📋 录音质检分析报告 - 订单 94616088

订单号: 2076581946294616088 | 回收师: 欧禄金 | 设备: 手机 红米 K70 至尊版 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 24分29秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 18:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入扫码和核对环节。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及“咱们回收是一台红米手机，平台的预估价格是1179”，但未明确核对型号、加价券等信息。

⚠️ 询问来源

原文：“您这个当初是在哪里买的，你还记得吗？”用户答复：“我朋友寄给我，让我帮他们呃，帮朋友售卖下。”提问方式非标准中性“您这个设备是在哪里购买的？”，且用户答复未明确购买来源。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在多次催促用户联系朋友（如“你朋友还没有回你吗？”“他晚上会回你吗？”），略显急切，无指责或不耐烦。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项。

⚠️ 保养建议

录音中提及“我给你个保护袋，因为你撕磨了，但是屏幕是没有划痕的”及“您给它保护好了，不要让它磕到”，但未针对差异项（后摄像头划痕）给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅告知最终价格差异原因。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:23:21欧禄金—暂停订单服务
2026-07-13 17:21:55系统—系统已报价
2026-07-13 17:21:54工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:00:29欧禄金—工程师开始质检
2026-07-13 17:00:06欧禄金—工程师签到
2026-07-13 16:59:02系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-13 16:49:17欧禄金—开始上门履约
2026-07-13 16:23:00系统—工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长72秒
2026-07-13 16:21:28地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17400[欧禄金]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 16:18:12系统—已确认
2026-07-13 16:18:12陈建立—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-81分8秒0.3MB? ?⚠️ 部分合规
32076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b0分10秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:06-00:10]：'哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。' 未完整说出'转转'，说成'钻钻'，存在轻微偏差。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:10-00:15]：'然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？' 和 [00:17-00:29]：'呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:51-00:59]：'嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？' 未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导，且表述不够完整。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:41-00:50]：'嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。' 和 [01:02-01:06]：'诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。' 明确了具体上门时间并与用户达成一

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了'您好'（[00:06]）、'好的'、'拜拜'（[01:08]），但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且结尾仅说'拜拜'，礼貌挂断话术不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-8（1分8秒）

时间内容
[00:02-00:02]In anyhow.
[00:06-00:10]哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。
[00:10-00:15]然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？
[00:17-00:29]呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？
[00:30-00:31]嗯，行，好的。
[00:31-00:36]然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？
[00:36-00:38]还是说到现在到七点都有时间？
[00:41-00:50]嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。
[00:51-00:59]嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？
[00:59-00:59]好。
[01:02-01:06]诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。
[01:07-01:08]嗯，好的，拜拜。

📞 2076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。
[00:10-00:10]嗯，好的。

📝 录音转写全文

📹 2076581946294616088_RECORD_20260713_1700（23分11秒）

时间内容
[00:00-00:06]您微信扫一下用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:12-00:15]添加一下，然后跟您核对一下。
[00:15-00:20]咱们回收是一台红米手机，平台的预估价格是1179。
[00:20-00:22]然后现在开始给您验机。
[00:22-00:25]您这个当初是在哪里买的，你还记得吗？
[00:27-00:32]我朋友寄给我，让我帮他们呃，帮朋友售卖下。
[00:32-00:35]对，他在部队里面，他在部队里面。
[00:50-00:51]需要什么证件吗？
[00:54-00:58]呃，不需要的，我跟你问一下。
[01:02-01:02]我问一下。
[01:58-01:59]Every不对呀。
[02:10-02:11]1242。
[03:00-03:04]왜?
[03:18-03:20]没事，我们大概有20分钟左右。
[03:31-03:31]啱歌啦。
[04:22-04:23]坚持健康吗？
[04:23-04:26]对，哎，他不是啊在这。
[04:46-04:49]他这个手机有绑过公交卡或者是门禁卡之类的吗？
[04:50-04:54]我不清楚，问一下他应该是没有的。
[04:54-05:01]他这不对，应该用不到这些，你最好核对一下，因为这个东西如果绑过的话，是完全回收不了的。
[05:06-05:07]他现在会回信息吗？
[05:08-05:09]他现在回不了。
[05:14-05:15]不可以查吗？
[05:16-05:19]你要登他登他账号上去才能查。
[05:25-05:27]一、中车想为账化产品才能涨？
[05:43-05:45]你给他发一下信息确认下。
[06:02-06:07]因为他那个公交卡门禁卡是跟手机的，他不是跟账号。
[06:08-06:17]就说上个人用的时候，他如果用到公交卡、门禁卡登上去就会发现您朋友的卡不在，哪怕是换了一个小么就好。
[06:36-06:37]那怎么办呢？
[06:37-06:43]阿姨，现在一时半会儿接不了电话，没关系，等下我看。
[06:46-06:47]我先测一下其他功能。
[07:09-07:10]321。
[07:39-07:41]你朋友是刚当兵吗？
[07:46-07:50]可一般灯都已经年线了，是可以上手机的。
[07:53-07:57]第一年他训练比较紧张，看不了手机，过了一年之后就可以了。
[07:59-08:07]但是他们那儿他已经当当当有几年了，他们是固定时间上晚晚一点吧。
[08:08-08:09]对，调试要。
[10:47-10:48]等下我去嘅天气。
[11:49-11:49]有点难。
[11:55-11:56]我问一下。
[13:30-13:31]没贴膜是吧？
[13:33-13:35]那刚刚的没事。
[13:39-13:39]我哋哭。
[17:35-17:36]你朋友还没有回你吗？
[18:31-18:33]最后一打电话，嗯。
[18:44-18:45]他晚上会回你吗？
[18:45-18:45]对。
[18:51-18:52]我先把。
[18:57-19:07]因为我这个我这边是全程有录音的，必须要核对好设备的来源，然后他授权您这边帮他售卖的。
[19:16-19:17]不然我只能暂停了。
[19:29-19:30]后巷头上有划痕。
[21:49-22:01]最终回收价格出来了，就是呃您最终的回收，我先估最终价格，最终价格的话是1048，呃，差了130。
[22:01-22:19]差了130的原因是因为您这个后摄像头的模组上呃划痕会比较多，每道冥想划痕还有一些小细环，在这磕上斜角都能看到细很多根。
[22:20-22:30]这这四个孔上镜头玻璃上有划痕，其他的没有什么是正常的。
[22:30-22:36]然后呃我这边的话给你个保护袋，因为你撕磨了，但是屏幕是没有划痕的。
[22:41-22:49]密码全是零哦，然后晚上他回你的时候，你联系我，嗯，然后我再过来收。
[22:49-22:54]因为因为这边没有得到授权的话，我这边是没办法去取下去的。
[22:55-23:00]我先给您这个订单暂停，好吧，我晚上你不是有微加了我微信吗？
[23:00-23:01]我到时候微信联系我就行。
[23:03-23:07]行，好的，您给它保护好了，不要让它磕到，不然会影响很大价格。
[23:07-23:09]有时候说我给你套个袋子，就怕屏幕到。
[23:10-23:11]行，你慢点啊。

📹 2076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-8（1分8秒）

时间内容
[00:02-00:02]In anyhow.
[00:06-00:10]哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。
[00:10-00:15]然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？
[00:17-00:29]呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？
[00:30-00:31]嗯，行，好的。
[00:31-00:36]然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？
[00:36-00:38]还是说到现在到七点都有时间？
[00:41-00:50]嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。
[00:51-00:59]嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？
[00:59-00:59]好。
[01:02-01:06]诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。
[01:07-01:08]嗯，好的，拜拜。

📹 2076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。
[00:10-00:10]嗯，好的。

📞 2076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-8（1分8秒）

时间内容
[00:02-00:02]In anyhow.
[00:06-00:10]哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。
[00:10-00:15]然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？
[00:17-00:29]呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？
[00:30-00:31]嗯，行，好的。
[00:31-00:36]然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？
[00:36-00:38]还是说到现在到七点都有时间？
[00:41-00:50]嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。
[00:51-00:59]嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？
[00:59-00:59]好。
[01:02-01:06]诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。
[01:07-01:08]嗯，好的，拜拜。

📞 2076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b（0分10秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。
[00:10-00:10]嗯，好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入扫码和核对环节。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅告知最终价格差异原因。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健