涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入扫码和核对环节。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及“咱们回收是一台红米手机，平台的预估价格是1179”，但未明确核对型号、加价券等信息。
⚠️ 询问来源
原文：“您这个当初是在哪里买的，你还记得吗？”用户答复：“我朋友寄给我，让我帮他们呃，帮朋友售卖下。”提问方式非标准中性“您这个设备是在哪里购买的？”，且用户答复未明确购买来源。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在多次催促用户联系朋友（如“你朋友还没有回你吗？”“他晚上会回你吗？”），略显急切，无指责或不耐烦。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项。
⚠️ 保养建议
录音中提及“我给你个保护袋，因为你撕磨了，但是屏幕是没有划痕的”及“您给它保护好了，不要让它磕到”，但未针对差异项（后摄像头划痕）给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅告知最终价格差异原因。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:23:21 | 欧禄金 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-13 17:21:55 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:21:54 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:00:29 | 欧禄金 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:00:06 | 欧禄金 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 16:59:02 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-13 16:49:17 | 欧禄金 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 16:23:00 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长72秒 |
| 2026-07-13 16:21:28 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17400[欧禄金]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 16:18:12 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 16:18:12 | 陈建立 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-8 | 1分8秒 | 0.3MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
| 3 | 2076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b | 0分10秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:06-00:10]：'哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。' 未完整说出'转转'，说成'钻钻'，存在轻微偏差。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:10-00:15]：'然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？' 和 [00:17-00:29]：'呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:51-00:59]：'嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？' 未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的引导，且表述不够完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:41-00:50]：'嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。' 和 [01:02-01:06]：'诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。' 明确了具体上门时间并与用户达成一
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'您好'（[00:06]）、'好的'、'拜拜'（[01:08]），但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且结尾仅说'拜拜'，礼貌挂断话术不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076581946294616088_b7544edd-cd2b-4957-8（1分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | In anyhow. |
| [00:06-00:10] | 哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。 |
| [00:10-00:15] | 然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:17-00:29] | 呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？ |
| [00:30-00:31] | 嗯，行，好的。 |
| [00:31-00:36] | 然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？ |
| [00:36-00:38] | 还是说到现在到七点都有时间？ |
| [00:41-00:50] | 嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。 |
| [00:51-00:59] | 嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？ |
| [00:59-00:59] | 好。 |
| [01:02-01:06] | 诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。 |
| [01:07-01:08] | 嗯，好的，拜拜。 |
📞 2076581946294616088_018722f3-86f9-45bb-b（0分10秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。 |
| [00:10-00:10] | 嗯，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 您微信扫一下用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:12-00:15] | 添加一下，然后跟您核对一下。 |
| [00:15-00:20] | 咱们回收是一台红米手机，平台的预估价格是1179。 |
| [00:20-00:22] | 然后现在开始给您验机。 |
| [00:22-00:25] | 您这个当初是在哪里买的，你还记得吗？ |
| [00:27-00:32] | 我朋友寄给我，让我帮他们呃，帮朋友售卖下。 |
| [00:32-00:35] | 对，他在部队里面，他在部队里面。 |
| [00:50-00:51] | 需要什么证件吗？ |
| [00:54-00:58] | 呃，不需要的，我跟你问一下。 |
| [01:02-01:02] | 我问一下。 |
| [01:58-01:59] | Every不对呀。 |
| [02:10-02:11] | 1242。 |
| [03:00-03:04] | 왜? |
| [03:18-03:20] | 没事，我们大概有20分钟左右。 |
| [03:31-03:31] | 啱歌啦。 |
| [04:22-04:23] | 坚持健康吗？ |
| [04:23-04:26] | 对，哎，他不是啊在这。 |
| [04:46-04:49] | 他这个手机有绑过公交卡或者是门禁卡之类的吗？ |
| [04:50-04:54] | 我不清楚，问一下他应该是没有的。 |
| [04:54-05:01] | 他这不对，应该用不到这些，你最好核对一下，因为这个东西如果绑过的话，是完全回收不了的。 |
| [05:06-05:07] | 他现在会回信息吗？ |
| [05:08-05:09] | 他现在回不了。 |
| [05:14-05:15] | 不可以查吗？ |
| [05:16-05:19] | 你要登他登他账号上去才能查。 |
| [05:25-05:27] | 一、中车想为账化产品才能涨？ |
| [05:43-05:45] | 你给他发一下信息确认下。 |
| [06:02-06:07] | 因为他那个公交卡门禁卡是跟手机的，他不是跟账号。 |
| [06:08-06:17] | 就说上个人用的时候，他如果用到公交卡、门禁卡登上去就会发现您朋友的卡不在，哪怕是换了一个小么就好。 |
| [06:36-06:37] | 那怎么办呢？ |
| [06:37-06:43] | 阿姨，现在一时半会儿接不了电话，没关系，等下我看。 |
| [06:46-06:47] | 我先测一下其他功能。 |
| [07:09-07:10] | 321。 |
| [07:39-07:41] | 你朋友是刚当兵吗？ |
| [07:46-07:50] | 可一般灯都已经年线了，是可以上手机的。 |
| [07:53-07:57] | 第一年他训练比较紧张，看不了手机，过了一年之后就可以了。 |
| [07:59-08:07] | 但是他们那儿他已经当当当有几年了，他们是固定时间上晚晚一点吧。 |
| [08:08-08:09] | 对，调试要。 |
| [10:47-10:48] | 等下我去嘅天气。 |
| [11:49-11:49] | 有点难。 |
| [11:55-11:56] | 我问一下。 |
| [13:30-13:31] | 没贴膜是吧？ |
| [13:33-13:35] | 那刚刚的没事。 |
| [13:39-13:39] | 我哋哭。 |
| [17:35-17:36] | 你朋友还没有回你吗？ |
| [18:31-18:33] | 最后一打电话，嗯。 |
| [18:44-18:45] | 他晚上会回你吗？ |
| [18:45-18:45] | 对。 |
| [18:51-18:52] | 我先把。 |
| [18:57-19:07] | 因为我这个我这边是全程有录音的，必须要核对好设备的来源，然后他授权您这边帮他售卖的。 |
| [19:16-19:17] | 不然我只能暂停了。 |
| [19:29-19:30] | 后巷头上有划痕。 |
| [21:49-22:01] | 最终回收价格出来了，就是呃您最终的回收，我先估最终价格，最终价格的话是1048，呃，差了130。 |
| [22:01-22:19] | 差了130的原因是因为您这个后摄像头的模组上呃划痕会比较多，每道冥想划痕还有一些小细环，在这磕上斜角都能看到细很多根。 |
| [22:20-22:30] | 这这四个孔上镜头玻璃上有划痕，其他的没有什么是正常的。 |
| [22:30-22:36] | 然后呃我这边的话给你个保护袋，因为你撕磨了，但是屏幕是没有划痕的。 |
| [22:41-22:49] | 密码全是零哦，然后晚上他回你的时候，你联系我，嗯，然后我再过来收。 |
| [22:49-22:54] | 因为因为这边没有得到授权的话，我这边是没办法去取下去的。 |
| [22:55-23:00] | 我先给您这个订单暂停，好吧，我晚上你不是有微加了我微信吗？ |
| [23:00-23:01] | 我到时候微信联系我就行。 |
| [23:03-23:07] | 行，好的，您给它保护好了，不要让它磕到，不然会影响很大价格。 |
| [23:07-23:09] | 有时候说我给你套个袋子，就怕屏幕到。 |
| [23:10-23:11] | 行，你慢点啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | In anyhow. |
| [00:06-00:10] | 哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。 |
| [00:10-00:15] | 然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:17-00:29] | 呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？ |
| [00:30-00:31] | 嗯，行，好的。 |
| [00:31-00:36] | 然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？ |
| [00:36-00:38] | 还是说到现在到七点都有时间？ |
| [00:41-00:50] | 嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。 |
| [00:51-00:59] | 嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？ |
| [00:59-00:59] | 好。 |
| [01:02-01:06] | 诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。 |
| [01:07-01:08] | 嗯，好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。 |
| [00:10-00:10] | 嗯，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | In anyhow. |
| [00:06-00:10] | 哎，您好哎您好，我这里是钻钻上门回收师。 |
| [00:10-00:15] | 然后见您下了一个6点到7点的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:17-00:29] | 呃，然后跟你核对一下地址啊，咱们地址在呃真北三街坊西门，进来只走50米左右到一个小平房的30 37杠A的一个地址是吧？ |
| [00:30-00:31] | 嗯，行，好的。 |
| [00:31-00:36] | 然后我这边跟您，您这边6点到7点都有时间吗？ |
| [00:36-00:38] | 还是说到现在到七点都有时间？ |
| [00:41-00:50] | 嗯，好的，那我这边呃过去以前跟您说一下，呃，我大概可能呃可能五点半之前我能到您那里。 |
| [00:51-00:59] | 嗯，行，然后您家里面要是有其他要回收的东西的话，您呃可以充电，然后到时候重复帮您看一下，好吧？ |
| [00:59-00:59] | 好。 |
| [01:02-01:06] | 诶，行，好的，那到时候五点半之前我再联系您。 |
| [01:07-01:08] | 嗯，好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，喂你好，我到你门口这了，我到门口这里了。 |
| [00:10-00:10] | 嗯，好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入扫码和核对环节。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未边检边释差异项。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅告知最终价格差异原因。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94616088 |
| 回收师 | 欧禄金 | 设备: 手机 红米 K70 至尊版 | 预约: None |
| 设备 | 欧禄金 | 设备: 手机 红米 K70 至尊版 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 24分29秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 24分29秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |