订单: 2076604016093085723
回收师: 江延年 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 10 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音中提及'本次专门上门回收的是Apple Watch s 10，您的预估价格是1216元'，但未明确核对加价券信息（加价券在后续才提及），且未与用户确认型号和价格是否准确。

【3_询问来源】⚠️ | 部分合规
录音原文：'呃，您还记得这块手表是在哪里购买吗？' 提问方式为'您还记得'，带有轻微引导性，非中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'。用户答复：'啊，好的'，未给出明确购买来源答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
录音原文：'这个是我们一个多频类的回溯菜单，你可以刚单了解一下，像一些电脑配件呀、耳机、相机、镜头都可以回溯。' 提到了2-3类回收品类，但未主动出示菜单（仅口头提及），且未说明质检/打款规则。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
录音原文：'现在麻烦您把这个手表解除一下配对'，未在操作前询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，而是直接要求操作。用户答复：未明确答复同意，仅后续配合操作。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
全程语气总体平和，但存在提前评价设备'看起来还挺新的哈'（可能影响用户预期），且未出现明显不耐烦或指责，但沟通中缺乏主动解释和耐心引导。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动解释差异项)/准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)/专业可靠(部分体现，质检流程基本规范但未主动告知核心项)/价格公道(部分体现，展示了最终价格但未清晰说明扣款依据)/安全可信(部分体现，提及数据清除但未告知二次深度清除)