订单: 2076174881993113625
回收师: 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音中提及'设备是台iPhone 14，转给预估价是1415'，但未明确核对加价券信息，且后续发现内存型号与下单不符（下单128G，实际256G），未提前核对确认。

【3_询问来源】✅ | 合格
原文：'呃，设备在哪里购买的，记得吗？'，用户答复：'应该是苹果官网，线上购买'。提问中性，用户有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
原文：'我这边先给你那个到时候激活一下，这边给你介绍一下，这是我们的一个账户入餐表。如果说您后面有需要的话，直接跟我说就行。上面是有一百多品，都支持免费质检，现拿款嗯，耳机、手机、拍的手表、游戏机都会持回收。' 介绍了品类，但未明确说明质检/打款规则，且话术略显机械。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】⚠️ | 部分合规
原文：'后面再使用的话，尽量是要贴个膜。17的话呈现在它是有一个L涂层的屏幕上面。如果说不贴膜用久的话，它可能会有这种涂层脱落的那种情况'，针对屏幕划痕给出了贴膜建议，但未针对其他差异项（如震动马达异响）给出具体保养建议。

【7_主动询问】❌ | 不合格


【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（如'划痕还是有点多的'），且部分表述不够清晰（如'一定要用那个安卓'等），略显随意。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未完全避免机械话术)/准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)/专业可靠(部分体现，质检流程基本规范但话术不完整)/价格公道(部分体现，说明了扣款依据但未提前铺垫)/安全可信(部分体现，提及数据清除但未明确告知二次深度清除)