涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，我是正常商门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且表述为'正常商门回收师'，存在明显错误。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:05 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:52 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:44:48 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:38:49 | 用户 | — | 用户取消: 预约信息填错了 |
| 2026-07-12 16:15:43 | 张坤雷 | — | 张坤雷转单给江延年 |
| 2026-07-12 16:15:36 | 张坤雷 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-12 16:14:54 | 系统 | — | 工程师【张坤雷】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长94秒 |
| 2026-07-12 16:12:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15797[张坤雷]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 16:11:29 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 16:11:29 | 吕先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076217870993571865_616383eb-8cb4-49df-8 | 1分31秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，我是正常商门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且表述为'正常商门回收师'，存在明显错误。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:03-00:04] '咱这有个手机需要回收是吧？' 确认了回收品类，但未明确确认下单时间（预约时段），仅确认了地址但存在反复询问和修改。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:23-01:28] '好的好的，那我直接帮你修改一下地址，然后等一下我同事会联系你'，未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'喂，你好'，结尾有'好的，好好，再见'，但未说出'祝您生活愉快'，且整体沟通中缺乏'谢谢'等礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076217870993571865_616383eb-8cb4-49df-8（1分31秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我是正常商门回收师。 |
| [00:03-00:04] | 咱这有个手机需要回收是吧？ |
| [00:05-00:09] | 他这个地址是锦绣路1588弄丰宝苑，有具体的房间号吗？ |
| [00:26-00:28] | 喂，你好，地址是哪一个？ |
| [00:32-00:34] | 呃，你直接说一下就可以啊。 |
| [00:36-00:40] | 四台路我看一下，稍等一下。 |
| [00:45-00:45] | 四台路。 |
| [00:50-00:50] | Can一下。 |
| [00:53-00:56] | 市产路的话，他挨的是什么地方？ |
| [01:00-01:02] | 素台路388号。 |
| [01:05-01:10] | 388号4台路388号大楼2吧，看一下。 |
| [01:14-01:16] | 呃，你就在这个大楼里面吗？ |
| [01:16-01:20] | 还是四台楼，388号大楼，然后几楼啊？ |
| [01:21-01:22] | 呃，1814是吧？ |
| [01:23-01:28] | 好的好的，那我直接帮你修改一下地址，然后等一下我同事会联系你，应该因为这个地址不在我这边。 |
| [01:29-01:31] | 好的，好好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我是正常商门回收师。 |
| [00:03-00:04] | 咱这有个手机需要回收是吧？ |
| [00:05-00:09] | 他这个地址是锦绣路1588弄丰宝苑，有具体的房间号吗？ |
| [00:26-00:28] | 喂，你好，地址是哪一个？ |
| [00:32-00:34] | 呃，你直接说一下就可以啊。 |
| [00:36-00:40] | 四台路我看一下，稍等一下。 |
| [00:45-00:45] | 四台路。 |
| [00:50-00:50] | Can一下。 |
| [00:53-00:56] | 市产路的话，他挨的是什么地方？ |
| [01:00-01:02] | 素台路388号。 |
| [01:05-01:10] | 388号4台路388号大楼2吧，看一下。 |
| [01:14-01:16] | 呃，你就在这个大楼里面吗？ |
| [01:16-01:20] | 还是四台楼，388号大楼，然后几楼啊？ |
| [01:21-01:22] | 呃，1814是吧？ |
| [01:23-01:28] | 好的好的，那我直接帮你修改一下地址，然后等一下我同事会联系你，应该因为这个地址不在我这边。 |
| [01:29-01:31] | 好的，好好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我是正常商门回收师。 |
| [00:03-00:04] | 咱这有个手机需要回收是吧？ |
| [00:05-00:09] | 他这个地址是锦绣路1588弄丰宝苑，有具体的房间号吗？ |
| [00:26-00:28] | 喂，你好，地址是哪一个？ |
| [00:32-00:34] | 呃，你直接说一下就可以啊。 |
| [00:36-00:40] | 四台路我看一下，稍等一下。 |
| [00:45-00:45] | 四台路。 |
| [00:50-00:50] | Can一下。 |
| [00:53-00:56] | 市产路的话，他挨的是什么地方？ |
| [01:00-01:02] | 素台路388号。 |
| [01:05-01:10] | 388号4台路388号大楼2吧，看一下。 |
| [01:14-01:16] | 呃，你就在这个大楼里面吗？ |
| [01:16-01:20] | 还是四台楼，388号大楼，然后几楼啊？ |
| [01:21-01:22] | 呃，1814是吧？ |
| [01:23-01:28] | 好的好的，那我直接帮你修改一下地址，然后等一下我同事会联系你，应该因为这个地址不在我这边。 |
| [01:29-01:31] | 好的，好好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03] '喂，你好，我是正常商门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且表述为'正常商门
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 93571865 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |