块对不了，可以了，氧化你还不如留着呢'，以及[10:17-10:21]'比你现在这种乱七八糟这种本来要好几千'，有指责和不耐烦倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
[01:03-01:12]'这边还有一个都可以开单，你可以先看一下，我们一百多种品类都是可以现来回收现打款的，好，重启平板、手表、键盘、笔记本都是可以的'，但未明确说明质检/打款规则，且未主动出示菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
[01:33-01:34]用户主动告知密码'609700'，[01:44-01:46]询问'ID能配掉吗？'用户答复'ID应该可以'，但未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前明确询问并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 16:45:49 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076224758994714646 |
| 2026-07-12 16:45:30 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 16:45:30 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 16:45:30 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 16:45:23 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 16:42:08 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 16:38:59 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 16:38:58 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 16:38:52 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 16:38:52 | 赵金宇 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哦，您说用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:06-00:11] | 这个它已经3 plus，然后它是16G的内存。 |
| [00:11-00:16] | 但是它有一个问题就是它没有太它坏掉，所以这个是一个一G的。 |
| [00:20-00:20] | 套。 |
| [00:25-00:28] | 你好，我是真，他们后续很搞笑女主这边有个二维码，需你用微信扫一下。 |
| [00:29-00:30] | 这是我的气味，您加一下就好。 |
| [00:30-00:35] | 收了给之后后续持续敷的好，谢谢您。 |
| [00:35-00:43] | 下单的是一个惠普安夜精灵，320年的一共回收价是1222，具体活手价还有现场出价为准。 |
| [00:43-00:46] | 请问你这个电脑在哪买的，还记得吗？ |
| [00:46-00:48] | 这个是我在闲鱼上。 |
| [00:51-00:56] | 可能是我们大学生，这个是他毕业了嘛，然后然后是分给我的。 |
| [00:56-01:00] | 对我这边应大概20分钟左右下课前这个电脑查询。 |
| [01:00-01:03] | 好的，这边还有一个都可以开单。 |
| [01:03-01:08] | 你可以先看一下，我们一百多种品类都是可以现来回收现打款的。 |
| [01:08-01:12] | 好，重启平板、手表、键盘、笔记本都是可以的。 |
| [01:12-01:15] | 你可以先看一下，关机重启一下。 |
| [01:19-01:20] | 这个三发是这么大吗？ |
| [01:21-01:23] | 对，超级折。 |
| [01:27-01:32] | 这是什么数这个那密码能解开吗？ |
| [01:33-01:34] | 609700。 |
| [01:40-01:44] | 上ID ID能配掉吗？ |
| [01:45-01:46] | ID应该可以。 |
| [02:01-02:03] | 其他版本呢还是放弃。 |
| [02:31-02:34] | 这这应该也是这个676094。 |
| [02:36-02:37] | I didn't. |
| [03:06-03:06] | 这个是他的壳。 |
| [03:16-03:17] | 这账号能退掉吗？ |
| [03:17-03:19] | 可以，好。 |
| [04:55-04:59] | 不行，这手机收不这应该收不到，没有这个型号这个。 |
| [05:02-05:11] | 这个可以这么弄，这个打了这个收不了这个手机，这华为也有手机，手不了，没有这个信号了，太老了是吧？ |
| [05:11-05:13] | 对，这个真的感觉有十几年。 |
| [05:15-05:19] | 那个7 plus可以这个开机上吧。 |
| [05:22-05:24] | 这这开机很慢是不是？ |
| [05:24-05:26] | 我觉得可能是因为他。 |
| [05:28-05:30] | 系统盘是新。 |
| [05:36-05:38] | 我看一下你这个7 plus。 |
| [05:41-05:42] | 你先买个anything know it。 |
| [05:45-05:51] | 这个如果ID推报的话是受不了的啊，就7609700。 |
| [05:55-05:56] | Meditition. |
| [06:05-06:06] | 退出单录。 |
| [06:07-06:07] | 对。 |
| [06:10-06:11] | 点一下就。 |
| [06:13-06:18] | 好了，对我问一下是好哎，好吗？ |
| [06:18-06:21] | 干脆那个你的apple I文软。 |
| [06:25-06:32] | 我要录一下，对个对个，这个退不了，因为华为的收不了了，太老了，没这个型号。 |
| [06:34-06:50] | 人呢呢本来帮我带走了，哪里扔掉两块钱啊，两块钱什么2块2块两块钱真的好，那回事，两块对不了，可以了，氧化你还不如留着呢，然后点退出度。 |
| [06:52-07:01] | 你叫他干嘛又在家里，我看这里有有那个吧，上次400块，你你老爸不收呀，他三经很久以前是吧？ |
| [07:01-07:08] | 对呀，500块的那时候刚落下来，不用的时候，恋物屁，你看赵晶这个就不大好嘛。 |
| [07:08-07:10] | 这个其实苹果其实是可以用的。 |
| [07:14-07:17] | 我我换了一个这个就是以快换90%。 |
| [07:19-07:25] | 我记得之前有就充满过，没有没有，好久没用了，这个还能收点钱的是吧？ |
| [07:25-07:25] | 对。 |
| [07:29-07:33] | 这个400我那时候不收。 |
| [08:02-08:05] | 你看他可以收很多东西，你还有什么要收的吗？ |
| [08:07-08:08] | 电子书。 |
| [08:25-08:26] | 听懂你说吗？ |
| [08:28-08:30] | 嗯，我看一下那个前后灯一下。 |
| [08:34-08:40] | 这也是用这个华为手证，那还带着走吗？ |
| [08:40-08:43] | 我看这里有有有有有照片啊照片。 |
| [08:47-08:50] | 你这个电脑能能是多少钱，我操他这电脑还在开机。 |
| [08:54-08:55] | 是不是有点热？ |
| [08:55-09:00] | 那为什么打窗不过肯定很热，就这样的。 |
| [09:36-09:37] | 有点照片。 |
| [10:02-10:04] | 这手机还能出105块钱，还可以吗？ |
| [10:07-10:15] | 你打开那个转脑，扫下这个码，然后给你上一单105也好，哎，这个怎么还是比那个值钱。 |
| [10:17-10:21] | 啊，比你现在这种乱七八糟这种本来要好几千。 |
| [10:22-10:22] | 打开。 |
| [10:27-10:28] | 嗯你几下单。 |
| [10:30-10:32] | 你好，我是端专播公师，很高兴为您服。 |
| [10:32-10:34] | 你下单的是一个苹果7 plus。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:03] | 那已经给您分享完了，请问您这个手机在哪买的，还记得吗？ |
| [00:05-00:09] | 手机在哪买的这图远古手机是谁送的呀？ |
| [00:11-00:17] | 我去，你该直接送别人震死你了，他要送了是吧？ |
| [00:20-00:24] | 你看这个还有一百多块钱呢，那么多人听的。 |
| [01:06-01:13] | 可能有一个是你弄的那油也是你给的，那有蚊子啊，有个小车。 |
| [01:16-01:18] | 今天是不是有点热？ |
| [01:19-01:19] | 有。 |
| [02:18-02:21] | 还他是改过的，改过的我们就不能收了哦。 |
| [02:21-02:24] | 就如果说您是这个牌子的话，那个牌子其实没问题的。 |
| [02:24-02:26] | 但您这种改过的话，我就没办法收了。 |
| [02:27-02:30] | 我看一下你这其他的吧，其他的也没了啊。 |
| [02:30-02:35] | 我们主要是卖这个电脑的呀，这电脑没卖掉，要不您就可以挂咸鱼吧。 |
| [02:35-02:41] | 试一下咸鱼可以挂是不对，你觉得可以挂多少，就按照1200挂呀。 |
| [02:41-02:43] | 对你这个怎么不能砸在手里啊？ |
| [02:43-02:47] | 因为我们对于改装正企监管机这些我们都。 |
| [02:47-02:58] | 那你咋知道他是改过改装的，他是自己跟我说，他里面都有好动啊，所谁说的这消息，他只是固态坏了，应该我知道拆过，他肯定拆过。 |
| [02:58-03:02] | 你这个如果不拆的话，你不确定他他就如果不拆的话，他什么东西都改不了。 |
| [03:04-03:07] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [03:07-03:10] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [03:11-03:12] | 这所以他现在买的挺亏的呀。 |
| [03:13-03:15] | 对的呀，然后这个手机对应货价是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 呃，这个手机里面数据已经全部抹掉了哈，看一下它已经恢复出厂了。 |
| [00:05-00:08] | 交易成功之后，手机规断了左右，不退不换。 |
| [00:08-00:08] | 感谢您的本。 |
| [00:26-00:27] | 你回哥还在呢扔哪呢？ |
| [00:28-00:31] | 然后帅哥，你打一下那个订单，在订单里面给您打款哈。 |
| [00:32-00:33] | 嗯都这样吗？ |
| [00:35-00:46] | 添加收款方式，你小伙子，你待会这个再说一下这个电脑是什么问题，是因为他固态他改过了啊，就就是只要是改过的，我们都不能说的。 |
| [00:47-00:49] | 就是如是可以的，他改是什么意思呢？ |
| [00:49-00:52] | 我觉就他已经不是原来应该用的东西。 |
| [00:52-01:02] | 比如说就比如说你走路你要穿鞋，但是他这个改成穿个滑滑板鞋了，就他应该是穿鞋的，而不是穿滑板鞋，就这个意思。 |
| [01:03-01:07] | 就比如说我正常走路，因为你那个滑板鞋只有那个用。 |
| [01:09-01:16] | 的以用，但是他过的话那没保证，所以就这在我没有办法收。 |
| [01:16-01:21] | 因为我们回收过来的这些件还是售卖的，我们要对我们的用户也要有一个交代嘛。 |
| [01:22-01:22] | 对。 |
| [01:27-01:27] | 嗯，双倍。 |
| [01:32-01:33] | This is one. |
| [01:36-01:38] | 你看一下这个微信修换头像顺间。 |
| [01:38-01:40] | 好的，感谢耐心等待本次交易结束。 |
| [01:40-01:44] | 顺间先换一块，再产机给你打过去，马换成了手机。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:12] | 百0 58一个13块钱的加券，然后你这个这个坑给我看一下，那你这个两千多块钱你觉得怎么卖电子啊？ |
| [00:12-00:19] | 他买进来你的人家固态硬盘坏掉了，你还卖人家两千多块钱，这绝对是被人家宰掉了。 |
| [00:19-00:22] | 那你现天卖都卖不掉，几百块都卖不掉。 |
| [00:22-00:28] | 他如果你挂现鱼上，你看能不能碰碰个见你姐历，就只能这样子就。 |
| [00:30-00:42] | 要碰到像你这种傻子，你知，但是我也不太懂什么固态，你这个修不了了，这个对这个那个这个是修不了。 |
| [00:42-00:52] | 那你这几个手机呢，就就就拿走就好了，这两个能收两块钱一个啊，这能开机是不好意思，这里能开机吗？ |
| [00:52-00:53] | 这都开不了机吗？ |
| [00:53-00:56] | 开这个应该也是能开机的，只是没充吧。 |
| [00:56-00:57] | 对，只是没充吧。 |
| [00:57-01:12] | 这个是我知道，这个是收不了，这个只能两块钱环保费收这个我不知道型号，这个是包破的，你要不充个电呗，充个电太多了，那你就两块钱全部拿过去嘛。 |
| [01:13-01:14] | 这这五个吗？ |
| [01:14-01:15] | 啊，可以。 |
| [01:16-01:21] | 嗯，好，行，这个笔记本先给您取消啊。 |
| [01:23-01:26] | 他说的不能识吧，他说是什么改过固态硬盘的就行了。 |
| [01:26-01:31] | 还有他我这上明白，对他不弹硬盘，原来坏掉了。 |
| [01:32-01:33] | 是是啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 哦耶履约完成了跟资料了，我交易成功之后，这个手机是规断的，所以不退不换的哈。 |
| [00:09-00:15] | 中心出一下1000块，就是能能抽到特殊套吗？ |
| [00:16-00:19] | 总给撒在总给他当个碰撞墙啊。 |
| [00:19-00:23] | 对啊，会你觉得比较实在的话，就是多少钱会有人。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰的自报家门话术，如'您好，我是转转上门回收师'，仅在[00:28]处有'你好，我是真'，表述不完整且未提 • 【主动告知】录音中未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。 • 【耐心沟通】全程语气存在不耐烦和提前评价设备，如[05:11-05:13]'太老了是吧？'、[06:34-06:50]'两块钱什么2 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，打断用户、提前评价设备)、准时守约(未体现，未及时沟通确认细节)、专业可靠(未体现，质检流程
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94714646 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 7 Plus | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 iPhone 7 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 17分29秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 17分29秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |