涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，我这边是那个赚的回收公司。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:09:49 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 18:30:11 | 王光郡1 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-12 18:29:59 | 张林泽 | — | 张林泽转单给王光郡1 |
| 2026-07-12 18:29:09 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张林泽】，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-12 16:52:55 | 王光郡1 | — | 王光郡1转单给张林泽 |
| 2026-07-12 16:52:52 | 王光郡1 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00 |
| 2026-07-12 14:59:46 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【王光郡1】，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-12 14:59:35 | 王光郡1 | — | 6-7 |
| 2026-07-12 14:26:52 | 王光郡1 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-12 14:26:46 | 王光郡1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:26:44 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒 |
| 2026-07-12 14:25:33 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 14:24:59 | 王光郡1 | — | 工程师王光郡1推送一条短信 |
| 2026-07-12 14:24:58 | 王光郡1 | — | 工程师王光郡1推送一条消息 |
| 2026-07-12 14:24:56 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 14:24:18 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10741[王光郡1]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 14:23:10 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 14:23:10 | 陈华 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076190611394641945_b3296400-a4b7-443d-a | 0分56秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076190611394641945_56693257-b84e-48f6-b | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076190611394641945_f74fd4d1-b935-4eda-a | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接称呼'师傅'并进入业务沟通。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅询问'您是刚刚约了一个手机要回收是吗？'和'您大概是几点钟有空？'
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
麻烦您先把手机充上电，到时候如果有虾闲置物品要回收，我也可以去免费帮你检测回收的啊。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间，仅说'我那我就五点钟左右，我再给你打个电话，好吧？'，未与用户达成一致的上门时间
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了“好吧”“好好好”等回应，但未出现“您好”“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”等标准礼貌用语，挂断前未说祝福语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076190611394641945_b3296400-a4b7-443d-a（0分56秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个赚的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是刚刚约了一个手机要回收是吗？ |
| [00:07-00:09] | 哦，您您。 |
| [00:11-00:12] | 您大概是几点钟有空？ |
| [00:17-00:20] | 呃，我们我六点后应该是已经约不了了吧，应该是已经约满了。 |
| [00:24-00:29] | 这这好像就是5点到6点，但是你买完手机之后，资料不要要弄下吗？ |
| [00:33-00:37] | 呃，苹果导资料基本上都要半小时起步了，您看来不来得及吧？ |
| [00:44-00:47] | 行行行，我那我就五点钟左右，我再给你打个电话，好吧？ |
| [00:48-00:53] | 行行行，然后麻烦您先把手机充上电，到时候如果有虾闲置物品要回收，我也可以去免费帮你检测回收的啊。 |
| [00:54-00:55] | 哎好好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:55-00:56] | 好，拜拜。 |
📞 2076190611394641945_56693257-b84e-48f6-b（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:08] | 哎，师傅，那这样呃，改个时间吧。 |
| [00:08-00:10] | 好吧，我们约到明天可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 是那个时候发大华的那个。 |
| [00:19-00:21] | 呃，六点钟7可以吗？ |
| [00:23-00:27] | 啊，明天晚上好吧，好好好。 |
| [00:31-00:32] | 好。 |
📞 2076190611394641945_f74fd4d1-b935-4eda-a（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎师傅。 |
| [00:05-00:12] | 师傅，那个不是有一个订单15 plus嘛，改到明天了嘛，现在你帮我订单取消掉吧。 |
| [00:13-00:15] | 我这手机就卖给苹果店了，好吧？ |
| [00:15-00:21] | 哎，对对对，卖给苹果间了，我我就是等待置换了，跟他们哎。 |
| [00:23-00:27] | 啊，哦不好意思啊，哎哎哎哎不好意思，再见啊。 |
| [00:27-00:28] | 嗯嗯嗯再见。 |
| [00:28-00:33] | 嗯，哎好的，你帮我取消，谢谢，嗯，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个赚的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是刚刚约了一个手机要回收是吗？ |
| [00:07-00:09] | 哦，您您。 |
| [00:11-00:12] | 您大概是几点钟有空？ |
| [00:17-00:20] | 呃，我们我六点后应该是已经约不了了吧，应该是已经约满了。 |
| [00:24-00:29] | 这这好像就是5点到6点，但是你买完手机之后，资料不要要弄下吗？ |
| [00:33-00:37] | 呃，苹果导资料基本上都要半小时起步了，您看来不来得及吧？ |
| [00:44-00:47] | 行行行，我那我就五点钟左右，我再给你打个电话，好吧？ |
| [00:48-00:53] | 行行行，然后麻烦您先把手机充上电，到时候如果有虾闲置物品要回收，我也可以去免费帮你检测回收的啊。 |
| [00:54-00:55] | 哎好好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:55-00:56] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:08] | 哎，师傅，那这样呃，改个时间吧。 |
| [00:08-00:10] | 好吧，我们约到明天可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 是那个时候发大华的那个。 |
| [00:19-00:21] | 呃，六点钟7可以吗？ |
| [00:23-00:27] | 啊，明天晚上好吧，好好好。 |
| [00:31-00:32] | 好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎师傅。 |
| [00:05-00:12] | 师傅，那个不是有一个订单15 plus嘛，改到明天了嘛，现在你帮我订单取消掉吧。 |
| [00:13-00:15] | 我这手机就卖给苹果店了，好吧？ |
| [00:15-00:21] | 哎，对对对，卖给苹果间了，我我就是等待置换了，跟他们哎。 |
| [00:23-00:27] | 啊，哦不好意思啊，哎哎哎哎不好意思，再见啊。 |
| [00:27-00:28] | 嗯嗯嗯再见。 |
| [00:28-00:33] | 嗯，哎好的，你帮我取消，谢谢，嗯，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是那个赚的回收公司。 |
| [00:03-00:05] | 您是刚刚约了一个手机要回收是吗？ |
| [00:07-00:09] | 哦，您您。 |
| [00:11-00:12] | 您大概是几点钟有空？ |
| [00:17-00:20] | 呃，我们我六点后应该是已经约不了了吧，应该是已经约满了。 |
| [00:24-00:29] | 这这好像就是5点到6点，但是你买完手机之后，资料不要要弄下吗？ |
| [00:33-00:37] | 呃，苹果导资料基本上都要半小时起步了，您看来不来得及吧？ |
| [00:44-00:47] | 行行行，我那我就五点钟左右，我再给你打个电话，好吧？ |
| [00:48-00:53] | 行行行，然后麻烦您先把手机充上电，到时候如果有虾闲置物品要回收，我也可以去免费帮你检测回收的啊。 |
| [00:54-00:55] | 哎好好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:55-00:56] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:08] | 哎，师傅，那这样呃，改个时间吧。 |
| [00:08-00:10] | 好吧，我们约到明天可以吗？ |
| [00:13-00:16] | 是那个时候发大华的那个。 |
| [00:19-00:21] | 呃，六点钟7可以吗？ |
| [00:23-00:27] | 啊，明天晚上好吧，好好好。 |
| [00:31-00:32] | 好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎师傅。 |
| [00:05-00:12] | 师傅，那个不是有一个订单15 plus嘛，改到明天了嘛，现在你帮我订单取消掉吧。 |
| [00:13-00:15] | 我这手机就卖给苹果店了，好吧？ |
| [00:15-00:21] | 哎，对对对，卖给苹果间了，我我就是等待置换了，跟他们哎。 |
| [00:23-00:27] | 啊，哦不好意思啊，哎哎哎哎不好意思，再见啊。 |
| [00:27-00:28] | 嗯嗯嗯再见。 |
| [00:28-00:33] | 嗯，哎好的，你帮我取消，谢谢，嗯，嗯，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边是那个赚的回收公司。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94641945 |
| 回收师 | 王光郡1 | 设备: 手机 iPhone 15 Plus | 预约: None |
| 设备 | 王光郡1 | 设备: 手机 iPhone 15 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 2分1秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 2分1秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |