涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'好的呀，用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'，随后引导加微信。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：'嗯，今天我看你下单的是苹果的手表，嗯，如果合价是100元整，包含16的金额加券。' 核对了设备类型和预估价格，但未明确提及'加价券'的具体名称或金额，仅说'包含16的金额加券'，表述不够清晰。
✅ 询问来源
原文：'这个手表您当时是在哪买的？' 用户答复：'在国内买的。' 提问中性，无引导，用户有明确答复。
❌ 耐心沟通
全程语气存在不耐烦和提前评价设备问题，如'它这都是废品了'、'它思备是很不保值的'，且出现脏话标记（如'废'重复标记），缺乏平和沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，仅在对话后期提到'用手机还可以回收'，但未系统介绍质检/打款规则，无增单话术。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。仅提及'现在给你念机器'，但未展开说明。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如电池鼓包、无法开机）给出具体保养建议，仅建议'最好能给他充上电嘛，先充一下试试'，缺乏专业保养指导。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户也未给出明确答复。工程师自行操作或建议操作（如'打开苹果手机的iPhone watch app给他扫一下'）前未征得用户同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'这种就不行了，它这都是废品了'，未清晰解释扣款依据和流程。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 09:26:39 | 唐延贺 | — | 暂停订单服务 |
| 2026-07-12 09:26:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:26:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:25:51 | 唐延贺 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:21:58 | 唐延贺 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 09:17:03 | 唐延贺 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 09:11:28 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒 |
| 2026-07-12 09:10:11 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【唐延贺】，状态：被叫忙 |
| 2026-07-12 09:01:25 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长155秒 |
| 2026-07-12 08:59:35 | 唐延贺 | — | 14-501 |
| 2026-07-12 08:58:34 | 唐延贺 | — | 工程师唐延贺推送一条短信 |
| 2026-07-12 08:58:33 | 唐延贺 | — | 工程师唐延贺推送一条消息 |
| 2026-07-12 08:57:52 | 系统 | — | 工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长53秒 |
| 2026-07-12 07:02:07 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 02:46:24 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：11985[唐延贺（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 02:46:25 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 02:46:25 | 用户0033Ov | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076015265694498841_65824a91-87e7-47f5-a | 2分28秒 | 0.6MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076015265694498841_837b1fc1-3230-4bc8-b | 0分50秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076015265694498841_103fe315-4fab-4431-b | 0分36秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'我是转转上门回收师'或类似明确自报家门的表述，仅说'你好，这常的上班回事'，表述不清且未完整自报家门。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到“刚刚看您看了一个香港的手表，我知道约的是7月12号的九点的12点，地址在惠宁路这里，355号海州丽园惠宁路501”，但表述混乱，未清晰确认预约时段和地址，且未与用户互动确认
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'如果是其他设备需要帮忙估价或者回收的，可以先准备一下。比如一些手机或者平板电脑、笔记本，有的话也可以准备一下。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未明确确认具体的上门时间，仅提及预约时段'9点到12点'，但未与用户达成一致的具体上门时间点，且结尾未再次确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'麻烦您了'等礼貌用语，但结尾未说出'祝您生活愉快'，仅说'好，那这边就不打扰你了，到时候再联系嗯'，未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076015265694498841_65824a91-87e7-47f5-a（2分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:08] | 你好，我这里律师。 |
| [00:11-00:12] | 啊，你好，这常的上班回事。 |
| [00:12-00:21] | 这边我看您下单那个苹果的手表，约的是7月12号9点到12点，地址在沪宁路500 355号的501，对吗？ |
| [00:34-00:36] | 啊，您是海悦丽园几号楼？ |
| [00:41-00:42] | 14号楼的501。 |
| [00:44-00:47] | 手表的话，它目前还能正常使用吗？ |
| [01:00-01:06] | 嗯，您那个手表的话，就是让它保持跟您手机正常连接就行，是不用恢复出厂设置呢。 |
| [01:11-01:14] | 然后如果说是没电，麻烦您再给他充下电。 |
| [01:17-01:19] | 对，因为他这个手表就时间比较久嘛。 |
| [01:19-01:25] | 如果说是不开机或者说是还原之后，他可能说再重新连比较麻烦。 |
| [01:26-01:29] | 手表的话，您就不用重置，就让他给你手机正常连接就行。 |
| [01:32-01:34] | 嗯，那这个可能还得再麻烦你跟他联一下。 |
| [01:37-01:43] | 因为他手表的话还原之后，他就到了一个初始的状态，他进不去桌面，看不到里面东西的。 |
| [01:46-01:47] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [01:56-01:59] | 嗯，他只要说有个苹果的手机都可以的。 |
| [02:08-02:10] | 对，行，可以啊。 |
| [02:10-02:12] | 苹果的平板或者苹果的手机都可以的。 |
| [02:14-02:15] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [02:15-02:19] | 如果是其他设备需要帮忙估价或者回收的，可以先准备一下。 |
| [02:19-02:23] | 比如一些手机或者平板电脑、笔记本，有的话也可以准备一下。 |
| [02:23-02:24] | 安是我可以帮您一起估价回收。 |
| [02:26-02:28] | 好，那这边就不打扰你了，到时候再联系嗯。 |
📞 2076015265694498841_837b1fc1-3230-4bc8-b（0分50秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，哎您好，我确认了怎么回事？ |
| [00:10-00:12] | 你好，我正等的上面回去。 |
| [00:12-00:23] | 刚刚看您看了一个香港的手表，我知道约的是7月12号的九点的12点，地址在惠宁路这里，355号海州丽园惠宁路501。 |
| [00:25-00:29] | 你那里如果是要其他设备，这也闲置的平板或电脑。 |
| [00:32-00:41] | 有的话也可以帮你起步价驶时手表如果说是没电，或者说是给你手机没绑定的话，是不能回去的哈。 |
| [00:42-00:46] | 这个还麻烦您提前开下店，让他给您的手机保留一下质量。 |
| [00:46-00:46] | 没电。 |
| [00:49-00:49] | 这边就不打扰你了。 |
| [00:49-00:50] | 行。 |
📞 2076015265694498841_103fe315-4fab-4431-b（0分36秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，哎你好，郑站的这么回事，我这边早上过来帮你回收设备，您在吗？ |
| [00:12-00:16] | 我这边过来早的话，也就是在九点半之前到您这里了。 |
| [00:19-00:20] | 哦，对的。 |
| [00:23-00:26] | 挺好，那我们一会加呃手表的话，还麻烦您让他跟你手机连一下哈。 |
| [00:32-00:35] | 嗯，行，好呀，这边一会儿到时候帮您看一下吧。 |
| [00:35-00:36] | 嗯好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 好的呀，用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:08-00:10] | 你好，加我企微信，您可以微信扫码加我一下。 |
| [00:15-00:19] | 嗯，它已经是在连接的一个状态了啊，它是这个运转。 |
| [00:22-00:23] | 啊，这个您直接微信扫就行。 |
| [00:32-00:35] | 好，麻烦您，这我工牌很高兴的为您服务。 |
| [00:35-00:42] | 嗯，今天我看你下单的是苹果的手表，嗯，如果合价是100元整，包含16的金额加券。 |
| [00:43-00:45] | 这个手表您当时是在哪买的？ |
| [00:46-00:47] | 手表？ |
| [00:47-00:49] | 在国内买的。 |
| [00:50-00:59] | 好，现在给你念机器，然后它这里有个开始配对，您直接就是打开苹果手机的iphone watch app给他扫一下就行。 |
| [01:13-01:16] | 这个service费还有电吗？ |
| [01:17-01:23] | 这个网坏了，我也不知道能不能那个就是不开机了啊，电池鼓包了，裂开。 |
| [01:23-01:25] | 对，电池鼓鼓起来了。 |
| [01:26-01:26] | 对。 |
| [01:29-01:32] | 这种就不行了，它这都是废成废品了。 |
| [01:32-01:39] | 而且像他这个，就是我看一下，像在这个应该也用了好几年了，它思备是很不保值的。 |
| [01:39-01:49] | 就是说他就正常状态下，也就是卖个能卖两个手表钱，那他这个配件什么也没有用，没啥用。 |
| [01:50-01:53] | 就当前这个状态，他已经是鼓包顶开了，这种时候收的。 |
| [02:04-02:14] | 嗯，用手机还可以回收，手机的话，它只不一定能开机了，感觉它是就已经关机，这个也有可能是没电了。 |
| [02:15-02:20] | 我刚刚充电好像它也没什么反应，嗯，可能是屏幕坏掉了。 |
| [02:20-02:25] | 充了大概有多久，充上什么就充电，充上大概有多久？ |
| [02:25-02:29] | 十来分钟，五分钟不到，五分钟不到啊。 |
| [02:29-02:36] | 如果说是之前一直没电，没电的状态，时间比较久，它有可能是说电池饿死了。 |
| [02:36-02:40] | 那他如果不能开机的话，他这个还能回收吗？ |
| [02:40-02:44] | 凉快就是环保回收，所以说最好还是能开机的状态下。 |
| [02:44-02:49] | 嗯，对，就最好能给他充上电嘛，先充一下试试这个这个。 |
| [02:58-02:58] | 这个对。 |
| [03:32-03:33] | 这怎么搞？ |
| [03:36-03:42] | 哦，这个是需要更新这个系统，就是说得需要更新一下。 |
| [03:44-03:46] | 但是当前这个更新的话，时间可能比较久。 |
| [03:48-04:01] | 嗯，对，也就是说当才那个他这个手表应该也闲着很久了哈，就一直放在那边，就没怎么用过。 |
| [04:02-04:06] | 对，所以说我看到您订单之后，然后就直接给您短信打电话。 |
| [04:07-04:12] | 无法检查更新检查软件时更新出错。 |
| [04:17-04:18] | 可以重新重新开始。 |
| [04:21-04:27] | 这样对老款的手表最好不要给他重置，重置完再重新连，它就登不进去了。 |
| [04:27-04:29] | 这个订单我就先帮你暂停一下吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:08] | 你好，我这里律师。 |
| [00:11-00:12] | 啊，你好，这常的上班回事。 |
| [00:12-00:21] | 这边我看您下单那个苹果的手表，约的是7月12号9点到12点，地址在沪宁路500 355号的501，对吗？ |
| [00:34-00:36] | 啊，您是海悦丽园几号楼？ |
| [00:41-00:42] | 14号楼的501。 |
| [00:44-00:47] | 手表的话，它目前还能正常使用吗？ |
| [01:00-01:06] | 嗯，您那个手表的话，就是让它保持跟您手机正常连接就行，是不用恢复出厂设置呢。 |
| [01:11-01:14] | 然后如果说是没电，麻烦您再给他充下电。 |
| [01:17-01:19] | 对，因为他这个手表就时间比较久嘛。 |
| [01:19-01:25] | 如果说是不开机或者说是还原之后，他可能说再重新连比较麻烦。 |
| [01:26-01:29] | 手表的话，您就不用重置，就让他给你手机正常连接就行。 |
| [01:32-01:34] | 嗯，那这个可能还得再麻烦你跟他联一下。 |
| [01:37-01:43] | 因为他手表的话还原之后，他就到了一个初始的状态，他进不去桌面，看不到里面东西的。 |
| [01:46-01:47] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [01:56-01:59] | 嗯，他只要说有个苹果的手机都可以的。 |
| [02:08-02:10] | 对，行，可以啊。 |
| [02:10-02:12] | 苹果的平板或者苹果的手机都可以的。 |
| [02:14-02:15] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [02:15-02:19] | 如果是其他设备需要帮忙估价或者回收的，可以先准备一下。 |
| [02:19-02:23] | 比如一些手机或者平板电脑、笔记本，有的话也可以准备一下。 |
| [02:23-02:24] | 安是我可以帮您一起估价回收。 |
| [02:26-02:28] | 好，那这边就不打扰你了，到时候再联系嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，哎您好，我确认了怎么回事？ |
| [00:10-00:12] | 你好，我正等的上面回去。 |
| [00:12-00:23] | 刚刚看您看了一个香港的手表，我知道约的是7月12号的九点的12点，地址在惠宁路这里，355号海州丽园惠宁路501。 |
| [00:25-00:29] | 你那里如果是要其他设备，这也闲置的平板或电脑。 |
| [00:32-00:41] | 有的话也可以帮你起步价驶时手表如果说是没电，或者说是给你手机没绑定的话，是不能回去的哈。 |
| [00:42-00:46] | 这个还麻烦您提前开下店，让他给您的手机保留一下质量。 |
| [00:46-00:46] | 没电。 |
| [00:49-00:49] | 这边就不打扰你了。 |
| [00:49-00:50] | 行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，哎你好，郑站的这么回事，我这边早上过来帮你回收设备，您在吗？ |
| [00:12-00:16] | 我这边过来早的话，也就是在九点半之前到您这里了。 |
| [00:19-00:20] | 哦，对的。 |
| [00:23-00:26] | 挺好，那我们一会加呃手表的话，还麻烦您让他跟你手机连一下哈。 |
| [00:32-00:35] | 嗯，行，好呀，这边一会儿到时候帮您看一下吧。 |
| [00:35-00:36] | 嗯好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂。 |
| [00:06-00:08] | 你好，我这里律师。 |
| [00:11-00:12] | 啊，你好，这常的上班回事。 |
| [00:12-00:21] | 这边我看您下单那个苹果的手表，约的是7月12号9点到12点，地址在沪宁路500 355号的501，对吗？ |
| [00:34-00:36] | 啊，您是海悦丽园几号楼？ |
| [00:41-00:42] | 14号楼的501。 |
| [00:44-00:47] | 手表的话，它目前还能正常使用吗？ |
| [01:00-01:06] | 嗯，您那个手表的话，就是让它保持跟您手机正常连接就行，是不用恢复出厂设置呢。 |
| [01:11-01:14] | 然后如果说是没电，麻烦您再给他充下电。 |
| [01:17-01:19] | 对，因为他这个手表就时间比较久嘛。 |
| [01:19-01:25] | 如果说是不开机或者说是还原之后，他可能说再重新连比较麻烦。 |
| [01:26-01:29] | 手表的话，您就不用重置，就让他给你手机正常连接就行。 |
| [01:32-01:34] | 嗯，那这个可能还得再麻烦你跟他联一下。 |
| [01:37-01:43] | 因为他手表的话还原之后，他就到了一个初始的状态，他进不去桌面，看不到里面东西的。 |
| [01:46-01:47] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [01:56-01:59] | 嗯，他只要说有个苹果的手机都可以的。 |
| [02:08-02:10] | 对，行，可以啊。 |
| [02:10-02:12] | 苹果的平板或者苹果的手机都可以的。 |
| [02:14-02:15] | 嗯，好，麻烦您了。 |
| [02:15-02:19] | 如果是其他设备需要帮忙估价或者回收的，可以先准备一下。 |
| [02:19-02:23] | 比如一些手机或者平板电脑、笔记本，有的话也可以准备一下。 |
| [02:23-02:24] | 安是我可以帮您一起估价回收。 |
| [02:26-02:28] | 好，那这边就不打扰你了，到时候再联系嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，哎您好，我确认了怎么回事？ |
| [00:10-00:12] | 你好，我正等的上面回去。 |
| [00:12-00:23] | 刚刚看您看了一个香港的手表，我知道约的是7月12号的九点的12点，地址在惠宁路这里，355号海州丽园惠宁路501。 |
| [00:25-00:29] | 你那里如果是要其他设备，这也闲置的平板或电脑。 |
| [00:32-00:41] | 有的话也可以帮你起步价驶时手表如果说是没电，或者说是给你手机没绑定的话，是不能回去的哈。 |
| [00:42-00:46] | 这个还麻烦您提前开下店，让他给您的手机保留一下质量。 |
| [00:46-00:46] | 没电。 |
| [00:49-00:49] | 这边就不打扰你了。 |
| [00:49-00:50] | 行。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，哎你好，郑站的这么回事，我这边早上过来帮你回收设备，您在吗？ |
| [00:12-00:16] | 我这边过来早的话，也就是在九点半之前到您这里了。 |
| [00:19-00:20] | 哦，对的。 |
| [00:23-00:26] | 挺好，那我们一会加呃手表的话，还麻烦您让他跟你手机连一下哈。 |
| [00:32-00:35] | 嗯，行，好呀，这边一会儿到时候帮您看一下吧。 |
| [00:35-00:36] | 嗯好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规1/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'好的呀，用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，仅在对话后期提到'用手机还可以回收'，但未系统介绍质检/打款规则，无增单话术 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。仅提及'现在给你念机器'，但 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如电池鼓包、无法开机）给出具体保养建议，仅建议'最好能给他充上电嘛，先充一下试试'，缺乏专业保养指导 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户也未给出明确答复。工程师自行操作或建议操作（如'打开苹果手机的iPh • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅说'这种就不行了，它这都是废品了'，未清晰解释扣款依据和流程。 • 【耐心沟通】全程语气存在不耐烦和提前评价设备问题，如'它这都是废品了'、'它思备是很不保值的'，且出现脏话标记（如'废'重复标记）， • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但语气不耐烦，提前评价设备，未体现热情耐心)；准时守约(未体现准时上门或及时沟通细节)；专
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:09
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 94498841 |
| 回收师 | 唐延贺 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 3 | 预约: None |
| 设备 | 唐延贺 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 3 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 8分23秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 8分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |